Prognozy marketingowe na 2020 rok autorstwa Toma Libretto z Pegi

Węższe budżety. Wyższe oczekiwania klientów. Mniejsza koncentracja uwagi. Zaostrzenie przepisów dotyczących danych. To tylko niektóre z wyzwań marketingowych, z którymi borykaliśmy się w ciągu ostatniego roku.

Ale dla marketerów stale zmieniający się krajobraz jest na porządku dziennym. Pomyśl tylko, jak wiele zmieniło się w ciągu ostatnich dziesięciu lat – od eksplozji mediów społecznościowych po pojawienie się hiperpersonalizacji napędzanej sztuczną inteligencją.

Ale gdy patrzymy na nową dekadę, widzę realną szansę dla tych, którzy chcą ją wykorzystać.

Podczas gdy niektórzy uważają zaostrzenie przepisów dotyczących prywatności danych jako uciążliwość, z którą należy się uporać, inteligentne firmy powinny traktować to jako okazję do przedefiniowania sposobu, w jaki obchodzą się z danymi klientów, z korzyścią zarówno dla ich organizacji, jak i klientów.

Jeśli chcemy nawiązać kontakt z dzisiejszymi bardziej doświadczonymi i wymagającymi klientami, musimy przemyśleć, w jaki sposób docieramy do nich i wchodzimy z nimi w interakcję w nowy i innowacyjny sposób.

Oto kilka przemyśleń na temat tego, co czeka na 2020 rok i jaki może to mieć wpływ na Twoją firmę:

Poważne podejście do przejrzystości i zarządzania danymi

Okazuje się, że RODO nie było tylko ćwiczeniem. W tym roku główne światowe marki zostały ukarane poważnymi grzywnami za naruszenie prywatności danych klientów.

Ponieważ RODO jest obecnie coraz bardziej egzekwowane, a podobne przepisy zostaną wprowadzone w Kalifornii (CCPA) i innych jurysdykcjach w przyszłym roku, podejście typu „poczekaj i zobacz” nie jest już akceptowalne.

Ta fala regulacji danych będzie nadal narastać w 2020 r., wywierając dużą presję na marketerów, aby inwestowali w systemy, które pomogą im zachować zgodność. Ich ogólny sukces biznesowy może wpłynąć na ich zdolność do spełnienia rosnących oczekiwań w zakresie zarządzania danymi.

Marketerzy zajmą się empatią

Ponieważ coraz więcej firm koncentruje się na utrzymaniu klientów, marketerzy będą coraz mądrzejsi okazywać większą empatię swoim klientom i potencjalnym klientom.

Zamiast próbować wyciskać od klientów każdą ostatnią złotówkę, firmy skoncentrują się na trafności i kontekstowych, budujących relacje interakcjach opartych na indywidualnych potrzebach klientów, jednocześnie wycofując strategie „módl się i spryskuj” w szerokich segmentach.

Osoby, które wcześnie przyjęły to empatyczne podejście, już widzą rezultaty, takie jak bankowość, telekomunikacja i linie lotnicze.

Teraz, gdy poprzeczka została podniesiona, inne branże będą zmuszone pójść w jej ślady i wdrożyć własne strategie empatycznego zaangażowania.

Zapotrzebowanie na kreatywny i empiryczny marketing wzrośnie

Od lat marketerzy grzęzną w ręcznej pracy polegającej na przeszukiwaniu danych, budowaniu segmentów i realizacji posiadanych/kupionych/zarobionych kampanii medialnych.

Jednak wraz z rosnącym wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji wiele z tych prac można zautomatyzować – co spowoduje przesunięcie uwagi na kreatywne aspekty marketingu, takie jak empiryczne programowanie cyfrowe i programowanie poza domem.

Co więcej, sztuczna inteligencja jest teraz w stanie skalować liczbę spersonalizowanych ofert, które organizacje mogą aktywować, tworząc zwiększone zapotrzebowanie na działy kreatywne, aby opracowywać więcej odmian kopii i zasobów wizualnych.

„Doświadczenia” przyćmią produkty pod względem marketingowym

2020 stanie się rokiem „doświadczeń”. Promowanie produktów nie będzie już główną grą końcową marketera.

Ponieważ coraz więcej firm zmienia swoją pozycję jako usługodawców, będą musiały zmienić swoje strategie marketingowe, aby w pełni zademonstrować, jak to jest angażować się w markę.

Przykłady są już widoczne na kilku rynkach: producenci samochodów promują się jako „dostawcy mobilności”, a banki wystawiają faktury jako „dostawcy finansowego wellness”. Ten trend przyspieszy dopiero w nowym roku.

Stawianie na autentyczność

Wraz z nagrzewaniem się cyklu wyborczego w USA w 2020 r., nowy poziom świadomości na temat tego, jak można prezentować i manipulować informacjami, aby wpływać na zachowania.

Chociaż ten rosnący poziom świadomości jest niezwykle zdrowy dla całego społeczeństwa, produkt uboczny rosnącego sceptycyzmu wywiera dodatkową presję na marketerów: jak mogą zapewnić, że dotrą do klientów z przesłaniem swojej marki bez nieumyślnego włączania radarów „fałszywych wiadomości”, które stają się coraz bardziej wrażliwe z podwyższonym wykształceniem?

Oczekuj, że autentyczność marki stanie się rosnącym tematem wśród marketerów, którzy starają się pozostać wierni swojej marce, którzy muszą przebić się przez hałas.

Chociaż jest tak wiele rzeczy do przemyślenia na rok 2020 i później, jedna rzecz się nie zmieniła – ci marketerzy, którzy potrafią nawiązać emocjonalne więzi ze swoimi klientami i dostarczać autentyczne i odpowiednie doświadczenia, które spełniają obietnicę ich marki, będą nadal pozostawać na czele.

Tom Libretto jest dyrektorem ds. marketingu i starszym wiceprezesem w Pegasystems. Jest odpowiedzialny za globalne inicjatywy i funkcje marketingowe, w tym markę, reklamę, marketing cyfrowy, marketing produktów, marketing branżowy, generowanie popytu, komunikację korporacyjną, zaangażowanie klientów, media społecznościowe, wydarzenia i działania marketingowe.