Marketingprognosen für 2020 von Pegas Tom Libretto

Engere Budgets. Höhere Kundenerwartungen. Geringere Aufmerksamkeitsspanne. Zunehmende Datenvorschriften. Dies sind nur einige der Marketingherausforderungen, mit denen wir uns im letzten Jahr auseinandergesetzt haben.

Aber für Marketer ist eine sich ständig verändernde Landschaft selbstverständlich. Denken Sie nur daran, wie viel sich allein in den letzten zehn Jahren verändert hat – von der Explosion der sozialen Medien bis zum Aufkommen der Hyperpersonalisierung durch künstliche Intelligenz.

Aber mit Blick auf ein neues Jahrzehnt sehe ich echte Chancen für diejenigen, die es ergreifen wollen.

Während einige die zunehmenden Datenschutzbestimmungen als Ärgernis betrachten, das es zu bewältigen gilt, sollten intelligente Unternehmen dies als Chance betrachten, den Umgang mit Kundendaten zum Vorteil sowohl ihrer Organisationen als auch ihrer Kunden neu zu definieren.

Wenn wir mit den versierteren und anspruchsvolleren Kunden von heute in Kontakt treten wollen, müssen wir überdenken, wie wir sie auf neue und innovative Weise erreichen und mit ihnen interagieren.

Hier sind ein paar Gedanken dazu, was 2020 ansteht und welche Auswirkungen dies auf Ihr Unternehmen haben könnte:

Transparenz und Data Governance ernst nehmen

Es stellte sich heraus, dass die DSGVO nicht nur eine Übung war. In diesem Jahr wurden große globale Marken wegen Verstößen gegen den Datenschutz von Kunden mit hohen Geldstrafen belegt.

Da die DSGVO nun zunehmend durchgesetzt wird und im nächsten Jahr eine ähnliche Verordnung in Kalifornien (CCPA) und anderen Rechtsordnungen eingeführt wird, ist ein abwartender Ansatz bei der Datentransparenz nicht mehr akzeptabel.

Diese Welle der Datenregulierung wird im Jahr 2020 weiter anschwellen und Vermarkter unter großen Druck setzen, in Systeme zu investieren, die ihnen bei der Einhaltung helfen. Ihr Gesamtgeschäftserfolg könnte davon abhängen, ob sie diese steigenden Erwartungen an die Data Governance erfüllen können.

Marketer werden auf Empathie setzen

Da sich immer mehr Unternehmen auf die Kundenbindung konzentrieren, werden Vermarkter intelligenter, um mehr Empathie für ihre Kunden und Interessenten zu zeigen.

Anstatt zu versuchen, jeden einzelnen Dollar von den Kunden zu quetschen, werden sich Unternehmen auf Relevanz und kontextbezogene, beziehungsbildende Interaktionen basierend auf den individuellen Kundenbedürfnissen konzentrieren und gleichzeitig 'Sprüh-und-Beten'-Strategien in breiten Segmenten auslaufen lassen.

Frühe Anwender dieses empathischen Ansatzes sehen bereits Ergebnisse, beispielsweise im Bankwesen, bei der Telekommunikation und bei Fluggesellschaften.

Nun, da die Messlatte höher gelegt wurde, werden andere Branchen gezwungen sein, diesem Beispiel zu folgen und ihre eigenen empathischen Engagement-Strategien einzusetzen.

Die Nachfrage nach kreativem und erlebnisorientiertem Marketing wird steigen

Seit Jahren sind Vermarkter von der manuellen Arbeit des Durchsuchens von Daten, dem Aufbau von Segmenten und der Durchführung von eigenen/gekauften/verdienten Medienkampagnen blockiert.

Aber mit dem verstärkten Einsatz von KI-Modellen lässt sich ein Großteil dieser Arbeit automatisieren – was zu einer Verlagerung der Aufmerksamkeit auf die kreativen Aspekte des Marketings führen wird, wie zum Beispiel erlebnisorientierte digitale und Out-of-Home-Programmierung.

Darüber hinaus ist KI jetzt in der Lage, die Anzahl personalisierter Angebote zu skalieren, die Unternehmen aktivieren können, was zu einer erhöhten Nachfrage nach Kreativabteilungen führt, um mehr Variationen von Texten und visuellen Assets zu entwickeln.

„Erfahrungen“ werden Produkte im Marketingfokus in den Schatten stellen

2020 wird das Jahr der „Erfahrungen“. Die Werbung für Produkte wird nicht länger das Hauptziel des Marketers sein.

Da sich immer mehr Unternehmen als „as a service“-Anbieter neu positionieren, müssen sie ihre Marketingstrategien neu ausrichten, um die volle Erfahrung der Interaktion mit der Marke zu demonstrieren.

Beispiele setzen sich bereits in mehreren Märkten durch: Autohersteller werben als „Mobilitätsanbieter“ und Banken stellen sich als „Financial Wellness-Anbieter“ in Rechnung. Dieser Trend wird sich erst im neuen Jahr beschleunigen.

Legen Sie Wert auf Authentizität

Mit dem Aufheizen des US-Wahlzyklus 2020 gibt es ein neues Bewusstsein dafür, wie Informationen präsentiert und manipuliert werden können, um Verhaltensweisen zu beeinflussen.

Während dieser steigende Bekanntheitsgrad für die Gesellschaft insgesamt äußerst gesund ist, übt das Nebenprodukt der zunehmenden Skepsis zusätzlichen Druck auf die Vermarkter aus: Wie können sie sicherstellen, dass sie ihre Markenbotschaft an die Kunden weitergeben, ohne versehentlich ihre „Fake News“-Radare auszulösen, die immer mehr werden? sensibel mit erhöhter Bildung?

Erwarten Sie, dass Markenauthentizität ein zunehmendes Thema für Marketer wird, die versuchen, ihrer Marke treu zu bleiben, die den Lärm durchbrechen müssen.

Auch wenn es für 2020 und darüber hinaus so viele Dinge zu bedenken gibt, hat sich eines nicht geändert: Vermarkter, die emotionale Verbindungen zu ihren Kunden herstellen und authentische und relevante Erlebnisse bieten, die das Versprechen ihrer Marke erfüllen, werden weiterhin die Nase vorn haben.

Tom Libretto ist Chief Marketing Officer und Senior Vice President bei Pegasystems. Er ist verantwortlich für globale Marketinginitiativen und -funktionen, einschließlich Marke, Werbung, digitales Marketing, Produktmarketing, Branchenmarketing, Nachfragegenerierung, Unternehmenskommunikation, Kundenbindung, soziale Medien, Veranstaltungen und Marketingaktivitäten.