Merangkul Ketakutan: Kisah Email Langsung Lakmus Kami

Salah satu yang menarik tahun ini bagi kami adalah Litmus Live. Kami senang mengumpulkan pakar email dari seluruh dunia untuk belajar tentang tren dan inovasi terbaru (dan mencari teman baru!).

Setiap tahun, untuk mempromosikan konferensi, kami berupaya menghadirkan sesuatu yang istimewa. Dan meskipun sulit untuk mendapatkan video latar belakang teratas dalam email (2014), umpan Twitter langsung pemenang penghargaan (2015), dan pengalaman bermain game dalam email (2016), kami tahu kami harus membawanya ke tingkat berikutnya tahun ini dengan kuis interaktif untuk email yang mengumumkan kapan tiket akan dijual…

(Atau, lihat versi online.)

…dan keranjang interaktif di email tiket kami yang dijual.

(Untuk melihat fungsionalitas keranjang penuh, lihat versi online.)

Jadi, bagaimana email-email ini muncul? Butuh banyak perencanaan lanjutan untuk mengatur semua bagian yang bergerak yang diperlukan untuk mewujudkannya. Intip di balik tirai proses desain email dan garis waktu kami untuk melihat semua yang terlibat dalam pembuatan email konferensi epik kami.

Brainstorming Email Besar Berikutnya

Waktu untuk Mengirim Email: 3 Bulan Keluar

Tiket "Simpan Tanggalnya" Email

Sebelum melangkah maju dengan sesuatu yang baru, kami meluangkan waktu untuk melihat ke belakang dan merenungkan email konferensi tahun sebelumnya. Seberapa baik kinerja mereka dan memenuhi tujuan kita? Apa yang kita pelajari?

Satu kritik yang kami dengar dari komunitas email tahun lalu adalah bahwa tantangan tiket emas—permainan di mana pelanggan dapat bermain untuk kesempatan memenangkan salah satu dari lima tiket Litmus Live—terlalu berpusat pada kode, dan non-pengembang tidak dapat benar-benar ikut. Jadi tahun ini, kami bertujuan untuk membuat tantangan email tiket emas kami lebih inklusif sehingga semua geek email diterima.

Hal lain yang kami pelajari dari tahun lalu adalah bahwa kami perlu menambahkan email lain ke jadwal kami, mengumumkan tanggal kami akan menjual tiket. Kami ingin menarik perhatian pada tanggalnya sehingga calon peserta bisa mendapatkan persetujuan untuk pergi dan siap membeli segera setelah tiket tersedia. Menambahkan tantangan tiket emas ke email ini membantu mendorongnya melampaui "catat tanggal" yang biasa dan membosankan.

Membuat kuis yang menyentuh berbagai aspek pemasaran dan pengembangan email membuka kontes bagi lebih banyak orang, dan kami tahu aspek interaktif akan menjadi sesuatu yang menyenangkan dan berbeda bagi pelanggan kami.

Sebagai bagian dari inklusivitas ini, kami menyertakan Komunitas Litmus. Sudah penuh dengan geeks email yang luar biasa bersemangat untuk membantu satu sama lain melalui cobaan dan kesengsaraan tentang email, dan kami ingin mendorong lebih banyak orang untuk menjadi bagian darinya.

Bergabunglah dengan Komunitas Lakmus Hari Ini Ingin terhubung dengan para pemikir terbaik dalam pemasaran dan desain email? Komunitas Litmus adalah tempat terbaik untuk bertukar cerita, berbagi teknik, dan memecahkan masalah email. Bergabunglah dengan Komunitas →

Pengumuman Penjualan Tiket

Untuk email tiket yang dijual, kami juga tidak ingin rata-rata.

Di masa lalu, tiket diskon early bird kami terjual dengan cepat—terkadang, sebelum email terkirim sepenuhnya ke seluruh daftar kami! Ide keranjang interaktif lahir dari kebutuhan untuk mempermudah semua pelanggan kami untuk mengambil tiket mereka sebelum mereka pergi. Selain itu, ini memungkinkan kami menampilkan apa yang mungkin dalam email dan benar-benar melampaui batas—yang diharapkan menginspirasi beberapa rekan email geek untuk mencoba beberapa hal baru dalam prosesnya.

Pembuatan Email

Waktu untuk Mengirim Email: 1-2 bulan keluar

Tiket "Simpan Tanggalnya" Email

Sementara guru email kami yang luar biasa Kevin Mandeville mulai membangun bagian interaktif email, tim email lainnya (Spesialis Email Jaina Mistry dan saya sendiri) menyusun strategi seputar salinan dan pertanyaan. Biasanya, kami melalui beberapa putaran pengeditan salinan di antara tim email sebelum membukanya ke tim pemasaran yang lebih besar untuk diedit.

Untuk pertanyaan, kami memutuskan pendekatan "perburuan pemulung", dan mengembangkan pertanyaan sehingga tidak terlalu mudah bagi penggemar berat kami, tetapi juga cukup sulit sehingga orang harus melakukan sedikit perburuan melalui situs kami , entri blog, dan Komunitas untuk menemukan jawabannya.

Tiket yang Dijual Email

Sementara itu, Kevin harus mencari cara untuk membuat fungsi keranjang interaktif bekerja. Ternyata mengintegrasikan semuanya dengan alat penjualan tiket kami, Eventbrite, menimbulkan beberapa tantangan yang memerlukan solusi khusus.

Pada saat yang sama, kami menyelesaikan detail konferensi dengan manajer acara kami Kristen Luongo, menentukan detail harga dan kombinasi tiket.

Setelah tim meninjau dan menyelesaikan salinan untuk email penjualan tiket, kami menyerahkannya kepada Kevin, yang mulai mengerjakan keajaiban emailnya.

Pengujian, Pengujian, Pengujian

Waktu untuk Mengirim Email: 10 hari-1 bulan keluar

Kedua Email

Setelah pengkodean pada kedua email selesai, kami menjalankannya melalui proses pengujian yang ketat, menggunakan kombinasi rangkaian produk Litmus dan pengujian kotak masuk kuno.

Klik untuk resolusi penuh

Pertama, kami menjalankannya melalui Daftar Periksa dan Pengujian Spam untuk melihat apakah ada masalah. Daftar periksa membantu kami menemukan bahwa beberapa tautan kehilangan kode pelacakan Google Analytics kami—hasil yang bagus! Dengan banyaknya fallback untuk email ini, Checklist sangat penting untuk melihat bagaimana kinerja semuanya di klien email yang berbeda.

Berikut adalah contoh Daftar Periksa kami untuk email tiket yang dijual, sehingga Anda dapat melihat sendiri apa yang dapat dilakukan Daftar Periksa.

Kami juga menambahkan kode pelacakan Analisis Email ke setiap email sehingga kami dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan kami dan bagaimana mereka terlibat dengannya. Menggunakan Analisis Email untuk melihat lebih jauh dari pembukaan dan klik adalah bagian penting dari mempelajari seberapa baik kinerja semua email kami. Untuk kedua email, waktu baca adalah sesuatu yang ingin kami optimalkan.

Karena kedua email tersebut telah meningkatkan fungsionalitas di luar email biasa, kami mengirimkan beberapa email percobaan ke tim kami sehingga mereka dapat mencoba interaktivitas. Sebagai tindakan pencegahan tambahan, kami menguji pengiriman langsung tiket yang dijual melalui email melalui Penyedia Layanan Email (ESP), Pardot, untuk menentukan apakah fungsionalitas akan "rusak" dengan cara apa pun.

Tarik napas dalam-dalam… Kirim

Waktu untuk Mengirim Email: Hari

Jika Anda pernah bertanggung jawab untuk mengirim email promosi, Anda tahu bahwa ini adalah bagian di mana "ketakutan" muncul. Tidak peduli berapa kali Anda meninjau email, Anda mulai berhalusinasi bahwa ada sesuatu yang salah dan bertanya-tanya apakah itu benar-benar cara yang tepat untuk mengeja "tiket".

Untuk email dengan interaktivitas sebanyak keduanya, ambil ketakutan itu, gandakan, tambahkan 20, dan kalikan dengan 100—Anda hampir akan mengerti betapa menakutkannya menekan tombol kirim.

Tiket "Simpan Tanggalnya" Email

Sekitar satu jam sebelum kami dijadwalkan untuk mengirim email “simpan tanggalnya”, kami mengirim email tes terakhir ke tim pemasaran untuk mendapatkan perhatian terakhir, untuk berjaga-jaga. Akhirnya—kami siap mengirim! Kecuali…

Kami mulai melihat masalah di Apple Mail. Setelah banyak pemecahan masalah, kami mengetahui bahwa saat mengirim tes awal berfungsi dengan baik, mencoba mengirim tes lain merusak pengalaman kuis interaktif.

Ini berarti kita harus melakukan “blind send”, di mana kita memasukkan kode ke ESP kita, lalu akan… tekan send. Tidak ada pengiriman tes, tidak ada cara untuk memeriksa tiga kali bahwa semuanya berfungsi sebelum padam. Untuk pemasar email mana pun, tetapi terutama di sini di Litmus, itu menakutkan!

Untuk mengatasi batasan ini, saya melakukan pengiriman langsung ke daftar internal kecil beberapa kali untuk memastikan semuanya berfungsi dengan benar. Semuanya baik-baik saja, tetapi itu tidak membuatnya lebih mudah untuk dikirim. Telapak tangan berkeringat, lutut lemas, lengan terasa berat…*isyarat musik Eminem*

Aku menarik napas dalam-dalam, dan email yang dikirim pergi tanpa hambatan.

Tiket yang Dijual Email

Untuk email tiket yang dijual, saya mengirim satu email tes terakhir ke beberapa orang di tim pemasaran. Kami menemukan beberapa inkonsistensi konten, jadi saya memperbarui dan menguji ulang email tersebut. Fungsionalitasnya bekerja dengan baik di Gmail dan Apple Mail, keduanya merupakan klien yang rumit di masa lalu bagi kami.

Karena ada bagian yang bergerak ekstra untuk yang satu ini, kami mengadakan pertemuan singkat dengan Kristen, Kevin, dan manajer media sosial Kayla Lewkowicz untuk memastikan bahwa kami semua siap untuk pengiriman.

Setelah Kristen meluncurkan tiket langsung di Eventbrite, kami melakukan satu tes internal terakhir dari email, termasuk "tes langsung" untuk memastikan ESP kami tidak menambahkan kode apa pun selama pengiriman yang dapat merusak sesuatu.

Karena sepertinya semuanya berfungsi, saya menekan tombol kirim. Dan pergi!

Setiap ESP sedikit berbeda, jadi penting untuk memahami kebiasaan dari apa yang mungkin memengaruhi pengiriman Anda untuk ESP Anda. Bagi kami, ada sedikit penundaan antara mendorong kirim dan mengirim ke seluruh daftar kami, yang berarti setidaknya ada 15 menit di mana saya dalam posisi janin, rahang terkatup, pada dasarnya sedikit saraf hanya menunggu hal-hal yang tidak beres.

Hasil

Pasca-Kirim

Tiket "Simpan Tanggalnya" Email

Berikut data pertunangan kami:

Lihat hasil Analisis Email kami untuk melihat kinerja kami secara keseluruhan.

Pelanggan kami menyukai kontes tiket emas kami, meninggalkan segalanya untuk berpartisipasi. Kami menerima banyak sekali entri untuk memenangkan tiket gratis ke Litmus Live, dan memilih lima pemenang secara acak selama 24 jam untuk memberi semua orang waktu untuk berpartisipasi.

Wow email #LitmusLive sangat menyenangkan untuk dibuka dan tentu saja membuat jus kreatif itu berjalan! Luar biasa!!! #emailgeeks harus ada di dalamnya untuk memenangkannya! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— Ben Uhlmann (@benuhlmann) 14 Maret 2017

Satu hal yang tidak kami pikirkan, bahkan dengan semua pengujian kami: Setelah balasan diposting ke tantangan diskusi Komunitas, poster itu kemudian "berlangganan" ke diskusi itu. Ini adalah praktik umum di komunitas online dan media sosial, tetapi praktik yang benar-benar menjadi bumerang setelah kami menerima lebih dari 500 tanggapan! Ada begitu banyak sehingga kami harus mematikan notifikasi selama 24 jam, yang membutuhkan sedikit waktu untuk diterapkan—sesuatu yang tidak pernah kami pikirkan.

Tiket yang Dijual Email

Berikut data pertunangan kami:

Lihat hasil Analisis Email kami untuk melihat kinerja kami secara keseluruhan.

Seperti yang kami harapkan, fungsi keranjang interaktif di email "tiket dijual" sangat populer di kalangan penggemar email. Beberapa fallback di tempat untuk klien email yang berbeda juga bekerja dengan baik, memberi setiap orang kesempatan untuk membeli tiket ke Litmus Live di Boston, London, atau San Francisco (atau ketiganya!). Tiket early bird untuk Boston terjual habis dalam tiga jam pertama, dan sebagian besar pembeli juga ikut serta dalam salah satu lokakarya kami yang mendalam tentang pemecahan masalah email, perpesanan yang ditargetkan, tata letak email responsif lanjutan, dan kemampuan pengiriman.

Baru saja mengambil tiket awal #LitmusLive saya tidak sabar untuk melihat rekan #emailgeeks saya di Boston musim panas ini pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— Caitlin Dwyer (@caitcodes) 27 Maret 2017

Secara keseluruhan, email interaktif Litmus Live kami merupakan kampanye yang sangat sukses bagi kami, dan sepadan dengan usaha (dan ketakutan). Nantikan postingan selanjutnya dari Kevin tentang bagaimana tepatnya dia membuat kuis interaktif yang menyenangkan itu, dan jangan lupa untuk mendapatkan tiket ke Litmus Live sebelum terjual habis!

Bergabunglah dengan Kami di Litmus Live

Dapatkan tiket Litmus Live Anda! Tiket cepat habis! Daftar hari ini untuk merayakan email bersama kami! Daftar sekarang →