Obejmując strach: nasza historia e-maili z lakmusem na żywo

Jednym z najważniejszych wydarzeń tego roku jest dla nas Litmus Live. Uwielbiamy gromadzić maniaków e-maili z całego świata, aby poznać najnowsze trendy i innowacje (oraz poznać nowych przyjaciół!).

Każdego roku, promując konferencję, staramy się przynieść coś wyjątkowego. I chociaż trudno jest znaleźć najlepsze wideo w tle w wiadomości e-mail (2014), nagradzany kanał na żywo na Twitterze (2015) i wrażenia z gier e-mail (2016), wiedzieliśmy, że w tym roku musimy przenieść to na wyższy poziom dzięki interaktywny quiz na e-maila informującego, kiedy bilety będą w sprzedaży…

(Lub zobacz wersję online.)

…oraz interaktywny koszyk w naszym e-mailu z biletami.

(Aby zobaczyć pełną funkcjonalność koszyka, sprawdź wersję online.)

Jak więc powstały te e-maile? Zorganizowanie wszystkich ruchomych elementów potrzebnych do urzeczywistnienia tego wymagało dużo zaawansowanego planowania. Zajrzyj za kurtynę na nasz proces projektowania e-maili i oś czasu, aby zobaczyć wszystko, co jest związane z tworzeniem naszych epickich e-maili konferencyjnych.

Burza mózgów Kolejne duże e-maile

Czas na e-mail: za 3 miesiące

Bilety e-mail „Zapisz datę”

Zanim ruszymy z czymś nowym, poświęcimy trochę czasu, aby spojrzeć wstecz i zastanowić się nad e-mailami konferencyjnymi z poprzedniego roku. Jak dobrze wykonali i spełnili nasze cele? Czego się nauczyliśmy?

Jedna z krytyki, jaką słyszeliśmy od społeczności e-mailowej w zeszłym roku, dotyczyła tego, że wyzwania związane ze złotymi biletami — gra, w której subskrybenci mogą zagrać o szansę na wygranie jednego z pięciu biletów na Litmus Live — były zbyt skoncentrowane na kodzie, a nie-programiści nie mogli tak naprawdę uczestniczyć. Dlatego w tym roku staraliśmy się, aby nasze wyzwania związane ze złotym biletem były bardziej inkluzywne, aby wszyscy geekowie e-maili byli mile widziani.

Kolejną rzeczą, której nauczyliśmy się z zeszłego roku, było to, że musieliśmy dodać do naszego harmonogramu kolejny e-mail z informacją o dacie wprowadzenia biletów do sprzedaży. Chcieliśmy zwrócić uwagę na datę, aby potencjalni uczestnicy mogli uzyskać zgodę na wyjazd i być gotowym do zakupu, gdy tylko bilety będą dostępne. Dodanie wyzwań związanych ze złotym biletem do tego e-maila pomogło wykroczyć poza zwykłe, nudne „zapisywanie daty”.

Stworzenie quizu, który poruszał wiele różnych aspektów e-mail marketingu i rozwoju, otworzyło konkurs dla większej liczby osób i wiedzieliśmy, że aspekt interaktywny będzie czymś zabawnym i innym dla naszych subskrybentów.

W ramach tej inkluzywności włączyliśmy Wspólnotę Litmus. Jest już pełen niesamowitych maniaków poczty e-mail, którzy pasjonują się pomaganiem sobie nawzajem w próbach i utrapieniach związanych z pocztą e-mail, a my chcieliśmy zachęcić więcej osób do stania się jego częścią.

Dołącz do społeczności lakmusowej już dziś Chcesz nawiązać kontakt z najlepszymi umysłami w e-mail marketingu i projektowaniu? Społeczność Litmus to najlepsze miejsce do wymiany historii, dzielenia się technikami i rozwiązywania problemów z pocztą e-mail. Dołącz do społeczności →

Ogłoszenie sprzedaży biletów

Nie chcieliśmy też, aby e-mail z biletami był przeciętny.

W przeszłości nasze bilety ze zniżką na wczesne bilety wyprzedawały się szybko — czasami, zanim wiadomość e-mail zostanie całkowicie wysłana do całej naszej listy! Pomysł na interaktywny koszyk zrodził się z potrzeby ułatwienia wszystkim naszym subskrybentom zdobycia biletów przed ich odejściem. Ponadto pozwala nam pokazać, co jest możliwe w wiadomościach e-mail i naprawdę przesuwać granice — co miejmy nadzieję zainspirowało kilku innych maniaków poczty e-mail do wypróbowania nowych rzeczy w tym procesie.

Kompilacja e-maili

Czas na e-mail: 1-2 miesiące poza

Bilety e-mail „Zapisz datę”

Podczas gdy nasz nadzwyczajny guru e-mailowy, Kevin Mandeville, zaczął tworzyć interaktywną część e-maila, reszta zespołu (Specjalistka ds. poczty elektronicznej Jaina Mistry i ja) opracowali strategię wokół kopii i pytań. Zwykle przechodzimy przez kilka rund edycji tekstu w zespole e-mailowym, zanim otworzymy go większemu zespołowi marketingowemu do edycji.

W przypadku pytań zdecydowaliśmy się na podejście „polowania na padlinożerców” i opracowaliśmy je tak, aby nie były zbyt łatwe dla naszych zagorzałych fanów, ale także na tyle trudne, aby ludzie musieli trochę polować za pośrednictwem naszej strony , posty na blogu i społeczność, aby znaleźć odpowiedzi.

Bilety w sprzedaży e-mail

Tymczasem Kevin musiał wymyślić, jak sprawić, by funkcja interaktywnego koszyka działała. Okazało się, że zintegrowanie wszystkiego z naszym narzędziem do sprzedaży biletów Eventbrite wiązało się z pewnymi wyzwaniami, które wymagały specjalnych obejść.

W tym samym czasie sfinalizowaliśmy szczegóły konferencji z naszą menedżerką wydarzeń Kristen Luongo, ustalając szczegóły dotyczące cen i kombinacji biletów.

Gdy zespół przejrzał i sfinalizował kopię e-maila z biletami w sprzedaży, przekazaliśmy go Kevinowi, który zaczął pracować nad swoją magią e-mailową.

Testowanie, testowanie, testowanie

Czas na e-mail: od 10 dni do 1 miesiąca

Oba e-maile

Po zakończeniu kodowania obu e-maili przeszliśmy rygorystyczny proces testowania, korzystając z połączenia pakietu produktów Litmus i staromodnego testowania skrzynek odbiorczych.

Kliknij, aby zobaczyć pełną rozdzielczość

Najpierw sprawdziliśmy listę kontrolną i testy spamu, aby sprawdzić, czy występują jakieś problemy. Lista kontrolna pomogła nam odkryć, że w niektórych linkach brakuje naszego kodu śledzenia Google Analytics — to dobry haczyk! Ponieważ ten e-mail ma wiele rozwiązań awaryjnych, lista kontrolna była kluczowa, aby zobaczyć, jak wszystkie one działały w różnych klientach poczty e-mail.

Oto przykład naszej listy kontrolnej dla e-maili z biletami w sprzedaży, abyś sam mógł zobaczyć, co potrafi lista kontrolna.

Do każdego e-maila dodaliśmy również kod śledzenia Email Analytics, abyśmy mogli dowiedzieć się więcej o naszych subskrybentach i ich zaangażowaniu. Korzystanie z analityki poczty e-mail, aby wyjrzeć poza liczbę otwarć i kliknięć, jest ważną częścią poznania skuteczności wszystkich naszych e-maili. W przypadku obu e-maili chcieliśmy zoptymalizować czas czytania.

Ponieważ oba e-maile miały ulepszoną funkcjonalność wykraczającą poza przeciętny e-mail, wysłaliśmy do naszego zespołu kilka testowych wiadomości e-mail, aby mogli wypróbować interaktywność. Jako dodatkowy środek ostrożności przetestowaliśmy wysyłanie na żywo biletów w sprzedaży e-mail przez naszego dostawcę usług poczty e-mail (ESP), Pardot, aby ustalić, czy funkcjonalność ulegnie awarii w jakikolwiek sposób.

Weź głęboki oddech… Wyślij

Czas na e-mail: Dzień

Jeśli kiedykolwiek byłeś odpowiedzialny za wysyłanie promocyjnych e-maili, wiesz, że jest to część, w której „strach” wkracza na wyższy poziom. Bez względu na to, ile razy przeglądałeś e-mail, zaczynasz mieć halucynacje, że coś jest nie tak i zastanawiasz się, czy to naprawdę właściwy sposób na przeliterowanie „biletów”.

W przypadku wiadomości e-mail z taką samą interaktywnością jak te dwa, weź ten strach, podwój go, dodaj 20 i pomnóż przez 100 — prawie zrozumiesz, jak przerażające było naciśnięcie przycisku wysyłania.

Bilety e-mail „Zapisz datę”

Mniej więcej godzinę przed planowanym wysłaniem e-maila z napisem „Zapisz datę”, wysłaliśmy do zespołu marketingowego ostatni testowy e-mail, aby na wszelki wypadek go obejrzeć. Wreszcie – byliśmy gotowi do wysłania! Z wyjątkiem…

Zaczęliśmy dostrzegać problemy w Apple Mail. Po wielu rozwiązywaniu problemów dowiedzieliśmy się, że wysyłanie wstępnego testu działało dobrze, a próba wysłania kolejnego testu zepsuła interaktywny quiz.

Oznaczało to, że musielibyśmy wykonać „ślepe wysyłanie”, w którym umieszczamy kod w naszym ESP, a następnie… po prostu klikamy wysyłanie. Brak wysyłania testowego, brak możliwości potrójnego sprawdzenia, czy wszystko działało, zanim zgasło. Dla każdego e-mail marketera, ale szczególnie tutaj w Litmus, to przerażające!

Aby obejść to ograniczenie, kilka razy wysyłałem na żywo do małej wewnętrznej listy, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie. Wszystko było w porządku, ale to wcale nie ułatwiało wysyłania. Dłonie spocone, kolana słabe, ramiona ciężkie…*wskazywana muzyka Eminema*

Wziąłem głęboki oddech, a e-mail został wysłany bez żadnych problemów.

Bilety w sprzedaży e-mail

Jeśli chodzi o e-mail z biletami w sprzedaży, wysłałem ostatni testowy e-mail do kilku osób z zespołu marketingowego. Znaleźliśmy kilka niespójności w treści, więc zaktualizowałem i ponownie przetestowałem e-mail. Funkcjonalność działała świetnie w Gmailu i Apple Mail, które były dla nas trudnymi klientami w przeszłości.

Ponieważ w tym przypadku były dodatkowe ruchome części, przeprowadziliśmy krótkie spotkanie z Kristen, Kevinem i menedżerem mediów społecznościowych Kaylą Lewkowicz, aby upewnić się, że wszyscy jesteśmy gotowi na wysłanie.

Gdy Kristen udostępniła bilety na żywo na Eventbrite, przeprowadziliśmy ostatni wewnętrzny test wiadomości e-mail, w tym „test na żywo”, aby upewnić się, że nasz ESP nie dodał podczas wysyłania żadnego kodu, który mógłby zepsuć sytuację.

Ponieważ wyglądało na to, że wszystko działa, nacisnąłem przycisk wysyłania. I poszło!

Każdy ESP jest nieco inny, dlatego ważne jest, aby zrozumieć dziwactwa tego, co może wpłynąć na wysyłanie do ESP. Dla nas jest niewielkie opóźnienie między wysłaniem a wysłaniem na całą naszą listę, co oznacza, że ​​przez co najmniej 15 minut jestem w pozycji płodowej, z zaciśniętymi szczękami, zasadniczo jest to mała kłębek nerwów, który tylko czeka, aż coś pójdzie nie tak.

Wyniki

Po wysłaniu

Bilety e-mail „Zapisz datę”

Oto nasze dane dotyczące zaangażowania:

Spójrz na nasze wyniki analizy poczty e-mail, aby zobaczyć, jak sobie poradziliśmy.

Nasi subskrybenci pokochali nasz konkurs na złoty bilet, rzucając wszystko, aby wziąć udział. Otrzymaliśmy ogromną liczbę zgłoszeń, aby wygrać darmowy bilet na Litmus Live i wybraliśmy losowo pięciu zwycięzców w ciągu 24 godzin, aby dać wszystkim czas na udział.

Wow #LitmusLive e-mail był przyjemnością do otwarcia i na pewno pobudza kreatywność! Niesamowite!!! #emailgeeks musi być w tym, aby go wygrać! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— Ben Uhlmann (@benuhlmann) 14 marca 2017 r.

Jedna rzecz, o której nie pomyśleliśmy, nawet podczas wszystkich naszych testów: po opublikowaniu odpowiedzi na wyzwanie dyskusji społeczności, autor „zasubskrybował” tę dyskusję. Jest to powszechna praktyka w społecznościach internetowych i mediach społecznościowych, ale taka, która całkowicie odniosła skutek, gdy otrzymaliśmy ponad 500 odpowiedzi! Było ich tak wiele, że musieliśmy wyłączyć powiadomienia na 24 godziny, co zajęło trochę czasu, zanim zaczęły obowiązywać – coś, o czym nigdy nie pomyśleliśmy.

Bilety w sprzedaży e-mail

Oto nasze dane dotyczące zaangażowania:

Spójrz na nasze wyniki analizy poczty e-mail, aby zobaczyć, jak sobie poradziliśmy.

Tak jak mieliśmy nadzieję, funkcja interaktywnego koszyka w wiadomości e-mail „bilety na sprzedaż” była wielkim hitem wśród maniaków poczty e-mail. Wiele rozwiązań awaryjnych stosowanych dla różnych klientów poczty e-mail również działało dobrze, dając każdemu możliwość zakupu biletu na Litmus Live w Bostonie, Londynie lub San Francisco (lub wszystkich trzech!). Bilety Early Bird do Bostonu wyprzedały się w ciągu pierwszych trzech godzin, a większość kupujących zdecydowała się również na jeden z naszych praktycznych, wciągających warsztatów na temat rozwiązywania problemów z pocztą e-mail, ukierunkowanego przesyłania wiadomości, zaawansowanych responsywnych układów wiadomości e-mail i dostarczalności.

Właśnie złapałem mój bilet dla wczesnych ptaków #LitmusLive, nie mogę się doczekać, aby zobaczyć moich kolegów #emailgeeks w Bostonie tego lata pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— Caitlin Dwyer (@caitcodes) 27 marca 2017 r.

Ogólnie rzecz biorąc, nasze interaktywne e-maile Litmus Live stanowiły dla nas bardzo udaną kampanię, która jest warta wysiłku (i strachu). Czekajcie na przyszły post od Kevina o tym, jak dokładnie stworzył ten zabawny interaktywny quiz, i nie zapomnijcie kupić biletu na Litmus Live, zanim się wyprzedają!

Dołącz do nas na Litmus Live

Zdobądź bilety na Litmus Live! Bilety szybko się wyprzedają! Zarejestruj się już dziś, aby świętować z nami e-maile! Zarejestruj się teraz →