Pemasaran Pengalaman Pelanggan: 5 Strategi untuk Mendorong Konversi dan Penjualan

Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Itulah mengapa pemasaran pengalaman pelanggan adalah komponen penting dari keseluruhan strategi pemasaran Anda yang tidak dapat Anda tinggalkan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran pengalaman pelanggan dan strategi teratas yang dapat membantu Anda membuat pelanggan Anda kembali lagi, posting blog ini cocok untuk Anda.

Berikut adalah ikhtisar singkat tentang apa yang akan kami bahas di halaman ini:

• Apa itu pemasaran pengalaman pelanggan?
• Apa pentingnya pemasaran pengalaman pelanggan?
• Strategi pengalaman pelanggan terbaik untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Bonus: Jangan lewatkan saran pemasaran digital terbaru dari pakar pemenang penghargaan kami. Bergabunglah dengan lebih dari 190.000 pemasar dengan mendaftar ke buletin kami, Revenue Weekly, untuk mendapatkan kiat dan trik pemasaran digital ahli yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda secara gratis!

Untuk saran pemasaran digital lainnya, daftarlah ke email yang dipercaya oleh lebih dari 190.000 pemasar lainnya: Revenue Weekly.

Daftar Sekarang!

Apa itu pemasaran pengalaman pelanggan?

Jadi, apa itu pemasaran pengalaman pelanggan? Pemasaran pengalaman pelanggan adalah proses menciptakan kesan positif dari merek Anda ketika pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda.

Beberapa faktor dapat memengaruhi pengalaman pelanggan, seperti seberapa mudah pengguna mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan seberapa puas mereka dengan produk dan layanan Anda.

Pentingnya pemasaran pengalaman pelanggan

Pemasaran pengalaman pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Strategi pemasaran pengalaman pelanggan membantu Anda meningkatkan situs web, layanan pelanggan, serta produk dan layanan untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan dengan merek Anda.

Ketika pengguna memiliki interaksi positif dengan bisnis Anda, mereka cenderung menjadi pelanggan yang bahagia dan setia yang terus membeli produk dan layanan Anda daripada produk dan layanan pesaing.

Hasilnya, Anda tidak hanya dapat memperoleh pelanggan baru untuk bisnis Anda, tetapi Anda juga dapat membuat pelanggan Anda kembali lagi, meningkatkan penjualan dan pendapatan untuk bisnis Anda dalam prosesnya.

Strategi pemasaran pengalaman pelanggan terbaik untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan Anda

Apakah Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan Anda untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan Anda? Kami punya strategi untuk Anda.

Berikut adalah lima strategi pemasaran pengalaman pelanggan terbaik untuk bisnis Anda:

1. Pertimbangkan perjalanan pelanggan Anda

Sebagian besar pelanggan tidak langsung melakukan pembelian setelah menemukan merek Anda. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan akan berinteraksi dengan merek Anda beberapa kali sebelum memutuskan untuk berkonversi.

Misalnya, mereka mungkin menelusuri konten khusus Anda, membaca ulasan Anda, atau melihat profil Anda di media sosial sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.

Sangat penting untuk mempertimbangkan setiap aspek perjalanan pelanggan Anda untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan konversi. Anda kemudian dapat mengoptimalkan situs web Anda, halaman media sosial, dan lainnya untuk memberi pengguna informasi yang mereka butuhkan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda dan menjadi pelanggan setia.

2. Terapkan survei dan ulasan kepuasan pelanggan

Survei dan ulasan kepuasan pelanggan adalah cara terbaik untuk mengukur bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek, produk, dan layanan Anda. Mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi area peningkatan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Anda dapat meminta pelanggan untuk mengisi survei kepuasan atau memberikan ulasan dengan berbagai cara. Misalnya, Anda dapat mengirim email ke pelanggan beberapa hari setelah mereka melakukan pembelian. Anda juga dapat meminta audiens Anda untuk mengikuti survei Anda atau meninggalkan umpan balik di halaman media sosial Anda.

3. Memberikan citra merek yang konsisten

Pemasaran pengalaman pelanggan berkisar pada bagaimana pelanggan melihat dan memandang merek Anda. Itulah mengapa penting untuk memberikan citra merek yang konsisten di seluruh pesan dan kampanye pemasaran Anda.

Saat Anda membuat pesan merek yang konsisten, pelanggan dengan mudah mengenali merek Anda saat melihat iklan Anda, membaca konten Anda, dan membuka email Anda.

Anda akan ingin menyertakan logo, tagline, dan skema warna dalam pesan pemasaran Anda dan di seluruh situs web Anda untuk memberikan citra merek yang konsisten yang melekat di benak pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

4. Analisis perilaku audiens

Strategi pemasaran pengalaman pelanggan yang sangat baik lainnya adalah menganalisis perilaku audiens Anda di situs web Anda. Jika Anda tidak yakin di mana pelanggan keluar dari saluran penjualan Anda, lihat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda dapat membantu.

Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melihat metrik penting dan data perilaku audiens di situs web Anda.

Misalnya, Anda dapat:

• Lacak sumber prospek dan lalu lintas web
• Lihat berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna di halaman Anda
• Analisis metrik seperti rasio pentalan dan rasio konversi
• Dan banyak lagi

Saat menganalisis perilaku audiens, Anda dapat mengidentifikasi area dan halaman di situs web tempat pelanggan dimatikan atau dialihkan untuk melakukan pembelian.

Hasilnya, Anda dapat meningkatkan halaman dan proses situs web Anda untuk membantu mempertahankan pelanggan di situs web Anda dan memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik yang mendorong penjualan.

5. Optimalkan dan tingkatkan situs web Anda

Strategi pemasaran pengalaman pelanggan terakhir kami adalah mengoptimalkan dan meningkatkan situs web Anda untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda.

Anda dapat meningkatkan situs web Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan beberapa cara, seperti:

• Menerapkan desain responsif untuk membuat situs web Anda mobile-friendly
• Meningkatkan proses check-out Anda
• Mengoptimalkan halaman produk Anda untuk menyertakan manfaat membeli produk Anda
• Membuat konten khusus yang memberikan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda
• Menyediakan pengaturan navigasi situs web yang mudah digunakan
• Memastikan tautan dan tombol Anda berfungsi dengan benar
• Dan banyak lagi

Situs web Anda biasanya merupakan interaksi pertama yang dilakukan pengguna dengan merek Anda. Jadi, penting untuk memastikan situs web Anda dioptimalkan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek, produk, dan layanan Anda. Hasilnya, Anda dapat mengonversi lebih banyak pengguna menjadi pelanggan setia yang terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Saatnya Meningkatkan Penjualan Anda

Daftar panjang layanan kami membantu Anda membuat gelombang di industri Anda dan meningkatkan metrik yang paling penting – seperti penjualan.

DALAM 5 TAHUN TERAKHIR, KAMI TELAH MENGELOLA LEBIH DARI 12,9 JUTA TRANSAKSI DI DASAR KLIEN KAMI.

Kirimi saya proposal

Kembangkan bisnis Anda dengan strategi pemasaran pengalaman pelanggan yang luar biasa dari WebFX

Apakah Anda siap untuk menerapkan kampanye pemasaran pengalaman pelanggan yang mendorong pendapatan tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Di situlah WebFX dapat membantu!

WebFX adalah agensi pemasaran digital terkemuka di industri dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dalam menerapkan dan mengelola strategi efektif yang menciptakan pelanggan setia yang bahagia.

Jika Anda siap memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mendorong lebih banyak penjualan dan pendapatan bagi bisnis Anda, kami siap membantu Anda.

Bicaralah dengan salah satu ahli strategi kami hari ini dengan menelepon 888-601-5359 atau hubungi kami secara online untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan pemasaran digital kami dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.