고객 경험 마케팅: 전환 및 판매 촉진을 위한 5가지 전략
게시 됨: 2022-03-16고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 고객 경험 마케팅은 빠뜨릴 수 없는 전반적인 마케팅 전략의 필수 구성 요소입니다.
고객 경험 마케팅 및 고객이 계속해서 더 많이 찾게 만드는 주요 전략에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그 게시물을 참조하세요.
이 페이지에서 다룰 내용에 대한 간략한 개요는 다음과 같습니다.
- 고객 경험 마케팅이란?
- 고객 경험 마케팅의 중요성은 무엇입니까?
- 판매 및 고객 충성도를 높이는 최고의 고객 경험 전략
자세히 알아보려면 계속 읽으세요!
보너스: 수상 경력에 빛나는 전문가의 최신 디지털 마케팅 조언을 놓치지 마십시오. 뉴스레터인 Revenue Weekly에 가입하여 190,000명이 넘는 마케터와 함께 하시면 전문 디지털 마케팅 팁과 무료로 받은 편지함으로 바로 전송되는 트릭을 얻을 수 있습니다!
더 많은 디지털 마케팅 조언을 보려면 190,000 명 이상의 다른 마케터가 신뢰하는 이메일인 Revenue Weekly에 가입하십시오.
지금 가입하세요!
고객 경험 마케팅이란?
그렇다면 고객 경험 마케팅이란 무엇일까요? 고객 경험 마케팅은 고객이 비즈니스와 상호 작용할 때 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 만드는 과정입니다.
사용자가 필요한 정보를 얼마나 쉽게 얻을 수 있는지, 제품 및 서비스에 얼마나 만족하는지 등 여러 요인이 고객 경험에 영향을 줄 수 있습니다.
고객 경험 마케팅의 중요성
고객 경험 마케팅은 모든 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 고객 경험 마케팅 전략은 웹사이트, 고객 서비스, 제품과 서비스를 개선하여 고객에게 브랜드와 함께 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
사용자가 귀하의 비즈니스와 긍정적인 상호 작용을 하면 경쟁업체 대신 귀하의 제품과 서비스를 계속 구매하는 행복하고 충성도 높은 고객이 될 가능성이 더 큽니다.
결과적으로 비즈니스에 대한 새로운 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 더 많이 재방문하도록 하여 그 과정에서 비즈니스의 매출과 수익을 높일 수 있습니다.
판매 및 고객 충성도를 높이는 최고의 고객 경험 마케팅 전략
판매 및 고객 충성도를 높이기 위해 고객 경험을 개선하고 싶으십니까? 우리는 당신을 위한 전략을 가지고 있습니다.
다음은 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 고객 경험 마케팅 전략 5가지입니다.
1. 고객의 여정을 고려하십시오
대부분의 고객은 브랜드를 발견한 직후 구매하지 않습니다. 대부분의 경우 고객은 전환을 결정하기 전에 브랜드와 여러 번 상호 작용합니다.
예를 들어 구매를 결정하기 전에 사용자 정의 콘텐츠를 탐색하거나 리뷰를 읽거나 소셜 미디어에서 프로필을 확인할 수 있습니다.
더 많은 판매와 전환으로 이어지는 더 나은 경험을 만들기 위해서는 고객 여정의 각 측면을 고려하는 것이 중요합니다. 그런 다음 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 등을 최적화하여 사용자에게 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 충성도가 높은 고객이 되는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
2. 고객만족도 조사 및 리뷰 실시
고객 만족도 설문조사 및 리뷰는 고객이 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 측정하는 훌륭한 방법입니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객에게 만족도 설문 조사를 작성하거나 다양한 방법으로 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구매한 지 며칠 후에 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 청중에게 설문 조사에 참여하거나 소셜 미디어 페이지에 피드백을 남기도록 요청할 수 있습니다.
3. 일관된 브랜드 이미지 전달
고객 경험 마케팅은 고객이 브랜드를 보고 인식하는 방식을 중심으로 진행됩니다. 그렇기 때문에 마케팅 메시지와 캠페인 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 이미지를 전달하는 것이 중요합니다.
일관된 브랜드 메시지를 작성하면 고객이 광고를 보고, 콘텐츠를 읽고, 이메일을 열 때 쉽게 브랜드를 인식할 수 있습니다.
마케팅 메시지와 웹사이트 전체에 로고, 태그라인 및 색상 구성표를 포함하여 고객이 비즈니스와 상호 작용할 때 고객의 마음에 꽂히는 일관된 브랜드 이미지를 전달하고 싶을 것입니다.
4. 청중 행동 분석
또 다른 훌륭한 고객 경험 마케팅 전략은 웹사이트에서 청중의 행동을 분석하는 것입니다. 고객이 판매 유입경로에서 어디에서 이탈하는지 확실하지 않은 경우 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다.
Google Analytics를 사용하여 웹사이트에서 필수 측정항목 및 잠재고객 행동 데이터를 볼 수 있습니다.
예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.
- 리드 및 웹 트래픽 소스 추적
- 사용자가 페이지에서 보낸 시간 보기
- 이탈률 및 전환율과 같은 측정항목 분석
- 그리고 훨씬 더
청중의 행동을 분석할 때 웹사이트에서 고객이 구매를 포기하거나 우회하는 영역과 페이지를 식별할 수 있습니다.
결과적으로 웹사이트 페이지와 프로세스를 개선하여 고객을 웹사이트에 머물게 하고 판매를 촉진하는 더 나은 전반적인 경험을 제공할 수 있습니다.
5. 웹사이트 최적화 및 개선
우리의 마지막 고객 경험 마케팅 전략은 웹사이트를 최적화하고 개선하여 고객에게 원활한 경험을 제공하는 것입니다.
다음과 같은 여러 가지 방법으로 더 나은 고객 경험을 제공하도록 웹사이트를 개선할 수 있습니다.
- 반응형 디자인을 구현하여 웹사이트를 모바일 친화적으로 만들기
- 체크아웃 프로세스 개선
- 제품 구매의 이점을 포함하도록 제품 페이지 최적화
- 귀하의 비즈니스에 대한 추가 정보를 제공하는 맞춤형 콘텐츠 제작
- 사용하기 쉬운 웹사이트 탐색 설정 제공
- 링크와 버튼이 올바르게 작동하는지 확인
- 그리고 더
귀하의 웹사이트는 일반적으로 사용자가 귀하의 브랜드와 첫 번째 상호작용을 하는 것입니다. 따라서 사용자에게 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 자세히 알아보는 데 필요한 정보를 제공할 수 있도록 웹사이트를 최적화하는 것이 중요합니다. 결과적으로 더 많은 사용자를 계속해서 더 많이 찾는 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.
판매 수준을 높일 시간
당사의 긴 서비스 목록은 귀하가 업계에 파장을 일으키고 판매와 같은 가장 중요한 지표를 높이는 데 도움이 됩니다.
지난 5년 동안 우리는 클라이언트 기반에서 1,290만 건 이상의 거래를 관리했습니다.
WebFX의 탁월한 고객 경험 마케팅 전략으로 비즈니스 성장
수익 창출 고객 경험 마케팅 캠페인을 구현할 준비가 되었지만 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? WebFX가 도움이 될 수 있는 곳입니다!
WebFX는 행복하고 충성도 높은 고객을 만드는 효과적인 전략을 구현하고 관리한 25년 이상의 경험을 가진 업계 최고의 디지털 마케팅 대행사입니다.
귀하의 비즈니스에 더 많은 매출과 수익을 창출할 수 있는 탁월한 고객 경험을 제공할 준비가 되셨다면 저희가 도와드리겠습니다.
지금 바로 전략가와 888-601-5359 로 전화하거나 온라인으로 문의하여 당사의 디지털 마케팅 서비스가 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보십시오.