تسويق تجربة العملاء: 5 استراتيجيات لدفع التحويلات والمبيعات
نشرت: 2022-03-16يعد إنشاء تجربة إيجابية لعملائك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك. هذا هو السبب في أن تسويق تجربة العملاء هو عنصر أساسي في إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك والتي لا يمكنك تركها.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن تسويق تجربة العملاء وأفضل الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك في الحفاظ على عودة عملائك للمزيد ، فإن منشور المدونة هذا يناسبك.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على ما سنقوم بتغطيته في هذه الصفحة:
- ما هو تسويق تجربة العملاء؟
- ما هي أهمية تسويق تجربة العملاء؟
- أفضل استراتيجيات تجربة العملاء لتعزيز المبيعات وولاء العملاء
فقط استمر في القراءة لمعرفة المزيد!
المكافأة: لا تفوّت آخر نصائح التسويق الرقمي من خبرائنا الحائزين على جوائز. انضم إلى أكثر من 190.000 مسوق من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية Revenue Weekly ، لتحصل على نصائح وحيل تسويقية رقمية متخصصة يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك مجانًا!
لمزيد من النصائح حول التسويق الرقمي ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 190.000 جهة تسويق أخرى: Revenue Weekly.
سجل اليوم!
ما هو تسويق تجربة العملاء؟
إذن ، ما هو تسويق تجربة العملاء؟ تسويق تجربة العملاء هو عملية تكوين انطباع إيجابي عن علامتك التجارية عندما يتفاعل العملاء مع عملك.
يمكن أن تؤثر عدة عوامل على تجربة العملاء ، مثل مدى سهولة حصول المستخدمين على المعلومات التي يحتاجون إليها ومدى رضاهم عن منتجاتك وخدماتك.
أهمية تسويق تجربة العملاء
يعتبر تسويق تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. تساعدك إستراتيجية تسويق تجربة العملاء على تحسين موقع الويب الخاص بك وخدمة العملاء والمنتجات والخدمات لمنح عملائك أفضل تجربة تسوق ممكنة مع علامتك التجارية.
عندما يكون لدى المستخدمين تفاعلات إيجابية مع عملك ، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء سعداء ومخلصين يستمرون في شراء منتجاتك وخدماتك بدلاً من المنافسين.
نتيجة لذلك ، لا يمكنك اكتساب عملاء جدد لعملك فحسب ، بل يمكنك أيضًا إبقاء عملائك يعودون للمزيد ، مما يعزز المبيعات والإيرادات لعملك في هذه العملية.
أفضل استراتيجيات تسويق لتجربة العملاء لتعزيز مبيعاتك وولاء العملاء
هل ترغب في تحسين تجربة العملاء لزيادة مبيعاتك وولاء العملاء؟ لدينا الاستراتيجيات فقط من أجلك.
فيما يلي خمس من أفضل استراتيجيات تسويق تجربة العملاء لعملك:
1. ضع في اعتبارك رحلة عميلك
لا يقوم معظم العملاء بالشراء فور اكتشاف علامتك التجارية. في معظم الحالات ، سيتفاعل العملاء مع علامتك التجارية عدة مرات قبل أن يقرروا التحويل.
على سبيل المثال ، قد يتصفحون المحتوى المخصص الخاص بك ، أو يقرأون مراجعاتك ، أو يطلعون على ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن يقرروا إجراء عملية شراء.
من الضروري مراعاة كل جانب من جوانب رحلة عميلك لإنشاء تجربة أفضل تؤدي إلى المزيد من المبيعات والتحويلات. يمكنك بعد ذلك تحسين موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية والمزيد لتزويد المستخدمين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لمعرفة المزيد عن عملك ويصبحوا عملاء مخلصين.
2. تنفيذ استطلاعات رضا العملاء والمراجعات
تعد استطلاعات ومراجعات رضا العملاء طريقة ممتازة لقياس شعور عملائك تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. يمكنهم مساعدتك في تحديد مجالات التحسين لتقديم تجربة أفضل لعملائك.
يمكنك أن تطلب من العملاء ملء استبيان الرضا أو ترك مراجعة بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء بعد أيام قليلة من قيامهم بعملية الشراء. يمكنك أيضًا أن تطلب من جمهورك إجراء الاستبيان الخاص بك أو ترك تعليقات على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
3. تقديم صورة متسقة للعلامة التجارية
يدور تسويق تجربة العملاء حول كيفية رؤية العملاء لعلامتك التجارية وإدراكهم لها. لهذا السبب من الضروري تقديم صورة متسقة للعلامة التجارية عبر رسائلك التسويقية وحملاتك.
عند إنشاء رسائل متسقة للعلامة التجارية ، يتعرف العملاء بسهولة على علامتك التجارية عند عرض إعلاناتك وقراءة المحتوى الخاص بك وفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
سترغب في تضمين شعارك وشعارك ونظام الألوان في رسائلك التسويقية وفي جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك لتقديم صورة علامة تجارية متسقة تلتصق في أذهان عملائك أثناء تفاعلهم مع عملك.
4. تحليل سلوك الجمهور
هناك إستراتيجية أخرى لتسويق تجربة العملاء الممتازة وهي تحليل سلوك جمهورك على موقع الويب الخاص بك. إذا لم تكن متأكدًا من مكان خروج العملاء من مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، فإن إلقاء نظرة على كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك يمكن أن يساعدك.
يمكنك استخدام Google Analytics لعرض المقاييس الأساسية وبيانات سلوك الجمهور على موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، يمكنك:
- تتبع مصادر العملاء المتوقعين وحركة مرور الويب
- اعرض مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في صفحاتك
- قم بتحليل المقاييس مثل معدل الارتداد ومعدل التحويل
- وأكثر بكثير
عندما تقوم بتحليل سلوك جمهورك ، يمكنك تحديد المناطق والصفحات على موقع الويب الخاص بك حيث يتوقف العملاء عن الشراء أو ينحرفون عن الشراء.
نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين صفحات وعمليات موقع الويب الخاص بك للمساعدة في إبقاء العملاء على موقع الويب الخاص بك وتقديم تجربة شاملة أفضل تزيد المبيعات.
5. تحسين وتحسين موقع الويب الخاص بك
تتمثل آخر استراتيجية لتسويق تجربة العملاء لدينا في تحسين موقع الويب الخاص بك وتحسينه لتوفير تجربة سلسة لعملائك.
يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك لتقديم تجربة أفضل للعملاء بعدة طرق ، مثل:
- تنفيذ تصميم سريع الاستجابة لجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال
- تحسين عملية السحب الخاصة بك
- تحسين صفحات المنتج لتشمل فوائد شراء منتجاتك
- إنشاء محتوى مخصص يوفر المزيد من المعلومات حول عملك
- توفير إعداد سهل الاستخدام للتنقل في موقع الويب
- التأكد من عمل الروابط والأزرار بشكل صحيح
- و اكثر
عادةً ما يكون موقع الويب الخاص بك هو أول تفاعل للمستخدمين مع علامتك التجارية. لذلك ، من الضروري التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك لتزويد المستخدمين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لمعرفة المزيد حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. نتيجة لذلك ، يمكنك تحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء مخلصين يواصلون العودة للحصول على المزيد.
حان الوقت لرفع مستوى مبيعاتك
تساعدك قائمتنا الطويلة من الخدمات على إحداث موجات في مجال عملك وزيادة المقاييس الأكثر أهمية - مثل المبيعات.
في السنوات الخمس الماضية ، أدرنا أكثر من 12.9 مليون معاملة عبر قاعدة عملائنا.
قم بتنمية أعمالك من خلال استراتيجيات تسويق تجربة العملاء الاستثنائية من WebFX
هل أنت مستعد لتنفيذ حملات تسويقية لتجربة العملاء تحفز الإيرادات ولكنك لا تعرف من أين تبدأ؟ هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه WebFX!
WebFX هي وكالة تسويق رقمية رائدة في الصناعة تتمتع بأكثر من 25 عامًا من الخبرة في تنفيذ وإدارة الاستراتيجيات الفعالة التي تخلق عملاء سعداء ومخلصين.
إذا كنت مستعدًا لتقديم تجربة عملاء استثنائية لزيادة المبيعات والإيرادات لعملك ، فنحن نوفر لك ما تحتاجه.
تحدث مع أحد الاستراتيجيين لدينا اليوم عن طريق الاتصال بالرقم 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد خدمات التسويق الرقمي لدينا في تنمية أعمالك.