Les 15 questions les plus fréquemment posées par le service client d'Instapage

Ce n'est pas longtemps après la conversation avec le vice-président de la réussite client, Marius Laza, que j'ai réalisé que ce gars savait tout ce qu'il y avait à savoir non seulement sur Instapage, mais sur l'intégralité du marketing numérique.

Marius répond aux questions du monde entier qui arrivent sur une variété de canaux. La majorité des questions proviennent de spécialistes du marketing qui souhaitent mieux comprendre les pages de destination post-clic, pourquoi elles sont importantes et comment utiliser Instapage plus efficacement.

En tant que responsable du succès client, les priorités de Marius sont de vérifier nos statistiques quotidiennes et de s'assurer que les clients peuvent facilement trouver les articles du centre d'aide qu'ils recherchent et de maintenir notre base de connaissances à jour.

Au fil du temps, Marius et son équipe se sont fait poser toutes sortes de questions, certaines plus fréquemment que d'autres. Certains pas, comme la fois où un client a demandé comment il pouvait envoyer un pourboire à l'un de nos agents d'assistance pour l'assistance formidable qu'il offrait en cas de problème urgent.

Au cours de notre conversation, je lui ai demandé de répondre aux 15 principales questions qui se posent sur son bureau.

BW : Quelle est la meilleure façon de générer du trafic vers ma page de destination post-clic ?

ML : Il n'y a pas de « meilleur » moyen d'obtenir du trafic. La chose importante à retenir est d'obtenir le bon trafic.

Nous recommandons généralement les publicités Facebook et Google Ads, mais cela dépend vraiment de votre public cible. Votre audience est-elle principalement sur les réseaux sociaux ? Répondent-ils mieux aux e-mails ? Quels blogs et forums fréquentent-ils ?

Il existe également de nombreuses façons de générer du trafic (y compris des manières gratuites comme celles-ci).

BW : Comment augmenter mon taux de conversion ?

ML : C'est de loin la question la plus courante que nous recevons sur tous nos canaux d'assistance.

La réponse n'est jamais simple, mais je suis toujours heureux de voir cette question car cela signifie que le client a déjà fait le premier pas pour améliorer son entreprise.

Nous avons une équipe de concepteurs qui offrent des conseils de conception de modèles orientés vers la conversion, notre mantra est donc :

« Réparez votre conception, vérifiez votre copie, concentrez-vous sur l'appel à l'action et assurez-vous que votre marketing reflète tout cela pour tout lier ensemble. »

BW : Quel est le meilleur modèle de page de destination post-clic ?

ML : Cela rejoint la question du taux de conversion, car les gens recherchent toujours le chemin le plus rapide vers le succès. J'aurais aimé qu'il y ait un modèle unique, mais ce n'est pas comme ça que ça marche dans le monde réel. Heureusement, il existe quelques modèles qui conviennent mieux à certaines industries que d'autres, et c'est l'endroit idéal pour essayer les tests A/B et voir celui qui vous convient le mieux.

BW : Ai-je trop de variantes ?

ML : Non. Question suivante.

Je ne plaisante qu'à moitié parce que l'un de nos dictons internes est "toujours tester".

Vous pouvez avoir des dizaines de variantes, et la seule mise en garde est de vous assurer que vous générez suffisamment de trafic pour tout le monde – idéalement des milliers de visiteurs (ou au moins des centaines de visiteurs). Bien sûr, vous devez mettre en pause les variations sous-performantes au fur et à mesure, de sorte que le nombre de variations actives doit être quelque peu constant… avec l'ancien, avec le nouveau.

BW : Pourquoi devrais-je m'embêter à tester A/B ma page ?

ML : Notre mission est de réduire le coût d'acquisition de clients et les tests A/B sont le moyen le plus simple et le plus efficace d'améliorer votre taux de conversion et d'en avoir plus pour votre argent publicitaire. Comment saurez-vous à quoi votre public répond si vous ne créez pas différentes variantes et ne surveillez pas les résultats ?

Pour un guide complet des tests A/B, consultez la ressource ci-dessous ou ces 6 tests rapides que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui :

BW : Quel est l'intérêt d'intégrer ma page ?

ML : Votre travail n'est pas terminé une fois que vous avez publié votre page et commencé à collecter des prospects (ce n'est que le début). Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de marketing par e-mail pour nourrir vos prospects dans votre entonnoir marketing et les convertir en clients.

Voici les outils de marketing par e-mail avec lesquels nous travaillons actuellement :

BW : Quelle option de publication dois-je choisir ?

ML : C'est plus une question technique, mais la réponse est assez simple. Si vous utilisez déjà WordPress ou Drupal, nos plugins sont définitivement le bon choix. Sinon, le moyen le plus simple pour mettre votre page en ligne consiste à utiliser notre option de publication de domaine personnalisé :

Une fois que vous avez publié votre page, vous pouvez même la publier sur votre page d'entreprise Facebook pour améliorer votre présence en ligne. Il est à noter que nous ne recommandons nos domaines « Page Demo » que pendant la phase de test.

BW : Quelles sont vos heures d'assistance et dans combien de temps aurais-je une réponse ?

ML : Notre équipe d'assistance client répond très rapidement aux tickets et propose un chat en direct 11 heures par jour, du lundi au vendredi entre 4 h 00 et 15 h 00 PST.

Envoyez-nous vos questions; nous vous couvrons !

BW : Avez-vous d'autres ressources pédagogiques qui expliquent les bonnes pratiques de la page de destination post-clic, les tests A/B, etc. ?

ML : Absolument ! En plus de notre guide de test A/B, nous avons toute une liste de guides pédagogiques, et nous en ajoutons toujours plus à notre section de ressources :

• Qu'est-ce qu'une page de destination post-clic ?
• Qu'est-ce qu'une page de compression ?
• Qu'est-ce qu'une page de démarrage ?
• Qu'est-ce qu'une page de vente ?
• Qu'est-ce qu'une page de capture de leads ?
• Les meilleurs exemples de pages de destination post-clic
• Bonnes pratiques de conception de la page de destination post-clic
• Comment créer une page de destination post-clic

BW : Comment configurer un formulaire en plusieurs étapes ?

ML : Cette question se présente sous de nombreuses formes différentes. Parfois les gens :

• ont peur de collecter trop d'informations
• Vous souhaitez utiliser la page de remerciement pour obtenir plus d'informations sur leurs clients
• Vous voulez savoir quelle est la meilleure façon de configurer un formulaire en plusieurs étapes

Nous avons une vidéo du centre d'aide qui explique cela en détail. Cependant, la réponse courte est que vous :

1. Doit cliquer sur le formulaire et le connecter à un multi-étape
2. Cliquez sur le formulaire sur votre deuxième page et faites de même

Nous avons également fait une séance de questions-réponses avec notre PDG, Tyson Quick, sur l'utilisation des formulaires en plusieurs étapes :

BW : De quoi parlez-vous lors du webinaire hebdomadaire ?

ML : Lors de notre « Webinaire Master Instapage » hebdomadaire, vous apprendrez :

• La différence entre un site Web et une page de destination post-clic
• Pourquoi les pages de destination post-clic sont devenues un outil marketing essentiel
• Comment créer rapidement des pages de destination post-clic à conversion élevée sans avoir besoin de concepteurs ou de développeurs
• Comment intégrer Instapage à d'autres outils marketing et optimiser vos pages avec les tests fractionnés A/B

Rejoignez-nous tous les mercredis à 11 h 00 HNP. Tout le monde est invité à s'inscrire !

BW : Comment puis-je devenir affilié ?

ML : Nous travaillons en étroite collaboration avec nos affiliés et souhaitons qu'ils réussissent le plus possible. Si vous souhaitez devenir affilié Instapage, vous pouvez obtenir plus d'informations en visitant notre page affiliés où nous proposons :

• 50% de commission versée le premier mois
• 30% de commissions récurrentes tous les mois après
• Durée des cookies de 120 jours sur votre lien d'affiliation

Devenez partenaire avec nous et rejoignez notre programme d'affiliation ici !

BW : Proposez-vous des revues de design aux clients ?

ML : Oui ! Nous offrons une revue de conception gratuite par mois pour nos clients Premium. Notre équipe de conception d'experts critiquera votre modèle sur la base de plus de 30 conseils de conception liés à la conversion, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain test fractionné A/B !

Si vous n'êtes pas un utilisateur Premium d'Instapage, vous pouvez mettre à niveau votre compte ici et obtenir des privilèges de révision de conception !

BW : Si quelqu'un effectue une mise à niveau (sur une base annuelle), la différence entre les forfaits est-elle facturée (puisqu'il a déjà payé) ?

ML : Oui, nous facturons toujours la différence au prorata entre les plans, vous ne paierez donc que la différence.

BW : En quoi Instapage est-il différent des autres éditeurs de logiciels de pages de destination post-clic ?

ML : Comme d'autres éditeurs de logiciels de pages de destination post-clic, nous avons des modèles et des intégrations pré-optimisés.

Mais ce qui nous distingue, c'est que nous avons une interface utilisateur simplifiée avec un constructeur qui est convivial pour les concepteurs, entièrement personnalisable et livré avec les analyses les plus puissantes du secteur. De plus, les principaux avantages suivants pour les utilisateurs :

• Notifications par e-mail de marque
• Intégrations Adobe Typekit et Google Fonts
• Accès direct à plus de 33 millions de photos

Vous pouvez réaliser tout ce que vous voulez en toute simplicité !

Vous avez une question que nous avons manquée ?

Nous espérons avoir répondu à certaines de vos questions les plus brûlantes aujourd'hui. S'il y a quelque chose que nous n'avons pas couvert, n'hésitez pas à soumettre toute question que vous pourriez avoir à notre centre d'aide ( [email protected] ).

Et n'oubliez pas, chaque promotion que vous avez mérite une page. Créez vos pages de destination post-clic personnalisées dès aujourd'hui, inscrivez-vous pour une démo Enterprise ici.