15 najczęściej zadawanych pytań przez obsługę klienta Instapage

Niedługo po rozmowie z wiceprezesem Customer Success, Mariusem Lazą, zdałem sobie sprawę, że ten facet wie wszystko, co trzeba wiedzieć nie tylko o Instapage, ale o całym marketingu cyfrowym.

Marius odpowiada na pytania z całego świata, które docierają różnymi kanałami. Większość pytań pochodzi od marketerów, którzy chcą lepiej zrozumieć strony docelowe po kliknięciu, dlaczego są ważne i jak efektywniej korzystać z Instapage.

Priorytetem Mariusa jako szefa sukcesu klienta jest sprawdzanie naszych codziennych statystyk i upewnianie się, że klienci mogą łatwo znaleźć artykuły z Centrum pomocy, których szukają, oraz aktualizowanie naszej Bazy wiedzy.

Z biegiem czasu Mariusowi i jego zespołowi zadawano wszelkiego rodzaju pytania, niektóre częściej niż inne. Niektórzy nie, jak wtedy, gdy klient zapytał, w jaki sposób może wysłać napiwek do jednego z naszych agentów pomocy technicznej za niesamowitą pomoc, jaką zaoferowali w przypadku pilnego problemu.

Podczas naszej rozmowy poprosiłem go o odpowiedź na 15 najczęściej zadawanych pytań, które pojawiają się na jego biurku.

BW: Jaki jest najlepszy sposób na przyciągnięcie ruchu do mojej strony docelowej po kliknięciu?

ML: Nie ma „najlepszego” sposobu na uzyskanie ruchu. Ważną rzeczą do zapamiętania jest uzyskanie odpowiedniego ruchu.

Zwykle polecamy Facebook Ads i Google Ads, ale tak naprawdę zależy to od grupy docelowej. Czy Twoi odbiorcy są głównie w mediach społecznościowych? Czy lepiej reagują na e-maile? Jakie blogi i fora często odwiedzają?

Istnieje również wiele sposobów generowania ruchu (w tym darmowe, takie jak te).

BW: Jak zwiększyć współczynnik konwersji?

ML: To zdecydowanie najczęstsze pytanie, jakie otrzymujemy na wszystkich naszych kanałach wsparcia.

Odpowiedź nigdy nie jest prosta, ale zawsze cieszę się z tego pytania, ponieważ oznacza to, że klient zrobił już pierwszy krok do poprawy swojego biznesu.

Mamy zespół projektantów, którzy oferują wskazówki dotyczące projektowania szablonów zorientowanych na konwersję, więc naszą mantrą jest:

„Napraw swój projekt, dokładnie sprawdź kopię, skup się na wezwaniu do działania i upewnij się, że Twój marketing odzwierciedla to wszystko, aby wszystko połączyć”.

BW: Jaki jest najlepszy szablon strony docelowej po kliknięciu?

ML: Wiąże się to z pytaniem o współczynnik konwersji, ponieważ ludzie zawsze szukają najszybszej drogi do sukcesu. Szkoda, że ​​nie ma jednego szablonu pasującego do wszystkich — ale tak nie działa w prawdziwym świecie. Na szczęście istnieje kilka szablonów, które pasują do pewnych branż lepiej niż inne, i jest to idealne miejsce, aby wypróbować testy A/B i sprawdzić, który z nich najlepiej Ci odpowiada.

BW: Czy mam zbyt wiele odmian?

ML: Nie. Następne pytanie.

Żartuję tylko w połowie, ponieważ jednym z naszych wewnętrznych powiedzeń jest „zawsze sprawdzaj”.

Możesz mieć dziesiątki odmian, a jedynym zastrzeżeniem jest upewnienie się, że generujesz wystarczający ruch, aby przejść - najlepiej tysiące odwiedzających (lub co najmniej setki odwiedzających). Oczywiście w miarę postępów należy wstrzymywać słabsze wariacje, aby liczba aktywnych wariacji była w pewnym stopniu stała… w stosunku do starego, w kierunku nowego.

BW: Dlaczego miałbym zawracać sobie głowę testowaniem A/B mojej strony?

ML: Naszą misją jest obniżenie kosztów pozyskiwania klientów, a testy A/B to najłatwiejszy i najskuteczniejszy sposób na poprawę współczynnika konwersji i uzyskanie większych korzyści z zainwestowanych pieniędzy na reklamę. Skąd będziesz wiedzieć, na co reagują Twoi odbiorcy, jeśli nie tworzysz różnych odmian i nie monitorujesz wyników?

Aby uzyskać pełny przewodnik po testach A/B, zapoznaj się z poniższym zasobem lub tymi 6 szybkimi testami, które możesz wdrożyć już dziś:

BW: Jaki jest sens integracji mojej strony?

ML: Twoja praca nie kończy się po opublikowaniu strony i rozpoczęciu zbierania leadów (to dopiero początek). Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi e-mail marketingu, aby pielęgnować potencjalnych klientów w ścieżce marketingowej i przekształcać ich w klientów.

Oto narzędzia do marketingu e-mailowego, z którymi obecnie współpracujemy:

BW: Którą opcję publikacji powinienem wybrać?

ML: To pytanie bardziej techniczne, ale odpowiedź jest dość prosta. Jeśli korzystasz już z WordPressa lub Drupala, nasze wtyczki są zdecydowanie właściwym wyborem. Jeśli nie, najprostszą drogą do udostępnienia strony online jest skorzystanie z naszej opcji publikowania w domenie niestandardowej:

Po udostępnieniu swojej strony możesz nawet opublikować ją na swojej stronie biznesowej na Facebooku, aby poprawić swoją obecność w Internecie. Należy zauważyć, że nasze domeny „Page Demo” zalecamy tylko w fazie testowania.

BW: Jakie są Twoje godziny wsparcia i jak szybko otrzymam odpowiedź?

ML: Nasz zespół obsługi klienta bardzo szybko odpowiada na zgłoszenia i oferuje czat na żywo przez 11 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku w godzinach od 4:00 do 15:00 PST.

Wyślij nam swoje pytania; zapewniliśmy Ci ochronę!

BW: Czy masz jakieś inne materiały edukacyjne, które wyjaśniają najlepsze praktyki dotyczące stron docelowych po kliknięciu, testy A/B itp.?

ML: Absolutnie! Oprócz naszego przewodnika po testach A/B mamy całą listę przewodników edukacyjnych i zawsze dodajemy więcej do naszej sekcji zasobów:

• Co to jest strona docelowa po kliknięciu?
• Co to jest ściskana strona?
• Co to jest strona powitalna?
• Co to jest strona sprzedaży?
• Co to jest Lead Capture Page?
• Najlepsza strona docelowa po kliknięciu Przykłady
• Strona docelowa po kliknięciu Najlepsze praktyki projektowe
• Jak stworzyć stronę docelową po kliknięciu

BW: Jak skonfigurować formularz wieloetapowy?

ML: To pytanie przybiera różne formy. Czasami ludzie:

• Boją się, że zbierają za dużo informacji
• Chcesz skorzystać ze strony z podziękowaniami, aby uzyskać więcej informacji na temat swoich klientów
• Chcesz dowiedzieć się, jak najlepiej skonfigurować wieloetapowy formularz

Mamy film z Centrum pomocy, który szczegółowo to wyjaśnia. Jednak krótka odpowiedź brzmi:

1. Musisz kliknąć formularz i połączyć go z wieloetapowym
2. Kliknij formularz na drugiej stronie i zrób to samo

Zrobiliśmy również Q&A z naszym CEO, Tysonem Quickem, jak korzystać z wieloetapowych formularzy:

BW: O czym rozmawiasz na cotygodniowym webinarze?

ML: Na naszym cotygodniowym „Master Instapage Webinar” dowiesz się:

• Różnica między witryną a stroną docelową po kliknięciu
• Dlaczego strony docelowe po kliknięciu stały się niezbędnym narzędziem marketingowym
• Jak szybko tworzyć wysoce konwertujące strony docelowe po kliknięciu bez potrzeby projektantów lub programistów?
• Jak zintegrować Instapage z innymi narzędziami marketingowymi i zoptymalizować swoje strony za pomocą testów A/B?

Dołącz do nas w każdą środę o 11:00 czasu PST. Każdy może się zarejestrować!

BW: Jak mogę zostać partnerem?

ML: Współpracujemy ściśle z naszymi afiliantami i chcemy, aby odnieśli jak największy sukces. Jeśli chcesz zostać partnerem Instapage, możesz uzyskać więcej informacji, odwiedzając naszą stronę partnerów, na której oferujemy:

• 50% prowizji wypłaconej w pierwszym miesiącu
• 30% prowizji cyklicznych co miesiąc później
• 120-dniowy czas trwania plików cookie na Twoim linku afiliacyjnym

Zostań naszym partnerem i dołącz do naszego programu partnerskiego tutaj!

BW: Czy oferujecie recenzje projektów dla klientów?

ML: Tak! Oferujemy jeden bezpłatny przegląd projektu miesięcznie dla naszych klientów Premium. Nasz zespół ekspertów oceni Twój szablon na podstawie ponad 30 wskazówek projektowych związanych z konwersją, których możesz użyć podczas kolejnego testu podziału A/B!

Jeśli nie jesteś użytkownikiem Premium Instapage, możesz uaktualnić swoje konto tutaj i uzyskać uprawnienia do recenzowania projektu!

BW: Jeśli ktoś dokonuje aktualizacji (w trybie rocznym), czy nalicza różnicę między planami (ponieważ już zapłacił)?

ML: Tak, zawsze naliczamy proporcjonalną różnicę między planami, więc zapłacisz tylko różnicę.

BW: Co sprawia, że ​​Instapage różni się od innych firm tworzących strony docelowe po kliknięciu?

ML: Podobnie jak inne firmy produkujące strony docelowe po kliknięciu, mamy wstępnie zoptymalizowane szablony i integracje.

Ale to, co nas wyróżnia, to uproszczony interfejs użytkownika z kreatorem, który jest przyjazny dla projektantów, w pełni konfigurowalny i wyposażony w najpotężniejsze narzędzia analityczne w branży. Dodatkowo następujące kluczowe korzyści dla użytkownika:

• Markowe powiadomienia e-mail
• Integracja Adobe Typekit i Google Fonts
• Bezpośredni dostęp do ponad 33 milionów zdjęć stockowych

Z łatwością możesz osiągnąć wszystko, co chcesz!

Masz pytanie, które przegapiliśmy?

Mamy nadzieję, że dzisiaj odpowiedzieliśmy na niektóre z Twoich najbardziej palących pytań. Jeśli jest coś, czego nie omówiliśmy, możesz przesłać dowolne pytanie do naszego centrum pomocy ( [email protected] ).

I nie zapominaj, że każda Twoja promocja zasługuje na stronę. Zbuduj swoje spersonalizowane strony docelowe po kliknięciu już dziś, zarejestruj się na demo Enterprise tutaj.