Contenu dynamique des e-mails. Comment l'utiliser efficacement

L'ère d'une approche unique du marketing s'efface au fur et à mesure que le concept de personnalisation évolue. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des techniques plus avancées pour acquérir, fidéliser et satisfaire leurs clients avec des offres et des informations sur mesure. Dans cet article, nous expliquerons l'une de ces techniques, le contenu dynamique des e-mails, et donnerons des conseils essentiels sur la façon de l'utiliser dans vos campagnes marketing.

Qu'est-ce qu'un contenu d'e-mail dynamique et comment il fonctionne

Une étude de l'Université du Texas a montré que dans l'environnement médiatique d'aujourd'hui, les gens ont tendance à préférer des expériences plus personnalisées en raison de leur désir de contrôle et de surcharge d'informations. Chaque jour, les utilisateurs doivent s'attaquer à la quantité excessive de données provenant de millions de créateurs de contenu et de sociétés Internet. La personnalisation, à son tour, donne aux gens le sentiment d'avoir le contrôle : ils reçoivent des contenus plus ou moins pertinents à leurs besoins et à leurs désirs sans être submergés par des informations non pertinentes.

Le contenu dynamique, également appelé contenu « intelligent », « adaptatif » ou « en temps réel », aide les spécialistes du marketing à fournir automatiquement aux clients des informations personnalisées en fonction de données telles que l’heure, l’emplacement, les intérêts et les préférences de chaque abonné. Dans le marketing par e-mail, le contenu dynamique vous permet d'ajuster des blocs de texte et d'images en fonction des valeurs prédéterminées.

En plus de gagner beaucoup de temps grâce au processus automatisé de création d'e-mails, le contenu dynamique permet aux spécialistes du marketing par e-mail de nouer des relations plus solides avec le public, de fidéliser la clientèle, de développer les ambassadeurs de la marque et, par conséquent, d'atteindre un retour sur investissement plus élevé que jamais. Les faits parlent d'eux-mêmes : 58 % de tous les revenus sont générés par des e-mails personnalisés.

Contenu dynamique des e-mails vs segmentation des listes

Vous pouvez dire que la segmentation conduit également à une personnalisation plus approfondie, alors quelle est la différence entre un contenu dynamique et une segmentation ? Clarifions les deux termes pour mieux comprendre en quoi le contenu dynamique des e-mails diffère de la segmentation et comment ils sont liés.

La segmentation des listes de diffusion vous permet de regrouper votre audience selon différents critères. Mais lorsqu'il s'agit de créer des e-mails, vous devez créer différents modèles avec un contenu différent pour chaque segment. Finalement, il faut énormément de temps, de ressources et d'efforts pour terminer la tâche et envoyer une campagne d'e-mail personnalisée.

Le contenu dynamique, quant à lui, rend les marketeurs par e-mail plus agiles : vous pouvez envoyer un seul e-mail à tous vos abonnés, mais le contenu qu'il contient s'adaptera automatiquement aux segments que vous aurez identifiés. En bref, vous pouvez utiliser les segments prédéterminés pour créer du contenu dynamique pour une meilleure personnalisation. Ainsi, la segmentation des listes est plutôt la condition nécessaire au contenu dynamique des emails.

Création d'un e-mail dynamique

Nous avons préparé une liste d'actions que vous pouvez entreprendre pour implémenter du contenu dynamique dans le marketing par e-mail.

Déterminez vos segments

Commencez par créer des segments clairs basés sur les données client suivantes :

• Nom, sexe et date de naissance ;
• Emplacement;
• Situation familiale, enfants ;
• Titre du poste, secteur d'activité ;
• Statut financier;
• Préférences et paramètres personnels ;
• Achats antérieurs ;
• Cycle de vie du client ;
• Comportement sur vos précédents e-mails, site Web, etc.

Si vous n'avez pas assez d'informations, motivez les utilisateurs à remplir leurs profils personnels ou organisez des sondages et des tests amusants pour en savoir plus sur votre public. Continuez à mettre à jour ces données pour vous assurer que vos e-mails sont toujours pertinents.

Définir les éléments d'email qui doivent être dynamiques

D'un point de vue technique, il existe deux types de contenu dynamique :

1. La substitution de variable vous permet de choisir le contenu qui sera modifié en fonction des données personnelles du destinataire une fois qu'il ouvrira l'email. Par exemple, il peut s'agir du nom d'un utilisateur ou de son emplacement.
2. L'insertion de contenu vous offre plus d'options pour une personnalisation plus approfondie, comme la modification de paragraphes et d'images entiers ou même la création d'e-mails en plusieurs langues.

Définissez quelles parties de l'e-mail doivent être dynamiques. Par exemple, si vous possédez une animalerie, vous pouvez vous adresser séparément aux amoureux des chiens et des chats en leur proposant des produits pertinents. Pour cela, vous pouvez modifier l'image dans l'en-tête de votre email et un paragraphe qui présente l'offre.

Jetez un œil à l'exemple de Nike : ils ont placé une image dynamique dans l'e-mail et le texte sur le bouton CTA pour envoyer différentes offres aux hommes et aux femmes.

Créer une copie dynamique des e-mails

Après avoir segmenté votre liste de diffusion et défini les éléments dynamiques, créez un e-mail en utilisant soit des variables, soit une syntaxe de contenu dynamique.

Les données de variable d'abonné ressemblent à un code que vous insérez dans le corps d'un e-mail pour commander quelle valeur doit être affichée. Par exemple, une variable {{firstname}} placera le prénom de vos abonnés là où vous le mettez, à condition que ce nom existe dans la base de données du service de messagerie.

La syntaxe de contenu dynamique vous permet de jouer avec des valeurs plus compliquées, créant ainsi des e-mails plus personnalisés. Prenons l'exemple de l'animalerie discuté ci-dessus. Vous pouvez coder l'e-mail correspondant de la manière suivante :

Comme vous pouvez le voir, vous utilisez cet algorithme pour indiquer au fournisseur de services de messagerie (ESP) les actions à entreprendre et le contenu à inclure dans un e-mail.

Voici à quoi ressemblerait l'aperçu d'un tel code :

Chaque destinataire qui a un chien recevra un e-mail faisant la promotion des vêtements pour chiens, tandis que chaque utilisateur avec un chat recevra une offre avec des jouets pour chats.

Scénarios de contenu de courrier électronique dynamique prêts à l'emploi

Le nombre de scénarios de contenu dynamique n'est limité qu'à votre imagination. Cependant, gardez à l'esprit qu'à diverses fins, vous devrez créer un modèle d'e-mail dynamique distinct et configurer différentes métriques à suivre. Pourquoi? Tout d'abord, il est important de garder les utilisateurs engagés et intéressés en envoyant des e-mails uniques à chaque fois. Quant aux métriques, elles doivent refléter vos objectifs, qui peuvent changer d'une campagne à l'autre.

Voici une liste d'idées pour votre contenu dynamique qui pourraient améliorer votre marketing par e-mail :

1. Les offres urgentes avec un compte à rebours et une incitation à l'action audacieuse créent un sentiment d'urgence et motivent les utilisateurs à effectuer un achat dès maintenant.
2. Les e-mails de panier abandonné envoyés aux utilisateurs qui n'ont pas finalisé leur achat peuvent renvoyer jusqu'à 63 % de vos clients.
3. Les e-mails FOMO, en proposant des articles en stock limité, déclenchent le sentiment qu'un utilisateur pourrait passer à côté de quelque chose d'important ou de précieux et motivent ce dernier à passer à l'action.
4. Les e-mails dynamiques sensibles à la localisation montrent que vous vous souciez de votre public en proposant de visiter l'un de vos magasins le plus proche d'eux.
5. Les e-mails basés sur des achats antérieurs peuvent vous apporter plus de bénéfices en faisant la promotion d'articles pertinents pour chaque utilisateur en fonction du montant d'argent qu'ils dépensent et des produits qu'ils achètent.
6. Les e-mails de vente croisée peuvent augmenter considérablement vos ventes en proposant de compléter les achats précédents des utilisateurs avec des produits supplémentaires.
7. Les e-mails basés sur la langue varient pour chaque utilisateur en fonction de la langue de son navigateur ou des informations sur la langue qu'il utilise qui vous sont fournies et peuvent avoir un effet positif sur l'engagement des utilisateurs.
8. Les e-mails basés sur la météo vous aident à établir des relations plus solides avec les utilisateurs et à promouvoir des vêtements pertinents, à rappeler de prendre leurs parapluies ou à proposer de visiter votre restaurant et d'essayer des boissons chaudes.
9. Les e-mails basés sur les articles préférés que les utilisateurs ont « aimés » sur votre site Web peuvent vous apporter plus de ventes car vous offrez exactement ce que les utilisateurs veulent obtenir.
10. Les e-mails ciblés sur les appareils proposent d'interagir avec votre entreprise de manière plus pratique, car les abonnés téléchargent votre application sur iOS, Android ou Windows en fonction de l'appareil qu'ils utilisent pour ouvrir vos e-mails.

Emballer

Vous n'avez pas besoin de trop pour maîtriser le contenu dynamique dans vos campagnes d'email marketing. Suivez simplement ces trois recommandations :

• Gardez vos données client à jour et n'arrêtez jamais de mettre à jour et d'améliorer les segments d'utilisateurs ;
• Proposez au fur et à mesure de nouvelles idées de contenu d'e-mail dynamique : le comportement de vos abonnés est une grande source d'inspiration ;
• Vérifiez constamment vos mesures pour savoir si vous vous en sortez bien et quels domaines devraient être améliorés.

Nous vous souhaitons bonne chance, des conversions élevées et des clients plus fidèles ! Pour rendre cela possible avec le courrier électronique, essayez gratuitement le service de marketing par courrier électronique SendPulse.