Le PPC fait-il du monde un endroit meilleur ?

Les opinions exprimées dans cet article sont uniquement celles de l'auteur.

Je passais récemment du temps avec des gens que je n'avais jamais rencontrés, et peu de temps après, la conversation s'est tournée vers l'actualité – en particulier la myriade de scandales dans lesquels les grandes entreprises technologiques se sont mêlées. Bientôt, mes nouveaux amis discutaient à quel point il était effrayant et déplaisant que Google et Facebook collectent des données sur les consommateurs et s'émerveillaient de la spécificité avec laquelle les publicités leur étaient diffusées sur la plate-forme. Un peu plus tard, nous avons commencé à parler de nos métiers, et on m'a demandé ce que je faisais. D'un air penaud, j'ai admis que je travaillais pour une agence de publicité numérique et que je faisais partie de ces personnes qui géraient des campagnes publicitaires sur les plates-formes mêmes qui venaient d'être excoriées.

Je suppose qu'il s'agit d'une expérience partagée par de nombreux acteurs de l'industrie du PPC. Alors que des plateformes comme Google, Facebook et Microsoft deviennent de plus en plus puissantes dans notre monde (et font de plus en plus partie de notre discours politique et civil), c'est une expérience qui ne fera que se produire plus fréquemment. Ainsi, à une époque où les spécialistes du marketing numérique sont considérés par certains avec un certain mépris auparavant réservé aux agents de recouvrement et aux télévendeurs, le praticien du PPC peut-il être satisfait de l'impact de son travail sur le monde ?

Avant de répondre directement à cette question, je reconnais que l'industrie du PPC, et plus largement les entreprises technologiques qu'elle soutient, suscite et devrait susciter des inquiétudes légitimes. Bien que je pense qu'il existe un malentendu et/ou une rhétorique hyperbolique autour de la question de la quantité de données personnelles dont disposent ces entreprises (et par extension, les spécialistes du marketing numérique), il est indéniable que les données personnelles ont été mal gérées dans le passé. Et, dans la mesure où les spécialistes du marketing numérique génèrent des revenus pour Facebook, Google, Amazon et Microsoft, leur impact sur le monde est lié à l'impact de ces géants de la technologie. Quoi que vous pensiez de ces entreprises, la litanie des gros titres récents concernant les pratiques monopolistiques, les mauvais traitements infligés aux travailleurs et le fait de donner une tribune au discours de haine ne laisse aucun doute sur le fait que ces entreprises ne sont pas uniformément des forces du bien.

Alors, comment un spécialiste du marketing numérique peut-il mettre fin à ses journées de travail sans se sentir comme un infâme salaud ? D'abord et avant tout, ils peuvent faire leur travail d'une manière qui correspond à la meilleure version de l'industrie . Bien que chaque individu ait sa propre opinion sur ce à quoi ressemble la « meilleure » version de l'industrie, les normes ci-dessous feraient probablement l'objet d'un consensus :

• Vrai : les publicités numériques ne doivent pas induire les consommateurs en erreur et doivent décrire avec précision les produits et services promus.
• Non intrusif : les publicités numériques doivent faciliter une expérience Internet productive et agréable. Cette norme est incompatible avec les campagnes qui sont spammées et frustrent les utilisateurs (consultez cet article pour un exemple de cas où l'industrie est actuellement en deçà de cette norme).
• Respectueux des données personnelles . Les spécialistes du marketing numérique doivent s'assurer que les données personnelles, telles que les données auxquelles ils pourraient avoir accès sous la forme de listes de consommateurs, sont sécurisées.
• Non discriminatoire : en particulier pour ceux qui travaillent dans des domaines sensibles comme l'emploi, le crédit et le logement, les spécialistes du marketing numérique doivent concevoir des campagnes qui ne discriminent pas sur la base d'une classe protégée (pour des connaissances de base sur ce sujet, consultez nos articles sur le logement et annonce d'emploi sur Facebook)

Le respect de ces normes peut grandement aider les spécialistes du marketing numérique à avoir l'impression qu'ils ne se trompent pas activement dans le monde. Mais les spécialistes du marketing numérique peuvent-ils réellement améliorer le monde ? Je pense que oui, mais là aussi chaque individu répondra à la question « comment mon travail me remplit-il ? différemment. Les trois réponses à cette question que j'ai décrites ci-dessous sont parmi les plus courantes.

1. « Je fais la promotion du travail des entreprises et des organisations en lesquelles je crois. » Que vous travailliez en interne ou pour une agence, il est possible de trouver un grand sens aux produits et services que vous mettez en avant. Personnellement, j'ai constaté que lorsque j'apprends à mieux connaître mes clients, je deviens plus passionné par le travail que font leurs entreprises. Par exemple, j'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec une société de gestion d'appartements et j'ai récemment été ravie de découvrir qu'elle avait été classée n°1 en termes de satisfaction des résidents. Dans le cadre de leur publication du classement, ils ont partagé un avis de résident qui faisait vraiment chaud au cœur. Il détaillait les efforts incroyables déployés par le personnel de l'appartement pour aider un résident qui se trouvait dans une situation difficile. Savoir que j'aide plus de gens à trouver une entreprise qui se soucie autant de ses consommateurs me donne le sentiment que le travail que je fais peut améliorer la vie des autres.
   
2. « Je travaille avec des gens en qui je crois. » Bien que je pense qu'il est vrai que les spécialistes du marketing numérique peuvent être satisfaits de ce qu'ils annoncent, la gratification immédiate d'aider un collègue est souvent un moyen plus rapide de se sentir bien dans son travail. Pour les vétérans de l'industrie, cela peut signifier rechercher des opportunités de mentorat pour aider les nouveaux arrivants dans votre organisation à grandir et à atteindre leur potentiel. Pour ceux qui sont des débutants plus récents dans le domaine, le simple fait de donner un coup de main quand on ne s'y attend pas peut faire toute la différence. Aborder la journée de travail avec une mentalité de service aux autres peut être énorme pour la perception d'un individu de son impact positif, même si vous avez des doutes sur l'impact de l'industrie dans son ensemble.
   
3. "Je reconnais que le marketing numérique permet à Internet et qu'Internet peut être génial." Bien que le début de cet article détaille de nombreux effets négatifs de l'industrie et des plates-formes qu'elle prend en charge, il est également vrai qu'elles soutiennent bon nombre des miracles technologiques modernes qui sont devenus monnaie courante. Internet est largement soutenu par les revenus publicitaires – sans publicité, Internet tel que nous le connaissons n'existerait pas. Et pour de nombreuses personnes, Internet, aussi imparfait soit-il, a apporté des améliorations étonnantes à leur qualité de vie. Google a vraiment rendu l'information extraordinairement plus accessible qu'elle ne l'a jamais été auparavant. Facebook connecte vraiment les gens et aide les gens à maintenir et à redécouvrir des relations. Et Amazon fait sans aucun doute économiser du temps et de l'argent à un grand nombre de personnes. Pour réitérer, je ne prétends pas que ces entreprises n'ont pas de problèmes très réels et très inquiétants qui doivent être résolus - mais je ne pense pas qu'elles soient les forces monolithiques du mal comme on les décrit parfois.

Chacune de ces trois réponses a certainement des contre-arguments, et je reconnais pleinement que le kilométrage de chaque individu peut varier en fonction de son pouvoir de persuasion. Si vous vous sentez poussé à le faire, partagez avec nous sur Twitter @ppchero comment votre travail au sein de PPC vous satisfait ! Nous aimerions les entendre.