PPC ทำให้โลกนี้เป็นสถานที่ที่ดีขึ้นหรือไม่?

ความคิดเห็นที่แสดงในโพสต์นี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนเท่านั้น

เมื่อเร็วๆ นี้ฉันใช้เวลากับคนบางคนที่ฉันไม่เคยพบมาก่อน และไม่นานนัก การสนทนาก็กลายเป็นเหตุการณ์ปัจจุบัน โดยเฉพาะเรื่องอื้อฉาวมากมายที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เข้ามาพัวพัน ในไม่ช้า เพื่อนใหม่ของฉันกำลังคุยกันว่า Google และ Facebook รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคนั้นน่าขนลุกและน่ารังเกียจเพียงใด และรู้สึกประหลาดใจกับความเฉพาะเจาะจงที่พวกเขาแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม ต่อมาไม่นาน เราเริ่มพูดถึงงานของเรา และถูกถามว่าฉันทำอะไร ฉันยอมรับว่าฉันทำงานให้กับเอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลอย่างเขินอาย และเป็นหนึ่งในผู้ที่จัดการแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มที่เพิ่งได้รับการปล่อยตัว

ฉันเดาว่านี่เป็นประสบการณ์ที่หลายคนในอุตสาหกรรม PPC มีส่วนร่วม เนื่องจากแพลตฟอร์มอย่าง Google, Facebook และ Microsoft มีประสิทธิภาพมากขึ้นในโลกของเรา (และกลายเป็นส่วนหนึ่งของวาทกรรมทางการเมืองและทางแพ่งของเรามากขึ้นเรื่อยๆ) นี่เป็นประสบการณ์ที่จะเกิดขึ้นบ่อยขึ้นเท่านั้น ดังนั้น ในช่วงเวลาที่นักการตลาดดิจิทัลถูกมองโดยบางคนด้วยความรังเกียจซึ่งก่อนหน้านี้สงวนไว้สำหรับผู้ทวงหนี้และนักการตลาดทางโทรศัพท์ ผู้ปฏิบัติงาน PPC จะรู้สึกดีกับผลกระทบของงานที่มีต่อโลกได้หรือไม่

ก่อนตอบคำถามนั้นโดยตรง ฉันรับทราบว่าอุตสาหกรรม PPC และบริษัทเทคโนโลยีที่สนับสนุนในวงกว้างมากขึ้น ดำเนินการและควรก่อให้เกิดข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะที่ฉันเชื่อว่ามีความเข้าใจผิดและ/หรือสำนวนโวหารเกี่ยวกับปัญหาว่าข้อมูลส่วนตัวของบริษัทเหล่านี้มีมากน้อยเพียงใด (และโดยการขยายออกไป นักการตลาดดิจิทัล) ปฏิเสธไม่ได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการจัดการอย่างผิดพลาดในอดีต และในขอบเขตที่นักการตลาดดิจิทัลส่งรายได้ให้กับ Facebook, Google, Amazon และ Microsoft ผลกระทบของพวกเขาที่มีต่อโลกนั้นเชื่อมโยงกับผลกระทบของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านั้น ไม่ว่าคุณจะคิดอย่างไรกับบริษัทเหล่านั้น การพาดหัวข่าวล่าสุดเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ผูกขาด การทารุณกรรมคนงาน และการเปิดเวทีสำหรับวาจาสร้างความเกลียดชังนั้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัทเหล่านี้ไม่ได้ถูกบังคับให้ทำดีอย่างสม่ำเสมอ

นักการตลาดดิจิทัลจะหยุดวันทำงานโดยไม่รู้สึกเหมือนเป็นคนขี้ขลาดได้อย่างไร ก่อนอื่น พวกเขาสามารถทำงานได้ในลักษณะที่สอดคล้องกับเวอร์ชันที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม ในขณะที่แต่ละคนมีความคิดเห็นของตนเองว่าอุตสาหกรรมเวอร์ชันที่ "ดีที่สุด" เป็นอย่างไร มาตรฐานด้านล่างน่าจะพบฉันทามติ:

• ความจริง : โฆษณาดิจิทัลไม่ควรทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด และควรอธิบายผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการส่งเสริมอย่างถูกต้อง
• ไม่ล่วงล้ำ : โฆษณาดิจิทัลควรส่งเสริมประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ตที่สนุกสนานและเกิดประสิทธิผล มาตรฐานนี้ใช้ไม่ได้กับแคมเปญที่เป็นสแปมและผู้ใช้ที่หงุดหงิด (ดูโพสต์นี้เพื่อดูตัวอย่างว่าอุตสาหกรรมใดที่ขาดมาตรฐานนี้ในปัจจุบัน)
• เคารพในข้อมูลส่วนบุคคล นักการตลาดดิจิทัลควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลที่พวกเขาอาจได้รับการเข้าถึงในรูปแบบของรายชื่อผู้บริโภค มีความปลอดภัย
• ไม่เลือกปฏิบัติ : โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานในพื้นที่อ่อนไหว เช่น การจ้างงาน สินเชื่อ และที่อยู่อาศัย นักการตลาดดิจิทัลต้องออกแบบแคมเปญที่ไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของชนชั้นที่ได้รับการคุ้มครอง (สำหรับความรู้พื้นฐานในหัวข้อนี้ โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับที่อยู่อาศัยและ โฆษณาการจ้างงานบน Facebook)

การปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้สามารถช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลรู้สึกราวกับว่าพวกเขาไม่ได้ทำผิดอย่างจริงจังในโลก แต่นักการตลาดดิจิทัลสามารถปรับปรุงโลกได้จริงหรือ ฉันคิดอย่างนั้น แต่ที่นี่แต่ละคนจะตอบคำถามว่า "งานของฉันทำให้ฉันสำเร็จได้อย่างไร" แตกต่างกัน สามคำตอบสำหรับคำถามที่ฉันได้อธิบายไว้ด้านล่างนี้คือคำตอบที่พบบ่อยที่สุด

1. “ฉันส่งเสริมการทำงานของบริษัทและองค์กรที่ฉันเชื่อ” ไม่ว่าคุณจะทำงานภายในองค์กรหรือในเอเจนซี่ คุณก็ค้นหาความหมายดีๆ ในผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณโปรโมตได้ โดยส่วนตัวแล้ว ฉันพบว่าเมื่อฉันได้รู้จักลูกค้ามากขึ้น ฉันก็ยิ่งหลงใหลในงานที่บริษัทของพวกเขาทำมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ฉันได้มีโอกาสทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทจัดการอพาร์ตเมนต์แห่งหนึ่ง และเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันดีใจที่พบว่าพวกเขาได้รับการจัดอันดับเป็นที่ 1 ในด้านความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย ในส่วนหนึ่งของการเผยแพร่การจัดอันดับ พวกเขาได้แบ่งปันรีวิวของผู้อยู่อาศัยซึ่งรู้สึกอบอุ่นใจอย่างแท้จริง โดยให้รายละเอียดความยาวที่น่าทึ่งที่เจ้าหน้าที่ของอพาร์ตเมนต์ได้ไปช่วยเหลือผู้พักอาศัยที่อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก การที่รู้ว่าฉันกำลังช่วยเหลือผู้คนจำนวนมากขึ้นในการหาบริษัทที่ใส่ใจผู้บริโภคมาก ทำให้ฉันรู้สึกว่างานที่ฉันทำสามารถปรับปรุงชีวิตของผู้อื่นได้
   
2. “ฉันทำงานกับคนที่ฉันเชื่อ” แม้ว่าฉันคิดว่าเป็นความจริงที่นักการตลาดดิจิทัลสามารถพอใจกับสิ่งที่พวกเขาโฆษณาได้ แต่ความพึงพอใจในทันทีที่ได้ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานมักจะเป็นวิธีที่รวดเร็วกว่าในการรู้สึกดีกับงานของคุณ สำหรับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้ อาจหมายถึงการหาโอกาสในการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยให้ผู้มาใหม่ในองค์กรของคุณเติบโตและบรรลุศักยภาพของพวกเขา สำหรับผู้ที่เพิ่งเข้ามาในภาคสนาม เพียงแค่ให้ความช่วยเหลือเมื่อไม่คาดคิดก็สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างได้ การเข้าใกล้วันทำงานด้วยแนวคิดในการให้บริการแก่ผู้อื่นอาจมีความสำคัญมากสำหรับการรับรู้ของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวก แม้ว่าคุณจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลกระทบของอุตสาหกรรมโดยรวมก็ตาม
   
3. “ฉันตระหนักดีว่าการตลาดดิจิทัลทำให้อินเทอร์เน็ตใช้งานได้ และอินเทอร์เน็ตก็ยอดเยี่ยม” ในขณะที่จุดเริ่มต้นของโพสต์นี้มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบมากมายของอุตสาหกรรมและแพลตฟอร์มที่สนับสนุน แต่ก็เป็นความจริงที่พวกเขาสนับสนุนปาฏิหาริย์ทางเทคโนโลยีสมัยใหม่จำนวนมากที่กลายเป็นเรื่องธรรมดา อินเทอร์เน็ตได้รับการสนับสนุนจากรายได้จากโฆษณาเป็นส่วนใหญ่ หากไม่มีโฆษณา อินเทอร์เน็ตจะไม่มีอยู่จริงอย่างที่ทราบกันดีอยู่แล้ว และสำหรับหลาย ๆ คน อินเทอร์เน็ตแม้จะมีข้อบกพร่อง แต่ก็ได้นำมาซึ่งการปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขาอย่างน่าทึ่ง Google ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมาจริงๆ Facebook เชื่อมโยงผู้คนและช่วยให้ผู้คนรักษาและค้นพบความสัมพันธ์อีกครั้ง และอเมซอนช่วยประหยัดเวลาและเงินให้กับผู้คนจำนวนมากอย่างไม่ต้องสงสัย ย้ำ ฉันไม่ได้อ้างว่าบริษัทเหล่านี้ไม่ได้มีปัญหาจริงและน่ารำคาญมากที่ต้องได้รับการแก้ไข แต่ฉันไม่คิดว่าพวกเขาเป็นกองกำลังเสาหินสำหรับความชั่วร้ายในแบบที่พวกเขาถูกวาดในบางครั้ง

คำตอบทั้งสามข้อมีข้อโต้แย้งอย่างแน่นอน และฉันตระหนักดีว่าระยะทางของแต่ละคนอาจแตกต่างกันไปตามความโน้มน้าวใจของพวกเขา หากคุณรู้สึกอยากที่จะทำเช่นนั้น โปรดแบ่งปันว่างานของคุณใน PPC ตอบสนองคุณอย่างไรกับเราบน Twitter @ppchero! เราชอบที่จะได้ยินพวกเขา