¿PPC hace del mundo un lugar mejor?

Las opiniones expresadas en esta publicación son únicamente las del autor.

Hace poco estuve pasando tiempo con algunas personas a las que nunca había conocido y, en poco tiempo, la conversación se centró en los acontecimientos actuales, específicamente en la miríada de escándalos en los que se han visto envueltas las grandes empresas tecnológicas. Pronto, mis nuevos amigos estaban discutiendo lo espeluznante y desagradable que es que Google y Facebook recopilen datos de los consumidores, y se maravillaron de la especificidad con la que se muestran los anuncios en la plataforma. Un poco más tarde, comenzamos a hablar sobre nuestros trabajos y me preguntaron qué hago. Con vergüenza, admití que trabajaba para una agencia de publicidad digital y que era una de esas personas que administraba campañas publicitarias en las mismas plataformas que acababan de ser criticadas.

Supongo que esta es una experiencia que comparten muchos de los miembros de la industria de PPC. A medida que plataformas como Google, Facebook y Microsoft se vuelven cada vez más poderosas en nuestro mundo (y se vuelven cada vez más parte de nuestro discurso político y civil), es una experiencia que solo va a ocurrir con más frecuencia. Entonces, en una época en la que algunos consideran a los especialistas en marketing digital con una cantidad de desprecio que antes estaba reservada para los cobradores de deudas y los vendedores por teléfono, ¿puede el profesional de PPC sentirse bien con el impacto de su trabajo en el mundo?

Antes de responder directamente a esa pregunta, reconozco que la industria de las PPC y, en general, las empresas de tecnología a las que apoya, provocan y deben provocar preocupaciones legítimas. Si bien creo que hay algunos malentendidos y / o retórica hiperbólica en torno al tema de cuántos datos personales tienen estas empresas (y, por extensión, los especialistas en marketing digital), no se puede negar que los datos personales se han manejado mal en el pasado. Y, en la medida en que los especialistas en marketing digital generen ingresos para Facebook, Google, Amazon y Microsoft, su impacto en el mundo está ligado al impacto de esos gigantes tecnológicos. Independientemente de lo que piense de esas empresas, la letanía de titulares recientes sobre prácticas monopólicas, maltrato a los trabajadores y dar una plataforma al discurso de odio no deja ninguna duda de que estas empresas no son fuerzas del bien de manera uniforme.

Entonces, ¿cómo puede un especialista en marketing digital terminar sus días laborales sin sentirse como un bastardo nefasto? En primer lugar, pueden hacer su trabajo de forma coherente con la mejor versión de la industria . Si bien cada individuo tiene su propia opinión sobre cómo se ve la "mejor" versión de la industria, los estándares a continuación probablemente encontrarán consenso:

• Verdadero : los anuncios digitales no deben engañar a los consumidores y deben describir con precisión los productos y servicios promocionados.
• No intrusivo : los anuncios digitales deben facilitar una experiencia de Internet agradable y productiva. Este estándar es incompatible con campañas que son spam y frustran a los usuarios (consulte esta publicación para ver un ejemplo de dónde la industria actualmente no cumple con este estándar).
• Respetuoso con los datos personales . Los especialistas en marketing digital deben asegurarse de que los datos personales, como los datos a los que podrían tener acceso en forma de listas de consumidores, sean seguros.
• No discriminatorio : especialmente para quienes trabajan en áreas sensibles como el empleo, el crédito y la vivienda, los especialistas en marketing digital deben diseñar campañas que no discriminen sobre la base de una clase protegida (para conocer algunos antecedentes sobre este tema, consulte nuestras publicaciones sobre vivienda y publicidad de empleo en Facebook)

Cumplir con esos estándares puede ser de gran ayuda para que los especialistas en marketing digital sientan que no están actuando mal en el mundo. Pero, ¿pueden los especialistas en marketing digital mejorar realmente el mundo? Creo que sí, pero aquí también cada individuo responderá a la pregunta "¿cómo me satisface mi trabajo?" diferentemente. Las tres respuestas a esa pregunta que describí a continuación son algunas de las más comunes.

1. “Promuevo el trabajo de empresas y organizaciones en las que creo”. Ya sea que trabaje en la empresa o para una agencia, es posible encontrar un gran significado en los productos y servicios que promueve. Personalmente, he descubierto que cuando conozco mejor a mis clientes, me apasiona más el trabajo que realizan sus empresas. Por ejemplo, tuve la oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con una empresa de administración de apartamentos y recientemente me encantó descubrir que habían sido calificados como el número 1 en satisfacción de residentes. Como parte de su publicidad del ranking, compartieron una reseña de los residentes que fue realmente conmovedora. Detallaba los increíbles esfuerzos que había hecho el personal del apartamento para ayudar a un residente que se encontraba en una situación difícil. Saber que estoy ayudando a más personas a encontrar una empresa que se preocupa tanto por sus consumidores me da la sensación de que el trabajo que hago puede mejorar la vida de los demás.
   
2. "Trabajo con personas en las que creo". Si bien creo que es cierto que los especialistas en marketing digital pueden sentirse satisfechos con lo que anuncian, la gratificación inmediata de ayudar a un colega suele ser un camino más rápido para sentirse bien con su trabajo. Para los veteranos de la industria, esto podría significar buscar oportunidades de tutoría para ayudar a los recién llegados a su organización a crecer y alcanzar su potencial. Para aquellos que son recién llegados al campo, simplemente dar una mano cuando no se espera puede hacer una gran diferencia. Abordar la jornada laboral con una mentalidad de servicio a los demás puede ser enorme para la percepción individual de su impacto positivo, incluso si tiene dudas sobre el impacto de la industria en su conjunto.
   
3. "Reconozco que el marketing digital habilita Internet y que Internet puede ser increíble". Si bien el comienzo de esta publicación detalla muchos de los efectos negativos de la industria y las plataformas que soporta, también es cierto que respaldan muchos de los milagros tecnológicos modernos que se han convertido en algo común. Internet se sustenta en gran medida en los ingresos publicitarios; sin anuncios, Internet, tal como la conocemos, no existiría. Y para muchas personas, Internet, por defectuoso que sea, ha traído mejoras asombrosas a su calidad de vida. Google realmente ha hecho que la información sea extraordinariamente más accesible que nunca. Facebook realmente conecta a las personas y ayuda a las personas a mantener y redescubrir relaciones. Y, sin duda, Amazon ahorra tiempo y dinero a una gran cantidad de personas. Para reiterar, no estoy afirmando que estas empresas no tengan problemas muy reales y muy inquietantes que deban abordarse, pero no creo que sean las fuerzas monolíticas del mal como a veces se las describe.

Cada una de esas tres respuestas ciertamente tiene argumentos en contra, y reconozco plenamente que el kilometraje de cada individuo puede variar en cuanto a su capacidad de persuasión. Si se siente motivado a hacerlo, ¡comparta cómo su trabajo en PPC lo satisface con nosotros en Twitter @ppchero! Nos encantaría escucharlos.