Créer une expérience transparente avant et après le clic

À quelle fréquence tenez-vous compte de ce que vous proposez aux utilisateurs tout au long de leur expérience avec votre marque ? Cela commence par l'annonce que vous payez pour être diffusée jusqu'à l'expérience post-clic. Cette expérience est-elle transparente ?

Pour ceux d'entre vous qui ont manqué notre webinaire au début du mois sur les conseils post-clic pour des conversions transparentes, je vais vous expliquer quelques exemples dont nous avons discuté. Si ces exemples suscitent votre intérêt ou si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de créer une expérience transparente, visitez le lien ci-dessus pour afficher le webinaire à la demande.

Expérience pré à post-clic

Parce que j'attends un bébé tous les jours, ne soyez pas surpris que ces publicités soient, en fait, pour des produits pour bébés. J'ai choisi de discuter d'exemples que j'ai rencontrés au cours des deux derniers mois pour montrer mes propres expériences personnelles.

Honnête Cie.

L'un de mes exemples préférés auquel je reviens toujours est la publicité suivante de Honest Company. Je suis un abonné régulier, vous pouvez donc comprendre pourquoi cela pourrait être un favori, mais en plus, leur expérience de la publicité à la page de destination offre des aspects positifs et négatifs qui méritent d'être soulignés.

Une chose importante à garder à l'esprit est la raison pour laquelle un utilisateur peut cliquer sur votre annonce. Dans ce cas, il peut s'agir de l'offre présente dans le titre : 20 $ de réduction sur le premier forfait. Découvrez comment Honest renforce cette offre sur sa page de destination ci-dessous.

Un autre aspect que j'évoque régulièrement est la cohérence. Non seulement votre message doit rester le même, mais vous devez également utiliser la même langue – la même langue nécessite moins de charge cognitive de la part de nos utilisateurs et ils sont plus susceptibles de se souvenir et de retenir quelque chose s'il est répété de la même manière. Honest annonce « 6 packs jumbo et 288 lingettes » dans son annonce, mais présente les images et les messages suivants sur la page de destination :

6 paquets de couches et 4 paquets de lingettes – vous ne remarquerez peut-être rien de mal et je ne dirais pas du tout que c'est « faux ». Cependant, cela pourrait créer des questions inutiles et inattendues de la part de nos utilisateurs. Est-ce que 4 paquets de lingettes = 288 lingettes ? Y a-t-il une différence entre un paquet régulier de couches et un paquet géant ?

La dernière chose que nous mentionnerons avec l'expérience pré-post-clic d'Honest et probablement la plus importante concerne le prix - l'une des informations les plus importantes pour nos utilisateurs. Notez que l'annonce met en évidence un prix de 59,95 $/mois. Au contraire, jetez un œil au prix mis en évidence sur la page de destination :

Maintenant, pour être honnête (sans jeu de mots), j'ai parcouru cet exemple trois fois et c'est la première fois que je réalise pourquoi il y a une différence de prix. L'annonce prend en compte les 20 $ de réduction sur votre premier forfait tandis que la page de destination affiche le prix mensuel du forfait. Si des utilisateurs, comme moi, n'établissent pas ce lien, cela pourrait provoquer suffisamment d'hésitations dans le processus d'achat pour perdre un client potentiel.

Auvent de siège d'auto

Le deuxième exemple que j'aimerais passer un peu de temps à analyser aujourd'hui est une publicité Facebook par Carseat Canopy… ou Canopy Couture, je ne peux pas être sûr à 100 % – nous y reviendrons dans une minute. Les aspects de cette annonce que je critiquerai sont les suivants :

• Reconnaissance de la marque
• Renforcement de l'offre + Intention
• Nouvelle création publicitaire (ou son absence)
• Expérience post-clic

Consultez la publicité ci-dessous suivie de la page de destination - gardez à l'esprit comment notre intention change par rapport à notre premier exemple. Lorsque nous avons reçu une annonce pour les couches Honest, nous recherchions sur Google un abonnement aux couches. Cependant, dans ce cas, nous parcourons Facebook et une publicité de Carseat Canopy nous est présentée dans notre flux.

Cela m'amène à mon premier point. Est-ce l'auvent de siège d'auto ? Ou est-ce Canopy Couture ? C'est probablement la chose la plus importante à comprendre - à qui est la marque que vous achetez ? Plusieurs fois, je me remettais en question, pensant que je prenais les mauvaises captures d'écran lors de la création de cet exemple. J'avais souvent vu cette annonce, très au courant de la marque Carseat Canopy, mais je n'avais jamais réellement suivi le site Web ou l'offre. Par conséquent, Canopy Couture était un nom entièrement nouveau pour moi.

Deuxièmement, consultez l'offre dans l'annonce. Aussi, vous souvenez-vous de l'intention dont je parlais? Si je ne fais que naviguer sur Facebook sans intention d'achat, l'offre qui me frappe est très probablement l'auvent de siège auto gratuit. Cependant, lors de la visite de la page de destination, deux offres me sont présentées, dont aucune n'est pour cet auvent gratuit.

Sans ce renforcement de l'offre, il est très probable que l'utilisateur revienne sur Facebook et que vous perdez maintenant un client potentiel.

En relation, revenons brièvement sur la création publicitaire :

Remarquez que c'était un spécial pour la Saint-Valentin. Je recevais cette annonce jusqu'en mars. J'avais déjà été dérouté par la marque, déçu par le manque de renforcement de l'offre, et maintenant nous sommes à la mi-mars et je reçois toujours la même offre de la Saint-Valentin.

Enfin, et probablement la chose la plus frustrante dont nous allons parler aujourd'hui, c'est l'expérience post-clic. Disons qu'il y avait un client potentiel qui se consacre à obtenir un auvent de siège auto gratuit. Nous passerons en revue les étapes à suivre pour profiter de cette offre avec succès.

1. Étant donné que l'offre n'est pas renforcée sur la page de destination, les utilisateurs devront revoir la publicité Facebook pour récupérer le code promo. Code : LOVESTRUCK

2. Ensuite, les utilisateurs devront prendre le code présenté dans l'annonce et le tester une fois arrivés sur le site et avoir ajouté un auvent à leur panier.

C'est génial, nous sommes en mesure d'ajouter le code de coupon avec le menu déroulant simple du panier dans le coin supérieur droit. Nous n'avons même pas besoin de visiter la page du panier.

Pas bien. Après avoir appliqué le code, une fenêtre contextuelle s'affiche pour me faire savoir que le code peut être utilisé pour une autre promotion. Super, mais je veux juste mon auvent de siège auto gratuit. *Quitter la fenêtre contextuelle*

3. Après avoir entré avec succès le code du coupon, les utilisateurs accèderont au panier pour terminer leur achat.

Boom. Une autre fenêtre contextuelle. Une autre offre. N'oubliez pas que nous n'avions pas l'intention d'acheter quoi que ce soit parce que nous parcourions simplement Facebook - par conséquent, je ne suis toujours intéressé que par mon auvent de siège auto gratuit . *Quitter la fenêtre contextuelle*

4. Les utilisateurs passeront ensuite au panier après avoir quitté la fenêtre contextuelle précédente.

Ou le feront-ils ? Non sans se voir présenter une autre offre. Je ne suis pas allé plus loin dans mon parcours avec Carseat Canopy et je ne peux pas m'attendre à ce que de nombreux clients potentiels le fassent non plus. L'expérience a présenté de nombreuses interruptions et à ce stade, on ne sait pas où cliquer si nous ne sommes pas intéressés par cette offre. Indice : ce n'est pas le bouton vert… ou le bouton bleu.

Êtes-vous encore frustré? Eh bien, ce n'était pas mon intention. J'espère ne vous avoir fourni que deux exemples expliquant pourquoi il est important de prendre en compte l'ensemble de l'expérience que vos utilisateurs ont avec votre marque.

Dernières pensées

J'espère que ces exemples ont fourni une bonne base et une bonne compréhension des choses que vos utilisateurs peuvent remarquer lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Même des choses plus petites qui peuvent nous sembler sans importance peuvent provoquer des frictions et interférer avec l'expérience post-clic.

Pour voir encore plus d'exemples comme celui dont j'ai parlé aujourd'hui et apprendre des conseils sur la façon de s'assurer que cette expérience pré-post-clic est transparente, consultez notre webinaire à la demande du début du mois ! J'aimerais voir des exemples que vous avez rencontrés – c'est un sujet qui m'intrigue absolument. Contactez-nous sur twitter @samantha__kerr pour toute question, commentaire ou exemple de votre choix !