Crearea unei experiențe fără întreruperi înainte și după clic

Cât de des țineți cont de ceea ce oferiți utilizatorilor pe parcursul întregii experiențe cu marca dvs.? Aceasta începe cu anunțul pe care îl plătiți pentru a fi difuzat până la experiența post-clic. Este această experiență fără întreruperi?

Pentru cei dintre voi care au ratat seminariul nostru web de la începutul lunii despre Sfaturi post-clic pentru conversii fără întreruperi, vă voi prezenta doar câteva dintre exemplele pe care le-am discutat. Dacă aceste exemple vă atrag interesul sau doriți să aflați mai multe despre cum să creați o experiență perfectă, accesați linkul de mai sus pentru a vedea webinarul la cerere.

Experiență înainte și după clic

Pentru că în orice zi aștept un copil, nu vă mirați că aceste reclame sunt, de fapt, pentru produse pentru bebeluși. Am ales să discut despre exemple pe care le-am întâlnit în ultimele două luni pentru a arăta propriile mele experiențe personale.

Sincer Co.

Unul dintre exemplele mele preferate la care revin mereu este următoarea reclamă de la Compania Honest. Sunt un abonat obișnuit, așa că puteți înțelege de ce acesta ar putea fi un favorit, dar, în plus, experiența lor publicitară pe pagina de destinație oferă atât aspecte pozitive, cât și negative care merită subliniate.

Un lucru important de care trebuie să aveți în vedere este motivul pentru care un utilizator poate face clic pe anunțul dvs. În acest caz, poate fi oferta prezentă în titlu: Reducere de 20 USD la primul pachet. Vedeți cum Honest întărește această ofertă pe pagina de destinație de mai jos.

Un alt aspect pe care îl aduc în discuție în mod obișnuit este consistența. Nu numai că mesajul dvs. ar trebui să rămână același, dar ar trebui să utilizați și aceeași limbă - aceeași limbă necesită mai puțină sarcină cognitivă din partea utilizatorilor noștri și este mai probabil ca aceștia să-și amintească și să rețină ceva dacă se repetă în același mod. Honest face publicitate „ 6 pachete jumbo și 288 șervețele ” în anunț, dar prezintă următoarele imagini și mesaje pe pagina de destinație:

6 pachete de scutece și 4 pachete de șervețele – este posibil să nu observați nimic în neregulă și nu aș spune că este „greșit” sub nicio formă. Cu toate acestea, ar putea crea întrebări inutile și neașteptate din partea utilizatorilor noștri. 4 pachete de șervețele = 288 de șervețele? Există o diferență între un pachet obișnuit de scutece și un pachet jumbo?

Ultimul lucru pe care îl vom menționa cu experiența de la pre- până la post-clic a Honest și probabil cel mai important se referă la preț – una dintre cele mai importante informații pentru utilizatorii noștri. Observați că anunțul evidențiază un preț de 59,95 USD/lună. Dimpotrivă, aruncați o privire la punctul de preț evidențiat pe pagina de destinație:

Acum, ca să fiu sincer (fără joc de cuvinte), am trecut prin acest exemplu de trei ori și este prima dată când îmi dau seama de ce există o diferență de preț. Anunțul ia în considerare reducerea de 20 USD la primul pachet, în timp ce pagina de destinație afișează prețul lunar al pachetului. Dacă utilizatorii, ca mine, nu fac această conexiune, acest lucru ar putea provoca suficientă ezitare în procesul de cumpărare pentru a pierde un potențial client.

Baldachin scaun auto

Al doilea exemplu pe care aș dori să-l analizez astăzi este o reclamă pe Facebook de Carseat Canopy… sau Canopy Couture, nu pot fi 100% sigur – vom ajunge la asta într-un minut. Aspectele acestui anunț pe care le voi critica sunt următoarele:

• Recunoașterea mărcii
• Oferă întărire + Intenție
• Reclamă publicitară nouă (sau lipsa acesteia)
• Experiență post-clic

Consultați reclama de mai jos, urmată de pagina de destinație – rețineți cum se schimbă intenția noastră față de primul nostru exemplu. Când ni s-a dat un anunț pentru scutece Honest, căutam pe Google un abonament pentru scutece. Cu toate acestea, în acest caz, navigăm pe Facebook și ni se prezintă o reclamă de la Carseat Canopy în feedul nostru.

Asta mă duce la primul meu punct. Este baldachinul scaunului auto? Sau este Canopy Couture? Acesta este probabil cel mai important lucru de înțeles – cine este marca de la care cumpărați? De multe ori m-am ghicit, crezând că am luat capturi de ecran greșite când am creat acest exemplu. Văzusem des acest anunț, foarte conștient de marca Carseat Canopy, dar nu am urmărit niciodată site-ul sau oferta. Prin urmare, Canopy Couture a fost un nume complet nou pentru mine.

În al doilea rând, consultați oferta din anunț. De asemenea, vă amintiți despre intenția despre care vorbeam? Dacă doar navighez pe Facebook fără intenție de a cumpăra, oferta care iese în evidență pentru mine este cel mai probabil baldachinul gratuit al scaunului auto. Cu toate acestea, când vizitez pagina de destinație, mi se prezintă două oferte, niciuna dintre acestea nu este pentru acel baldachin gratuit.

Fără această întărire a ofertei, este foarte probabil ca utilizatorul să se întoarcă la Facebook și acum ați pierdut un potențial client.

În legătură, să revedem pe scurt reclamele publicitare:

Observați că aceasta a fost o specială de Ziua Îndrăgostiților. Primisem această reclamă până în luna martie. Eram deja derutată de brand, dezamăgită de lipsa întăririi ofertei, iar acum este jumătatea lunii martie și mai primesc aceeași ofertă de Valentine's Day.

În sfârșit, și probabil cel mai frustrant lucru despre care vom vorbi astăzi este experiența post-clic. Să spunem că a existat un potențial client care este dedicat să obțină un baldachin gratuit pentru scaunul auto. Vom parcurge pașii pe care ar trebui să-i facă pentru a profita cu succes de această ofertă.

1. Deoarece oferta nu este întărită pe pagina de destinație, utilizatorii vor trebui să revizuiască reclama de pe Facebook pentru a prelua codul cuponului. Cod: LOVESTRUCK

2. În continuare, utilizatorii vor trebui să ia codul prezentat în anunț și să îl testeze odată ce ajung pe site și au adăugat un baldachin în coșul lor.

Este grozav, putem adăuga codul de cupon cu meniul drop-down al coșului din colțul din dreapta sus. Nici măcar nu trebuie să vizităm pagina coșului.

Nu e bine. După aplicarea codului, ni se prezintă o fereastră pop-up care mă anunță că codul poate fi folosit pentru o altă promoție. Grozav, dar vreau doar baldachinul meu gratuit. *Ieși din fereastra pop-up*

3. După introducerea cu succes a codului de cupon, utilizatorii vor naviga la coșul de cumpărături pentru a finaliza achiziția.

Bum. Un alt pop-up. O alta oferta. Amintiți-vă, nu am avut intenția de a cumpăra nimic pentru că pur și simplu navigam pe Facebook - prin urmare, încă sunt interesat doar de baldachinul meu gratuit pentru scaunul auto. *Ieși din fereastra pop-up*

4. Utilizatorii vor trece apoi la coșul de cumpărături după ieșirea din fereastra pop-up anterioară.

Sau vor? Nu fără a fi prezentat cu o altă ofertă. Nu am mers mai departe în călătoria mea cu Carseat Canopy și nici nu mă pot aștepta să o facă mulți potențiali clienți. Experiența a prezentat multe întreruperi și, în această etapă, nu este clar unde să facem clic dacă nu suntem interesați de această ofertă. Sugestie: nu este butonul verde... sau butonul albastru.

Ești încă frustrat? Ei bine, nu asta a fost intenția mea. Sper că v-am oferit doar două exemple de ce este important să luați în considerare întreaga experiență pe care utilizatorii o au cu marca dvs.

Gânduri finale

Sper că aceste exemple au oferit o bază și o înțelegere bună pentru lucrurile pe care utilizatorii dvs. le pot observa în timp ce interacționează cu marca dvs. Chiar și lucrurile mai mici care ne pot părea irelevante au potențialul de a provoca frecare și de a interfera cu experiența post-clic.

Pentru a vedea și mai multe exemple precum cel despre care am discutat astăzi și pentru a afla sfaturi despre cum să vă asigurați că această experiență înainte și după clic este perfectă, consultați webinarul nostru la cerere de la începutul acestei luni! Mi-ar plăcea să văd exemple pe care le-ați întâlnit – acesta este un subiect care mă intrigă absolut. Contactați-vă pe Twitter @samantha__kerr pentru orice întrebări, feedback sau exemple ale dvs.!