การสร้างประสบการณ์ก่อนและหลังการคลิกอย่างราบรื่น

คุณคำนึงถึงสิ่งที่คุณนำเสนอแก่ผู้ใช้ตลอดประสบการณ์ทั้งหมดที่มีกับแบรนด์ของคุณบ่อยเพียงใด สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยโฆษณาที่คุณจ่ายเงินเพื่อแสดงไปจนถึงประสบการณ์หลังการคลิก ประสบการณ์นี้ราบรื่นหรือไม่?

สำหรับบรรดาของคุณที่พลาดการสัมมนาผ่านเว็บของเราเมื่อต้นเดือนเกี่ยวกับเคล็ดลับหลังการคลิกสำหรับ Conversion ที่ราบรื่น เราจะนำคุณผ่านตัวอย่างเพียงไม่กี่ตัวอย่างที่เราได้พูดคุยกัน หากตัวอย่างเหล่านี้ทำให้คุณสนใจหรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น โปรดไปที่ลิงก์ด้านบนเพื่อดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์

ประสบการณ์ก่อนและหลังคลิก

เพราะฉันคาดหวังว่าจะมีลูกทุกวัน อย่าแปลกใจเลยที่โฆษณาเหล่านี้จริงๆ แล้วเป็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ฉันเลือกที่จะพูดคุยเกี่ยวกับตัวอย่างที่ฉันพบในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาเพื่อแสดงประสบการณ์ส่วนตัวของฉันเอง

บริษัท ซื่อสัตย์

ตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งที่ฉันมักจะกลับมาคือโฆษณาต่อไปนี้จาก Honest Company ฉันเป็นสมาชิกประจำ ดังนั้นคุณสามารถเข้าใจได้ว่าทำไมสิ่งนี้จึงอาจเป็นรายการโปรด แต่นอกจากนี้ โฆษณาไปยังประสบการณ์หน้า Landing Page ของพวกเขายังนำเสนอทั้งด้านบวกและด้านลบที่ควรค่าแก่การเน้น

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ควรคำนึงถึงคือ สาเหตุ ที่ผู้ใช้อาจคลิกโฆษณาของคุณ ในกรณีนี้ อาจเป็นข้อเสนอที่แสดงในบรรทัดแรก: ส่วนลด $20 สำหรับ Bundle แรก ตรวจสอบวิธีที่ Honest ตอกย้ำข้อเสนอนี้ในหน้า Landing Page ด้านล่าง

อีกแง่มุมหนึ่งที่ฉันพูดถึงเป็นประจำคือความสม่ำเสมอ ไม่เพียงแต่ข้อความของคุณจะยังคงเหมือนเดิม แต่คุณควรใช้ภาษาเดียวกันด้วยเช่นกัน ภาษาเดียวกันต้องการโหลดความรู้ความเข้าใจน้อยลงจากผู้ใช้ของเรา และพวกเขามักจะจดจำและจดจำบางสิ่งได้หากทำซ้ำในลักษณะเดียวกัน โฆษณาอย่างซื่อสัตย์ “ 6 จัมโบ้แพ็ค & 288 ทิชชู่ ” ในโฆษณาของพวกเขาแต่แสดงภาพและข้อความต่อไปนี้บนหน้า Landing Page:

ผ้าอ้อม 6 ห่อและทิชชู่เปียก 4 ห่อ - คุณอาจไม่ได้สังเกตเห็นสิ่งผิดปกติและฉันจะไม่พูดว่ามัน "ผิด" ไม่ว่าด้วยวิธีใด อย่างไรก็ตาม มันสามารถสร้างคำถามที่ไม่จำเป็นและไม่คาดคิดจากผู้ใช้ของเรา ผ้าเช็ดทำความสะอาด 4 ห่อ = 288 แผ่นเช็ด? ผ้าอ้อมแบบแพ็คธรรมดากับผ้าอ้อมแบบจัมโบ้มีความแตกต่างกันหรือไม่?

สิ่งสุดท้ายที่เราจะพูดถึงด้วยประสบการณ์ก่อนและหลังการคลิกของ Honest และอาจสำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับราคา ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ของเรา โปรดสังเกตว่าโฆษณาเน้นจุด ราคา 59.95 เหรียญ/เดือน ในทางกลับกัน ให้ดูที่จุดราคาที่ไฮไลต์บนหน้า Landing Page:

พูดตามตรง (ไม่ได้ตั้งใจเล่นสำนวน) ฉันได้ดูตัวอย่างนี้มาแล้วสามครั้งที่ต่างกัน และนี่เป็น ครั้งแรกที่ ฉันรู้ว่าเหตุใดราคาจึงต่างกัน โฆษณากำลังพิจารณาส่วนลด 20 ดอลลาร์จากกลุ่มแรกของคุณในขณะที่หน้า Landing Page แสดงราคารายเดือนของกลุ่ม หากผู้ใช้อย่างฉันไม่ทำการเชื่อมต่อนี้ อาจทำให้กระบวนการซื้อลังเลมากพอจนสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

หลังคาคาร์ซีท

ตัวอย่างที่สองที่ฉันต้องการใช้เวลาวิเคราะห์ในวันนี้คือโฆษณาบน Facebook โดย Carseat Canopy… หรือ Canopy Couture ฉันไม่แน่ใจ 100% เราจะทำอย่างนั้นในไม่กี่นาที แง่มุมของโฆษณานี้ที่ฉันจะวิจารณ์มีดังนี้:

• การรับรู้แบรนด์
• เสนอการเสริมแรง + ความตั้งใจ
• โฆษณาใหม่ (หรือไม่มี)
• ประสบการณ์หลังการคลิก

ตรวจสอบโฆษณาด้านล่างตามด้วยหน้า Landing Page – โปรดทราบว่าเจตนาของเราเปลี่ยนแปลงไปจากตัวอย่างแรกของเราอย่างไร เมื่อเราได้รับโฆษณาสำหรับผ้าอ้อมที่ซื่อสัตย์ เรากำลังค้นหา Google เพื่อสมัครสมาชิกผ้าอ้อม อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ เรากำลังเรียกดู Facebook และเราได้รับโฆษณาจาก Carseat Canopy ภายในฟีดของเรา

สิ่งนี้นำฉันไปสู่จุดแรกของฉัน คาร์ซีท กันสาด ? หรือเป็น Canopy Couture? นี่อาจ เป็น สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจ – ใครคือแบรนด์ที่คุณซื้อจาก? หลายครั้งที่ฉันคาดเดาตัวเองซ้ำสองโดยคิดว่าฉันกำลังจับภาพหน้าจอที่ไม่ถูกต้องเมื่อสร้างตัวอย่างนี้ ฉันเคยเห็นโฆษณานี้บ่อยครั้ง รู้จักแบรนด์ Carseat Canopy เป็นอย่างดี แต่ไม่เคยติดตามเว็บไซต์หรือข้อเสนอนี้เลย ดังนั้น Canopy Couture จึงเป็นชื่อใหม่สำหรับฉัน

ประการที่สอง ตรวจสอบข้อเสนอในโฆษณา ยังจำเจตนาที่ฉันพูดถึงได้ไหม ถ้าฉันแค่ท่องเว็บบน Facebook โดยไม่มีเจตนาที่จะซื้อ ข้อเสนอที่โดดเด่นสำหรับฉัน น่าจะ เป็นหลังคาคาร์ซีทฟรี อย่างไรก็ตาม เมื่อไปที่หน้า Landing Page ฉันได้รับข้อเสนอสองข้อ ซึ่งไม่มีข้อเสนอสำหรับหลังคาฟรีนั้น

หากไม่มีการเสริมข้อเสนอนี้ ผู้ใช้จะมีโอกาสกลับมาที่ Facebook และตอนนี้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปแล้ว

ในเรื่องที่เกี่ยวข้อง เรามาทบทวนโฆษณาโดยสังเขปกัน:

สังเกตว่านี่เป็นวันวาเลนไทน์พิเศษ ฉันได้รับโฆษณานี้อย่างดีในเดือนมีนาคม ฉันเคยสับสนกับแบรนด์นี้แล้ว ผิดหวังเพราะขาดการเสริมข้อเสนอ และตอนนี้ก็กลางเดือนมีนาคมแล้ว และฉันยังได้รับข้อเสนอวันวาเลนไทน์เหมือนเดิม

สุดท้าย สิ่งที่ น่าผิดหวัง ที่สุดที่เราจะพูดถึงในวันนี้คือประสบการณ์หลังการคลิก สมมติว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายหนึ่งที่ตั้งใจจะซื้อหลังคาคาร์ซีทฟรี เราจะอธิบายขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอนี้ให้สำเร็จ

1. เนื่องจากข้อเสนอไม่ได้เสริมในหน้า Landing Page ผู้ใช้จะต้องกลับมาที่โฆษณา Facebook อีกครั้งเพื่อคว้ารหัสคูปอง รหัส: LOVESTRUCK

2. ขั้นต่อไป ผู้ใช้จะต้องนำโค้ดที่แสดงในโฆษณามาทดสอบเมื่อเข้าสู่ไซต์และได้เพิ่มหลังคาลงในรถเข็นแล้ว

ดีมาก เราสามารถเพิ่มรหัสคูปองด้วยรายการแบบเลื่อนลงของรถเข็นธรรมดาที่มุมบนขวา เราไม่ต้องไปที่หน้ารถเข็นด้วยซ้ำ

ไม่เป็นไร หลังจากใช้รหัส เราจะเห็นป๊อปอัปแจ้งว่าสามารถใช้รหัสสำหรับโปรโมชันอื่นได้ ดีมาก แต่ฉันแค่ต้องการหลังคาคาร์ซีทฟรี *ออกจากป๊อปอัป*

3. หลังจากป้อนรหัสคูปองเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้จะไปยังตะกร้าสินค้าเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

บูม. ป๊อปอัปอีกอัน ข้อเสนออื่น จำไว้ว่าเราไม่ได้มีเจตนาที่จะซื้ออะไรเลยเพราะเราแค่ท่องเว็บบน Facebook ดังนั้นฉันจึงยังคงสนใจแต่หลังคาเบาะนั่ง ฟรี ของฉันเท่านั้น *ออกจากป๊อปอัป*

4. ผู้ใช้จะไปยังตะกร้าสินค้าหลังจากออกจากป๊อปอัปก่อนหน้า

หรือพวกเขาจะ? ไม่ได้โดยไม่ได้รับการเสนอด้วยข้อเสนออื่น ฉันไม่ได้ทำอะไรเพิ่มเติมในการเดินทางของฉันกับ Carseat Canopy และฉันก็คาดหวังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ทำเช่นเดียวกัน ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดการหยุดชะงักหลายครั้ง และในขั้นตอนนี้ ยังไม่มีความชัดเจนว่าจะคลิกที่ใดหากเราไม่สนใจข้อเสนอนี้ คำแนะนำ: ไม่ใช่ปุ่มสีเขียว…หรือปุ่มสีน้ำเงิน

คุณยังท้อแท้อยู่หรือเปล่า? นั่นไม่ใช่ความตั้งใจของฉัน ฉันหวังว่าฉันได้ให้ตัวอย่างเพียงสองตัวอย่างแก่คุณว่าทำไมการพิจารณาถึงประสบการณ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณมีกับแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ความคิดสุดท้าย

ฉันหวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะให้พื้นฐานที่ดีและความเข้าใจในสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณอาจสังเกตเห็นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับเรา ก็มีโอกาสที่จะทำให้เกิดการเสียดสีและรบกวนประสบการณ์หลังการคลิก

หากต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติมเช่นที่เราได้พูดคุยกันในวันนี้และเรียนรู้เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการให้แน่ใจว่าประสบการณ์ก่อนและหลังการคลิกนี้จะราบรื่น ให้ตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ของเราตั้งแต่ต้นเดือนนี้ ฉันชอบดูตัวอย่างที่คุณเคยพบ – นี่เป็นหัวข้อที่ทำให้ฉันทึ่ง ติดต่อ twitter @samantha__kerr หากมีคำถาม คำติชม หรือตัวอย่างของคุณเอง!