Criando uma experiência perfeita de pré para pós-clique

Com que frequência você leva em consideração o que está oferecendo aos usuários durante toda a experiência com sua marca? Isso começa com o anúncio que você está pagando para veicular até a experiência pós-clique. Esta experiência é perfeita?

Para aqueles de vocês que perderam nosso webinar no início do mês sobre Dicas pós-clique para conversões contínuas, vou orientá-los por alguns dos exemplos que discutimos. Se esses exemplos despertarem seu interesse ou se você quiser saber mais sobre como criar uma experiência perfeita, visite o link acima para assistir ao webinar sob demanda.

Experiência pré para pós-clique

Como estou esperando um bebê qualquer dia, não se surpreenda que essas propagandas sejam, na verdade, de produtos para bebês. Decidi discutir exemplos que encontrei nos últimos meses para mostrar minhas próprias experiências pessoais.

Honest Co.

Um dos meus exemplos favoritos a que sempre volto é o seguinte anúncio da Honest Company. Sou um assinante regular, então você pode entender por que isso pode ser um dos favoritos, mas, além disso, a experiência do anúncio na página de destino oferece aspectos positivos e negativos que valem a pena destacar.

Algo importante a ser lembrado é por que um usuário pode clicar em seu anúncio. Neste caso, pode ser a oferta presente no título: $ 20 de desconto no primeiro pacote. Veja como a Honest reforça essa oferta em sua página de destino abaixo.

Outro aspecto que menciono rotineiramente é a consistência. Não apenas sua mensagem deve permanecer a mesma, mas você também deve utilizar a mesma linguagem - a mesma linguagem requer menos carga cognitiva de nossos usuários e é mais provável que eles se lembrem e retenham algo se for repetido da mesma maneira. A Honest anuncia “ 6 jumbo packs e 288 wipes ” em seu anúncio, mas apresenta as seguintes imagens e mensagens na página de destino:

6 pacotes de fraldas e 4 pacotes de lenços umedecidos - você pode não notar nada de errado e eu não diria que está “errado” de forma alguma. No entanto, isso pode criar perguntas desnecessárias e inesperadas de nossos usuários. 4 pacotes de toalhetes = 288 toalhetes? Há alguma diferença entre uma embalagem normal de fraldas e uma embalagem jumbo?

A última coisa que mencionaremos com relação à experiência pré e pós-clique do Honest e provavelmente a mais importante está relacionada ao preço - uma das informações mais importantes para nossos usuários. Observe que o anúncio destaca um preço de $ 59,95 / mês. Pelo contrário, dê uma olhada no ponto de preço destacado na página de destino:

Agora, para ser honesto (sem trocadilhos), já passei por esse exemplo três vezes diferentes e é a primeira vez que estou percebendo por que há uma diferença no preço. O anúncio está levando em consideração os $ 20 de desconto em seu primeiro pacote, enquanto a página de destino exibe o preço mês a mês do pacote. Se os usuários, como eu, não fizerem essa conexão, isso pode causar hesitação suficiente no processo de compra para perder um cliente em potencial.

Canopy Carseat

O segundo exemplo que gostaria de analisar hoje é um anúncio no Facebook da Carseat Canopy ... ou Canopy Couture, não posso ter 100% de certeza - vamos chegar lá em um minuto. Os aspectos deste anúncio que vou criticar são os seguintes:

• Reconhecimento de marca
• Oferecer reforço + intenção
• Novo criativo de anúncio (ou falta dele)
• Experiência pós-clique

Confira o anúncio abaixo seguido pela página de destino - lembre-se de como nossa intenção muda em relação ao nosso primeiro exemplo. Quando recebemos um anúncio de fraldas Honest, estávamos procurando no Google uma assinatura de fraldas. No entanto, neste caso, estamos navegando no Facebook e somos apresentados a um anúncio do Carseat Canopy em nosso feed.

Isso me leva ao meu primeiro ponto. É Carseat Canopy? Ou é Canopy Couture? Esta é provavelmente a coisa mais importante a entender - de quem é a marca que você está comprando? Muitas vezes eu estava me questionando, pensando que estava pegando as capturas de tela erradas ao criar este exemplo. Eu já tinha visto esse anúncio com frequência, muito ciente da marca Carseat Canopy, mas nunca havia realmente procurado o site ou a oferta. Portanto, Canopy Couture era um nome totalmente novo para mim.

Em segundo lugar, verifique a oferta no anúncio. Além disso, lembra da intenção de que estava falando? Se estou apenas navegando no Facebook sem a intenção de comprar, a oferta que mais se destaca para mim é provavelmente o canopy gratuito do banco do carro. No entanto, ao visitar a página de destino, sou apresentado a duas ofertas, nenhuma das quais é para aquele dossel grátis.

Sem este reforço de oferta, é muito provável que o usuário volte para o Facebook e agora você perdeu um cliente em potencial.

Em relação a isso, vamos revisitar brevemente o criativo do anúncio:

Observe que este foi um especial do Dia dos Namorados. Eu estava recebendo este anúncio em março. Já tinha ficado confuso com a marca, desiludido com a falta de reforço da oferta, e agora é meados de março e continuo a receber a mesma oferta de Dia dos Namorados.

Por último, e provavelmente a coisa mais frustrante sobre a qual falaremos hoje é a experiência pós-clique. Digamos que houve um cliente em potencial que se dedicou a obter um dossel grátis para um assento de carro. Descreveremos as etapas que eles precisam seguir para aproveitar as vantagens desta oferta.

1. Como a oferta não é reforçada na página de destino, os usuários precisarão revisitar o anúncio do Facebook para obter o código do cupom. Código: LOVESTRUCK

2. Em seguida, os usuários precisarão pegar o código apresentado no anúncio e testá-lo assim que chegarem ao site e adicionarem uma cobertura ao carrinho.

Isso é ótimo, podemos adicionar o código do cupom com o menu suspenso simples do carrinho no canto superior direito. Nem precisamos visitar a página do carrinho.

Não está bem. Depois de aplicar o código, é apresentado um pop-up informando que o código pode ser usado para outra promoção. Ótimo, mas eu só quero a minha copa de assento de carro grátis. * Sair do pop-up *

3. Depois de inserir o código do cupom com sucesso, os usuários navegarão até o carrinho de compras para concluir a compra.

Estrondo. Outro pop-up. Outra oferta. Lembre-se de que não tínhamos intenção de comprar nada porque estávamos simplesmente navegando no Facebook - portanto, ainda estou interessado apenas na minha copa grátis para banco de carro. * Sair do pop-up *

4. Os usuários irão então para o carrinho de compras após sair do pop-up anterior.

Ou eles vão? Não sem ser apresentado com outra oferta. Não fui adiante em minha jornada com Carseat Canopy e não posso esperar que muitos clientes em potencial façam também. A experiência apresentou muitas interrupções e, neste estágio, não está claro onde clicar se não estivermos interessados ​​nesta oferta. Dica: não é o botão verde ... ou o botão azul.

Você já está frustrado? Bem, essa não era minha intenção. Espero ter fornecido a você apenas dois exemplos de por que é importante considerar toda a experiência que seus usuários têm com sua marca.

Pensamentos finais

Espero que esses exemplos tenham fornecido uma boa base e compreensão para o que seus usuários podem notar ao interagir com sua marca. Mesmo coisas menores que podem parecer irrelevantes para nós têm o potencial de causar atrito e interferir na experiência pós-clique.

Para ver ainda mais exemplos como o que discuti hoje e aprender dicas sobre como garantir que essa experiência pré e pós-clique seja perfeita, confira nosso seminário on-line sob demanda do início deste mês! Adoraria ver exemplos que você encontrou - este é um tópico que me intriga totalmente. Entre em contato no twitter @samantha__kerr com qualquer pergunta, feedback ou exemplos de sua preferência!