En defensa de la ventana emergente

Es bien sabido que la mayoría de la gente no te compra en su primera visita. De hecho, un estudio de Episerver mostró que “el 92% de los consumidores visitan el sitio web de una marca por primera vez para hacer algo más que realizar una compra. ”

Si bien hay muchos factores que intervienen para que los consumidores finalmente compren, las ventanas emergentes pueden ser bastante efectivas para lograr que sus visitantes compren, pero son bastante controvertidas.

Ya sea que lo ame personalmente o lo odie, la verdad es que poner una gran ventana emergente en su cara puede ser una de las formas más efectivas de llamar su atención y obtener su correo electrónico para una visita de regreso.

¿Por qué?

Está relacionado con una técnica de persuasión conocida como "interrupción de patrón", que es básicamente cuando sucede algo inesperado después de que el cerebro se ha adormecido con un ritmo. Experimentará esto con frecuencia en las negociaciones, mientras mira películas y comedias.

Sin embargo, en el contexto del marketing por correo electrónico y contenido, es particularmente efectivo cuando la "interrupción" propone resolver el problema que el lector ha sintonizado o programado para esperar dada la naturaleza del servicio.

Por ejemplo, nuestros amigos de Made.com ofrecen un cupón de £10 gratis a cambio de su correo electrónico, porque saben que 1) a todos les gusta el dinero gratis y 2) £10 es un pequeño precio a pagar para tener un contacto continuo a través del correo electrónico.

De hecho, según los datos de ExactTarget, el "correo electrónico" es, de lejos, el canal de marketing basado en permisos preferido por los consumidores. Un asombroso 77% de los consumidores prefieren el correo electrónico a otros canales.

Entonces, ¿tal vez las ventanas emergentes no sean una mala elección después de todo?

NO, NO... las ventanas emergentes apestan, todo el mundo las odia y no funcionan... ¿verdad?

¿No odias cuando aterrizas en la página y lo primero que sucede se ve así:

O esto:

Puede o no saber qué hay en el sitio, pero ya está bombardeado con estas ventanas emergentes. Definitivamente no es una buena primera impresión.

Idealmente, me gustaría tener unos minutos para ver de qué se trata antes de verme obligado a obtener mi "Guía GRATUITA de generación de tráfico", "LIBRO ELECTRÓNICO GRATUITO" o subirme a su boletín informativo.

Personalmente, odio cuando eso sucede, y el lenguaje arrogante como "NO, tengo suficiente tráfico" y "NO, GRACIAS, seguiré mis instintos sobre cómo aumentar mi base de suscriptores" tampoco está ayudando a nadie.

Dejando a un lado mis preferencias personales, Matt Cimino de Exit Intel no está de acuerdo:

Casi en todos los ámbitos, preguntar si lo quieren en una forma de "Sí/No" casi siempre va a ganar.

No se trata de ser sarcástico. Hemos probado "No, no quiero ahorrar dinero", pero el valor es lograr que alguien acepte o rechace, no sentirse poco inteligente por no aceptar la oferta.

Por supuesto, hay excepciones. Estos son los resultados de una prueba pura de "no, gracias". La única diferencia en la creatividad era la copia.

Estamos viendo un aumento de hasta el 34%. Todas las variaciones se ejecutaron simultáneamente en la misma cohorte de tráfico y para el mismo rango de fechas, al 25 %/variación.

Entonces… dado que este es un blog de CRO, seamos un poco más científicos con todo este asunto de las ventanas emergentes. Los que odian van a odiar, pero los números pueden tener una historia diferente que contar.

Avancemos y veamos los resultados en la naturaleza de las personas que usan ventanas emergentes en varios disfraces y exactamente los resultados que están viendo.

Experiencia de WPBeginners con el uso de ventanas emergentes

WP Beginner es una guía para principiantes de WP y en un día normal obtendrían entre 70 y 80 nuevos suscriptores de sus diferentes esfuerzos de generación de clientes potenciales en todo el sitio.

Aún así, como es el caso con la mayoría de los otros negocios en línea, cuantos más suscriptores tenga, más exitoso será. Así que probaron diferentes complementos de generación de leads hasta que encontraron uno que hizo un cambio significativo en sus resultados.

Entonces, ¿qué hicieron?

Usando OptinMonster, diseñaron una ventana emergente con intención de salida, lo que significa que la ventana emergente solo se muestra cuando está a punto de abandonar el sitio. Utiliza el seguimiento del mouse y otras variables para determinar cuándo está a punto de irse y luego BAM, muestra la ventana emergente de gran tamaño como esta:

¿Cuáles fueron los resultados?

Usando ventanas emergentes con intención de salida solo en publicaciones individuales y no en todo el sitio en cada página, vieron un aumento de suscripciones en un 600%. Pasaron de 70-80 nuevos suscriptores diarios típicos a 445-470 nuevos suscriptores por día.

Y no están solos en esto. Brian de Backlinko tenía un blog de capacitación en SEO y construcción de enlaces que estaba recibiendo una cantidad considerable de tráfico. El único problema era que la lectura de conversión para las suscripciones de correo electrónico había caído a un mínimo histórico de 1.73%.

Así que le envió un mensaje a un amigo que sabía que probablemente podría ayudarlo: Noah Kagan, ¡y lo ayudó de hecho! Sugirió usar la aplicación List Builder en SumoMe, esencialmente un híbrido de diferentes complementos emergentes que incluye tecnología de intención de salida.

¿Recuerda cómo la tasa de conversión rondaba el 1,7 % antes de usar List Builder?

Así es como se veían las estadísticas después de correr solo 2 días completos:

En solo 2 días, la tasa de conversión pasó de menos del 2 % a un promedio de 4,83 %.

En un mundo donde vemos estudio de caso tras estudio de 100 % de aumento, 200 % de aumento, 1300 % de aumento, un mísero 3 % ni siquiera parece algo que deba mencionarse realmente.

Profundicemos un poco más y veamos qué significa realmente ese 3 % para Brian Dean y Backlinko.

Aumento del 3%, Pffft... ¿Y qué?

En primer lugar, Brian entiende que al tener su propia lista de correo electrónico, tiene   acceso directo a su base de clientes. Con acceso directo, puede crear contenido que sirva a sus lectores,   y ocasionalmente lanzar un producto o un servicio aquí y allá.

Eso último es crucial, el lanzamiento ocasional ayuda a que el suscriptor promedio de su lista valga $ 15 .

Entonces, un poco de matemática nos dice que al agregar 15 suscriptores más todos los días gracias a las ventanas emergentes, están ganando $ 225 todos los días que, de lo contrario, se perderían.

Extendido durante un año que genera $82,125 más. No está mal para algo que tardó 2 minutos en configurarse...

Las ventanas emergentes afectan la tasa de rebote y la experiencia general del usuario... ¿Verdad?

Uno de mis primeros pensamientos cuando se trata de ventanas emergentes solía ser que seguramente aumentarían la tasa de rebote: más personas simplemente cerrarían la ventana y se moverían simplemente por la ventana emergente.

Sin embargo, lo que descubrieron los muchachos de WPBeginner fue que su tasa de rebote se mantuvo igual con o sin la intención de salida. Así que no hay cambios, interesante. La misma historia con Brian de Backlinko: sin cambios en la tasa de rebote.

De hecho, Dan Zarrella llegó exactamente a la misma conclusión al realizar pruebas con o sin ventanas emergentes en su propia página personal:

Lo único que realmente cambió fue que obtuvo alrededor de un 50% menos de suscriptores gracias a que no ejecutó ventanas emergentes.

Y cuando se trata de la experiencia del usuario...

…. A los visitantes no parece importarles en absoluto. "No tuvimos absolutamente ninguna queja de los usuarios", dijo el equipo de AprenderWP.

“A NADIE le importó la interrupción de nanosegundos. He tenido el formulario en mi sitio durante casi un mes y nadie ha dicho una palabra al respecto”. agregó Brian de Backlinko.

Y cuando lo piensas, en realidad tiene sentido. Sí, es frustrante ver algo como esto cuando hago clic de Facebook a Mashable.com:

Si soy realmente inteligente, puedo usar ventanas emergentes para mejorar UX como lo hace Vero. Cuando permanece más de 30 segundos en su página de destino y no realiza ninguna acción, aparecerá una ventana emergente en la esquina derecha de la ventana de su navegador que le preguntará "¿Qué es lo principal que le impide registrarse en Vero en este momento?"

Las ventanas emergentes incluso se pueden usar para brindar al usuario una experiencia aún más profunda de la que podría tener por sí solo. En este estudio, Garret Moon de Todaymade.com habla sobre cómo creó material aún más detallado para las páginas de alto tráfico/alto rebote en su sitio.

Tener esto en su lugar le permitió a Garret estar aún más alineado con la intención del usuario y resultó en que duplicó las tasas de conversión.

Imaginando esto desde la perspectiva del usuario, en realidad sería una experiencia agradable, porque esta guía podría decir muy fácilmente "su búsqueda de esta información ha terminado". especialmente si falta la calidad de otra información.

Cómo arruinar tu UX con ventanas emergentes

Aún así, no puedes simplemente poner cualquier ventana emergente antigua sobre una página y pensar que se convertirá. Cuando no hace que la ventana emergente sea claramente visible desde el resto de la página, arruinará la experiencia del usuario:

Estaba a punto de dejar su sitio y ¡BAM! ¿Alguien puede decirme qué acaba de pasar? Parece que sus desarrolladores arruinaron correctamente su sitio: un botón CTA en el medio de la página. ¿Que está pasando aqui?

Aaa, en realidad es una ventana emergente superpuesta en una página que no está atenuada. No es bueno.

Lo curioso de EverGage es que esa ventana emergente apareció en un artículo que habla de hacer que las ventanas emergentes sean claramente visibles. Gente graciosa esos chicos de EverGage...

Cuando no hace que la ventana emergente sea claramente visible desde el resto de la página, arruinará la experiencia del usuario, tan simple como eso.

Estaba equivocado, y está bien

Resulta que me equivoqué con las ventanas emergentes. Tan molestos como a veces pueden ser, resultan ser muy efectivos. No se puede negar que si algo te hace más exitoso y genera más dinero con pocos o ningún efecto negativo, probablemente deberías usarlo.

Cómo hacer que las ventanas emergentes funcionen para usted

Antes de entrar en el funcionamiento interno de las ventanas emergentes, primero veamos cuáles son los diferentes tipos de ventanas emergentes que se pueden ejecutar.

En general hay dos grandes grupos de ellos:

• superposiciones grandes
• Ventanas emergentes activadas por desplazamiento del usuario

superposiciones grandes

Estos se ven como el anterior: ocupan toda la pantalla, atenúan el fondo y hacen que la ventana emergente sea el único elemento claramente visible en la página.

La tendencia ha sido utilizar ventanas emergentes lo más grandes posible y son las que se ven con más frecuencia. Aún así, Dan Zarrella usa uno que atenúa el fondo pero no es tan grande como cabría esperar:

Ventanas emergentes activadas por desplazamiento del usuario

Las ventanas emergentes activadas por el desplazamiento del usuario son las que se ven en los blogs con más frecuencia. Aparecen cuando el usuario se ha desplazado hacia abajo en la página hasta cierto punto. Son ridículamente efectivos.

Pensando detrás de eso es que el usuario ha tenido la oportunidad de ver la calidad de tu trabajo y luego aparece en el lado izquierdo.

Los usamos en CXL. Aproximadamente la mitad de los suscriptores se unen a nuestra lista de esta manera.

Cuando haya leído aproximadamente la mitad del artículo, aparecerá así:

Dependiendo del software y/o complemento que esté utilizando para mostrarlo, es posible experimentar con la profundidad de desplazamiento, por ejemplo, qué tan lejos o largo debe alcanzar el usuario para que aparezca.

Otra forma de activar ventanas emergentes es por tiempo en el sitio. Pero en lugar de activar en algún intervalo de tiempo aleatorio y arbitrario, verifique su tiempo promedio en el sitio para el tráfico "sin rebote" y active la ventana emergente en el "punto óptimo" en los datos.

Para nosotros, esto sería alrededor de la marca de los 60 segundos.

Aquí es donde la mayoría de las personas toman la decisión de irse o quedarse, por lo que al activar la ventana emergente justo en el momento de la verdad, donde las personas están comprometidas o desinteresadas, podemos captar la atención de aquellos que podrían querer construir una relación con nosotros, y ni siquiera molestarse con aquellos que no se inscribirían de todos modos.

¿Qué debe decir la copia del botón?

Los datos de AppSumo (creadores de SumoMe) y eConsultancy muestran que los titulares basados ​​en beneficios y la copia de botones son los mejores en términos de hacer que las personas tomen medidas en sus ventanas emergentes:

Todo lo que escribimos en el artículo Mastering The CTA se aplica aquí ya que, bueno, todo un popup es realmente un CTA para obtener más clientes potenciales/suscriptores/clientes. Así que hágase un favor y léalo antes de probar sus propias ventanas emergentes.

¿Hay un mejor momento para mostrar ventanas emergentes?

En esta sección, cubriremos principalmente los tiempos para las superposiciones de grandes culos, ya que tienen más opciones y posibilidades para jugar con el tiempo. Con las ventanas emergentes activadas por el desplazamiento del usuario, es bastante sencillo: simplemente elige la hora y eso es todo.

Cuando se trata de probar el tiempo de superposiciones de grandes culos, los datos de SumoMe muestran que sus usuarios encuentran que el mejor tiempo con diferencia es 5 segundos . Lo que significa que la superposición aparece después de que los visitantes hayan estado en el sitio durante 5 segundos.

Cuando WhichTestWon comenzó a experimentar   con superposiciones probaron mostrándolo 15, 30 y 45 segundos después de que el visitante hubiera aterrizado . En sus pruebas, el ganador fue 15 segundos , que superó a 30 segundos en un 11 %, que superó a 45 segundos en un 50 %.

Y si lo hubieran probado incluso antes, habrían visto mejores resultados , ¿verdad?

No hay "mejor" momento para las ventanas emergentes. Pruébalo, estúpido

Al igual que con casi TODO en CRO, no hay sustituto para probarlo en su producto/servicio con sus visitantes.

Unbounce dice que el mejor tiempo es 60 segundos, ¿así que debería usar el mismo? No.

Mashable muestra ventanas emergentes de inmediato cuando hago clic desde Facebook, pero no cuando aterrizo desde otras fuentes, ¿así que debería hacer lo mismo? Nuevamente incorrecto.

Sus datos pueden funcionar para usted, lo más probable es que no lo hagan. Pruébalo.

Y mientras estamos en el tema de las pruebas, una cosa obvia para probar para comenzar es si las malditas ventanas emergentes funcionan para usted o no.

Dan Zarrella hizo eso y descubrió que no ejecutar la superposición le costó la mitad de sus suscripciones de correo electrónico:

¿Cuántas veces al día/mes debo mostrar ventanas emergentes?

Todo lo que dije sobre cuándo mostrar ventanas emergentes también se aplica a la pregunta de cuántas veces.

Los datos de SumoMe pueden decirle que no hay una diferencia significativa entre mostrarlo todo el tiempo y mostrarlo una vez al mes. Pero en realidad, nuevamente depende de demasiadas variables para decirlo con certeza.

En el mejor de los casos, esos "mejores momentos" para cualquier cosa son un buen punto de partida para realizar sus propias pruebas.

Casi el final: opciones de software para ejecutar sus ventanas emergentes

Hasta ahora hemos cubierto todo, desde los tipos de ventanas emergentes que existen hasta el tiempo después de que los visitantes aterrizan y cuántas veces se muestran durante una sesión.

Así que ahora, finalmente, enumeremos sumo de los proveedores de software más notables que lo hacen posible.

Cuando se trata de opciones gratuitas, SumoMe es genial.

• SumoMe de AppSumo

En el lado pago, tiene un poco más de opciones:

• intercambio de rebote
• Salir de inteligencia
• Picreel
• Prosperar
• omniconvertir
• SalirMonitor
• OptInMonster
• Popu.ps

Conclusión

Las ventanas emergentes pueden funcionar muy bien. Para nosotros en CXL representan un 30% más de suscriptores cada mes. Esa es una cantidad ridículamente enorme de suscriptores adicionales cada 30 días. Las tasas de apertura, las tasas de CTR son las mismas para las personas que se unieron a través de un diseño de formulario estático.

Otro dato interesante: cuantos más mecanismos de captura de correo electrónico, mejor. Ya teníamos formularios estáticos y cuadros activados por desplazamiento. Cuando agregamos ventanas emergentes a la mezcla, obtuvimos +30%. Es una locura, lo sé.

¿Funcionan en todos los sitios? Por supuesto que no. Haz tus propias pruebas.