Em defesa do pop-up

É sabido que a maioria das pessoas não compra de você em sua primeira visita. De fato, um estudo da Episerver mostrou que “ 92% dos consumidores visitam o site de uma marca pela primeira vez para fazer algo além de fazer uma compra. ”

Embora existam muitos fatores que levam os consumidores a comprar, os pop-ups podem ser bastante eficazes para fazer com que seus visitantes comprem, mas são bastante controversos.

Se você pessoalmente ama ou odeia, a verdade é que colocar um grande pop-up na cara deles pode ser uma das maneiras mais eficazes de chamar a atenção deles e pegar seu e-mail para uma visita de retorno.

Por quê?

Está relacionado a uma técnica de persuasão conhecida como “interrupção de padrão”, que é basicamente quando algo inesperado acontece depois que o cérebro é embalado em um ritmo. Você experimentará isso com frequência em negociações, enquanto assiste a filmes e ao assistir comediantes.

No contexto de e-mail e marketing de conteúdo, porém, é particularmente eficaz quando a “interrupção” se propõe a resolver o problema que o leitor está sintonizado ou programado para esperar, dada a natureza do serviço.

Por exemplo, nossos amigos da Made.com oferecem um voucher grátis de £ 10 em troca do seu e-mail, porque eles sabem que 1) todo mundo gosta de dinheiro grátis e 2) £ 10 é um pequeno preço a pagar para ter contato contínuo por e-mail.

Na verdade, de acordo com os dados da ExactTarget, o “e-mail” é de longe o canal de marketing baseado em permissão preferido pelos consumidores. Surpreendentes 77% dos consumidores preferem e-mail a outros canais.

Então, talvez os pop-ups não sejam uma má escolha, afinal?

NÃO, NÃO… pop-ups são uma merda, todo mundo odeia e eles não funcionam… certo?

Você não odeia quando chega na página e a primeira coisa que acontece é mais ou menos assim:

Ou isto:

Você pode ou não saber o que está no site, mas já é bombardeado com esses pop-ups. Definitivamente não é uma boa primeira impressão.

Idealmente, eu gostaria de alguns minutos para ver o que você é antes de ser forçado a obter o meu “Guia de Geração de Tráfego GRATUITO”, “EBOOK GRATUITO” ou pular em seu boletim informativo.

Pessoalmente eu odeio quando isso acontece, e a linguagem arrogante como “NÃO, eu tenho tráfego suficiente” e “NÃO, OBRIGADO, eu vou manter meu instinto sobre como crescer na minha base de assinantes” também não está ajudando ninguém.

Minha preferência pessoal à parte, Matt Cimino, da Exit Intel, discorda:

Quase sempre, perguntar se eles querem isso de uma forma “Sim/Não” quase sempre vai ganhar.

Não é sobre ser sarcástico. Testamos “Não, não quero economizar”, mas o valor é fazer com que alguém aceite ou recuse, não se sinta ignorante por não aceitar a oferta.

Claro, há exceções. Aqui estão os resultados de um teste puro de “não, obrigado”. A única diferença no criativo foi a cópia.

Estamos olhando para um aumento de até 34%. Todas as variações foram executadas simultaneamente para a mesma coorte de tráfego e para o mesmo período, a 25%/variação.

Então… já que este é um blog CRO, então vamos ser um pouco mais científicos com essa coisa de pop-up. Aborrecedores vão odiar, mas os números podem ter uma história diferente para contar.

Vamos em frente e ver os resultados na selva de pessoas que estão usando pop-ups em vários disfarces e exatamente os resultados que estão vendo.

Experiência WPBeginners com o uso de pop-ups

O WP Beginner é um guia para iniciantes do WP e, em um dia normal, eles obteriam de 70 a 80 novos assinantes de seus diferentes esforços de geração de leads em todo o site.

Ainda assim, como é o caso da maioria dos outros negócios online, quanto mais assinantes você tiver, mais bem-sucedido será. Então, eles tentaram diferentes plugins de geração de leads até encontrarem um que fizesse uma mudança significativa em seus resultados.

Então o que eles fizeram?

Usando o OptinMonster, eles projetaram um pop-up com intenção de saída – o que significa que o pop-up só é exibido quando você está prestes a sair do site. Ele usa rastreamento do mouse e outras variáveis ​​para descobrir quando você está prestes a sair e, em seguida, BAM, exibe o pop-up superdimensionado assim:

Quais foram os resultados?

Usando pop-ups de intenção de saída em apenas postagens únicas e não em todo o site em todas as páginas, eles viram um aumento de inscrições em 600%. Eles passaram de 70 a 80 novos assinantes diários para 445 a 470 novos assinantes por dia.

E eles não estão sozinhos nessa. Brian, da Backlinko, tinha um blog de treinamento em SEO e criação de links que estava recebendo uma quantidade considerável de tráfego. O único problema foi que a conversão lida para inscrições de e-mail caiu para um mínimo histórico de 1,73%.

Então ele mandou uma mensagem para um amigo que ele sabia que provavelmente poderia ajudá-lo – Noah Kagan, e ajudou de fato! Ele sugeriu usar o aplicativo List Builder no SumoMe – essencialmente um híbrido de diferentes plugins pop-up que incluem tecnologia de intenção de saída.

Lembra como a taxa de conversão estava em torno de 1,7% antes de usar o List Builder?

Esta é a aparência das estatísticas depois de correr por apenas 2 dias completos:

Em apenas 2 dias, a taxa de conversão passou de menos de 2% para uma média de 4,83%.

Em um mundo onde estamos vendo estudo de caso após estudo de caso de 100% de aumento, 200% de aumento, 1300% de aumento de míseros 3% nem parece algo que deveria ser mencionado realmente.

Vamos cavar um pouco mais fundo e ver o que esses 3% realmente significam para Brian Dean & Backlinko.

Aumento de 3%, Pffft… E daí?

Em primeiro lugar, Brian entende que por ter sua própria lista de e-mail, ele tem   acesso direto à sua base de clientes. Com acesso direto ele consegue criar conteúdo que atende seus leitores,   e ocasionalmente lançar um produto ou serviço aqui e ali.

Essa última parte é crucial, o pitch ocasional ajuda a fazer com que seu assinante médio da lista valha US $ 15 .

Então, um pouco de matemática nos diz que, ao adicionar 15 inscritos a mais todos os dias, graças aos pop-ups, eles estão ganhando US $ 225 todos os dias, que de outra forma seriam perdidos.

Esticado ao longo de um ano que rende mais $ 82.125. Nada mal para algo que levou 2 minutos para configurar…

Os pop-ups afetam a taxa de rejeição e a experiência geral do usuário... Certo?

Um dos meus primeiros pensamentos quando se trata de pop-ups costumava ser que certamente eles aumentariam a taxa de rejeição – mais pessoas simplesmente fechariam a janela e se moveriam simplesmente por causa do pop-up.

O que os caras do WPBeginner descobriram, porém, foi que sua taxa de rejeição permaneceu a mesma com ou sem o material de intenção de saída. Então não muda, interessante. A mesma história com Brian do Backlinko – nenhuma mudança na taxa de rejeição.

Na verdade, Dan Zarrella chegou exatamente à mesma conclusão executando testes com ou sem pop-ups em sua própria página pessoal:

A única coisa que realmente mudou foi que ele conseguiu cerca de 50% menos assinantes graças a não executar nenhum pop-up.

E quando se trata de experiência do usuário…

…. Os visitantes não parecem realmente se importar com isso. “Tivemos absolutamente zero reclamações de usuários”, disse a equipe do WPBeginner.

“NINGUÉM se importou com a interrupção de nanossegundos. Eu tenho o formulário no meu site há quase um mês e ninguém disse uma palavra sobre isso.” adicionou Brian do Backlinko.

E quando você pensa sobre isso, realmente faz sentido. Sim, é frustrante ver algo assim quando clico do Facebook para o Mashable.com:

Se eu for realmente inteligente, posso usar pop-ups para aprimorar o UX como o Vero faz. Quando você permanece por mais de 30 segundos na página de destino e não realiza nenhuma ação, um pop-up no canto direito da janela do navegador aparecerá perguntando “Qual é a principal coisa que impede você de se inscrever no Vero neste momento?”

Os pop-ups podem até ser usados ​​para dar ao usuário uma experiência ainda mais profunda do que poderia ter por conta própria. Neste estudo, Garret Moon do Todaymade.com fala sobre como ele criou um material ainda mais aprofundado para as páginas de alto tráfego/alta rejeição em seu site.

Ter isso em vigor permitiu que Garret tivesse ainda mais alinhamento com a intenção do usuário e resultou na duplicação das taxas de conversão.

Imaginando isso do ponto de vista do usuário, isso seria realmente uma experiência agradável, porque este guia poderia muito facilmente dizer “sua busca por essa informação acabou”. especialmente se a qualidade de outras informações estiver faltando.

Como arruinar seu UX com pop-ups

Ainda assim, você não pode simplesmente colocar qualquer pop-up antigo em uma página e pensar que ele será convertido. Quando você não deixa o pop-up claramente visível do resto da página, isso arruinará a experiência do usuário:

Eu estava prestes a deixar o site deles e BAM! Alguém pode me dizer o que acabou de acontecer? Parece que seus desenvolvedores bagunçaram o site corretamente – um botão de CTA no meio da página. O que está acontecendo aqui?

Aaa, na verdade é um pop-up sobreposto em uma página que não está esmaecida. Não é bom.

O engraçado sobre o EverGage é que esse pop-up apareceu em um artigo que fala sobre tornar os pop-ups claramente visíveis. Gente engraçada esses caras do EverGage…

Quando você não deixa o pop-up claramente visível do resto da página, isso arruinará a experiência do usuário – simples assim.

Eu estava errado, e está tudo bem

Acontece que eu estava errado sobre pop-ups. Por mais irritantes que às vezes possam ser, eles acabam sendo muito eficazes. Não há como negar que, se algo o torna mais bem-sucedido e traz mais dinheiro com pouco ou nenhum efeito negativo, você provavelmente deveria usá-lo.

Como fazer pop-ups funcionarem para você

Antes de entrarmos no funcionamento interno dos pop-ups, vamos primeiro ver quais são os diferentes tipos de pop-ups que podem ser executados.

Em geral, existem dois grupos maiores deles:

• Grandes sobreposições
• Pop-ups acionados por rolagem do usuário

Grandes sobreposições

Eles se parecem com o acima - eles ocupam toda a tela, escurecendo o plano de fundo e tornando o pop-up o único elemento claramente visível na página.

A tendência tem sido usar pop-ups tão grandes quanto possível e são os que você vê com mais frequência. Ainda assim, Dan Zarrella usa um que escurece o fundo, mas não é tão grande quanto se poderia esperar:

Pop-ups acionados por rolagem do usuário

Os pop-ups acionados por rolagem do usuário são os que você vê nos blogs com mais frequência. Eles aparecem quando o usuário rola para baixo na página até certo ponto. Eles são ridiculamente eficazes.

Pensando por trás disso é que o usuário teve a oportunidade de ver a qualidade do seu trabalho e então ele aparece do lado esquerdo.

Nós os usamos no CXL. Cerca de metade dos assinantes se juntam à nossa lista dessa maneira.

Quando você tiver passado por cerca de metade do artigo, ele aparecerá assim:

Dependendo do software e/ou plug-in que você está usando para exibi-lo, é possível experimentar a profundidade de rolagem – por exemplo, quanto ou quanto o usuário deve alcançar para que ele apareça.

Outra maneira de acionar pop-ups é por tempo no site. Mas, em vez de acionar em algum intervalo de tempo aleatório e arbitrário, verifique seu tempo médio no site para tráfego “sem rejeição” e acione o pop-up no “ponto ideal” nos dados.

Para nós, isso seria algo em torno da marca dos 6 segundos.

É aqui que a maioria das pessoas decide se vai ou não sair ou ficar, então, acionando o pop-up no momento da verdade, onde as pessoas estão engajadas ou desinteressadas, podemos chamar a atenção daqueles que podem querer construir um relacionamento com a gente, e nem se incomodar com quem não se inscreveria de qualquer jeito.

O que a cópia do botão deve dizer?

Dados do AppSumo (criadores do SumoMe) e eConsultancy mostram que os títulos direcionados a benefícios e a cópia do botão fazem o melhor em termos de levar as pessoas a agir em seus pop-ups:

Tudo o que escrevemos no artigo Mastering The CTA se aplica aqui, pois, bem, todo popup é realmente um CTA para obter mais leads/assinantes/clientes. Então faça um favor a si mesmo e leia esse antes de testar seus próprios pop-ups.

Existe um melhor momento para exibir pop-ups?

Nesta seção, abordaremos principalmente os tempos para sobreposições de bundas grandes, pois eles têm mais opções e possibilidades de brincar com o tempo. Com os pop-ups acionados pela rolagem do usuário, é bastante simples – você simplesmente escolhe a hora e pronto.

Quando se trata de testar o tempo de sobreposições de big ass, os dados do SumoMe mostram que, com seus usuários, descobrem que o melhor tempo, de longe, é de 5 segundos . Isso significa que a sobreposição aparece depois que os visitantes estão no site por 5 segundos.

Quando o WhichTestWon começou a experimentar   com sobreposições que eles testaram mostrando 15, 30 e 45 segundos após o visitante ter pousado . Em seus testes, o vencedor foi 15 segundos , que venceu 30 segundos em 11%, que venceu 45 segundos em 50%.

E se eles tivessem testado mostrando isso ainda mais cedo, teriam visto resultados cada vez melhores – certo???

Não há “melhor” hora para pop-ups. Testa, estúpido

Tal como acontece com praticamente TUDO no CRO – não há substituto para testá-lo em seu produto/serviço em seus visitantes.

Unbounce diz que o melhor tempo é de 60 segundos, então devo usar o mesmo? Não.

Mashable mostra pop-ups imediatamente quando clico no Facebook, mas não quando chego de outras fontes, então devo fazer o mesmo? Errado de novo.

Os dados deles podem funcionar para você, provavelmente não. Teste-o.

E enquanto estamos no assunto de testes, uma coisa óbvia para testar para começar é se os malditos pop-ups funcionam para você ou não.

Dan Zarrella fez isso e descobriu que não executar a sobreposição lhe custou metade de suas assinaturas de e-mail:

Quantas vezes por dia/mês devo mostrar pop-ups?

Tudo o que eu disse sobre quando exibir pop-ups também se aplica à pergunta de quantas vezes.

Os dados do SumoMe podem dizer que não há diferença significativa entre mostrá-lo o tempo todo e mostrá-lo uma vez por mês. Mas, na realidade, novamente depende de muitas variáveis ​​para dizer com certeza.

Na melhor das hipóteses, esses “melhores tempos” para qualquer coisa são um bom ponto de partida para executar seus próprios testes.

Quase o fim - opções de software para executar seus pop-ups

Até agora, cobrimos tudo, desde os tipos de pop-ups que existem até o tempo após a chegada dos visitantes e quantas vezes mostrá-lo durante uma sessão.

Então agora, finalmente, vamos listar os mais notáveis ​​fornecedores de software que tornam tudo isso possível.

Quando se trata de opções gratuitas, o SumoMe é ótimo.

• SumoMe por AppSumo

No lado pago, você tem um pouco mais de escolha:

• BounceExchange
• Sair da Inteligência
• Picreel
• Florescer
• Omniconverter
• Sair do Monitor
• OptInMonster
• Popu.ps

Conclusão

Pop-ups podem funcionar muito bem. Para nós da CXL, eles representam 30% mais assinantes a cada mês. Isso é ridiculamente grande quantidade de assinantes adicionais a cada 30 dias. As taxas de abertura e as taxas de CTR são as mesmas para pessoas que ingressaram por meio de um design de formulário estático.

Outro detalhe interessante – quanto mais mecanismos de captura de e-mail, melhor. Já tínhamos formulários estáticos e caixas acionadas por rolagem. Quando adicionamos pop-ups ao mix, obtivemos +30%. É insano, eu sei.

Eles funcionam em todos os sites? Claro que não. Faça seus próprios testes.