Drei Möglichkeiten, wie Marketingleiter im Jahr 2023 rezessionssichere CX-Strategien entwickeln können

Der Stand der Kundenerfahrung im Jahr 2023

Beginnen wir mit einem Blick auf den Stand der Kundenerfahrung im Jahr 2023.

Die Verbraucher geben weniger aus

Dank Inflation und Rezessionsängsten ist das globale Verbrauchervertrauen stark gesunken. Fitch Ratings prognostiziert, dass sich das Wachstum der US-Konsumausgaben im Jahr 2023 auf nur noch 0,2 % verlangsamen wird, verglichen mit 2,8 % im vergangenen Jahr.

Steigende Lebensmittelpreise, Mieten und Hypothekenzahlungen, hohe Energiekosten, wirtschaftliche Unsicherheit und drohende Arbeitsplatzverluste sorgen dafür, dass die Menschen im Jahr 2023 weniger ausgeben. Dies bedeutet, dass viele B2C-Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Kundenakquisitions- und Umsatzziele zu erreichen, was wiederum dazu führt, dass sie ihre Ziele erreichen , übt in diesem Jahr Druck auf Marketingbudgets und Marketingabteilungen aus, um höhere Renditen für jede Investition zu erzielen.

Die Kundengewinnungskosten sind um 222 % gestiegen

Noch wichtiger für digitale Vermarkter ist der Anstieg der Kundenakquisitionskosten (CACs). Mit dem bevorstehenden Ende von Drittanbieter-Cookies sowie iOS-Updates und Änderungen der Datenschutzbestimmungen weltweit können Marken neue Kunden nicht mehr über digitale Kanäle mit denselben Tools und Taktiken wie zuvor ansprechen.

Das Ergebnis dieser Änderungen? Ein durchschnittlicher Verlust von 29 US-Dollar für jeden im Jahr 2022 gewonnenen Neukunden, laut einer Studie von Simplicity DX.

Kluge Vermarkter haben darauf reagiert, indem sie ihre CX-Strategie neu bewertet haben. Sie prüfen, wie und wo sie den größten Nutzen aus ihrer Zeit und ihren Marketingausgaben ziehen können. Hier sind die drei kostengünstigsten CX-Strategien, die führende Marken derzeit anwenden.

Drei kosteneffiziente CX-Strategien für den Einsatz im Jahr 2023

Es ist kein Wunder, dass zukunftsorientierte Marken versuchen, ihre Rentabilität zu steigern, indem sie ihre Aufmerksamkeit von der kostspieligen Kundenakquise weg und stattdessen auf die Maximierung des Customer Lifetime Value (CLTV) richten. Sie tun dies auf drei wichtige Arten:

1. Konsolidierung und Vereinfachung des Marketing-Technologie-Stacks (Martech), um Datensilos zu beseitigen, einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Kosten zu senken.
2. Priorisierung einer tiefen Kundensegmentierung, um datengesteuerte, personalisierte Nachrichten zu übermitteln – an die richtigen Personen zur richtigen Zeit
3. Neuausrichtung der Bemühungen auf Kundenbindung, -bindung und -loyalität gegenüber kostspieligeren Kundenakquisitionsstrategien

Lassen Sie uns nun auf jeden dieser Punkte genauer eingehen und untersuchen, wie wir digitalen Führungskräften helfen können, diese Strategien umzusetzen.

1. Konsolidieren Sie Ihren Martech-Stack auf einer einzigen, zentralen Plattform

Eines der größten Probleme mit Martech ist heute seine Komplexität. 60 % der Business-to-Business-Vermarkter sagen, dass ihr Technologie-Stack zu komplex ist, während 20 % der Einzelhandels-Vermarkter sagen, dass ihre Martech nicht das tut, was sie wollen.

Es überrascht nicht, dass die Verwendung der falschen Technologie – oder das Ausführen zu vieler Tools und Apps, die sich überschneiden – der einfachste Weg ist, wertvolle Software-Dollars zu verschwenden und sich negativ auf den ROI auszuwirken.

Ein Marketingteam, das Mehrpunkt-Kundendatenlösungen zur Durchführung seiner digitalen Kampagnen verwendet, stößt auf das Problem der Datenfragmentierung. Jede Lösung nutzt ihre eigene Quelle für Kundendaten, was zu isolierten und unvollständigen Kundenprofilen führt. Das Team muss Daten aus unterschiedlichen Systemen sammeln, analysieren und darüber berichten. Dies ist nicht nur ein großes und ineffizientes Problem für Ihr Team, sondern bietet auch Ihren Kunden ein unzusammenhängendes Erlebnis.

Die Konsolidierung Ihres CX-Tech-Stacks hat drei große Vorteile:

Sie sparen Zeit

Die Konsolidierung Ihres Martech-Stacks in einer zentralen Lösung spart Ihrem Marketingteam Zeit und Mühe, da es alles von einer einzigen Plattform aus ausführen kann. Sie müssen sich nicht mehr bei mehreren Tools anmelden oder mehrere Berichte ausführen. Keine Datensilos mehr. Und keine unverbundenen Kundendaten mehr.

Sie sparen Kosten

Es spart auch Zeit für Ihr Finanzteam, da es nur einen Anbieter in Rechnung stellen muss, anstatt fünf oder sechs oder sogar mehr. Und es reduziert auch den Aufwand für das Technikteam, das nur eine einzige Codezeile in Ihre Website und Anwendungen einbetten muss, anstatt sich mit mehreren Javascript-Codes und Integrationen herumzuschlagen. Aufgrund dieser Effizienzverbesserungen und Zeiteinsparungen werden die Gesamtausgaben für SaaS-Lösungen vollständig reduziert.

Sie verbessern das Kundenerlebnis

Noch wichtiger ist, dass der reibungslose und gut strukturierte Integrationsansatz von Insider es Kunden ermöglicht, Kundendaten aus mehreren Quellen zu beziehen, darunter Websites, Apps, CRM, POS, Contact Center und E-Mail. Diese Datenkonsolidierung ermöglicht es Kunden, eine echte 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erstellen – alles an einem Ort.

Eine einzige Datenplattform mit einem einheitlichen Kundenprofil ist die Grundlage jeder erfolgreichen Personalisierung. Aber als Kundendaten- und Erlebnisplattform (CDXP) ermöglicht Insider es Marken auch, Kampagnen über mehrere integrierte Kanäle durchzuführen, die alle mit dem einheitlichen Kundenprofil verbunden sind. Diese nächste Integrationsebene ermöglicht es Marken, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren und ihren ROI noch weiter zu optimieren.

Darüber hinaus hilft unser erstklassiger Integrationsprozess Kunden dabei, sich zu integrieren und 4-mal schneller als jeder andere Anbieter an Wert zu gewinnen.

Insider in Aktion: Wie NA-KD den Customer Lifetime Value (CLTV) durch den Abbau von Datensilos steigerte

Die schnell wachsende europäische Modemarke NA-KD hatte eine Kombination aus Single-Point-Martech-Lösungen und interner Technologie aufgebaut, die ihre Kundendaten fragmentiert und in Silos eingeschlossen hielt.

Sie wandten sich an Insider, um ihren Tech-Stack in einer einzigen einheitlichen Lösung zu konsolidieren und schließlich eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Von dort aus konnten sie personalisierte und kanalübergreifende Kundenerlebnisse schaffen, die zu einer Steigerung des CLTV um 25 % führten.

2. Priorisieren Sie eine tiefe Kundensegmentierung, um datengesteuerte, personalisierte Nachrichten zu übermitteln – an die richtigen Personen zur richtigen Zeit

Eine tiefe Segmentierung hilft Marken, Geld für Massennachrichten zu verschwenden, die schlechte Antworten erhalten, indem sie sie in die Lage versetzt, relevante, zeitnahe und datengesteuerte Nachrichten zu senden. All dies trägt dazu bei, Kundenvertrauen, Engagement und Loyalität aufzubauen und die Kundenausgaben zu steigern.

Mit Insider können Sie bis zu 300 benutzerdefinierte/Standardattribute und bis zu 200 benutzerdefinierte/Standardereignisse zusammen mit mehr als 120 Segmentierungsregeln definieren, um detaillierte und kontextbezogene Kundensegmente zu erstellen. Segmentieren Sie nach Attributen wie Einkaufshistorie, Einkaufshäufigkeit und -neuheit sowie vorhergesagtem Verhalten.

Mit Insider können Sie über 120 Kundensegmentierungsattribute verwenden, um detaillierte und kontextbezogene Segmente zu erstellen, darunter Kaufhistorie, Einkaufshäufigkeit und -neuheit sowie vorhergesagtes Verhalten.

Dieses Maß an Granularität – plus die Möglichkeit, eigene algorithmische Regeln zu schreiben – „wird Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten, die Ihre Marketingergebnisse und Ihren ROI verbessern“, sagt Insider-Partner und Senior Performance Marketing Specialist bei einer Fluggesellschaft.

  „Insider bietet Echtzeit-Segmentierung mit dynamischen Attributen, die Wunder bei der Verbesserung unserer Marketingausgaben und KPIs bewirkt haben. Wir verschwenden kein Geld mehr für das Publikum mit Vermutungen. Mit den präzisen Segmenten von Insider sind wir in der Lage, die richtige Gruppe mit der idealen Botschaft für sie anzusprechen, und unsere Conversions haben sich verbessert, und wir erzielen einen besseren ROI als je zuvor.“

— Performance Marketing Manager bei einem Lebensmittelkonzern und Insider-Partner, lesen Sie die vollständige Rezension auf G2 .

3. Investieren Sie in Kundenbindung, -bindung und -loyalität

Mit den beiden Grundlagen der Datenkonsolidierung und granularen Segmentierung können Marken in datengesteuerte Tests investieren, um Engagement und Bindung zu fördern. Dies ist eine großartige Rezessionsschutzstrategie, da es weniger kostet, einen Kunden zu halten, als einen zu gewinnen, und engagierte Kunden mehr ausgeben, was die Kosten senkt und den Umsatz erhöht.

Insider in Aktion: Wie Clarins tiefe Segmentierung und Gamification kombinierte, um seine aktivsten Benutzer zu begeistern und zu locken

Die Schönheitsmarke Clarins wollte den Umsatz steigern, indem sie ihre aktivsten Website-Benutzer mit Rabatten über eine Gamification-Strategie belohnte. Sie nutzten die prädiktive Segmentierung von Insider, um aktive Benutzer anzusprechen, die sich eher mit dem Spiel beschäftigen würden, was zu über 4.000 gamifizierten Coupons für Kunden führte – und zu einem Anstieg der Einnahmen.

„Die Zusammenarbeit mit Insider hat uns geholfen, unsere Abonnentenrate stetig zu steigern und effektive Kampagnen zur Steigerung der Kaufraten durchzuführen“, sagt Alice, Senior Manager eCommerce bei Clarins.

Kunden werden mit Ihnen verbringen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, sie zu verstehen

Da die Verbraucherausgaben tendenziell nach unten tendieren, wäre es für E-Commerce- und Marketingteams leicht, in Panik zu geraten und die Werbeausgaben zu kürzen – oder in die andere Richtung zu gehen und mehr für Akquise auszugeben.

Die Erfahrungen unserer Kunden legen jedoch nahe, dass der umgekehrte Ansatz effektiver ist. Bleiben Sie ruhig und investieren Sie in eine Kundendaten- und Erlebnisplattform, die es Ihnen ermöglicht, umfassende, einheitliche Kundenprofile zu erstellen, Ihre Kunden und ihre Absichten besser zu verstehen und Ihre Kampagnen auf eine Weise zu personalisieren, die sie überrascht und begeistert.

Die Rezessionssicherheit Ihrer CX-Strategie beruht auf der Bereitstellung relevanter , zeitnaher und vor allem personalisierter Erfahrungen . Die Personalisierung basiert auf einer genauen Segmentierung, die auf genauen Daten basiert. Nehmen Sie sich also die Zeit, in diese beiden Grundlagen zu investieren, Sie sind auf dem besten Weg, Ihre CX rezessionssicher zu machen.

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