营销领导者可以通过三种方式在 2023 年建立抵御衰退的 CX 战略

2023 年客户体验状况

让我们先看看 2023 年的客户体验状况。

消费者支出减少

由于通货膨胀和对经济衰退的担忧，全球消费者信心大幅下降。 惠誉评级预测，2023 年美国消费者支出增长将放缓至仅 0.2%，而去年为 2.8%。

不断上涨的食品价格、租金和抵押贷款支付、高能源成本、经济不确定性以及失业的威胁都使人们在 2023 年减少支出。这意味着许多 B2C 企业正在努力实现他们的客户获取和收入目标，这反过来又，今年对营销预算和营销部门施加压力，要求每项投资获得更高的回报。

客户获取成本上升了 222%

对数字营销人员来说更重要的是客户获取成本 (CAC) 的上升。 随着第三方 cookie 即将结束，加上 iOS 更新和全球隐私法规的变化，品牌不能再使用与以前相同的工具和策略通过数字渠道瞄准新客户。

这些变化的结果？ 根据 Simplicity DX 的研究，2022 年每获得一个新客户，平均损失 29 美元。

聪明的营销人员通过重新评估他们的 CX 战略来做出回应。 他们正在研究如何以及在何处获得最大的时间和营销支出回报。 以下是领先品牌目前正在使用的三种最具成本效益的客户体验策略。

2023 年要采用的三种具有成本效益的客户体验战略

难怪有远见的品牌希望通过将注意力从昂贵的客户获取转移到最大化客户生命周期价值 (CLTV) 上来提高盈利能力。 他们以三种主要方式做到这一点：

1. 整合和简化营销技术 (martech) 堆栈以消除数据孤岛、创建统一的客户档案并降低成本。
2. 优先考虑深度客户细分，以在正确的时间向正确的人提供数据驱动的个性化消息
3. 将精力重新集中在客户参与、保留和忠诚度上，而不是成本更高的客户获取策略

现在，让我们更详细地了解其中的每一个，并研究我们如何帮助数字领导者执行这些战略。

1. 将您的营销技术堆栈整合到一个单一的中央平台

今天 martech 的最大问题之一是它的复杂性。 60% 的企业对企业营销人员表示他们的技术堆栈过于复杂，而 20% 的零售营销人员表示他们的营销技术没有按照他们的意愿行事。

不出所料，使用错误的技术——或者运行和重叠过多的工具和应用程序——是浪费宝贵的软件资金并对投资回报率产生负面影响的最简单方法。

使用多点客户数据解决方案来执行其数字营销活动的营销团队遇到了数据碎片化问题。 每个解决方案都使用自己的客户数据源，这会导致孤立且不完整的客户资料。 该团队必须整理、分析和报告来自不同系统的数据。 这不仅会给您的团队带来巨大而低效的麻烦，而且还会给您的客户带来不连贯的体验。

整合您的客户体验技术栈具有三大优势：

你会节省时间

将您的营销技术堆栈整合到一个集中式解决方案中，可以让您的营销团队从一个平台上运行所有内容，从而节省时间和精力。 无需再登录多个工具或运行多个报告。 不再有数据孤岛。 不再有未连接的客户数据。

你会节省成本

它还为您的财务团队节省了时间，因为他们只需向一家提供商开具发票，而不是五家、六家甚至更多。 它也减少了技术团队的麻烦，他们只需要在您的网站和应用程序中嵌入一行代码，而不是与多个 javascript 代码和集成搏斗。 由于这些效率改进和时间节省，它完全减少了 SaaS 解决方案的总体支出。

您将改善客户体验

更重要的是，Insider 流畅且结构良好的集成方法允许客户从多个来源提取客户数据，包括网站、应用程序、CRM、POS、联络中心和电子邮件。 这种数据整合使客户能够在一个地方创建真正的 360 度客户视图。

拥有具有统一客户资料的单一数据平台是所有成功个性化的基础。 但作为客户数据和体验平台 (CDXP)，Insider 还允许品牌通过多个内置渠道执行活动，所有渠道都连接到统一的客户资料。 这种下一级集成使品牌能够实时响应客户并进一步优化其投资回报率。

此外，我们世界一流的集成流程可帮助客户以比任何其他供应商快 4 倍的速度上手并获得价值。

内部人士在行动：NA-KD 如何通过打破数据孤岛来提高客户生命周期价值 (CLTV)

快速发展的欧洲时尚品牌 NA-KD 建立了单点 martech 解决方案和内部技术的组合，使他们的客户数据分散并锁定在孤岛中。

他们求助于 Insider，将他们的技术堆栈整合到一个单一的统一解决方案中，最终实现了每个客户的 360 度统一视图。 从那里，他们能够创建个性化的跨渠道客户体验，从而使 CLTV 提高了 25%。

2. 优先进行深度客户细分，在正确的时间向正确的人提供数据驱动的个性化信息

深度细分可以帮助品牌避免将资金浪费在群发消息上，因为这些消息会导致他们发送相关的、及时的和数据驱动的消息，从而导致响应不佳。 这一切都有助于建立客户信任、参与度、忠诚度并增加客户支出。

借助 Insider，您可以定义多达 300 个自定义/默认属性和多达 200 个自定义/默认事件，以及120 多个细分规则，以创建详细的上下文客户细分。 按购买历史、购物频率和新近度以及预测行为等属性进行细分。

借助 Insider，您可以使用120 多个客户细分属性来创建详细的上下文细分，包括购买历史、购物频率和新近度以及预测行为。

这种粒度级别——加上编写自己的算法规则的能力——“将帮助你更好地了解你的客户，并为他们提供量身定制的体验，从而提高你的营销结果和投资回报率，”一家航空公司的 Insider 合伙人和高级绩效营销专家说。

  “Insider 提供具有动态属性的实时细分，这在改善我们的营销支出和 KPI 方面创造了奇迹。 我们不再在猜测观众身上浪费金钱。 借助 Insider 的精确细分，我们能够以适合他们的理想消息定位正确的群体，并且我们的转化率得到改善，并且我们获得了比以往任何时候都更好的投资回报率。”

— 一家食品集团的绩效营销经理和 Insider 合作伙伴，阅读G2 上的完整评论。

3. 投资于客户参与、保留和忠诚度

有了数据整合和精细细分的双重基础，品牌可以投资数据驱动的测试来推动参与和保留。 这是一个很好的抗衰退策略，因为留住一个客户的成本比获得一个客户的成本低，而且参与的客户会花更多的钱，从而降低成本并增加收入。

Insider in action：娇韵诗如何结合深度细分和游戏化来取悦和吸引最活跃的用户

美容品牌娇韵诗希望通过游戏化策略以折扣奖励其最活跃的网站用户来增加收入。 他们使用 Insider 的预测细分来定位更有可能参与游戏的活跃用户，从而为客户提供了 4,000 多张游戏化优惠券 - 并增加了收入。

“与 Insider 的合作帮助我们稳步提高了订户率，并开展了有效的活动以提高购买率，”娇韵诗电子商务高级经理爱丽丝说。

如果你花时间去了解他们，客户就会和你一起消费

随着消费者支出呈下降趋势，电子商务和营销团队很容易恐慌并削减广告支出——或者走另一条路，增加收购支出。

然而，我们客户的经验表明相反的方法更为有效。 保持冷静并投资于客户数据和体验平台，该平台可让您建立丰富、统一的客户档案，更好地了解您的客户及其意图，并以令他们惊喜和愉悦的方式个性化您的营销活动。

抵御衰退的客户体验战略依赖于提供相关、及时且最重要的是个性化的体验。 个性化建立在准确的细分之上，而准确的细分又建立在准确的数据之上。 因此，花时间投资这两个基础，您就可以很好地抵御衰退的 CX。

参加 Insider 的互动之旅，看看它如何为您的品牌服务

亲自尝试 Insider