30 شيئًا يجب اتباعه عند التعاقد مع وكالة تسويق رقمي [دليل المبتدئين]

أفضل وقت لتوظيف وكالة رقمية هو عندما يظل خيارًا متاحًا ، وليس عندما يصبح من الضروري إخراج الشركة من الركود أو محاربة المنافسة الشديدة. يمكن أن تنمو الحملة الجيدة مع شركتك وتغير مسارها اعتمادًا على كيفية تطور الأعمال التجارية ، مع الحفاظ على مسؤولية جوانب الهوية مثل العلامة التجارية أو الصوت أو السمعة.

لكن لم يفت الأوان أبدًا لبدء الاستثمار في ظهورك على الإنترنت - بغض النظر عن الصناعة التي تنتمي إليها ، فإن جزءًا كبيرًا من عملائك متصل بالفعل بالإنترنت ، ويبحثون ويقارنون للحصول على عروض مميزة على المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. وما لم تضع نفسك بأفضل ما يمكنك لجذب انتباه العملاء المحتملين إلى عرضك ، فالاحتمالات هي أن هؤلاء العملاء المحتملين سيختارون منافسك.

لن تضمن الوكالة الرقمية الجيدة النتائج أبدًا ، لكنها ستبذل قصارى جهدها لتحقيقها وتجاوز التوقعات.

ومع ذلك ، فإن توظيف الوكالة الرقمية المناسبة ليس بالمهمة الأكثر مباشرة ، وتحتاج إلى خطة تسمح لك بالقيام باختيار جيد لعملك. سواء كنت قد عملت مع وكالة من قبل أم لا ، يمكن أن تساعدك النصائح التالية في تبسيط عملية التوظيف وتنظيمها ، بحيث يمكنك في نهاية المطاف التعاون مع شركاء رائعين يفهمون احتياجات عملك.

لماذا تحتاج خطة

بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في الاقتراب من اختيار وكالة بشكل استراتيجي هي:

• من المحتمل أن يكون استثمارًا طويل الأجل ومكلفًا للشركة ، لذا فأنت تريد التأكد من نجاحه كما هو متوقع
• ليست كل وكالة مثالية لكل نوع من العملاء ، وتحتاج إلى معرفة ما سيكون مناسبًا لشركتك
• يعد إصلاح حملة سيئة عملاً شاقًا أكثر من البدء بطريقة صحيحة باستخدام إستراتيجية جيدة ، لذا فإن الاختيار الجيد من البداية سيحدث فرقًا كبيرًا على المدى الطويل

ما لم تكن لديك توصيات جيدة وموثوقة من شخص تثق به ، أو رأى نتائج مرضية لأعماله الخاصة ، فقد ترغب في البدء ببحث واسع. قم بتجميع قائمة طويلة من المرشحين للوكالات الرقمية الذين ستفحصهم لتضييق نطاقهم إلى عدد قليل من الموظفين المحتملين.

المؤشرات التالية ليست مجرد مجموعة من الأفكار التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند البحث عن وكالة ، بل هي عملية خطوة بخطوة يمكن أن توجه بحثك. لقد قسمت هذه النصائح إلى أربعة أقسام ستمنحك نظرة عامة لطيفة على ما عليك القيام به أثناء إجراء بحثك.

أ. القيام بدورك [إعلامك بالبحث]

قبل أن تبدأ فعليًا في إعداد قائمة بالوكالات التي ترغب في معرفة المزيد عنها والتواصل معها ، هناك بعض الاستعدادات الأساسية التي يجب القيام بها. ربما تكون قد فكرت في بعض منها بالفعل ، ولكن كلما فكرت في هذه الخطوة ، كلما كانت الأمور أكثر سلاسة.

1. تعرف على ما تبحث عنه

ابدأ بتحديد ما تحتاج أن تفعله وكالة بالضبط من أجلك. ما هي أهدافك ، ما الذي جعلك تقرر اللجوء إلى التسويق عبر الإنترنت؟ فيما يلي بعض الأمثلة مع المشكلات التي يجب مراعاتها في هذه المرحلة:

• ضع أهدافًا واضحة (تصنيفات أفضل ، محتوى أفضل ، تجربة محسنة عبر الإنترنت ، رؤية من خلال الوسائط المدفوعة ، وعي بالعلامة التجارية؟) ، لأنها تحدد الخدمات التي تحتاجها
• اكتشف ما إذا كان ما تطلبه هو صفقة لمرة واحدة (عقد محدد المدة) أو إذا كنت بحاجة إلى حملة طويلة المدى (على سبيل المثال ، يمكنك اختيار الدعم المستمر أو الفحوصات على حملة تحسين محركات البحث أو الدفع بالنقرة )

2. التعرف على مصطلحات وممارسات التسويق عبر الإنترنت

إذا لم تكن على دراية بكيفية عمل التسويق عبر الإنترنت ، فمن مصلحتك أن يكون لديك على الأقل فهم رفيع المستوى من عملياتها. سيساعدك ذلك على إدراك ما يحتاجه عملك بالضبط ، وستعرف ما الذي يجب أن تطلبه من وكالة ، وماذا تتوقع من حيث القياسات والتقارير والنتائج. التسويق الرقمي يغطي مجموعة واسعة جدًا من الممارسات ، وكلما عرفت بشكل أفضل ما يمكن تحقيقه ، زادت تأكدك من احتياجات عملك.

3. إعداد الميزانية المقدرة

عندما تعرف ما يجب القيام به ، ضع ميزانية تقريبية ، أو مبلغًا تقريبيًا لما يمكنك إنفاقه بشكل مريح. قد يكون هذا صعبًا إذا لم تستأجر خدمات رقمية من قبل ولا تعرف الكثير عن التكاليف المتضمنة.

في هذه الحالة ، قد يكون أفضل نهج لك هو المناقشة مع الزملاء ؛ ربما يكون الأصدقاء أو المعارف من مجال عملك قد فعلوا ذلك من قبل ويمكن أن يقدموا لك بعض الأمثلة على التكلفة بالنسبة لهم. يمكنك أيضًا العثور على معلومات عامة على الإنترنت ، ولكن ضع في اعتبارك أن الأسعار قد تختلف في مفاوضات حقيقية مع الوكالات - يختار البعض الاقتباس بناءً على العمل المطلوب والتحديات لكل مشروع محدد.

ب. عملية البحث [جمع المعلومات السطحية]

فيما يلي بعض المعايير والتفاصيل الأكثر أهمية التي يجب أن تقوم بتصفية المرشحين للوكالة من خلالها ، فهي ستساعدك على تضييق نطاق إلى عدد قليل من الوكالات التي تستحق الاتصال بها ومناقشتها.

4. الكشف عن موقعهم على شبكة الإنترنت للحصول على معلومات

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك التعرف عليها عن وكالة رقمية من موقع الويب الخاص بهم. سوف تجد أو تؤكد المعلومات المتعلقة بموقعهم ، وشهاداتهم ، وملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي ، والخدمات المقدمة ، والموظفين (كن حذرًا من أولئك الذين ليس لديهم فريق أو صفحة عنا ، واطلب هذه التفاصيل إذا اتصلت بهم في النهاية) ، وساعات العمل والتغطية الصحفية والجوائز وما إلى ذلك.

انظر لمعرفة الخدمات التي يتم إبرازها بشكل بارز على موقع الويب الخاص بهم. عادةً ما يكون هذا مؤشرًا على ما هم أكثر ثقة في تنفيذه ، أو نقاط قوتهم ، أو ما هو تركيزهم الرئيسي كوكالة (أي ما يطلبه معظم عملائهم). إذا كانت هذه لا تتعلق بما تحتاجه ، فقد تضطر إلى البحث عن وكالة متخصصة في الخدمة / الخدمات التي تحتاجها. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون هذا عنصرًا غير مؤهل في حد ذاته ؛ إذا كانوا يشبهون وكالة جيدة وكنت تحصل منهم على إحساس جيد - فغريزة القناة الهضمية مهمة أيضًا - فجرّبها واكتشف المزيد عنها.

5. تحليل وظائف موقع الويب الخاص بهم والجانب

نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من عملية بحث المستهلكين حول منتج أو خدمة يحدث عبر الإنترنت الآن ، فإننا نميل إلى الحكم على الشركة من خلال موقعها على الويب أيضًا. من خلال مدى سهولة التنقل ، سواء كان بتصميم نظيف وألوان ممتعة ، حسب وقت تحميل الصفحة وإمكانية الوصول إلى المعلومات. في معظم الأوقات نصدر هذه الأحكام دون وعي ، وإذا فكرنا فيها ، يجب أن يقدم الموقع تجربة غير سارة حقًا ، أو تجربة ممتعة بشكل لا يصدق.

لكن تقييم نجاح أي وكالة بناءً على موقعها على الويب يكون دقيقًا فقط إلى حد ما. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى خدمات تحسين محركات البحث (SEO) ، فقد تميل إلى استبعاد الوكالات التي تحتل مواقعها موقعًا ضعيفًا في SERPs. ومع ذلك ، قد يكون التفسير البسيط لذلك هو أن الوكالة تركز على ترتيب مواقع عملائها ولن تضيع الوقت والموارد لتصنيف مواقعهم. وبالمثل ، قد لا تكون الوكالات التي تجدها في أعلى التصنيفات هي الأفضل لعملك من حيث خدمات تحسين محركات البحث.

ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن خدمات تصميم الويب ، فإن الوكالة التي يبدو موقعها على الويب قديمًا تعطي انطباعًا أولًا سيئًا. يجب عليك بالتأكيد التركيز بشكل أكبر على ما فعلته الوكالة لمواقع عملائها ، ولكن إذا تفاخروا بأن هذا يمثل قوتهم الأساسية ، فيجب أن تتوقع حضورًا رائعًا على شبكة الإنترنت من حيث التصميم ، وواجهة المستخدم ، وتجربة المستخدم ، ووقت تحميل الصفحة ، وما إلى ذلك. على موقعهم الرسمي على الإنترنت.

6. الشهادات عبر الإنترنت

تعرف على ما قاله الآخرون حول العمل مع الوكالة - العملاء الصغار والكبار على حد سواء. بالطبع ، ستنشر كل وكالة شهادات إيجابية فقط على موقعها على الإنترنت ، ولكن ما تتطلع إلى اكتشافه هنا هو مراجع لتلك الجوانب الإيجابية الفعلية ونقاط القوة. إذا بدت الشهادات غامضة ، أو تستخدم لغة صارمة ، أو لا تشير إلى أي شيء على وجه الخصوص ، فقد يعني ذلك أن الوكالة لم تتلق تقييمات أفضل ، أو أنها قامت بعمل سيئ في اختيار ما يتم عرضه.

في كلتا الحالتين ، لا ينبغي أن تثقل الشهادات كثيرًا في عملية اتخاذ القرار ، ولكن يمكن أن تعطيك فكرة عامة عن مشاعر العملاء الآخرين بشأن العمل مع الوكالة المعنية.

7. آراء العملاء

في بعض الأحيان ، يمكنك العثور عليها على موقع الوكالة على الويب ، ولكن في معظم الحالات ، ستجدها على منصات موجهة للعملاء ، مثل مواقع الويب المخصصة لمراجعات المستهلكين ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمنتديات ، وما إلى ذلك. يمكن أن تثبت مراجعات العملاء أنها لا تقدر بثمن في الحكم على كفاءة وكالة ، ويكونون أكثر جدارة بالثقة عندما يتم نشرهم على منصة ليس لها أي ارتباط بالوكالة - فهذا يعني أنه من غير المرجح أن يكونوا متحيزين أو مقسمين على أساس الآراء الأكثر تفاؤلاً فقط.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب أو المستحيل العثور على مراجعات مكتوبة للوكالات التي تهتم بها. إذا حدث ذلك ، فهناك العديد من الحلول التي يمكنك تجربتها ، اعتمادًا على مقدار الجهد الذي ترغب في استثماره في هذا:

• اتصل بعملاء الوكالة السابقين و / أو الحاليين للإحالات (سواء وجدت تفاصيل الاتصال الخاصة بهم بنفسك أو تطلب من الوكالة تقديمها لهم)
• استخدم منصات الإنترنت لجمع المعلومات (مثل Quora أو الصرخة )

8. ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات

هناك مصدر جيد آخر لمعرفة ما يقوله الآخرون عن وكالة هو الاطلاع على ملفاتهم الشخصية وأنشطتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون لدى أي وكالة تحترم نفسها (وأي شركة في هذا الشأن) على الأقل ملف تعريف على LinkedIn للأعمال ، ولكن وجود Twitter و Facebook مهم جدًا أيضًا.

يجب أن يحتوي الملف الشخصي الجيد على LinkedIn على جميع المعلومات الأساسية حول الوكالة ، وسيكون بمثابة نسخة موجزة من موقع الويب الرسمي الخاص بهم. يمكن أن تحتوي على صور للشركة ، وتوصيات من العملاء ، وحتى محتوى خاص لهذه المنصة الاحترافية ، مثل أخبار عن الوكالة ، أو محتوى إعلامي وتعليمي كجزء من استراتيجية التسويق الداخلية الخاصة بهم. يمكن (يجب) أيضًا أن تكون مرتبطة بجميع موظفيها - قد ترغب في النظر إليهم ومهاراتهم وخبراتهم الفردية أيضًا.

ابحث عن وسائل التواصل الاجتماعي التي تم ذكرها ، واطلع على ما يقوله الآخرون عن الوكالة. لكن ضع في اعتبارك حقيقة أن تعليقًا على وسائل التواصل الاجتماعي حول العلامة التجارية قد يكون أكثر اندفاعًا ومدفوعًا بالعاطفة. تختلف العملية والموقف عن العميل الذي يجلس على الكمبيوتر بهدف مراجعة منتج أو خدمة. على هذا النحو ، قد تكون الآراء المعبر عنها هنا أكثر تطرفًا ، سواء في السرور أو خيبة الأمل.

انظر إلى ما تشاركه الوكالة في ملفاتهم الشخصية ، ومدى نشاطهم ، وما إذا كانوا يتفاعلون مع متابعيهم أو العلامات التجارية الأخرى ، وما إلى ذلك. هذه طريقة جيدة لمعرفة ما هو تركيز الوكالة ، وما إذا كانوا يراقبون اتجاهات الصناعة ، وما إذا كانوا يتباهون بأي مشاريع جديدة ناجحة ، وما إلى ذلك. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أيضًا توفير نظرة ثاقبة حول شكل خدمة العملاء الخاصة بهم ، إذا استخدموا للحصول على الدعم كذلك. تعرف على كيفية تعاملهم مع العملاء الغاضبين ، ومدى الوقت المناسب وبأي نغمة يجيبون على الأسئلة المنشورة على صفحاتهم ، وما هي الأطوال التي يذهبون إليها لحل المشكلات.

9. تحقق مما إذا كان لديهم مدونة

من المؤكد أنه ليس جانبًا سلبيًا إذا لم يكن لدى وكالة رقمية مدونة ، ولكن يمكن أن تكون ميزة إضافية. اغتنم الفرصة لمعرفة نوع المحتوى الذي يشاركونه ، ومدى نوعيته أو قيمته. يمكن للمدونة أن تقدم نظرة ثاقبة حول ما إذا كانت الوكالة مواكبة للاتجاهات الناشئة في الصناعة (أو تشير بشكل خاص إلى الخدمة التي تحتاجها). إنها علامة أفضل إذا تمكنوا من وضع أنفسهم كقادة فكريين ومؤثرين.

تشير مدونة نشطة ومحدثة إلى أن وراءها فريق متخصص متحمس للصناعة ويتعلم باستمرار. إذا كنت تبحث عن خدمات استراتيجية المحتوى ، فإن المنشورات على المدونة هي دليل على جودة إنشاء المحتوى ؛ إذا كنت بحاجة إلى خدمات تحسين محركات البحث ، فيمكنك الحصول على فكرة عن كيفية تعاملهم مع التحسين على صفحاتهم الخاصة ، وما إلى ذلك.

لكن تشير المدونة أيضًا إلى أن الوكالة مهتمة بتثقيف ورعاية عملائها والعملاء المحتملين ، مما قد يعني أنهم على دراية تامة في وضع استراتيجيات للاحتفاظ بالبيع وزيادة البيع والتحويل وتوليد العملاء المحتملين.

ج. عملية التوظيف [القيام بذلك بالشكل الصحيح]

في هذه المرحلة ، تقترب من التواصل مع الوكالات التي قد توظفها ، وهناك العديد من الخطوات التي يجب أن تحاول اتباعها. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن ما ذكرته أدناه قد لا ينطبق على موقف الجميع ، لذا استخدمها كإرشادات يمكنك تعديلها بناءً على ظروفك.

10. تضييق نطاق إلى قائمة يمكن التحكم فيها

ابدأ ببحث واسع جدًا ، حتى تتمكن من فحص أكبر عدد ممكن من الوكالات المختلفة. كلما جمعت معلومات أكثر ، زادت خبرتك في تقييم الوكالات. في النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على تضييق نطاقه ليشمل عددًا قليلاً من الوكالات الرقمية التي تريد الاتصال بها ومناقشتها.

سيمنحك التفاوض مع عدد قليل من الوكالات بالتوازي فكرة عن عروض الأسعار والتقنيات المستخدمة ونقاط القوة ونقاط الضعف فيها وكيفية تعاملهم مع العملاء وما إلى ذلك. لكنك لا تريد قائمة طويلة جدًا أيضًا ، فأنت تريد عددًا قليلاً من المرشحين الجيدين الذين تحبهم ولديهم فرصة جيدة لكونك الوكالة التي تبحث عنها.

11. قم بإعداد أسئلتك

أن تكون دقيقًا في الأسئلة التي تطرحها سيسمح لك بمزيد من التحكم في عملية التوظيف. قامت الشركات الكبيرة على وجه الخصوص بتدريب مندوبي المبيعات الذين تتمثل مهمتهم في إقناعك بالتوقيع معهم. للتأكد من عدم انحرافك عن المسار وربما توجيهك بشكل خاطئ ، فإن وجود بعض النقاط / الأسئلة الواضحة التي تريد طرحها سيحافظ على المناقشات على المسار الذي تفضله. لقد أصبحت محترفًا كما أنت ، بينما تمكنت من الاحتفاظ بعلامات تبويب على جميع التفاصيل التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير.

12. عامله مثل أي موظفين آخرين

من أجل إدارة الموقف بشكل أفضل ، تعامل مع مفاوضاتك مع الوكالات كما تفعل مع عملية تعيين موظف جديد. بعد كل شيء ، سيتعين عليك العمل عن كثب مع الأشخاص المعينين لمشروعك ، لذلك تريد التأكد من أنهم مناسبون ليس فقط بناءً على جودة الخدمات ، ولكن على ثقافة شركتك ، وحتى التوقعات الشخصية. سيسمح لك هذا النهج أيضًا بمواءمة عملية التوظيف مع عملية قد تكون موجودة بالفعل ، من أجل إدارة أفضل للمعلومات التي ستجمعها - خاصة عند مقارنة عدة وكالات.

13. اكتشف نوع / حجم العملاء الذين يعملون معهم عادة

جزء مهم من تحديد ما إذا كانت الوكالة مناسبة لك أم لا هو النظر إلى أنواع العملاء الذين يتعاملون معهم. على سبيل المثال ، قد تتعامل الوكالات الكبيرة بشكل أساسي مع عملاء كبار يمكنهم تحمل ميزانيات ضخمة وحملات. قد يعني هذا أن هناك تحيزًا لصالحهم. ستبذل الوكالة قصارى جهدها حتى لا تخيب آمال زبون كبير ، سواء عن طيب خاطر أم لا ، سوف يقضون المزيد من الوقت في هذا النوع من المشاريع. بالطبع هذه ليست قاعدة ، بل هي احتمال ، وفي هذه الحالة تريد أن تتطلع إلى الوكالات التي تعمل عادةً مع العملاء بحجمك وميزانيتك.

14. اطلب رؤية قائمة عملاء كاملة

لن يمنحك هذا فقط فكرة عن تجربة الشركة - على الرغم من أن هذا قد لا يكون له وزن كبير إذا كان لدى الموظفين الأفراد المزيد من الخبرة السابقة - ولكن ستتمكن أيضًا من معرفة ما إذا كانوا قد تعاملوا مع العملاء في مجال تخصصك من قبل . إذا عملت وكالة مع عملاء في مجال عملك ، فهذا يعني أن لديهم خبرة قيمة في هذا المجال وقد يكونون قادرين على تمثيلك بشكل جيد للغاية.

أيضًا ، قد تتأثر برؤية العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة في القائمة. ولكن إذا طلبت دراسات حالة ، فربما تبحث عن عملاء أصغر - حيث من المحتمل أن تتمتع الوكالة بمزيد من الحرية - سوف يعطيك فكرة أفضل عما يمكنهم تحقيقه. قد يوضح لك هذا النوع من المعلومات أيضًا ما إذا كانوا يعاملون العملاء الكبار والصغار بشكل مختلف بأي طريقة.

15. اكتشف ما إذا كانوا يقومون بالاستعانة بمصادر خارجية ، وماذا

لا يعد الاستعانة بمصادر خارجية أمرًا سيئًا ، لذا يجب ألا تنظر إليه على أنه شيء سلبي بعيدًا عن الخفافيش ؛ ومع ذلك ، فهذا يعني تحكمًا أقل منك أو من الوكالة في إنشاء المحتوى أو التصميم أو أي خدمات يستعينون بها بمصادر خارجية. يمكن أن تُطرح أسئلة أيضًا لمشروع طويل المدى حيث تريد التأكد من استمرار نفس الفريق / الأشخاص في العمل عليه.

إذا كانت الوكالة التي تهتم بالاستعانة بمصادر خارجية ، فاطلب أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الأشخاص الذين يقومون بالاستعانة بمصادر خارجية لهم ، والبلد الذي ينتمون إليه ، وما الذي يدفع لهم ، وما هي خبرتهم ، وأي شيء آخر قد تفكر فيه الأهمية.

16. أخبر الوكالة بالضبط ما هي توقعاتك

من المهم توضيح الأمور من البداية ؛ يعتمد هذا كثيرًا على تقديمك لما تريد إنجازه ، كما يعتمد على الوكالة لتقرير ما إذا كان بإمكانها تقديم نتائج تتناسب مع توقعاتك أو حتى تتجاوزها. في الوقت نفسه ، يمكنك البحث عن تلميحات بأنهم حريصون جدًا على إرضائك ويبدو أنهم يقدمون ضمانات بشكل خفيف. لا توجد وكالة جديرة بالثقة تضمن النتائج لأن هناك الكثير من العوامل والمتغيرات متضمنة - في عالم تحسين محركات البحث ، على سبيل المثال.

أوضح لممثل الوكالة الذي تتفاوض معه أنك ستقدر وتحترم صدقه إذا لم يتمكن من تولي مشروعك ، أو ربما جانبًا معينًا منه. سيساعد هذا كلا الطرفين على تجنب الصفقة السيئة وخيبة الأمل.

17. ناقش بعض تقنياتهم

لن تكشف أي وكالة عن تقنياتهم بالكامل ، وإلا فسيكونون عاطلين عن العمل قريبًا. لكن الوكالة التي تعرف ما يدور حوله ستكون منفتحة حول كيفية تعاملهم مع مشروعك بخصوصياته ومسار العمل الذي يعتقدون أنه مناسب لأهدافك. يمكن أن يخبرك هذا ما إذا كانت الوكالة قد نظرت حقًا في مشروعك المعين وتقدم خدمات مخصصة ، أو أنها تأتي إليك فقط باقتراح إستراتيجي قياسي.

مرة أخرى ، سيعتمد هذا أيضًا على ميزانيتك واحتياجاتك. ربما تكون جيدًا مع بعض الاستراتيجيات القياسية ، ولكن مع ذلك ، يجب أن تسمعهم يتحدثون قليلاً عن التعامل مع مشروعك وكيف يمكنهم المضي قدمًا في تحقيق تقدم في وضعك. يمكن أن توفر لك نقطة المناقشة هذه رؤى رائعة حول مدى فهمهم لمكانتك ، وما إذا كان هناك توافق جيد بين ما تريد وما يمكنهم فعله.

18. اطلب تدقيقًا عالي المستوى وتوقع أن يكون مجانيًا

قد تطلب إجراء تدقيق عندما تريد خدمات تحسين محركات البحث (SEO) ، أو خدمات إنشاء المحتوى ، أو إعادة تصميم موقع الويب ، أو عندما يكون لديك بالفعل استراتيجية ، وما إلى ذلك. في معظم الحالات ، إن لم يكن جميعها ، يجب تقديم تقرير تدقيق سطحي مجانًا إلى لكل عميل محتمل ، لعدد من الأسباب. فمن ناحية ، يسمح للوكالة بمعرفة نوع العمل الذي سيتعاملون معه وتحديد الاستراتيجيات التي سيحتاجون إلى تنفيذها بشكل فضفاض - مثل إعطاء التشخيص واقتراح العلاج. من ناحية أخرى ، يجب أن يكونوا الآن قادرين على إعطائك عرض أسعار أكثر دقة للخدمات التي سيقدمونها ، وهو أمر مهم بشكل خاص إذا طلبت خطة مخصصة.

سيسمح لهم التدقيق أيضًا بالتوصل على الأقل ببعض الملاحظات المباشرة حول ما يمكن أن يعزز حملتك الحالية ، أو يشير إلى بعض مسارات العمل للمستقبل.

19. طلب ​​لقاء مع الفريق

حتى إذا كنت مقتنعًا بالفعل أنك تريد العمل مع وكالة معينة ، فلا يجب عليك أبدًا تخطي هذه الخطوة. تعد القدرة على التواصل مع الأشخاص الذين ستعمل معهم أمرًا ضروريًا ، خاصة إذا كان عليك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بانتظام. لذا ، على الرغم من أنك قد تتعامل مع مندوب مبيعات في مرحلة التفاوض ، اطلب رؤية الأشخاص الذين ستعمل معهم.

سواء كنت تمثل شركة كبيرة سيكون لها مدير حساب خاص بها ، أو مالك شركة صغيرة يريد أن يتم تصنيفها في البحث المحلي ، يجب أن تكون قادرًا على إقامة علاقة حقيقية مع شخص ما داخل الوكالة الرقمية التي توظفها.

20. تحدث عن نطاقات الأسعار وشروط العقد

سوف ترغب في مناقشة السعر عاجلا أم آجلا. تعتمد السيطرة على هذه المناقشة كثيرًا على معرفتك بالضبط لما اتصلت بالوكالة من أجله. واعتمادًا على مقدار التحكم الذي تريده في المشروع ، أو مدى وضوح معرفتك بالاحتياجات التي تم إنجازها ، قد تضطر إلى الاختيار بين خطة قياسية وصفقة مخصصة.

بالنسبة إلى شخص لم يعمل أبدًا مع وكالة رقمية ، أو لديه القليل من المعرفة حول موضوع التسويق عبر الإنترنت ، فقد يكون من الجيد اختيار خطة قياسية وتعلم الأمور كما تذهب ، طالما أن الوكالة شفافة بشأنهم يمارس ويبقيك في الحلقة. خلاف ذلك ، قد تسمح لك الخطة المخصصة بمزيد من الحرية والتحكم في كيفية تقدم الأشياء.

تعمل معظم الوكالات على أساس الدفع لكل نتيجة وتفضل عدم ربط عملائها بالعقود لأن المشروع قد يستمر أقل أو أطول مما كان متوقعًا. يسمح هذا أيضًا للعملاء بإيقاف التعاون إذا لم يكونوا سعداء ، أو مواصلة العمل مع الوكالة حتى بعد أن يأتي النجاح الأولي ويريدون أن تواصل الوكالة رعاية هذا النجاح.

21. تفاوض ، حتى لو كنت تكرهها

التفاوض هو جزء طبيعي من عقد الصفقات مع الوكالة. إنها ليست بأي حال من الأحوال نفس الشيء مثل المساومة ، ولكنها يمكن أن تنطوي على مواقف مثل رفض الخدمات الأخرى التي تحاول الوكالة الادعاء بأنك بحاجة إليها ، أو تحديد مقدار التحكم الذي ستتمتع به على المشروع ، ومقدار الشفافية التي تريدها. بشأن عملياتهم ، وعدد مرات الاتصال بهم ، وفي أي مواقف.

أخيرًا ، بالطبع ، يمكنك التفاوض على مستوى المال أيضًا. في استطلاع تم إجراؤه خلال ندوة عبر الإنترنت حول كيفية تنمية وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك استضافها Luke Brynley-Jones من Our Social Times ، عندما سئلوا عن العوامل التي يأخذونها في الاعتبار عند الاستشهاد بعملاء لمشروع ما ، قال غالبية الناس إن أحد أكبر العوامل في هذا القرار هو مدى شعورهم بأن العميل قادر على تحمله. وجاءت أسباب مثل تكاليف تسليم مشروع أو هوامش ربح في المرتبة الثانية فقط. قد يكون هذا بمثابة صدمة ، ولكن يبدو أنه ممارسة شائعة ، مما يعني أنك بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لمرحلة التفاوض وأن تكون واضحًا - لنفسك وللوكالة - بشأن ميزانيتك.

هذا أحد الأسباب التي تجعلك تطلب عروض أسعار وإجراء مقابلات مع العديد من الوكالات قبل اتخاذ القرار. ستشعر بمدى تكلفة الخدمات التي تريدها وقيمتها ، وإذا كنت ماهرًا بدرجة كافية ، يمكنك حتى الاستفادة من إحداها مقابل الأخرى.

22. انظر إلى أي مدى هم منفتحون حول عملياتهم

عندما تجتاز مرحلة التفاوض ، اطلب منهم إعطائك نموذجًا لما سيبدو عليه العمل مع وكالتهم. قد يعني هذا أنك ترغب في الحصول على جدول زمني واضح لإعداد التقارير ، وجدول زمني لعرض النتائج (تقريبًا ، بالطبع) ، وكيف سيتم إعداد التقارير ، ومن سيكون الشخص الذي ستتصل به ، وما إلى ذلك. ويمكن أن يشمل ذلك أيضًا مناقشات حول عملهم ساعات وتوافر لحالات الطوارئ.

في هذه المرحلة ، يمكنك أيضًا تحديد موعد عقد الاجتماعات وجهًا لوجه ، ومتى يجب إجراء اتصالات أخرى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. إنها فرصة جيدة لمعرفة مدى توفرها لعملك. يعتمد عدد المرات التي تحتاج فيها إلى الاتصال عليك أو على نوع المشروع الذي تتعامل معه ، ولكن تجنب الاستعانة بوكالة تبدو مترددة في التواصل بقدر ما تريد ، أو بالطريقة التي تريدها.

23. تحدث عن NDA's

توجد اتفاقيات عدم الإفصاح لسبب ما. إذا كنت تعمل مع وكالة لفترة طويلة وقاموا بجمع بيانات قيمة لشركتك ، فقد ترغب في ضمان الحفاظ على الخصوصية حتى بعد إيقاف التعاون. لأسباب واضحة ، لا تريد أن يتمكن المنافسون من الوصول إلى بياناتك.

24. اطلب رؤية مجموعة الأدوات الخاصة بهم

على الرغم من أنه لا يُتوقع منك أن تفهم تمامًا كيفية عمل أدوات معينة - سواء كنت بحاجة إلى خدمات تسويق المحتوى ، أو تحسين محركات البحث ، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو غيرها - فأنت تريد على الأقل أن يكون لديك فهم عالي المستوى لما تفعله. قد يكون من الأفضل أن يكون لديك فكرة عامة عن أفضل الأدوات في السوق وأسعارها ، حتى تتمكن من المقارنة مع ما تقدمه الوكالات.

سيسمح لك ذلك بتحديد ما إذا كانوا مواكبين للتكنولوجيا ومهتمين بتبسيط عملهم واستخراج البيانات من أكثر المصادر موثوقية. من المهم أيضًا معرفة الأدوات التي ستستخدمها الوكالة الرقمية التي تستخدمها لتحديد نوع المقاييس التي سيتم استخدامها لتقييم تطور حملتك. في هذه المرحلة ، يمكنك أيضًا أن تطلب رؤية عينات من التقارير التي يقومون بإنشائها وتحديد ما إذا كان هذا هو ما ستحتاج إليه. ومع ذلك ، لا تدع نفسك معجبًا بالرسوم البيانية الرائعة والمخططات الدائرية - أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون التقرير مفيدًا وسهل الفهم.

قد تسمح لك بعض الوكالات باختيار الأدوات التي تريدها أن يعملوا معها. إذا كنت تدفع مقابل خطة مخصصة ، فقد يكون لديك (أو تطلب) سلطة اتخاذ القرار على أدوات معينة تريدها. فقط تأكد من أنك تعرف ما تطلبه وأنه في حدود ميزانيتك. وإذا كنت تختار حزمة قياسية ، فاطلب معرفة الأدوات المستخدمة معها - قد لا توافق على استخدامها جميعًا ، أو تطلب مزيدًا من التوضيحات حول كيفية استخدامها وسبب استخدامها.

إن إدراك الأدوات التي تستخدمها وكالتك المختارة أمر ضروري لتحديد أن الحملات التي تديرها تعتمد على البيانات ، وفي تقييم كيفية استخدامهم لتلك البيانات لتحقيق الأهداف التي حددتها معًا. أخيرًا ، تحتاج إلى فهم الأدوات المستخدمة:

• تأكد من سهولة فهم الواجهات
• اسأل عما إذا كان بإمكانك أنت أو أي شخص في شركتك الوصول إلى الحسابات
• اطلب من شخص ما تدريب موظفيك على التنقل بينهم إذا لزم الأمر

د. موارد الوكالة [أين تبحث]

إن كيفية العثور على مجموعة جيدة من الوكالات للمقارنة والاختيار من بينها لا تقل أهمية عن بحثك. قد يبدو الأمر شاقًا في البداية ، ولكن هناك عددًا جيدًا من الطرق التي يمكنك البدء بها.

25. اطلب من زملائك التوجيه أو المعلومات

قد يكون لدى الأشخاص الذين تعرفهم في مجال عملك معلومات مفيدة لمشاركتها حول العمل مع وكالة رقمية. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تطلب فيها خدمات رقمية ، فقد يوجهك نظراء من مكانتك إلى الوكالات التي حققوا معها نتائج جيدة. يمكنهم أيضًا إعطائك مؤشرات قيمة حول ما يجب البحث عنه - التجربة أكثر دلالة من النظرية والمشورة المجانية.

في مثل هذه المواقف ، تكون التوصيات الشخصية من الأشخاص الذين تعرفهم ، أو الذين عملوا مع الوكالة ، أكثر قيمة بكثير من المصادر غير المباشرة. وفي حين أنه من الصحيح أن ما نجح مع الآخرين قد لا يناسبك ، إلا أنك ستظل تكتسب رؤية جيدة حول معنى التعاون معهم.

26. ابتعد عن قوائم الوكالة "الأعلى"

يُنصح بتجنب الاختيار من بين قوائم الوكالات العليا لأنه من الصعب جدًا تجنب التحيز في إنشاء هذه التسلسلات الهرمية ، حتى مع أفضل النوايا. إذا كنت تبحث عن أفضل وكالات العام أو الدولة ، فتأكد من أن المصدر موثوق به ، وتحقق لمعرفة ما إذا تم الكشف عن معايير القمة. ما هي الشروط التي يتعين على الوكالة الوفاء بها من أجل إعداد القائمة؟ إذا كانت تحقق دخلاً ، على سبيل المثال ، فقد يعني ذلك فقط أن الوكالة لديها أسعار مرتفعة جدًا أو تعمل فقط مع العلامات التجارية الكبرى.

في كلتا الحالتين ، يعتبر التسلسل الهرمي في هذا الموقف محل نزاع كبير ويخضع للنقد - فلكل وكالة نقاط قوتها وضعفها ، وما يصلح لك قد لا يعمل مع عميل آخر. لذلك إذا كنت تريد الاختيار من "قائمة عليا" ، فلا تقفز تلقائيًا في المواضع الثلاثة الأولى.

27. جرب موارد الوكالة

في حين أنه قد لا يزال هناك بعض التحيز في موارد الوكالة - حيث لا يمكن أن يكتمل أي مورد على الإطلاق ، ولا ينبغي له أن يدعي أنه كذلك - إلا أنه يمثل فرصة أفضل بكثير للعثور على مجموعة واسعة من الوكالات كلها في مكان واحد وتكون قادرًا على ذلك قارن بينهم بسهولة. بادئ ذي بدء ، لن يحاول مورد الوكالة الجيد الادعاء بأن بعض الوكالات أفضل من غيرها ، وسيحافظ على التحيز على الأقل من خلال توفير نفس القدر من المعلومات عن جميع الوكالات المدرجة ، مما يسمح للمستخدم بإصدار أحكامه وخياراته .

هناك العديد من الموارد الجيدة مثل تلك التي يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت. أنشأنا أحد هذه الموارد في Advanced Web Ranking لمساعدة جمهورنا الأقل استهدافًا الذي قد يبحث عن خدمات رقمية بدلاً من نصائح التسويق عبر الإنترنت. حاولنا تغطية العديد من البلدان التي تزداد فيها الحاجة إلى الخدمات الرقمية باستمرار. Moz لديها قائمة بالوكالات الموصى بها لفترة طويلة الآن ، وسردوا بعض الوكالات الأكثر شهرة التي ربما سمعت عنها. ثم هناك موارد مثل 10BestSEO ، التي تتميز بأفضل الوكالات في كل شهر حالي ، (والتي ، وفقًا لها ، تستند إلى تصنيفاتها ، بالإضافة إلى عوامل نوعية أخرى مثل النجاح في الصناعة) أو مراقب الوكالة ، الذي يسرد الآلاف من الوكالات الرقمية وحتى لديه نظام تصنيف مطبق.

28. قم بإجراء بحث عبر الإنترنت

ربما تكون هذه هي الطريقة الافتراضية للعثور على وكالات رقمية. ولكن كما ذكرت سابقًا ، تجنب استنتاج أن وكالات التصنيف الكبرى هي أيضًا الأفضل. جميع العوامل المذكورة أعلاه مهمة لإيجاد الشخص المناسب ، وعمليات البحث عبر الإنترنت هي فقط أساس المشروع بأكمله.

29. المحلي ليس دائما الخيار الأفضل

بشكل عام ، من المريح والمفيد العمل مع وكالة تقع بالقرب منك - في نفس المدينة ، أو في واحدة مجاورة. ولكن ما لم تطلب اجتماعات وجهًا لوجه في كثير من الأحيان ، فمن الأفضل عدم تقييد البحث جغرافيًا. يمكن حل الكثير من الأشياء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، وبالنسبة لأي اجتماعات ربع سنوية ، يمكنك أنت أو الوكالة إرسال ممثل للمناقشات.

أحد المواقف التي يكون فيها الموقع مهمًا للغاية هو إذا كنت بحاجة إلى الترتيب محليًا ، إما في مدينتك أو في المدن المجاورة. سيكون لدى شركة مثل هذه بالفعل فهم شامل لهذا السوق المعين ولديها استراتيجيات مطبقة لمساعدتك في الترتيب بشكل أفضل وأسرع ، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية والكلام الشفهي لك في هذا المجال.

30. الذهاب لوكالات المتخصصة

إذا كنت تنشط في صناعة معينة بها الكثير من المنافسة ، فيمكنك البحث عن وكالات أو مستقلين متخصصين في هذا المجال. سيعرفون بالضبط من أين يبدأون وما يجب القيام به حتى يتم تمثيلك في أفضل حالاتك. كما هو الحال مع الوكالات الأخرى ، تحقق لمعرفة من هم منافسوهم (حتى تتجنب تضارب المصالح) ، واسأل عن دراسات الحالة أو قصص النجاح ، والشهادات ، وما إلى ذلك.

في مثل هذا الموقف ، قد يكون الذهاب مع وكالة محلية أفضل من وكالة وطنية ، لأن الأولى سيكون لديها فهم أفضل لسوقك وهناك فرصة أقل لاستخدام خطة موحدة لاستراتيجيتك.

ختام البحث

هذه هي الأفكار الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك عندما تريد توظيف الخدمات الرقمية وتأكد من إبرام الصفقة الصحيحة مع الوكالة المناسبة. إنها بالطبع عامة إلى حد ما ويجب اعتبارها مبادئ توجيهية فضفاضة ، لأن الاختلاف في النهاية يكمن في التفاصيل. تعتمد الطريقة التي تمر بها في هذه العملية على حجم ونوع شركتك ، والمكانة التي تنشط فيها ، ومستوى المنافسة ، وما ترغب في إنفاقه على التسويق ، وما هو هدفك النهائي.

علاوة على ذلك ، فإنهم يمنعونك أنت ووكالة من إبرام صفقة لا تفيد الطرفين ، أو ستكون مشكلة على المدى الطويل. تريد تجنب الحملات السيئة ، فهم يريدون تجنب العملاء غير الراضين أو منزعجين.

ما هي التفاصيل الأخرى التي قد تفكر فيها عند البحث عن وكالة رقمية والتعاقد معها؟ ما الذي قد يقنعك باختيار وكالة على حساب الآخرين؟ هل وجدت هذا الدليل مفيدًا ، أو فاتني شيء مهم؟

مقالات ذات صلة منتقاة بعناية:

• قم بتقييم الوظيفة التي تقوم بها وكالة بناء الروابط الخاصة بك بسهولة
• تحديد مصور Google Trusted لـ Google Business Inside View
• كيف تجد أفضل وكالة أو مصمم إنفوجرافيك - قائمة مرجعية

^{* Lead image adapted from Giacomo Carena . Other images via Pexels}