كيفية تتبع حملة التوعية الخاصة بك

إذا كنت تدير حملة تسويقية ، فأنت بحاجة إلى البدء في تتبع المقاييس الخاصة بك.

أعلم - إنه أمر مزعج.

الشيء المتعلق بتتبع المقاييس ، للوهلة الأولى ، لا يبدو أنه سيؤدي إلى تحسين الحملة.

بعد كل شيء ، تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالفعل - فلماذا يعد التتبع مهمًا؟

ثلاثة أسباب:

السبب الأول: سيساعدك تتبع المقاييس الخاصة بك على معرفة متى ومع من يجب المتابعة ، والذي ثبت أنه يزيد من معدل نجاحك بشكل كبير (المزيد حول هذا لاحقًا).

السبب الثاني: إذا كنت تخطط لتشغيل حملات تسويقية مستقبلية (يفعلها معظم الناس) ، فمن أجل التحسين ، ستحتاج إلى معرفة ما الذي نجح وما لم ينجح.

السبب الثالث: من أجل الحكم على عائد الاستثمار على وقتك ، ستحتاج إلى البدء في تتبع النتائج.

الآن بعد أن فهمت "لماذا" ، دعنا ندخل في "كيف"!

ما الذي أقوم بتتبعه واختباره؟

قبل أن تبدأ ، يجب أن تفكر في الاختبارات التي تريد تنفيذها في حملة التوعية الخاصة بك.

لتبسيط الأمر ، نركز فقط في هذه الحملة على البريد الإلكتروني ، لذلك نحن نختبر القوالب فقط ، لكنني سأتحدث عن الاختبارات الإضافية التي يمكنك إجراؤها لاحقًا.

ما القوالب التي حصلت على أعلى معدل فتح؟

نصف معركة التواصل هي مجرد إقناع شخص ما بفتح بريدك الإلكتروني.

في كثير من الأحيان ، يبدأ ذلك بالموضوع. يعد اختبار سطور الموضوع المختلفة أمرًا أساسيًا ، ولهذا السبب نريد معرفة معدل الفتح.

يتم تعريف معدل الفتح على النحو التالي:

عدد مرات الفتح / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة

عندما تجد أعلى معدل فتح ، احتفظ بسطر الموضوع هذا واستخدمه في حملتك التالية ، ثم جرب موضوعات مختلفة تمامًا عن ذي قبل.

على الرغم من أنك يجب أن تعلم أن "أفضل سطر موضوع" يعتمد دائمًا ، فإليك بعض أفضل الممارسات للبدء .

ما القوالب التي حصلت على الردود الأكثر (إيجابية)

الفتحات رائعة ، لكنها لا تضمن نهاية تحويل مسار التحويل. في هذه الحالة يكون الرد ، وليس مجرد رد ، رد إيجابي.

لذلك نريد أن نرى أي القوالب أنتجت أعلى معدل رد.

يتم تعريف معدل الرد على أنه:

عدد الردود / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة

إذا اكتشفت أن بريدًا إلكترونيًا واحدًا حصل على معدل رد أعلى ، ولكن ليس أعلى معدل فتح ، فلديك اختبار رائع لحملة التوعية التالية حيث يمكنك دمج نص رسالة الفائز بمعدل الرد مع سطر موضوع الفتح الفائز معدل.

ومع ذلك ، اعلم أن معدل الفتح ومعدل الرد ليسا متعارضين ، لذلك لا تفترض فقط أن الجمع بينهما سيؤدي دائمًا إلى أفضل قالب.

مثل سطور الموضوع ، يعتبر نص الرسالة فريدًا جدًا للحملة ، ولكن إليك بعض القوالب للركض في العصائر الإبداعية الخاصة بك.

ما هي المقاييس التي يجب أن تتبعها؟

من الممكن المبالغة في المقاييس. عندما أقوم بحملات توعية أحاول الالتزام بالأساسيات. هذا ما أنظر إليه:

• من اتصلت به
• عندما اتصلت بهم
• النموذج الذي استخدمته
• هل قاموا بفتح البريد الإلكتروني؟
• هل قاموا بالرد على البريد الإلكتروني
• هل قاموا بالنقر فوق ارتباط في البريد الإلكتروني
• متى ردوا

كما ترى ، أقوم بتضمين المقاييس الأساسية اللازمة للاختبارات التي أريد إجراؤها.

الآن ، تريد تتبع ما إذا كان قد تم اتخاذ إجراءات معينة أم لا ، والأهم من ذلك ، متى تم اتخاذها.

لماذا عندما؟

سيتم إبلاغ المتابعة ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحسين معدل استجابتك.

كم عدد الأشخاص الذين أحتاجهم في كل اختبار؟

الإحصائيات ليست شيئًا يمكن الاستخفاف به.

هناك صيغ مشروعة يمكنك استخدامها لمعرفة ما إذا كان هناك فرق مهم من الناحية الإحصائية بين الاختبارين.

كقاعدة عامة ، أود تضمين 100 شخص على الأقل في كل خلية اختبار.

ما الأدوات التي يجب أن تستخدمها للتتبع؟

حسنًا ، لديك بعض المقاييس الدقيقة لتتبعها واختبارات للتشغيل. كيف يجب أن تفعل ذلك؟

حقا يعتمد على ما تفضله. هناك بالطبع أدوات مجانية يمكنك استخدامها لإدارة الحملة ، لكنها لن تساعدك في الحصول على أشياء مثل Open Rate أو Click Rate ، وليس من المفترض أن تكون كاملة في CRMs.

بالنسبة لأولئك ، ستحتاج إلى أدوات أكثر قوة تحتوي على هذا النوع من التتبع المدمج.

لقد قمت بتضمين العديد من الأشياء المعروفة أدناه.

أدوات مجانية

• اكسل
• مستندات جوجل

أدوات Freemium

• يسواري
• الصاحب

برامج إدارة علاقات العملاء المتميزة للتواصل

• NinjaOutreach
• BuzzStream
• PitchBox

كيف تعرف أنه يجب عليك المتابعة؟

آه المتابعة.

لقد قرأت العديد من دراسات الحالة التي لعبت فيها المتابعة دورًا مهمًا في تحسين معدل الاستجابة ، مثل هذه الدراسة حول تحسن بنسبة 333٪ في حملة التوعية الباردة .

وفقًا لنفس المقالة ، يجب أن تتابعها 6 مرات .

هذا القرار متروك لك تمامًا (وربما شيء يجب عليك اختباره).

بغض النظر ، أود المتابعة مرتين على الأقل مع أي شخص لا يستجيب.

• واحد بعد 3 أيام
• واحد بعد 7 أيام

بعد ذلك ، عُرف عني أن أرمي المنشفة.

أفكار أخرى للاختبارات

لقد ناقشنا فقط عددًا قليلاً من الاختبارات الأساسية للبدء ، وذلك لأنه إذا كنت تتعامل فقط مع قوالب البريد الإلكتروني ، فستكون محدودة نسبيًا فيما يتعلق بما يمكنك اختباره.

ومع ذلك ، إذا كنت على استعداد لتقديم بعض الإجراءات الأخرى ، فإن السماء هي الحد.

الخطوبة

على سبيل المثال ، يمكنك الجمع بين التوعية الخاصة بك ومحاولات مختلفة للتعامل مع العميل المحتمل ، مثل:

• التعليق على مدونتهم
• التغريد عليهم
• متابعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك تقسيم السكان إلى خلايا ومعرفة ما إذا كانت أساليب المشاركة هذه تزيد من معدل نجاحك لتبرير الوقت الإضافي الذي تستغرقه.

إضفاء الطابع الشخصي

اختبار آخر كثيرًا ما يتم الحديث عنه هو إضافة المزيد من التخصيص إلى البريد الإلكتروني للتواصل. بالتأكيد ، يمكنك البدء بالحقول المخصصة الأساسية ، ولكن يمكنك أيضًا قضاء المزيد من الوقت في الرجوع إلى مقالة حديثة قرأتها من قبلهم أو الاستفادة من أي شيء آخر تعرفه عنها لمعرفة ما إذا كان هذا يساعد في تحسين معدل الاستجابة.

المتابعات

وبطبيعة الحال ، يمكنك أيضًا اختبار تسلسلات متابعة مختلفة. ليس فقط ما يتم إرساله ولكن عند إرساله ، أو بناءً على الإجراء الذي تم اتخاذه (على سبيل المثال ، أرسل سلسلة متابعة واحدة مقابل نقرة وأخرى للفتح). هذا النوع من الاختبار القائم على المنطق معقد نسبيًا ، ولكنه قابل للتنفيذ.

مجموعات سكانية مختلفة

إذا كان لديك مجموعات سكانية مختلفة كجزء من التوعية الخاصة بك ، فيمكنك تقسيمهم إلى خلايا مختلفة وإطعامهم نفس تسلسل التوعية بالضبط لمعرفة كيفية استجابتهم.

يعد هذا مفيدًا جدًا إذا كنت تحصل على توقعاتك من مصادر مختلفة ، وتريد أن تفهم ما إذا كانت مختلفة.

خاتمة

مع كل ما قمت به في العمل وفي الحياة ، أرى دائمًا معظم التحسينات عند تنفيذ التتبع.

لقد جعلته غير متصل بالإنترنت في أشياء مثل اللياقة البدنية والتغذية ورأيته يعمل العجائب. نفس الشيء ينطبق على التسويق.

كيف ستتبع حملة التوعية القادمة الخاصة بك؟

^{* صورة رئيسية مقتبسة من البرلمان الأوروبي}