商務 VoIP 電話服務指南

已發表: 2022-05-27

互聯網協議語音 (VoIP) 電話服務自 1995 年以來一直存在。然而，在我們在過去十年中看到的遠程工作量增加之前，VoIP 電話服務主要用於住宅用途。

隨著 VoIP 應用程序在我們的智能設備（如 iPhone 的 FaceTime、WhatsApp 和 Facebook Messenger）上的興起，使用 VoIP 電話服務作為個人固定電話的經濟高效替代方案的需求不再很高。

因此，VoIP 提供商已經改變了方向。 他們開始為中小型企業提供服務以滿足他們的專業需求——無論是傳真還是美國到美國的長途電話。

您的企業能否從集成 VoIP 電話服務中受益？ 繼續閱讀以了解更多信息並致電888-601-5359與 WebFX 專家交談！

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什麼是 VoIP 電話服務？

VoIP 電話使用 IP 網絡來執行基本的電話功能。 您無需物理連接到固定電話提供商的傳統公共交換電話網絡 (PSTN) 即可發送和接聽電話。

VoIP 電話服務有兩種形式——免費和付費。 WhatsApp、Viber 和 Skype 等免費 VoIP 應用非常適合個人使用，但它們可能無法提供您業務所需的所有功能。

風水

VoIP 電話是如何工作的？

與傳統的固定電話不同，您可以在短短幾分鐘內設置好 VoIP 電話。 您只需要一個 VoIP 提供商、服務計劃和可靠的互聯網連接即可開始使用。

大多數 VoIP 電話服務提供商使用按需 SaaS 方法來提供服務，這意味著他們通過基於雲的月度訂閱來提供服務。 您應該選擇適合您需求的提供商，併購買對您的業務最有意義的計劃。

PSTN 固定電話和 VoIP 電話有什麼區別？

PSTN 固定電話和 VoIP 電話之間的主要區別在於數據（您的音頻消息）如何從 A 點傳輸到 B 點。

PSTN 固定電話使用電路交換來傳輸音頻片段。 只有固定電話電信提供商可以訪問或設置電路。 這就是“公共交換電話網絡”名稱的由來！

VoIP 提供商使用分組交換來傳輸數據。 數據包交換將音頻或其他信息分解成小塊，然後從一台服務器傳輸到另一台服務器，然後重新組合成正確的順序。

我的小型企業需要 VoIP 電話嗎？

有幾個因素可以確定您的企業是否可以從使用 VoIP 電話服務中受益。 以下是一些起點：

  • 你打什麼樣的電話？ 您是否定期撥打長途或國際電話？ 您的通話需要加密嗎？ 您是否需要撥打不使用 VoIP 提供商的固定電話用戶？
  • 您多久接聽或撥打電話？ 您接到很多電話，還是偶爾接聽電話？
  • 您需要其他好處和功能嗎？ 您是否需要 CRM 集成、傳真文件選項或需要多個團隊成員的多個電話號碼？

使用 VoIP 電話的優缺點是什麼？

了解利弊也可以指導您的最終決定。 在這裡，我們將討論一些潛在的優點和缺點。

優點

  • 與傳統固定電話相比，成本低。
  • 您可以集成呼叫轉移、篩選、來電顯示等辦公功能。
  • 只要您有 Internet 連接，就可以使用您的 VoIP 電話。
  • 無需硬件或安裝提供商。
  • 您可以選擇服務質量 (QoS) 等功能，該功能將呼叫優先於 Internet 連接上的其他數據流量。

缺點

  • 停電會中斷服務。
  • 如果您不使用 QoS，寬帶會直接影響您的通話質量。
  • 糟糕的互聯網連接會影響通話質量。
  • 數據在互聯網上傳輸時可能會被截獲，因此對於處理敏感信息的企業來說，加密是必要的。

如何選擇 VoIP 服務提供商？

有許多 VoIP 服務提供商提供許多吸引您眼球的優勢和功能。 那麼，您如何確定哪個適合您和您的企業？

以下是一些很好的起點：

  • 價格：每個 VoIP 服務提供商都將提供一系列服務包。 比較和對比來自不同提供商的價格點，同時確保套餐包含您需要的一切。
  • 功能：您的軟件包應集成日常運營所需的全部功能，包括傳真文檔、與您的 CRM 集成以及在團隊成員之間轉接電話。
  • 客戶服務：如果電話掉線、消息丟失或某些功能無法正常運行，當您期待一個重要的電話呼叫時，讓一位代表隨時待命以解決問題可能會大有不同。

我可以通過 VoIP 提供商使用實體電話嗎？

您可以使用實體電話，但這不是必需的。 這就是使用 VoIP 電話服務的美妙之處——它用途廣泛。 您可以使用該應用程序的軟電話界面，將實體電話連接到您的計算機路由器，甚至將您的 VoIP 電話號碼連接到您的智能設備，這樣您就可以在任何地方撥打電話。

大多數 VoIP 提供商將使用屏幕上的軟電話集成，您可以使用它來撥出電話。 只需將軟電話與耳機和麥克風配對，一切就緒。

如果您更喜歡手持電話，可以使用模擬電話適配器 (ATA) 工具將電話連接到 Internet 路由器。

了解有關 VoIP 電話服務的更多信息

仍然不確定您的企業是否可以從使用 VoIP 電話服務中受益？ 我們的數字營銷專家團隊可以提供幫助。

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