如何使用集成來減少 SaaS 流失

流失率是您的業務需要關注的關鍵因素，因為留住客戶是業務增長的關鍵。

使用集成是減少 SaaS 流失的好方法。

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您可以進行集成以提高參與度並降低流失風險、改進入職培訓、提高工作流程生產力、展示產品的深度和廣度、提高產品可見性等。

以下是使用集成來減少 SaaS 流失的主要方法：

1. 整合以增加參與度

每天都有幾個潛在客戶第一次看到你的界面。 因此，您的第一個屏幕需要清楚地向您的用戶說明您的產品是如何工作的，激勵他們開始使用，並讓他們知道如何獲得幫助。

有幾種方法可以歡迎首次註冊您的產品的新用戶。 您可以使用教程、虛擬數據、維護良好的知識庫等元素向他們展示並逐步完成整個過程。

但是，您可以採取的一個重要的初始步驟是發送歡迎消息以親自迎接您的新註冊。 它將作為一個很好的對話啟動器，從而提高轉化率。

以下是對講如何幫助您歡迎和吸引新用戶的示例：

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如果您查看統計數據，歡迎消息有更多機會被用戶閱讀、點擊和回复。 據報導，歡迎電子郵件的平均打開率為 50%。

一些用戶可能會用簡單的“謝謝”來回應。 他們中的一些人可能會問你不同的問題。 無論如何，與您的用戶互動可以鼓勵他們使用您的產品並毫不費力地留住他們。

2. 整合以改善入職

為了讓新用戶更容易使用您的產品和服務，您需要親自操作並準確展示他們應該做什麼、何時以及如何做。

以 Sprout Social 為例。 他們改進了入職流程，並通過發送一系列入職電子郵件來留住客戶。

在用戶開始免費試用之前，Sprout Social 會要求用戶登錄並連接他們的社交媒體帳戶。

否則，用戶會收到一封電子郵件，引導他們完成整個設置過程。

他們還發送電子郵件以幫助他們的用戶衡量競爭對手的表現。

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而這並不止於此。

他們一個接一個地發送更多的入職電子郵件，引導他們的用戶並為新用戶提供令人難以置信的用戶體驗。

該平台試圖減少入職流程關鍵階段的摩擦，例如，通過要求訂閱者採取行動。

您的目標還應該是創建一個甚至多個入職副本，以解決客戶的疑問或期望，克服反對意見，並逐步說明如何使用您的產品。 同時，入職信息應展示您品牌的獨特優勢。

3. 整合以提高工作流程生產力

您的產品旨在增強客戶生活或工作流程的特定部分。 然而，歸根結底，這是大局的一部分。

通過與其他應用程序集成，用戶可以使您的產品適應完成任務和解決問題的大局。

例如，即使您提供實時聊天產品，您也應該提供與其他業務工具（如 CRM 服務、電子郵件營銷服務等）的本地集成。

這樣，您的客戶就不必在多個工具之間來回切換，只需使用一個工具即可。 這自然會導致生產力的提高。

當生產力提高時，人們會堅持使用您的產品並使用它，從而減少客戶流失。 例如，Typeform 與 Zapier 的原生集成允許他們的用戶將數據推送到他們的其他服務，從而導致註冊數量增加，並且用戶升級到更高價格的計劃。

雖然提高生產力不一定直接影響流失率，但它肯定會通過鼓勵用戶使用可用數據和資源做更多事情來改善用戶體驗。

4.整合以暴露您的產品的深度

集成是展示產品深度的好方法，因為所有功能對您的用戶來說並不是立即可見的。 這樣做會給你的用戶一個額外的動力來打開你的產品並繼續使用它。

但請注意，您必須添加一些有益於您的用戶並為他們的生活增加價值的東西。

除非集成適合您的目標市場並且是自然擴展，否則用戶不會堅持使用您的產品。

例如，對於 Kevy 平台用戶，它與 Magento 的集成為他們提供了在線擴展業務的機會。

Magento 是支持電子商務公司的知名平台。 另一方面，Kevy 是一個平台，可幫助電子商務企業與客戶互動，同時個性化在線營銷。 這兩個平台無縫集成，因為它們都是為電子商務客戶設計的。

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或者您的企業可以與一個平台集成，該平台允許您創建消息計劃以穩定地推廣某些功能。 一旦您深入了解了您的用戶群，您就會知道哪些次要功能讓用戶滿意，以及它們何時有用。 你現在的任務是及時溝通。 您可以根據用戶的個人行為向用戶發送電子郵件、自動推送和應用內消息等。

API Fuse 是 SaaS 的嵌入式集成平台，是另一個出色的平台，可通過客戶期望的集成加速您的產品路線圖。

5. 整合以提高產品知名度

通過與更多知名產品的整合，您將能夠享受到潛在用戶市場擴大的好處。 當您與知名產品集成時，您的產品可以從較大產品的分銷渠道中受益。

如果您查看 Growbot 平台，它的構建是為了利用 Slack 的龐大用戶群（準確地說，超過 400 萬用戶）。 Growbot 最初在市場上並不是一個突出的名字，但它與 Slack 的整合使它成為市場上熟悉的名字。

Growbot 工具可以讓團隊成員互相支持，為做得好而“歡呼”。 它計算了每個團隊成員為每次歡呼獲得的分數。 肯定會在 Slack 上傳達和統計。 它受益於 Slack 功能，例如@提及隊友的能力。

然而，Growbot 是一個具有自己價值主張的獨立工具。 該工具為 Slack 用戶增加了額外的價值，但旨在利用具有高流量和參與度的合作夥伴產品的可見性和分佈。

包起來

如您所見，集成可以幫助您的企業通過提高生產力和讓用戶更輕鬆地完成複雜任務來減少客戶流失。

它可以讓用戶從他們的產品旅程的一開始就參與進來，改善入職培訓，提高工作流程的生產力，展示產品的深度，並提高產品的知名度。

遵循本文中提到的所有這些不同策略，以使用集成來減少 SaaS 流失。