SaaS Kaybını Azaltmak İçin Entegrasyon Nasıl Kullanılır?

Müşteri kaybetme oranı, işletmenizin büyümesinin anahtarı müşterileri elde tutmak olduğundan, işletmenizin dikkat etmesi gereken çok önemli bir faktördür.

Ve entegrasyonu kullanmak, SaaS karmaşasını azaltmanın harika bir yoludur.

Kaynak

Katılımı artırmak ve kayıp riskini azaltmak, işe alım sürecini iyileştirmek, iş akışı üretkenliğini iyileştirmek, ürünlerinizin derinliğini ve genişliğini ortaya çıkarmak, ürün görünürlüğünü artırmak vb. için entegre edebilirsiniz.

SaaS karmaşasını azaltmak için entegrasyonu kullanmanın en iyi yolları şunlardır:

1. Etkileşimi artırmak için entegre edin

Her gün birkaç potansiyel müşteri arayüzünüzle ilk kez karşılaşıyor. Bu nedenle, ilk ekranınızın kullanıcılarınıza ürününüzün nasıl çalıştığını açıkça belirtmesi, onları kullanmaya başlamaları için motive etmesi ve nasıl yardım alacaklarını bilmelerini sağlaması gerekir.

Ürününüze ilk kez kaydolan yeni bir kullanıcıyı karşılamanın birkaç yolu vardır. Öğreticiler, yapay veriler, bakımlı bir bilgi tabanı vb. öğeleri kullanarak onlara etrafı gösterebilir ve süreç boyunca yürüyebilirsiniz.

Ancak, atabileceğiniz önemli bir ilk adım, yeni kaydınızı kişisel olarak karşılamak için bir hoş geldiniz mesajı göndermektir. Harika bir konuşma başlatıcı olarak çalışacak ve bu da dönüşümleri artıracaktır.

Intercom'un yeni kullanıcıları karşılamanıza ve onlarla etkileşime geçmenize nasıl yardımcı olduğuna dair bir örnek:

Kaynak

İstatistiklere bakarsanız, hoş geldiniz mesajlarının okunma, kullanıcılar tarafından tıklanma ve yanıtlanma şansı daha yüksektir. Karşılama e-postalarının ortalama açılma oranı %50 olarak bildirilmektedir.

Bazı kullanıcılar basit bir "teşekkür ederim" ile yanıt verebilir. Ve bazıları size farklı sorular sorabilir. Durum ne olursa olsun, kullanıcılarınızla etkileşim kurmak, onları ürününüzü kullanmaya ve zahmetsizce elde tutmaya teşvik edebilir.

2. Katılımı iyileştirmek için entegre edin

Yeni kullanıcıların ürün ve hizmetinizi kullanmasını kolaylaştırmak için bunları elinize almanız ve tam olarak neyi, ne zaman ve nasıl yapmaları gerektiğini göstermeniz gerekir.

Örneğin Sprout Social'ı ele alalım. Alıştırma sürecini iyileştirir ve bir dizi alıştırma e-postası göndererek müşterileri elde tutmak için ellerinden geleni yaparlar.

Kullanıcılar ücretsiz denemeye başlamadan önce Sprout Social, kullanıcılardan oturum açmalarını ve sosyal medya hesaplarını bağlamalarını ister.

Aksi takdirde, kullanıcılara tüm kurulum süreci boyunca yol gösteren bir e-posta gönderilir.

Ayrıca, rakiplerinin performansını kendi performanslarına göre ölçme sürecinde kullanıcılarına yardımcı olmak için e-postalar gönderirler.

(Kaynak)

Ve bu burada bitmiyor.

Birbiri ardına daha fazla katılım e-postası göndererek kullanıcılarına rehberlik ediyor ve yeni kullanıcılara inanılmaz bir kullanıcı deneyimi sunuyorlar.

Platform, örneğin abonelerden harekete geçmelerini isteyerek, işe alım akışının kritik aşamalarındaki sürtüşmeyi azaltmaya çalışır.

Amacınız aynı zamanda, müşteri sorgularını veya beklentilerini ele alan, itirazları aşan ve ürününüzü nasıl kullanacağınıza dair adım adım açıklama sağlayan bir veya hatta birden fazla işe alım kopyası oluşturmak olmalıdır. Aynı zamanda, işe alım mesajı markanızın benzersiz avantajını göstermelidir.

3. İş akışı üretkenliğini artırmak için entegre edin

Ürününüz, müşterinizin yaşamının veya iş akışının belirli bir bölümünü geliştirmek için oluşturuldu. Ancak, sonunda, büyük resmin bir parçası.

Kullanıcılar, diğer uygulamalarla entegre olarak, ürününüzü görevleri tamamlama ve sorunları çözme konusunda büyük bir resme sığdırabilir.

Örneğin, bir canlı sohbet ürünü sunuyor olsanız bile, CRM hizmetleri, e-posta pazarlama hizmetleri vb. gibi diğer iş araçlarına yerel entegrasyon da sağlamalısınız.

Bu şekilde, müşteriniz birden fazla araç arasında gidip gelmek zorunda kalmaz ve tek bir araçla yapabilir. Bu da doğal olarak üretkenlikte bir artışa yol açar.

Verimlilik arttığında, insanlar ürününüze bağlı kalacak ve onu kullanacak, böylece müşteri kaybını azaltacaktır. Örneğin, Typeform'un Zapier ile yerel entegrasyonu, kullanıcılarının diğer hizmetlerine veri göndermesine olanak tanır, böylece daha fazla sayıda kayıt ve kullanıcı daha yüksek fiyatlı planlara geçer.

Artan üretkenlik, kayıp oranını mutlaka doğrudan etkilemese de, kullanıcıları mevcut veri ve kaynaklarla daha fazlasını yapmaya teşvik ederek kesinlikle kullanıcı deneyimini geliştirir.

4. Ürünlerinizin derinliğini ortaya çıkarmak için entegre edin

Tüm özellikler kullanıcılarınız tarafından hemen görülmediği için entegrasyon, ürünlerinizin derinliğini ortaya çıkarmanın harika bir yoludur. Bunu yapmak, kullanıcılarınıza ürününüzü açmaları ve kullanmaya devam etmeleri için ek bir teşvik sağlayacaktır.

Ancak kullanıcılarınıza fayda sağlayacak ve hayatlarına değer katacak bir şey eklemeniz gerekeceğini unutmayın.

Entegrasyon, hedef pazarınıza uymadıkça ve doğal bir uzantı olmadıkça, kullanıcılar ürününüze bağlı kalmayacaktır.

Örneğin, Kevy platformu kullanıcıları için Magento ile entegrasyonu onlara işlerini çevrimiçi olarak ölçeklendirme fırsatı verir.

Magento, e-ticaret şirketlerini destekleyen tanınmış bir platformdur. Öte yandan Kevy, bir e-ticaret işletmesinin çevrimiçi pazarlamayı kişiselleştirirken müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olan bir platformdur. Bu iki platform, her ikisi de e-ticaret müşterileri için tasarlandığından sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

(Kaynak)

Veya işletmeniz, belirli özellikleri sürekli olarak tanıtmak için mesaj programları oluşturmanıza olanak tanıyan bir platformla entegre olabilir. Kullanıcı tabanınız hakkında fikir edindikten sonra, hangi ikincil özelliklerin kullanıcıları mutlu ettiğini ve ne zaman faydalı olduklarını bileceksiniz. Şimdi göreviniz zamanında iletişim kurmaktır. Kullanıcılarınıza bireysel davranışlarına göre e-posta, otomatik push ve uygulama içi mesajlar vb. gönderebilirsiniz.

SaaS için yerleşik bir entegrasyon platformu olan API Fuse, müşterilerinizin beklediği entegrasyonlarla ürün yol haritanızı hızlandırmak için başka bir mükemmel platformdur.

5. Ürün görünürlüğünü artırmak için entegre edin

Daha ünlü ürünlerle entegre olarak, genişleyen potansiyel kullanıcı pazarının avantajlarından yararlanabileceksiniz. Tanınmış bir ürünle entegre olduğunuzda, ürününüz daha büyük ürünün dağıtım kanalından faydalanabilir.

Growbot platformuna bakarsanız, Slack'in devasa kullanıcı tabanından (kesin olmak gerekirse 4 milyondan fazla kullanıcı) yararlanmak için inşa edildi. Growbot başlangıçta pazarda öne çıkan bir isim değildi, ancak Slack ile entegrasyonu onu piyasada tanıdık bir isim yaptı.

Growbot aracı, ekip üyelerinin iyi bir iş çıkardıkları için "şerefe" ile birbirlerini desteklemelerini sağlar. Her takım üyesinin her tezahürat için aldığı puanları sayar. Onaylar Slack'te iletilir ve sayılır. Bir takım arkadaşından @ bahsetme yeteneği gibi Slack özelliklerinden yararlanır.

Ancak Growbot, kendi değer önerisine sahip bireysel bir araçtır. Araç, Slack kullanıcılarına ekstra değer katar, ancak yüksek trafik ve etkileşime sahip bir ortak ürünün görünürlüğünden ve dağıtımından yararlanmak için tasarlanmıştır.

Sarmak

Gördüğünüz gibi entegrasyon, üretkenliği artırarak ve kullanıcılarınız için karmaşık görevleri kolaylaştırarak işletmenizin kesintiyi azaltmasına yardımcı olabilir.

Kullanıcıların ürününüzle olan yolculuğunun başından itibaren ilgisini çekebilir, katılımı iyileştirebilir, iş akışı üretkenliğini iyileştirebilir, ürünlerinizin derinliğini ortaya çıkarabilir ve ürün görünürlüğünü artırabilir.

SaaS karmaşasını azaltmak için entegrasyonu kullanmak için bu makalede bahsedilen tüm bu farklı stratejileri izleyin.