كيفية استخدام التكامل لتقليل زخم SaaS

يعد معدل التذبذب عاملاً حاسمًا يحتاج عملك إلى الاهتمام به ، لأن الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح نمو الأعمال.

يعد استخدام التكامل طريقة رائعة لتقليل زخم SaaS.

مصدر

يمكنك الدمج لزيادة المشاركة وتقليل مخاطر الانقطاع ، وتحسين الإعداد ، وتحسين إنتاجية سير العمل ، وكشف عمق واتساع منتجاتك ، وزيادة رؤية المنتج ، وما إلى ذلك.

فيما يلي أفضل الطرق لاستخدام التكامل لتقليل زخم SaaS:

1. التكامل لزيادة المشاركة

يصادف العديد من العملاء المحتملين واجهتك لأول مرة كل يوم. وبالتالي ، تحتاج شاشتك الأولى إلى تحديد كيفية عمل منتجك بوضوح للمستخدمين وتحفيزهم على البدء وإعلامهم بكيفية الحصول على المساعدة.

هناك عدة طرق للترحيب بالمستخدم الجديد الذي قام بالتسجيل في منتجك لأول مرة. يمكنك إظهارها والمشي خلال العملية باستخدام عناصر مثل البرامج التعليمية والبيانات الوهمية وقاعدة المعرفة التي يتم صيانتها جيدًا وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، فإن الخطوة الأولى المهمة التي يمكنك اتخاذها هي إرسال رسالة ترحيب للترحيب بالاشتراك الجديد شخصيًا. ستعمل كبداية محادثة رائعة ، والتي بدورها ستعمل على تحسين التحويلات.

فيما يلي مثال على كيفية مساعدة Intercom في الترحيب بالمستخدمين الجدد وإشراكهم:

مصدر

إذا ألقيت نظرة على الإحصائيات ، ستجد أن رسائل الترحيب تتمتع بفرص أكبر في قراءتها والنقر عليها من قبل المستخدمين والرد عليها. تم الإبلاغ عن متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بنسبة 50٪.

قد يرد بعض المستخدمين بعبارة بسيطة "شكرًا لك". وبعضهم قد يطرح عليك أسئلة مختلفة. مهما كان الأمر ، فإن التفاعل مع المستخدمين يمكن أن يشجعهم على استخدام منتجك والاحتفاظ بهم دون عناء.

2. الدمج لتحسين الإعداد

لتسهيل استخدام المستخدمين الجدد لمنتجك وخدمتك ، عليك أن تأخذهم يدويًا وأن تبين بدقة ماذا ومتى وكيف من المفترض أن يفعلوا.

خذ Sprout Social ، على سبيل المثال. إنهم يحسنون عملية التأهيل ويبذلون قصارى جهدهم للاحتفاظ بالعملاء عن طريق إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتهيئة.

قبل أن يبدأ المستخدمون إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، تطلب Sprout Social من المستخدمين تسجيل الدخول وربط حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

بخلاف ذلك ، يتلقى المستخدمون بريدًا إلكترونيًا يرشدهم خلال عملية الإعداد بأكملها.

كما يرسلون رسائل بريد إلكتروني لمساعدة المستخدمين في عملية قياس أداء منافسيهم مقابل أداءهم.

(مصدر)

وهذا لا ينتهي هنا.

يطلقون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة واحدة تلو الأخرى ، لتوجيه المستخدمين وتوفير تجربة مستخدم مذهلة للمستخدمين الجدد.

تحاول المنصة تقليل الاحتكاك في المراحل الحرجة لتدفق الإعداد ، على سبيل المثال ، من خلال مطالبة المشتركين باتخاذ إجراء.

يجب أن يكون هدفك أيضًا هو إنشاء نسخة ، أو حتى متعددة ، على متن الطائرة تعالج استفسارات العملاء أو توقعاتهم ، وتتغلب على الاعتراضات ، وتقدم سردًا تفصيليًا لكيفية استخدام منتجك. في الوقت نفسه ، يجب أن تعرض رسالة الإعداد الميزة الفريدة لعلامتك التجارية.

3. تكامل لتحسين إنتاجية سير العمل

تم إنشاء منتجك لتحسين جزء معين من حياة العميل أو سير العمل. ومع ذلك ، فهو في النهاية جزء من الصورة الأكبر.

من خلال الدمج مع التطبيقات الأخرى ، يمكن للمستخدمين جعل منتجك يتناسب مع الصورة الكبيرة لإنجاز المهام وحل المشكلات.

على سبيل المثال ، حتى إذا كنت تقدم منتجًا للدردشة الحية ، فيجب عليك أيضًا توفير تكامل أصلي مع أدوات العمل الأخرى مثل خدمات CRM وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

بهذه الطريقة ، لن يضطر عميلك إلى التنقل ذهابًا وإيابًا بين أدوات متعددة ويمكنه الاستعانة بأداة واحدة. هذا يؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة الإنتاجية.

عندما تزداد الإنتاجية ، سيلتزم الناس بمنتجك ويستخدمونه ، مما يقلل من استغراب العملاء. على سبيل المثال ، يسمح التكامل الأصلي لـ Typeform مع Zapier لمستخدميه بدفع البيانات إلى خدماتهم الأخرى ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الاشتراكات وترقية المستخدمين إلى الخطط الأعلى سعرًا.

على الرغم من أن زيادة الإنتاجية قد لا تؤثر بالضرورة بشكل مباشر على معدل التغيير ، إلا أنها تعمل بالتأكيد على تحسين تجربة المستخدم من خلال تشجيع المستخدمين على فعل المزيد باستخدام البيانات والموارد المتاحة.

4. تكامل لفضح عمق منتجاتك

يعد الدمج طريقة رائعة للكشف عن عمق منتجاتك حيث لا تظهر جميع الميزات على الفور لمستخدميك. سيؤدي القيام بذلك إلى منح المستخدمين حافزًا إضافيًا لفتح منتجك ومواصلة استخدامه.

لكن لاحظ أنه سيتعين عليك إضافة شيء من شأنه أن يفيد المستخدمين ويضيف قيمة إلى حياتهم.

ما لم يتناسب التكامل مع السوق الذي تستهدفه ويكون امتدادًا طبيعيًا ، فلن يلتزم المستخدمون بمنتجك.

على سبيل المثال ، بالنسبة لمستخدمي منصة Kevy ، فإن تكاملها مع Magento يمنحهم فرصة لتوسيع نطاق أعمالهم عبر الإنترنت.

Magento هي منصة معروفة تدعم شركات التجارة الإلكترونية. Kevy ، من ناحية أخرى ، هي عبارة عن منصة تساعد أعمال التجارة الإلكترونية على التفاعل مع العملاء أثناء تخصيص التسويق عبر الإنترنت. تتكامل هاتان المنصتان بسلاسة حيث تم تصميمهما لعملاء التجارة الإلكترونية.

(مصدر)

أو يمكن لشركتك أن تتكامل مع نظام أساسي يتيح لك إنشاء جداول رسائل للترويج بثبات لميزات معينة. بمجرد أن تكتسب نظرة ثاقبة لقاعدة المستخدمين لديك ، ستعرف الميزات الثانوية التي تجعل المستخدمين سعداء ومتى يكونون مفيدون. مهمتك الآن هي التواصل في الوقت المناسب. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ودفع آلي ورسائل داخل التطبيق وما إلى ذلك إلى المستخدمين بناءً على سلوكهم الفردي.

تعد API Fuse ، وهي عبارة عن منصة تكامل مضمنة لـ SaaS ، منصة ممتازة أخرى لتسريع خارطة طريق منتجك من خلال عمليات التكامل التي يتوقعها عملاؤك.

5. تكامل لزيادة وضوح المنتج

من خلال الدمج مع المزيد من المنتجات المشهورة ، ستتمكن من الاستمتاع بفوائد السوق الموسعة للمستخدمين المحتملين. عندما تتكامل مع منتج مشهور ، يمكن لمنتجك الاستفادة من قناة توزيع المنتج الأكبر.

إذا نظرت إلى منصة Growbot ، فقد تم إنشاؤها للاستفادة من قاعدة مستخدمي Slack الهائلة (أكثر من 4 ملايين مستخدم ، على وجه الدقة). لم يكن Growbot اسمًا بارزًا في السوق في البداية ، ولكن تكامله مع Slack جعله اسمًا مألوفًا في السوق.

تتيح أداة Growbot لأعضاء الفريق دعم بعضهم البعض بـ "هتافات" للقيام بعمل جيد. يحسب النقاط التي يحصل عليها كل عضو في الفريق مقابل كل هتاف. يتم إيصال التأكيدات وتسجيلها على موقع Slack. يستفيد من ميزات Slack مثل القدرة على ذكر @ زميل في الفريق.

ومع ذلك ، فإن Growbot هي أداة فردية ذات قيمة خاصة بها. تضيف الأداة قيمة إضافية لمستخدمي Slack ، لكنها صُممت للاستفادة من رؤية وتوزيع منتج شريك مع عدد كبير من الزيارات والمشاركة.

يتم إحتوائه

كما ترى ، يمكن أن يساعد التكامل عملك على تقليل الاضطراب عن طريق زيادة الإنتاجية وتسهيل المهام المعقدة للمستخدمين.

يمكنه إشراك المستخدمين من بداية رحلتهم مع منتجك ، وتحسين الإعداد ، وتحسين إنتاجية سير العمل ، وكشف عمق منتجاتك ، وزيادة رؤية المنتج.

اتبع كل هذه الاستراتيجيات المختلفة المذكورة في هذه المقالة لاستخدام التكامل لتقليل زخم SaaS.