วิธีใช้การบูรณาการเพื่อลด SaaS Churn

อัตราการเลิกจ้างเป็นปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจของคุณต้องให้ความสนใจ เนื่องจากการรักษาลูกค้าไว้เป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

และการใช้การผสานรวมเป็นวิธีที่ดีในการลดการหยุดทำงานของ SaaS

แหล่งที่มา

คุณสามารถผสานรวมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน ปรับปรุงการเตรียมความพร้อม ปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ แสดงความลึกและความกว้างของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือวิธียอดนิยมในการใช้การผสานรวมเพื่อลดการหยุดทำงานของ SaaS:

1. บูรณาการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายรายพบอินเทอร์เฟซของคุณเป็นครั้งแรกทุกวัน ดังนั้น หน้าจอแรกของคุณต้องระบุให้ผู้ใช้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร กระตุ้นให้พวกเขาเริ่มต้นใช้งาน และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบวิธีรับความช่วยเหลือ

มีหลายวิธีในการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ที่สมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นรอบๆ และดำเนินการตามกระบวนการโดยใช้องค์ประกอบต่างๆ เช่น บทแนะนำ ข้อมูลจำลอง ฐานความรู้ที่ได้รับการดูแลอย่างดี และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่คุณสามารถทำได้คือการส่งข้อความต้อนรับเพื่อทักทายการสมัครใหม่ของคุณเป็นการส่วนตัว มันจะทำงานเป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่ดี ซึ่งจะปรับปรุงการแปลง

นี่คือตัวอย่างวิธีที่อินเตอร์คอมช่วยให้คุณต้อนรับและดึงดูดผู้ใช้ใหม่:

แหล่งที่มา

หากดูจากสถิติแล้ว ข้อความต้อนรับจะมีโอกาสถูกอ่าน ผู้ใช้คลิก และตอบกลับมากขึ้น อัตราการเปิดอีเมลต้อนรับโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 50%

ผู้ใช้บางคนอาจตอบกลับด้วยคำว่า "ขอบคุณ" ง่ายๆ และบางคนอาจถามคำถามที่แตกต่างออกไป ไม่ว่าในกรณีใด การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและเก็บรักษาไว้ได้อย่างง่ายดาย

2. บูรณาการเพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน

เพื่อให้ง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณต้องใช้พวกเขาด้วยมือและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าควรทำอย่างไร เมื่อไร และอย่างไร

ยกตัวอย่าง Sprout Social พวกเขาปรับปรุงกระบวนการปฐมนิเทศและพยายามรักษาลูกค้าด้วยการส่งอีเมลการปฐมนิเทศจำนวนหนึ่ง

ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มทดลองใช้งานฟรี Sprout Social จะขอให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบและเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียของตน

มิฉะนั้น ผู้ใช้จะได้รับอีเมลที่อธิบายขั้นตอนการตั้งค่าทั้งหมด

พวกเขายังส่งอีเมลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในกระบวนการวัดประสิทธิภาพของคู่แข่งเทียบกับพวกเขา

(แหล่งที่มา)

และนี่ไม่ได้สิ้นสุดที่นี่

พวกเขาเริ่มอีเมลออนบอร์ดมากขึ้นทีละคน นำทางผู้ใช้และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหลือเชื่อแก่ผู้ใช้ใหม่

แพลตฟอร์มพยายามลดความขัดแย้งในขั้นตอนสำคัญของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน เช่น โดยการขอให้สมาชิกดำเนินการ

เป้าหมายของคุณยังควรเป็นการสร้างหรือหลายฉบับ สำเนาเริ่มต้นที่ตอบข้อสงสัยหรือความคาดหวังของลูกค้า เอาชนะการคัดค้าน และให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทีละขั้นตอน ในขณะเดียวกัน ข้อความเริ่มต้นควรแสดงถึงข้อได้เปรียบเฉพาะของแบรนด์ของคุณ

3. บูรณาการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์

ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตหรือเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด มันเป็นส่วนหนึ่งของภาพรวม

ด้วยการผสานรวมกับแอพอื่นๆ ผู้ใช้สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพอดีกับภาพรวมของการบรรลุงานและการแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์แชทสด คุณควรจัดเตรียมการผสานรวมแบบเนทีฟกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เช่น บริการ CRM บริการการตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ และสามารถใช้เครื่องมือเดียวได้ สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มผลผลิตตามธรรมชาติ

เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้น ผู้คนจะยึดติดกับผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้งาน ซึ่งจะช่วยลดการเลิกราของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การผสานรวมดั้งเดิมของ Typeform กับ Zapier ช่วยให้ผู้ใช้พุชข้อมูลไปยังบริการอื่นๆ ได้ ส่งผลให้มีการลงทะเบียนเพิ่มขึ้นและผู้ใช้อัปเกรดเป็นแผนราคาที่สูงขึ้น

แม้ว่าผลผลิตที่เพิ่มขึ้นอาจไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการเลิกใช้งาน แต่ก็ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างแน่นอนโดยการสนับสนุนให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ มากขึ้นด้วยข้อมูลและทรัพยากรที่มีอยู่

4. ผสานรวมเพื่อแสดงความลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การผสานรวมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดเผยรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากผู้ใช้จะไม่เห็นคุณลักษณะทั้งหมดทันที การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ใช้ของคุณมีแรงจูงใจเพิ่มเติมในการเปิดผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้งานต่อไป

แต่โปรดทราบว่าคุณจะต้องเพิ่มสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ของคุณและเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขา

เว้นแต่ว่าการผสานรวมเข้ากับตลาดเป้าหมายของคุณและเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติ ผู้ใช้จะไม่ยึดติดกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์ม Kevy การผสานรวมกับ Magento ทำให้พวกเขามีโอกาสขยายธุรกิจทางออนไลน์

Magento เป็นแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงซึ่งสนับสนุนบริษัทอีคอมเมิร์ซ ในทางกลับกัน Kevy เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่ปรับการตลาดออนไลน์ให้เป็นส่วนตัว ทั้งสองแพลตฟอร์มทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น เนื่องจากทั้งคู่ได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

(แหล่งที่มา)

หรือธุรกิจของคุณสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสร้างกำหนดการข้อความเพื่อโปรโมตคุณลักษณะบางอย่างได้อย่างต่อเนื่อง เมื่อคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานผู้ใช้ของคุณ คุณจะรู้ว่าคุณลักษณะรองใดที่ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจและเมื่อใดที่คุณลักษณะเหล่านี้มีประโยชน์ งานของคุณตอนนี้คือการสื่อสารอย่างทันท่วงที คุณสามารถส่งอีเมล การพุชอัตโนมัติ และข้อความในแอป และอื่นๆ ไปยังผู้ใช้ของคุณโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของแต่ละคน

API Fuse ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรวมแบบฝังตัวสำหรับ SaaS เป็นอีกแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเร่งแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยการผสานรวมที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

5. บูรณาการเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์

ด้วยการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงมากขึ้น คุณจะสามารถเพลิดเพลินกับประโยชน์ของตลาดที่ขยายออกไปของผู้ที่มีศักยภาพ เมื่อคุณผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียง ผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากช่องทางการจัดจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้น

หากคุณดูที่แพลตฟอร์ม Growbot แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของ Slack (พูดง่ายๆ ก็คือ มีผู้ใช้มากกว่า 4 ล้านคน) Growbot ไม่ใช่ชื่อที่โดดเด่นในตลาดในตอนแรก แต่การรวมเข้ากับ Slack ทำให้เป็นชื่อที่คุ้นเคยในตลาด

เครื่องมือ Growbot ช่วยให้สมาชิกในทีมสนับสนุนซึ่งกันและกันด้วย "กำลังใจ" สำหรับการทำงานที่ดี นับคะแนนที่สมาชิกในทีมแต่ละคนได้รับจากการเชียร์แต่ละครั้ง การยืนยันมีการสื่อสารและนับรวมใน Slack ได้ประโยชน์จากฟีเจอร์ Slack เช่น ความสามารถในการ @ พูดถึงเพื่อนร่วมทีม

อย่างไรก็ตาม Growbot เป็นเครื่องมือส่วนบุคคลที่มีคุณค่าในตัวเอง เครื่องมือนี้เพิ่มมูลค่าพิเศษให้กับผู้ใช้ Slack แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากการมองเห็นและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของพันธมิตรที่มีการเข้าชมและการมีส่วนร่วมสูง

สรุป

อย่างที่คุณเห็น การบูรณาการสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณลดการหยุดชะงักได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้งานที่ซับซ้อนง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ

สามารถดึงดูดผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ ปรับปรุงการเตรียมความพร้อม ปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ แสดงความลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์

ปฏิบัติตามกลยุทธ์ต่างๆ ที่กล่าวถึงในบทความนี้เพื่อใช้การผสานรวมเพื่อลดการเลิกใช้ SaaS