值得關注的技術趨勢：電子商務網站的關鍵機遇

現在是成為消費者的好時機。 隨著電子商務經歷驚人的增長——僅在 2017 年就達到了 2.3 萬億美元——品牌越來越有動力尋找新的方法來消除擁擠行業的噪音並在競爭中保持領先地位。 由於僅靠價格或產品進行競爭幾乎是不可能的，因此精明的品牌正在將注意力轉向能夠贏得客戶並使他們成為忠實擁護者的體驗。

與此同時，商業領域的新興和更新技術正在改變企業的遊戲規則。 品牌正在使用最新的創新來創造完美的客戶體驗。 以下是定義電子商務網站上下一代購物者體驗的三個最重要的趨勢。

技術趨勢#1：用多媒體豐富產品頁面和列表

平均而言，40% 的千禧一代和 47% 的 Z 世代表示他們使用社交“尋找有趣或有趣的內容”。 鑑於社交平台無處不在，對娛樂和豐富的、有目的的策劃內容的期望現在會延續到所有在線體驗中，包括品牌發現和購物。 消費者期待電子商務之旅將使他們保持興趣，即使是在銷售渠道的底部。

產品頁面歷來包含特定信息，如尺寸、顏色和價格，但沒有太多其他信息。 在過去的幾年裡，評分和評論成為必備品，但仍有很多品牌忽略在這些頁面上包含任何其他類型的內容。

隨著消費者越來越期待在線購物體驗，演示視頻、客戶照片、博客文章片段或虛擬試穿應用程序等資產變得至關重要。 產品頁面上的這些添加讓購物者在他們即將點擊購買按鈕（及以後）時受到啟發並與品牌建立情感聯繫。 在未來幾年，內容和商業之間的差距將繼續縮小，直到它們真正成為一體。

有趣的是，一個成立於 1851 年的品牌——Singer Sewing Machines——在將多媒體整合到他們的網站方面一直處於領先地位。 他們最新的重新設計特別強調在產品頁面上包含豐富的媒體，例如教學和演示視頻。

Singer 不會將購物者重定向到 YouTube，而是確保客戶可以吸收詳細的技術產品信息，同時保持在網站上的參與度。

此外，Singer 還添加了選項卡式搜索結果功能，可在整個用戶旅程中繪製此內容。 當購物者搜索特定商品時，查詢會提取三種不同類型的內容，分為標籤：標記為關鍵字的產品、相關博客文章和 DIY 項目頁面以及客戶支持頁面。 在整個網站上呈現這種敘述性內容可以使訪問者受到啟發和參與。

#1：避免將購物者發送到不同的頁面或彈出窗口。 理想情況下，視頻和其他富媒體應在託管頁面本身內播放，而不會中斷用戶旅程。

#2：設計時考慮到移動。 您的大部分流量可能來自移動設備，因此採用模塊化設計以確保您展示的媒體在智能手機上提供出色的用戶體驗。

#3：如果您的產品是可定制的，則提供一個項目配置器。 該工具允許購物者創建並實際查看他們自己的設計。 您還可以提供靈感畫廊，並鼓勵購物者在社交媒體上分享他們的作品。

技術趨勢#2：使用人工智能機器人與客戶聊天

隨著實時聊天成為客戶服務的新標準，購物者越來越希望快速方便地找到他們想知道的東西。 AI 聊天機器人提供相同的便利，同時允許更快的響應時間和更一致的體驗。

這對於聯繫您的客戶服務渠道以接收有關運輸、跟踪、退貨、最近促銷等基本信息的人特別有用。 電子商務企業現在開始依賴聊天機器人來處理這些類型的查詢，而不是依賴客戶服務代理，他們的有限時間可以更好地花在更複雜的問題上。

雖然常見的客戶服務問題是一個很好的起點，但對話式商務技術現在已經足夠複雜，可以在整個買家旅程中融入其中。

使用數據，包括瀏覽偏好，人工智能機器人可以實時向客戶發送相關推薦，提示他們，例如，為剛剛添加到購物車的褲子選擇匹配的上衣。 即使過了購買點，機器人也可以更新購物者的賬單或運輸信息，甚至誘使他們返回重複購買。

絲芙蘭為購物者提供了兩個機器人——一個回答問題並為產品提供個性化建議，另一個允許用戶提交自拍並在自己的臉上測試不同的化妝品。

以一種易於訪問、自然的方式在線獲得這些類型的店內體驗，可以創建更順暢的購買路徑，並在客戶和品牌之間建立更牢固的聯繫。

#1：個性化您的互動。 Messenger 應用程序允許品牌在通常為朋友和家人保留的超級私密空間中與客戶互動。 您必須通過與每個客戶保持個人和超級相關來尊重這種訪問。

#2：不要過度。 有選擇地發送消息並確保節奏適合客戶的行為。 沒有什麼比過度熱心的機器人更煩人了。

#3：提供接觸人類的機會。 這對於客戶服務機器人尤其重要。 有時人們需要與人交談。 他們應該幾乎不可能選擇那個選項。

技術趨勢#3：簡化結賬體驗

今天的消費者缺乏時間和注意力。 他們不斷地在設備之間切換，他們認為移動設備上的延遲比在零售店排隊的壓力要大好幾倍。 包括頁面加載等待時間在內的多步驟結賬流程很容易導致現代購物者的銷售失敗。

品牌需要投資建立單頁結賬體驗，以避免在買家旅程的這個關鍵點下車。 技術的進步意味著電子商務網站現在可以讓客戶全面了解他們需要在結賬時立即提供的信息。 立即避免意外和等待時間是避免放棄購物車的最可靠方法。

Moroccan Oil 在簡化結賬流程方面做得非常出色。 購物者可以在一個頁面上輸入購買的所有相關信息，包括他們的地址和信用卡信息，因此如果出現錯誤，不會有令人沮喪的回溯。

#1：在結賬前跳過這一步。 不要讓購物者在單獨的頁面上使用您的品牌註冊他們的電子郵件，而是讓他們直接進入結帳頁面。 在結賬時加入一個選擇框，讓他們有機會註冊。

#2：在結帳頁面上包含圖像。 確保購物者可以看到購物車中的物品，以避免導致退貨的錯誤，例如訂購了錯誤的顏色或尺碼。

#3：購買時提供自動贈品。 結賬時令人愉快的驚喜會阻止顧客四處購物。

結論

電子商務網站不斷發展以跟上購物者的期望。 富媒體產品頁面、智能聊天機器人和無縫結賬體驗只是開始。 隨著店內體驗不斷在線上轉變，至關重要的是品牌必須保持領先於新興技術，使他們能夠複製購物者在數字空間中習慣的個性化、周到的服務。

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