Tendenze tecnologiche da tenere d'occhio: opportunità chiave per i siti di e-commerce

È un ottimo momento per essere un consumatore. Poiché l'e-commerce registra una crescita sbalorditiva, raggiungendo i 2,3 trilioni di dollari solo nel 2017, i marchi sono sempre più motivati ​​a trovare nuovi modi per tagliare il rumore di un settore affollato e stare al passo con la concorrenza. Poiché competere solo sul prezzo o sul prodotto sta diventando quasi impossibile, i marchi esperti stanno rivolgendo la loro attenzione verso esperienze che conquisteranno i clienti e li trasformeranno in fedelissimi.

Allo stesso tempo, le tecnologie emergenti e aggiornate nello spazio commerciale stanno cambiando il gioco per le imprese. I marchi utilizzano le ultime innovazioni per creare un'esperienza cliente perfetta. Ecco tre delle tendenze più importanti che definiscono la prossima generazione di esperienze di acquisto sui siti di e-commerce.

Tech Trend #1: Arricchire le pagine dei prodotti e gli elenchi con contenuti multimediali

In media, il 40% dei Millennial e il 47% della Generazione Z afferma di utilizzare i social "per trovare contenuti divertenti o di intrattenimento". Data l'ubiquità delle piattaforme social, le aspettative per l'intrattenimento e i contenuti ricchi e volutamente curati ora vengono trasferiti a tutte le esperienze online, compresa la scoperta del marchio e lo shopping. I consumatori anticipano un viaggio eCommerce che li manterrà interessati, anche in fondo al funnel di vendita.

Le pagine dei prodotti hanno storicamente ospitato informazioni specifiche, come dimensioni, colori e prezzo, ma non molto altro. Negli ultimi anni, valutazioni e recensioni sono diventate un must, ma ci sono ancora molti marchi che trascurano di includere qualsiasi altro tipo di contenuto su queste pagine.

Poiché i consumatori si aspettano sempre più un'esperienza di acquisto online di persona, risorse come video dimostrativi, foto dei clienti, frammenti di post di blog o applicazioni di prova virtuali stanno diventando fondamentali. Queste aggiunte alle pagine dei prodotti mantengono gli acquirenti ispirati ed emotivamente connessi a un marchio mentre stanno per fare clic sul pulsante di acquisto (e oltre). Nei prossimi anni, il divario tra contenuto e commercio continuerà a ridursi finché non saranno veramente la stessa cosa.

È interessante notare che un marchio fondato nel 1851 - Singer Sewing Machines - è stato all'avanguardia quando si trattava di incorporare contenuti multimediali nel proprio sito. La loro ultima riprogettazione pone particolare enfasi sull'inclusione di contenuti multimediali, come video didattici e dimostrativi, nelle pagine dei prodotti.

Invece di reindirizzare gli acquirenti su YouTube, Singer garantisce che i clienti possano assorbire informazioni tecniche dettagliate sui prodotti rimanendo coinvolti nel sito.

Inoltre, Singer ha anche aggiunto una funzione di risultato di ricerca a schede che disegna questo contenuto durante il percorso dell'utente. Quando un acquirente cerca un articolo specifico, la query visualizza tre diversi tipi di contenuto suddivisi in schede: prodotti taggati con la parola chiave, post di blog pertinenti e pagine di progetti fai-da-te e pagine di assistenza clienti. Far emergere questo contenuto narrativo in tutto il sito mantiene i visitatori ispirati e coinvolti.

#1: Evita di inviare gli acquirenti a pagine o pop-up diversi. Idealmente, i video e altri contenuti multimediali dovrebbero essere riprodotti all'interno della stessa pagina ospitata, senza interrompere il percorso dell'utente.

#2: Progetta pensando ai dispositivi mobili . La maggior parte del tuo traffico è probabilmente su dispositivi mobili, quindi progetta in modo modulare per garantire che i media che stai mostrando offrano un'esperienza utente stellare sugli smartphone.

#3: Offri un configuratore di articoli se i tuoi prodotti sono personalizzabili. Questo strumento consente agli acquirenti di creare e vedere effettivamente i propri progetti. Puoi anche fornire una galleria di ispirazione e incoraggiare gli acquirenti a condividere le loro creazioni sui social.

Tech Trend n. 2: chattare con i clienti con i robot basati sull'intelligenza artificiale

Con la chat dal vivo che diventa il nuovo standard per il servizio clienti, gli acquirenti si aspettano sempre più di scoprire ciò che vogliono sapere in modo rapido e conveniente. I chatbot AI offrono la stessa comodità, consentendo tempi di risposta più rapidi e un'esperienza più coerente.

Ciò è particolarmente utile per le persone che contattano i canali del servizio clienti per ricevere informazioni di base su spedizione, tracciabilità, resi, promozioni recenti e altro. Invece di fare affidamento sugli agenti del servizio clienti, il cui tempo limitato sarebbe meglio speso per questioni più complesse, le aziende di e-commerce stanno iniziando a fare affidamento sui chatbot per gestire questo tipo di richieste.

Sebbene i problemi comuni del servizio clienti siano un buon punto di partenza, la tecnologia del commercio conversazionale è ora abbastanza sofisticata da essere incorporata durante il percorso dell'acquirente.

Utilizzando i dati, comprese le preferenze di navigazione, i robot basati sull'intelligenza artificiale possono inviare consigli pertinenti ai clienti in tempo reale, chiedendo loro, ad esempio, di scegliere un top coordinato per i pantaloni che hanno appena aggiunto al carrello. Anche oltre il punto di acquisto, i bot possono aggiornare gli acquirenti sulle informazioni di fatturazione o spedizione e persino invogliarli a tornare per acquisti ripetuti.

Sephora ha due bot per gli acquirenti: uno che risponde alle domande e offre suggerimenti personalizzati sui prodotti e un altro che consente agli utenti di inviare un selfie e testare diversi prodotti cosmetici sul proprio viso.

Portare online questo tipo di esperienze in negozio in modo facile e naturale crea un percorso di acquisto più agevole e crea un legame più forte tra il cliente e il marchio.

#1: Personalizza le tue interazioni. Le applicazioni di messaggistica consentono ai marchi di interagire con i clienti in uno spazio super intimo tipicamente riservato ad amici e familiari. Devi rispettare tale accesso essendo personale e super rilevante per ogni singolo cliente.

#2: Non esagerare. Invia messaggi in modo selettivo e assicurati che la cadenza si adatti al comportamento del cliente. Niente è più fastidioso di un bot troppo ansioso.

#3: Offri l'accesso a un essere umano. Questo è particolarmente importante per i bot del servizio clienti. A volte le persone hanno bisogno di parlare con una persona. Non dovrebbe essere quasi impossibile per loro scegliere quell'opzione.

Tech Trend #3: Semplificare l'esperienza di pagamento

I consumatori di oggi sono a corto di tempo e attenzione. Passano costantemente da un dispositivo all'altro e considerano i ritardi sui dispositivi mobili molte volte più stressanti delle attese in fila in un negozio al dettaglio. Un processo di checkout in più fasi che include tempi di attesa per il caricamento delle pagine potrebbe facilmente uccidere una vendita per l'acquirente moderno.

I marchi devono investire nella creazione di un'esperienza di pagamento di una sola pagina per evitare l'abbandono in questo punto critico del percorso dell'acquirente. I progressi tecnologici significano che i siti di e-commerce possono ora offrire ai clienti una visione completa delle informazioni che dovranno fornire immediatamente al momento del pagamento. Evitare subito sorprese e tempi di attesa è il modo più sicuro per evitare l'abbandono del carrello.

L'olio marocchino fa un ottimo lavoro nel semplificare il processo di pagamento. Gli acquirenti possono inserire tutte le informazioni rilevanti per l'acquisto, compreso il loro indirizzo e le informazioni sulla carta di credito, in un'unica pagina, quindi non c'è frustrante backtracking se viene commesso un errore.

#1: Salta il passaggio prima del checkout. Invece di chiedere agli acquirenti di registrare la loro e-mail con il tuo marchio su una pagina separata, consenti loro di procedere direttamente alla pagina di pagamento. Includi una casella di attivazione al momento del pagamento per dare loro la possibilità di registrarsi.

#2: Includi immagini nella pagina di pagamento. Assicurati che gli acquirenti possano vedere cosa c'è nel carrello per evitare errori che portano a resi, come ordinare il colore o la taglia sbagliati.

#3: Offri omaggi automatici con l'acquisto. Piacevoli sorprese alla cassa scoraggiano i clienti dallo shopping in giro.

Conclusione

I siti di e-commerce sono in continua evoluzione per stare al passo con le aspettative degli acquirenti. Pagine di prodotti ricche di contenuti multimediali, chatbot intelligenti e un'esperienza di pagamento senza interruzioni sono solo l'inizio. Poiché l'esperienza in negozio si sposta continuamente online, è fondamentale che i marchi stiano al passo con le tecnologie emergenti che consentano loro di replicare il servizio personalizzato e attento a cui gli acquirenti sono abituati nello spazio digitale.

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