如何成为一名成功的社交媒体社区经理

大中型公司的社交媒体营销不再是一个人的工作。 事实上，社交媒体营销现在有自己的团队，其中包括作家、设计师、分析师，当然还有社区管理者。 那么，社交媒体社区经理到底是做什么的呢？ 更重要的是，您如何才能成为一名成功的社交媒体社区经理？

首先，让我们确定定义我们的术语。

什么是社交媒体社区经理？

社交媒体社区经理是为公司工作的品牌大使。

通常，此人会使用自己的名字从自己的个人资料中参与品牌社区。 他们在论坛、社区讨论区、社交媒体页面和群组中工作，以支持品牌并促进积极讨论。

社交媒体社区经理的职位描述示例

以下是它在暴雪游戏社区论坛中的运作方式：

在此示例中，社交媒体社区经理将在论坛和讨论中的名字旁边显示一个暴雪徽标，以识别他们。 下面的屏幕截图显示了社区管理员何时在线程中。

为此，社区经理必须对公司、游戏、工具和玩家面临的挑战有深入的工作知识。

社区管理员可能会在游戏自己的讨论板上进行互动，并在 Reddit 和 Quora 等其他论坛上以自己的身份进行互动。

社交媒体社区经理赚多少钱？

根据 Salary.com 的数据，你可以赚到 46,600 美元到 76,600 美元之间。 与所有工作一样，薪酬将根据经验、技能、公司规模和您的角色能力而定。

为大品牌工作的社交媒体经理和社交媒体社区经理可能会处于该规模的顶端。 查看下面可口可乐的薪资表，您会发现社交媒体经理的收入约为 10 万美元，社区经理的收入约为 7.4 万美元。

社交媒体经理和社交媒体社区经理有什么区别？

社交媒体经理

为了简化它，社交媒体经理是品牌及其产品和服务的积极推动者。

社交媒体社区经理

社交媒体社区经理隐藏为人，但在页面、群组和论坛上作为品牌进行互动。

社区管理员需要在托管社区的平台上保持活跃。 他们将通过自己的账户管理社区，而不是品牌的账户。

• 这两个角色将以不同的方式与观众互动。 社交媒体经理是品牌，社区经理是“人中的一员”。 两者都在支持品牌及其产品，但他们将以不同的方式参与和支持。
• 社区经理专注于通过解决问题和提供解决方案来维持一个强大而快乐的社区。 社交媒体经理的目标通常更注重指标。 例如，参与度、品牌知名度和社交媒体投资回报率。
• 社交媒体经理将参与（或完全负责）计划内容、协调图像和视频以及在社交媒体渠道上发布帖子。 社区管理员在评论和讨论部分，通常不会参与创建方面。
• 社区经理通常会与开发团队一起工作，以反馈社区关注的问题或故障。 除非是小公司，否则社交媒体经理通常不会这样做。
• 这两个位置都很重要，所以不应该相互竞争。 社交媒体经理和社区经理将保持密切沟通，并应相互提供反馈、支持和建议。
• 您往往会在专门的讨论区和论坛中看到社区管理员，而不是在 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上。

从下面的示例中可以看出，连锁超市 Waitrose 作为品牌回复了其 Facebook 页面上的评论。 这可能是他们的社交媒体经理。 现在社交媒体经理在消息后添加他们的名字以确保真实性是一种常见的做法。

在 Facebook 页面上回答问题的个人资料通常不是版主或社区管理员。 近年来，品牌经历了带有公司徽标的个人的破坏，声称支持他们的页面。 您应该寻找官方蓝色勾号的原因之一！

社交媒体社区经理应具备哪些技能？

具体技能因部门而异。

例如，Contentworks Agency 主要在金融服务领域进行营销，这需要深入了解金融产品、股票市场，当然还有行业的合规规则。 如果您事先没有在该部门工作，则可能很难（并非不可能）掌握这些知识。

这同样适用于在游戏领域工作的社区经理。 您可能需要对游戏及其运作方式有一定的了解，也许您自己就是一名游戏玩家。 您还需要很好地掌握您空间中的术语和行话，因为它会被热心的社区成员使用

除了特定于行业的技能外，优秀的社交媒体社区经理还需要具备一系列技能。

社交媒体社区经理的必备技能

• 良好的写作技巧、语法和标点符号
• 对社交媒体空间有很好的理解，包括群组、聊天和论坛
• 以冷静和友善的态度应对粗鲁或愤怒的粉丝，以及对消费者信任和忠诚度的理解
• 熟悉像 Agorapulse 这样的工具，它可以让你监控对话和评论。 （稍后会详细介绍。）
• 出色的沟通技巧，既可以在社交媒体线程上进行互动，也可以在内部沟通和升级问题或反馈
• 良好的幽默感也有帮助。 专业和幽默的适当平衡可以化解紧张局势并建立友好的社区。

社区经理做什么？

有助于声誉管理

社区经理将通过提供解决方案和保证来缓和被激怒的线程。 这可以防止投诉走向法律或要求赔偿。 他们也可能会使用 Disqus、IntenseDebate 和 Viafoura 等工具在文章下回复。 这有助于在高排名文章下播种正面评论。

防止不愉快或拖钓

我们希望在话题和社区中发表意见、开玩笑、互动和交流。 人们可以有强烈的意见。

但一个好的社区管理者会防止这些行为演变成辱骂、挑衅或敌对行为。 通过移除行为不端的人，社区管理者可以维护他们的品牌并维护一个积极的社区。

在 Reddit 上查看社区规则。 主持人，无论是否隶属于公司，都可以删除违反规则的人。

引导讨论并保持线程的主题

社区论坛有非常具体的主题或子主题。 紧扣主题很重要，这样其他用户才能知道他们正在加入什么对话。

一位优秀的社区管理员会指导在线对话或建议备用群组或话题以进行离题聊天。

激发对新版本和产品的兴奋

虽然社交媒体经理可能会创建初始帖子，但社区经理可以参与围绕它的讨论。 他们可以提供更多信息、幕后花絮和内幕消息。

保持真实性

社区经理的一个巨大好处是，他们可以比实际上是品牌本身的社交媒体经理更真实。 据 Edelman 称，73% 的 Z 世代拥护正品品牌。

社区管理员：

• 有名字有脸
• 可以分享痛点
• 提供可行的解决方案。

在您的社区中创造独家机会

没有什么比独家折扣、代金券或发行更能让您的社区感到受到重视了。 社区管理者经常受托提供赠品或独家内容以培养忠诚度。 它们也是让人们首先加入您的社区的好方法！

社区管理员提示

一个好的社区管理者不会像直升机一样在评论上空盘旋。 这会让社区感到窒息。

相反，如果他们可以增加价值，他们会意识到讨论并参与进来。

例如，宜家的社区经理在他们的论坛上做得很好。 请注意这些回复的帮助和真实性。 仅在必要时介入、掌握问题的所有权并提供解决方案是实现这一目标的好方法。

社区管理最佳实践概述

• 制定社区规则和准则，并帮助您的社区遵守这些规则和准则。
• 做一个好的社区成员。 这意味着喜欢、支持和欣赏他人。
• 在您的回应和互动中保持真实。
• 聆听您的社区并反馈任何疑虑或建议。
• 想方设法奖励忠诚的社区成员和大使。
• 为您的身心健康抽出时间。 （那里可能很艰难！）

Agorapulse 如何帮助社交媒体社区经理？

Agorapulse 是社交媒体经理和社交媒体社区经理的必备工​​具。 社交媒体经理会喜欢日程安排功能、内容日历和报告。 然而，社交媒体社区经理也会喜欢社交媒体监控、模板响应以及对品牌大使和响应的洞察。

让我们看看这些社区管理功能。

保存的回复

社交媒体社区经理会喜欢他们可以在 Agorapulse 中设置的自动响应模板。 您可以根据需要制作任意数量的回复，并根据需要为每个回复进行编辑。 他们为社区管理者节省了大量输入常见问题答案的时间。

平均响应时间

团队负责人还可以了解他们的社区经理是如何做的。 他们可以查看他们发送了多少回复或他们的平均回复时间是多少。 这对于需要了解论坛流程、分配更多代表或奖励出色工作的组织来说意义重大。

提示：如果您是社区管理员，请保存这些报告并在您想要加薪时展示它们。 （或一份新工作！）

媒体监测

如果您的社交媒体社区在 Facebook（页面和群组）、Twitter、LinkedIn（个人和页面）、Instagram、TikTok 和 YouTube 上，那么使用 Agorapulse，您可以查看并回复所有评论！ 更好的是，它们都在一个地方。 这意味着及时响应，让您的社区保持快乐和参与。

HM 客户支持的这种快速响应（甚至不是我发推文的句柄）表明他们正在监视对话。

品牌大使

Agorapulse 仪表板上的品牌大使是经常（并且积极地）与您品牌的社区页面互动的人。 识别这些用户对于社区管理员来说非常有价值，社区管理员可以奖励他们，达成用户生成的内容协议，甚至为他们提供版主职位。

关于社交媒体社区经理的最终想法

76% 的品牌社区有专门的社区经理，拥有专门的社区经理可以帮助将绩效提高多达 12%。 我们知道，随着更多数字社区的开放和品牌摆脱电话支持，社交媒体社区管理将在未来几年得到发展。

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