Nasıl Başarılı Bir Sosyal Medya Topluluk Yöneticisi Olunur?

Orta ölçekliden büyük şirketlere sosyal medya pazarlaması artık tek kişilik bir iş değil. Aslında, sosyal medya pazarlamasının artık yazarları, tasarımcıları, analistleri ve tabii ki topluluk yöneticilerini içeren kendi ekibi var. Peki, bir sosyal medya topluluk yöneticisi tam olarak ne yapar? Ve daha da önemlisi, nasıl başarılı bir sosyal medya topluluk yöneticisi olabilirsiniz?

Öncelikle, terimlerimizi tanımladığımızdan emin olalım.

Sosyal Medya Topluluk Yöneticisi Nedir?

Bir sosyal medya topluluk yöneticisi, şirket için çalışan bir marka elçisidir.

Genellikle bu kişi, kendi adını kullanarak kendi profilinden bir marka topluluğuyla etkileşim kurar. Markayı desteklemek ve olumlu tartışmaları kolaylaştırmak için forumlarda, topluluk tartışma panolarında, sosyal medya sayfalarında ve gruplarda çalışırlar.

Bir sosyal medya topluluk yöneticisi için iş tanımı örneği

Blizzard oyun topluluğu panolarında şu şekilde çalışır:

Bu örnekte, bir sosyal medya topluluk yöneticisinin forumlarda ve tartışmalarda adının yanında onu tanımlayan bir Blizzard logosu olacaktır. Aşağıdaki ekran görüntüsü, bir topluluk yöneticisinin bir ileti dizisinde olduğunu gösterir.

Bunun işe yaraması için topluluk yöneticisinin şirket, oyunlar, araçlar ve oyuncular için zorluklar hakkında derinlemesine çalışma bilgisine sahip olması gerekir.

Topluluk yöneticileri, oyunun kendi tartışma panolarında ve Reddit ve Quora gibi diğer forumlarda kendileri gibi etkileşim kurabilir.

Sosyal Medya Topluluk Yöneticileri Ne Kadar Para Kazanıyor?

Salary.com'a göre 46.600 ila 76.600 dolar arasında kazanabilirsiniz. Tüm işlerde olduğu gibi, ücret deneyime, becerilere, şirketin büyüklüğüne ve rolünüzün kapasitesine bağlı olacaktır.

Büyük markalar için çalışan sosyal medya yöneticileri ve sosyal medya topluluk yöneticileri muhtemelen bu ölçeğin en üstünde olacak. Aşağıdaki Coca-Cola'nın maaş cetvellerine göz atın ve sosyal medya yöneticilerinin yaklaşık 100.000 $ kazandığını ve topluluk yöneticilerinin yaklaşık 74.000 $ kazandığını görebilirsiniz.

Sosyal Medya Yöneticisi ile Sosyal Medya Topluluk Yöneticisi Arasındaki Fark Nedir ?

Sosyal medya Yöneticisi

Basitleştirmek için, bir sosyal medya yöneticisi, markanın ve ürün ve hizmetlerinin proaktif destekçisidir.

Sosyal medya topluluk yöneticisi

Sosyal medya topluluğu yöneticileri kişi olarak gizlenir ancak sayfalarda, gruplarda ve forumlarda marka olarak etkileşim kurar.

Topluluk yöneticilerinin, topluluğun barındırıldığı platformda aktif olması gerekir. Topluluğu markanın değil, kendi hesaplarından yönetecekler.

• İki rol, izleyicileriyle farklı şekilde etkileşime girecek. Sosyal medya yöneticisi markadır ve topluluk yöneticisi "insanlardan biridir". Her ikisi de markayı ve ürünlerini savunuyor, ancak farklı şekillerde etkileşime girecek ve destekleyecekler.
• Bir topluluk yöneticisi, sorunları çözerek ve çözümler sunarak güçlü ve mutlu bir topluluğu korumaya odaklanır . Sosyal medya yöneticisinin hedefleri genellikle daha metrik odaklıdır. Örneğin, katılım, marka bilinirliği ve sosyal medya yatırım getirisi.
• Bir sosyal medya yöneticisi, içeriğin planlanmasından, görsellerin ve videoların koordinasyonundan ve sosyal medya kanallarında gönderilerin yayınlanmasından sorumlu olacaktır (veya bunlardan tamamen sorumlu olacaktır) . Bir topluluk yöneticisi, yorumlar ve tartışma bölümünde yer alır ve genellikle oluşturma tarafında yer almaz.
• Bir topluluk yöneticisi, topluluğun endişelerini veya aksaklıklarını geri bildirimde bulunmak için genellikle geliştirme ekibiyle birlikte çalışır . Bir sosyal medya yöneticisi, daha küçük bir şirket olmadığı sürece genellikle bunu yapmaz.
• Her iki pozisyon da hayati öneme sahiptir, bu nedenle birbirlerine karşı oynanmamalıdır. Sosyal medya yöneticisi ve topluluk yöneticisi yakın iletişim içinde olacak ve birbirlerine geri bildirim, destek ve önerilerde bulunmalıdır.
• Topluluk yöneticilerini Facebook, Instagram ve LinkedIn yerine özel tartışma panolarında ve forumlarda görme eğilimindesiniz .

Aşağıdaki örnekte de görebileceğiniz gibi süpermarket zinciri Waitrose, Facebook sayfasındaki yorumları marka olarak yanıtlıyor. Bu muhtemelen onların sosyal medya yöneticisidir. Artık sosyal medya yöneticilerinin özgünlük için mesajdan sonra isimlerini eklemeleri yaygın bir uygulamadır.

Bir Facebook sayfasında yanıt veren bireysel profiller genellikle moderatör veya topluluk yöneticisi değildir. Son yıllarda markalar, sayfalarına destek olduğunu iddia eden, şirket logolu kişiler tarafından sabotajlara maruz kaldı. Resmi mavi tik aramanızın nedenlerinden biri!

Sosyal Medya Topluluk Yöneticisi Hangi Becerilere Sahip Olmalıdır ?

Spesifik beceriler sektörden sektöre değişiklik gösterecektir.

Örneğin, Contentworks Agency büyük ölçüde finansal ürünler, borsa ve tabii ki sektörü çevreleyen uyum kuralları hakkında derinlemesine bilgi gerektiren finansal hizmetler alanında pazarlama yapıyor. Daha önce sektörde çalışmadıysanız bunlara hakim olmak zor (imkansız değil) olabilir.

Aynısı, oyun alanında çalışan bir topluluk yöneticisi için de geçerli olacaktır. Belki de bir oyuncu olarak, oyunlar ve nasıl çalıştıkları hakkında çalışma bilgisine sahip olmanız gerekir. Ayrıca, hevesli topluluk üyeleri tarafından kullanılacağından, alanınızdaki terminoloji ve jargona hakim olmanız gerekir.

Sektöre özgü becerilerin yanı sıra, iyi bir sosyal medya topluluk yöneticisinin sahip olacağı bir dizi beceri vardır.

Bir sosyal medya topluluğu yöneticisi için gerekli beceriler

• İyi yazma becerileri, gramer ve noktalama işaretleri
• Gruplar, sohbetler ve forumlar dahil olmak üzere sosyal medya alanlarını iyi anlama
• Kaba veya kızgın hayranlarla başa çıkmak için sakin ve arkadaşça bir tavır ve tüketici güveni ve sadakati anlayışı
• Konuşmaları ve yorumları izlemenizi sağlayan Agorapulse gibi bir araca aşinalık. (Daha sonra bunun hakkında daha fazla bilgi.)
• Hem sosyal medya başlıklarında etkileşim için hem de dahili olarak sorunları veya geri bildirimleri iletmek ve iletmek için mükemmel iletişim becerileri
• İyi bir mizah anlayışı da yardımcı olur. Profesyonellik ve mizahın doğru dengesi, gergin durumları dağıtabilir ve arkadaş canlısı bir topluluk oluşturabilir.

Bir Topluluk Yöneticisi Ne Yapar?

İtibar yönetimine yardımcı olur

Bir topluluk yöneticisi, çözümler ve güvence sağlayarak ateşlenen ileti dizilerini azaltacaktır. Bu, şikayetin hukuka gitmesini veya tazminat gerektirmesini engelleyebilir. Disqus, IntenseDebate ve Viafoura gibi araçları kullanarak makaleler altında da yanıt verebilirler. Bu, üst düzey makaleler altında olumlu yorumların tohumlanmasına yardımcı olur.

Tatsızlık veya trollemeyi önler

Başlıklarda ve topluluklarda görüş, şaka, etkileşim ve bilgi alışverişi istiyoruz. Ve insanların güçlü görüşlere sahip olmasına izin verilir.

Ancak iyi bir topluluk yöneticisi, bunların taciz edici, trolleme veya düşmanca davranışlara dönüşmesini önleyecektir. Topluluk yöneticileri, yaramazlık yapan kişileri uzaklaştırarak markalarını korur ve olumlu bir topluluk oluşturur.

Reddit'te topluluk kurallarına göz atın. Bir şirkete bağlı olsun ya da olmasın, bir moderatör kural bozucuları kaldırabilir.

Tartışmalara rehberlik edin ve konuları konuyla ilgili tutun

Topluluk forumlarının çok özel konuları veya alt konuları vardır. Diğer kullanıcıların hangi sohbete katıldıklarını bilmeleri için konuya bağlı kalmak önemlidir.

İyi bir topluluk yöneticisi, çevrimiçi sohbete rehberlik edecek veya konu dışı sohbetler için alternatif gruplar veya ileti dizileri önerecektir.

Yeni sürümler ve ürünlerde heyecan uyandırır

Bir sosyal medya yöneticisi ilk gönderiyi oluşturabilirken, bir topluluk yöneticisi bu gönderiyle ilgili tartışmalara dahil olabilir. Ek bilgiler, perde arkası başlıklar ve içeriden saldırılar sağlayabilirler.

Özgünlüğü korur

Topluluk yöneticilerinin büyük bir avantajı, etkin bir şekilde markanın kendisi olan sosyal medya yöneticilerinden daha özgün olabilmeleridir. Edelman'a göre Z kuşağının %73'ü orijinal markaları savunuyor.

Bir topluluk yöneticisi:

• Bir adı ve yüzü var
• Ağrı noktalarını paylaşabilir
• Uygulanabilir çözümler sağlayın.

Topluluğunuzda özel fırsatlar yaratın

Topluluğunuzun değerli olduğunu hissettirmek için özel bir indirim, kupon veya izin gibisi yoktur. Topluluk yöneticilerine, bağlılığı artırmak için genellikle eşantiyonlar veya özel içerik emanet edilir. Ayrıca, ilk etapta insanların topluluğunuza katılmasını sağlamak için iyi bir yoldur!

Topluluk yöneticisi ipucu

İyi bir topluluk yöneticisi, helikopter gibi yorumların üzerinde durmaz. Bu, topluluğun boğulmuş hissetmesine neden olabilir.

Bunun yerine, tartışmanın farkında olacaklar ve değer katabilirlerse devreye girecekler.

Örneğin, IKEA'nın topluluk yöneticileri forumlarında harika bir iş çıkarıyorlar. Yanıtların ne kadar yararlı ve özgün olduğuna dikkat edin. Sadece gerektiğinde devreye girmek, bir sorunu sahiplenmek ve çözümler önermek, buraya gitmek için harika bir yoldur.

Topluluk Yönetimi En İyi Uygulamalarına Genel Bakış

• Topluluk kuralları ve yönergeleri belirleyin ve topluluğunuzun bunlara uymasına yardımcı olun.
• İyi bir topluluk üyesi olun. Bu, başkalarını sevmek, oy vermek ve takdir etmek anlamına gelir.
• Yanıtlarınızda ve etkileşimlerinizde özgün olun.
• Topluluğunuzu dinleyin ve endişelerinizi veya önerilerinizi geri bildirin.
• Sadık topluluk üyelerini ve elçileri ödüllendirmenin yollarını arayın.
• Sağlığınız ve ruh sağlığınız için kendinize zaman ayırın. (Orada zor olabilir!)

Agorapulse Sosyal Medya Topluluk Yöneticisine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Agorapulse hem sosyal medya yöneticilerinin hem de sosyal medya topluluk yöneticilerinin olmazsa olmazı. Sosyal medya yöneticileri planlama özelliklerini, içerik takvimini ve raporlamayı çok sevecek. Bununla birlikte, sosyal medya topluluk yöneticileri, sosyal medya izleme, şablon yanıtları ve marka elçileri ve yanıtları hakkındaki içgörüleri de seveceklerdir.

Şimdi bu topluluk yönetimi özelliklerine bir göz atalım.

Kayıtlı yanıtlar

Sosyal medya topluluğu yöneticileri, Agorapulse içinde ayarlayabilecekleri otomatik yanıt şablonlarına bayılacak. Dilerseniz her yanıt için istediğiniz kadar yanıt oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Topluluk yöneticilerine sık sorulan soruların yanıtlarını yazarken tonlarca zaman kazandırırlar.

Ortalama yanıt süresi

Ekip liderleri, topluluk yöneticilerinin ne yaptığını da öğrenebilir. Kaç yanıt gönderdiklerini veya ortalama yanıt sürelerinin ne olduğunu görebilirler. Bu, forumların akışını anlaması, daha fazla temsilci ataması veya harika çalışmaları ödüllendirmesi gereken kuruluşlar için önemli olacaktır.

İpucu: Bir topluluk yöneticisiyseniz, bu raporları kaydedin ve maaş artışı istediğinizde sunun. (Ya da yeni bir iş!)

Medya izleme

Sosyal medya topluluğunuz Facebook (sayfalar ve gruplar), Twitter, LinkedIn (kişisel ve sayfalar), Instagram, TikTok ve YouTube'daysa Agorapulse ile tüm yorumları görebilir ve yanıtlayabilirsiniz! Ve daha da iyisi, hepsi tek bir yerde. Bu, topluluğunuzu mutlu ve meşgul tutan zamanında yanıtlar anlamına gelir.

HM müşteri desteğinden gelen bu hızlı yanıt (tweet attığım kullanıcı adı bile değil), konuşmaları izlediklerini gösteriyor.

Marka elçileri

Agorapulse'un kontrol panelindeki bir marka elçisi, markanızın topluluk sayfalarıyla sık (ve olumlu) etkileşimde bulunan kişidir. Bu kullanıcıları belirlemek, daha sonra onları ödüllendirebilen, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik sözleşmesi imzalayabilen ve hatta onlara bir moderatör pozisyonu teklif edebilen bir topluluk yöneticisi için gerçekten değerlidir.

Sosyal medya topluluğu yöneticileri hakkında son düşünceler

Markalı toplulukların %76'sının özel bir topluluk yöneticisi vardır ve özel bir topluluk yöneticisine sahip olmak, performansı %12'ye kadar artırmaya yardımcı olabilir. Sosyal medya topluluk yönetiminin önümüzdeki yıllarda daha fazla dijital topluluğun açılması ve markaların telefon desteğinden uzaklaşmasıyla büyüyeceğini biliyoruz.

Ücretsiz demo için şimdi kaydolun ve Agorapulse ile sosyal medyanızı nasıl kolayca yönetebileceğinizi öğrenin!