Wie man ein erfolgreicher Social Media Community Manager wird

Social Media Marketing ist in mittelständischen bis großen Unternehmen kein Ein-Mann-Job mehr. Tatsächlich hat das Social-Media-Marketing jetzt ein eigenes Team, das aus Autoren, Designern, Analysten und natürlich Community-Managern besteht. Also, was macht ein Social Media Community Manager genau? Und was noch wichtiger ist, wie können Sie ein erfolgreicher Social Media Community Manager werden?

Lassen Sie uns zunächst sicher sein, unsere Begriffe zu definieren.

Was ist ein Social Media Community Manager?

Ein Social Media Community Manager ist ein Markenbotschafter, der für das Unternehmen arbeitet.

Normalerweise wird diese Person die Community einer Marke über ihr eigenes Profil unter ihrem eigenen Namen ansprechen. Sie arbeiten in Foren, Community-Diskussionsforen, Social-Media-Seiten und Gruppen, um die Marke zu unterstützen und positive Diskussionen zu ermöglichen.

Beispiel einer Stellenbeschreibung für einen Social Media Community Manager

So funktioniert es in den Foren der Blizzard-Gaming-Community:

In diesem Beispiel wird ein Social-Media-Community-Manager in Foren und Diskussionen neben seinem Namen ein Blizzard-Logo haben, um ihn zu identifizieren. Der folgende Screenshot zeigt, wenn sich ein Community-Manager in einem Thread befindet.

Damit dies funktioniert, muss der Community-Manager über fundierte Kenntnisse des Unternehmens, der Spiele, Tools und der Herausforderungen für Spieler verfügen.

Community-Manager können in den Diskussionsforen des Spiels und als sie selbst in anderen Foren wie Reddit und Quora interagieren.

Wie viel Geld verdienen Social Media Community Manager?

Laut Salary.com können Sie zwischen 46.600 und 76.600 US-Dollar verdienen. Wie bei allen Jobs basiert die Vergütung auf Erfahrung, Fähigkeiten, der Größe des Unternehmens und der Kapazität Ihrer Rolle.

Social-Media-Manager und Social-Media-Community-Manager, die für große Marken arbeiten, werden wahrscheinlich ganz oben auf dieser Skala stehen. Schauen Sie sich die Gehaltstabellen von Coca-Cola unten an und Sie können sehen, dass Social-Media-Manager etwa 100.000 US-Dollar und Community-Manager etwa 74.000 US-Dollar verdienen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Social Media Manager und einem Social Media Community Manager?

Social-Media-Manager

Vereinfacht gesagt ist ein Social-Media-Manager der proaktive Promoter der Marke und ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Social-Media-Community-Manager

Social-Media-Community-Manager sind als Personen verborgen, interagieren aber als Marke auf Seiten, Gruppen und Foren.

Community-Manager müssen auf der Plattform aktiv sein, auf der die Community gehostet wird. Sie verwalten die Community über ihre eigenen Konten, nicht über die der Marke.

• Die beiden Rollen werden unterschiedlich mit ihrem Publikum interagieren. Der Social-Media-Manager ist die Marke, und der Community-Manager ist „einer der Menschen“. Beide setzen sich für die Marke und ihre Produkte ein, aber sie werden sich auf unterschiedliche Weise engagieren und unterstützen.
• Ein Community-Manager konzentriert sich darauf, eine starke und glückliche Community aufrechtzuerhalten, indem er Probleme ausbügelt und Lösungen bereitstellt. Die Ziele des Social-Media-Managers sind in der Regel eher auf Metriken ausgerichtet. Zum Beispiel Engagement, Markenbekanntheit und Social-Media-ROI.
• Ein Social-Media-Manager wird an der Planung von Inhalten beteiligt (oder vollständig dafür verantwortlich) sein, Bilder und Videos koordinieren und Beiträge auf Social-Media-Kanälen veröffentlichen. Ein Community-Manager befindet sich im Kommentar- und Diskussionsbereich und ist normalerweise nicht an der Erstellung beteiligt.
• Ein Community-Manager arbeitet oft mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Feedback zu Bedenken oder Störungen der Community zu geben. Ein Social-Media-Manager tut dies normalerweise nicht, es sei denn, es handelt sich um ein kleineres Unternehmen.
• Beide Positionen sind lebenswichtig, sollten also nicht gegeneinander ausgespielt werden. Der Social-Media-Manager und der Community-Manager stehen in enger Kommunikation und sollten sich gegenseitig Feedback, Unterstützung und Vorschläge geben.
• Sie sehen Community-Manager eher in speziellen Diskussionsforen und Foren als auf Facebook, Instagram und LinkedIn.

Wie Sie dem folgenden Beispiel entnehmen können, antwortet die Supermarktkette Waitrose als Marke auf Kommentare auf ihrer Facebook-Seite. Dies ist wahrscheinlich ihr Social-Media-Manager. Es ist mittlerweile üblich, dass Social-Media-Manager ihren Namen nach der Nachricht hinzufügen, um die Authentizität zu gewährleisten.

Einzelne Profile, die auf einer Facebook-Seite antworten, sind in der Regel keine Moderatoren oder Community-Manager. In den letzten Jahren wurden Marken von Einzelpersonen mit ihrem Firmenlogo sabotiert, die vorgaben, ihre Seiten zu unterstützen. Einer der Gründe, warum Sie nach dem offiziellen blauen Häkchen Ausschau halten sollten!

Welche Fähigkeiten sollte ein Social Media Community Manager haben ?

Spezifische Fähigkeiten variieren von Sektor zu Sektor.

Zum Beispiel vermarktet die Contentworks Agency hauptsächlich im Finanzdienstleistungsbereich, was fundierte Kenntnisse über Finanzprodukte, den Aktienmarkt und natürlich die Compliance-Regeln der Branche erfordert. Diese können schwer (nicht unmöglich) zu meistern sein, wenn Sie vorher nicht in der Branche gearbeitet haben.

Das Gleiche gilt für einen Community-Manager, der im Gaming-Bereich arbeitet. Sie müssten über ausreichende Kenntnisse der Spiele und ihrer Funktionsweise verfügen, vielleicht indem Sie selbst ein Spieler sind. Sie müssen auch die Terminologie und den Jargon in Ihrem Bereich gut beherrschen, da sie von begeisterten Community-Mitgliedern verwendet werden

Abgesehen von branchenspezifischen Fähigkeiten gibt es eine Reihe von Fähigkeiten, über die ein guter Social Media Community Manager verfügen wird.

Notwendige Fähigkeiten für einen Social Media Community Manager

• Gute Schreibfähigkeiten, Grammatik und Zeichensetzung
• Ein gutes Verständnis von Social-Media-Räumen, einschließlich Gruppen, Chats und Foren
• Ein ruhiges und freundliches Auftreten im Umgang mit unhöflichen oder wütenden Fans und ein Verständnis für das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher
• Vertrautheit mit einem Tool wie Agorapulse, mit dem Sie Gespräche und Kommentare überwachen können. (Dazu später mehr.)
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl für die Interaktion in Social-Media-Threads als auch für die interne Kommunikation und Eskalation von Problemen oder Feedback
• Auch ein guter Sinn für Humor hilft. Die richtige Balance aus Professionalität und Humor kann angespannte Situationen lösen und eine freundliche Gemeinschaft aufbauen.

Was macht ein Community-Manager?

Hilft beim Reputationsmanagement

Ein Community-Manager wird aufgeheizte Threads deeskalieren, indem er Lösungen und Beruhigung bereitstellt. Dies kann verhindern, dass die Beschwerde vor Gericht geht oder eine Entschädigung verlangt. Sie können auch unter Artikeln mit Tools wie Disqus, IntenseDebate und Viafoura antworten. Dies hilft, positive Kommentare unter hochrangigen Artikeln zu platzieren.

Verhindert Unannehmlichkeiten oder Trolling

Wir wollen Meinungen, Geplänkel, Interaktion und Austausch in Threads und Communities. Und Menschen dürfen starke Meinungen haben.

Aber ein guter Community-Manager wird verhindern, dass diese in missbräuchliches, trollendes oder feindseliges Verhalten umkippen. Durch das Entfernen von Personen, die sich schlecht benehmen, bewahren Community-Manager ihre Marke und pflegen eine positive Community.

Sieh dir die Community-Regeln auf Reddit an. Ein Moderator, ob er mit einem Unternehmen verbunden ist oder nicht, kann Regelbrecher entfernen.

Leiten Sie Diskussionen und halten Sie Threads zum Thema

Community-Foren haben sehr spezifische Themen oder Unterthemen. Es ist wichtig, beim Thema zu bleiben, damit andere Benutzer wissen, an welcher Unterhaltung sie teilnehmen.

Ein guter Community-Manager leitet die Online-Konversation oder schlägt alternative Gruppen oder Threads für themenfremde Chats vor.

Macht Lust auf Neuerscheinungen und Produkte

Während ein Social-Media-Manager den ersten Beitrag erstellen kann, kann ein Community-Manager an den Diskussionen rund um ihn beteiligt sein. Sie können zusätzliche Informationen, Leckerbissen hinter den Kulissen und Insider-Hacks bereitstellen.

Bewahrt Authentizität

Ein großer Vorteil für Community-Manager besteht darin, dass sie authentischer sein können als Social-Media-Manager, die praktisch die Marke selbst sind. Laut Edelman setzen sich 73 % der Gen Z für authentische Marken ein.

Ein Community-Manager:

• Hat einen Namen und ein Gesicht
• Kann Schmerzpunkte teilen
• Stellen Sie praktikable Lösungen bereit.

Schaffen Sie exklusive Gelegenheiten in Ihrer Community

Es gibt nichts Besseres als einen exklusiven Rabatt, Gutschein oder eine Veröffentlichung, um Ihrer Community das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Community-Manager werden oft mit Werbegeschenken oder exklusiven Inhalten betraut, um die Loyalität zu fördern. Sie sind auch eine gute Möglichkeit, Leute dazu zu bringen, Ihrer Community überhaupt beizutreten!

Community-Manager-Tipp

Ein guter Community Manager schwebt nicht wie ein Helikopter über Kommentaren. Dies kann dazu führen, dass sich die Community erstickt fühlt.

Stattdessen werden sie sich der Diskussion bewusst sein und einsteigen, wenn sie einen Mehrwert schaffen können.

Beispielsweise leisten die Community-Manager von IKEA in ihrem Forum großartige Arbeit. Beachten Sie, wie hilfreich und authentisch die Antworten sind. Nur bei Bedarf einzugreifen, sich eines Problems anzunehmen und Lösungen anzubieten, ist hier ein guter Weg.

Überblick über Best Practices für die Community-Verwaltung

• Legen Sie Community-Regeln und -Richtlinien fest und helfen Sie Ihrer Community, diese zu befolgen.
• Sei ein gutes Community-Mitglied. Das bedeutet, andere zu mögen, zu bewerten und zu schätzen.
• Seien Sie authentisch in Ihren Antworten und Interaktionen.
• Hören Sie auf Ihre Community und geben Sie bei Bedenken oder Vorschlägen Feedback.
• Suchen Sie nach Möglichkeiten, treue Community-Mitglieder und Botschafter zu belohnen.
• Nehmen Sie sich Zeit für Ihr Wohlbefinden und Ihre geistige Gesundheit. (Da draußen kann es hart werden!)

Wie kann Agorapulse einem Social Media Community Manager helfen?

Agorapulse ist ein Muss für Social-Media-Manager und Social-Media-Community-Manager. Social-Media-Manager werden die Planungsfunktionen, den Inhaltskalender und die Berichterstellung lieben. Social-Media-Community-Manager werden jedoch auch das Social-Media-Monitoring, Vorlagenantworten und Einblicke in Markenbotschafter und Antworten lieben.

Sehen wir uns diese Community-Verwaltungsfunktionen an.

Gespeicherte Antworten

Social-Media-Community-Manager werden die automatisierten Antwortvorlagen lieben, die sie in Agorapulse einstellen können. Sie können so viele erstellen, wie Sie möchten, und sie für jede Antwort bearbeiten, wenn Sie möchten. Sie sparen Community-Managern jede Menge Zeit beim Eintippen von Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Durchschnittliche Reaktionszeit

Teamleiter können auch herausfinden, wie ihre Community-Manager abgeschnitten haben. Sie können sehen, wie viele Antworten sie gesendet haben oder wie ihre durchschnittliche Antwortzeit ist. Dies wird für Organisationen von Bedeutung sein, die den Fluss der Foren verstehen, mehr Vertreter zuweisen oder großartige Arbeit belohnen müssen.

Tipp: Wenn Sie Community-Manager sind, speichern Sie diese Berichte und legen Sie sie vor, wenn Sie eine Gehaltserhöhung wünschen. (Oder ein neuer Job!)

Medienüberwachung

Wenn Ihre Social-Media-Community auf Facebook (Seiten und Gruppen), Twitter, LinkedIn (persönlich und Seiten), Instagram, TikTok und YouTube ist, dann können Sie mit Agorapulse alle Kommentare sehen und darauf antworten! Und noch besser, sie sind alle an einem Ort. Das bedeutet zeitnahe Antworten, die Ihre Community glücklich und engagiert halten.

Diese schnelle Antwort des HM-Kundensupports (nicht einmal das von mir getwitterte Handle) zeigt, dass sie Gespräche überwachen.

Markenbotschafter

Ein Markenbotschafter auf dem Dashboard von Agorapulse ist jemand, der häufig (und positiv) mit den Community-Seiten Ihrer Marke interagiert. Die Identifizierung dieser Benutzer ist für einen Community-Manager sehr wertvoll, der sie dann belohnen, eine Vereinbarung über benutzergenerierte Inhalte treffen oder ihnen sogar eine Moderatorenposition anbieten kann.

Abschließende Gedanken zu Social Media Community Managern

76 % der Marken-Communities haben einen dedizierten Community-Manager, und mit einem dedizierten Community-Manager kann die Leistung um bis zu 12 % verbessert werden. Wir wissen, dass das Social-Media-Community-Management in den kommenden Jahren wachsen wird, da immer mehr digitale Communities eröffnet werden und sich Marken vom telefonischen Support verabschieden.

Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und finden Sie heraus, wie Sie Ihre sozialen Medien mit Agorapulse einfach verwalten können!