跨渠道营销：你能做到吗？
已发表: 2022-06-24除非你上过小丑学院（如果你上过小丑学院的话），你可能很难完成尽可能多地营销你的业务的经典“杂耍行为”。
营销您的业务有时可能会有这样的感觉。
但是，您不必总是觉得您在表演技巧以全面成功地推销您的业务。 今天，我将向您展示如何在不跳槽的情况下营销您的业务以获得最大的成功。 秘诀是跨渠道营销。 现在，听到这个词可能会引发一些问题——我将提供答案，例如：
让我们直接跳进去！
跨渠道营销指南目录
- 什么是跨渠道营销？
- 跨渠道营销和多渠道营销的区别。
- 如何知道跨渠道营销是否适合您。
- 跨渠道营销的好处。
- 跨渠道营销中正确的渠道数量。
- 如何实施自己的跨渠道营销策略。
什么是跨渠道营销？
为了了解跨渠道营销，您首先必须熟悉营销渠道——这是您可以在线和离线推广您的业务的所有不同地方。 您使用的渠道可能比您想象的要多，因为您与目标受众交流的任何时候都是营销您的品牌的机会。 这意味着任何诸如广播广告位、您网站上的实时聊天、您的社交媒体平台、在线搜索广告等等都可以被视为营销渠道。
跨渠道营销意味着您正在利用多个展示位置、平台或其他形式的沟通来在整个销售渠道中全面推广您的品牌。 它专注于客户旅程——这意味着您正在将每个渠道上的报价定制到他们在渠道中的阶段。 它使您的营销更进了一步，您不仅可以使用多个营销渠道，还可以确保每个渠道都保持一致，以创造无缝的、以客户为中心的营销体验。
跨渠道营销和多渠道营销有什么区别？
跨渠道营销经常与多渠道营销混淆，所以这里有一个快速细分：
借助多渠道营销，您可以使用多个渠道来接触您的客户，但这些渠道不会彼此共享信息。 您可能仍在跨渠道保持品牌一致性，但您的报价可能并不总是与客户在他们的旅程中所处的位置保持一致。
例子
假设您是 IT 提供商。 有人在 Google 上搜索云迁移并看到您的服务的搜索广告。 他们单击它并转到您的站点但退出。 后来，他们在 Facebook 上看到了您的服务的广告，但他们没有点击它。 接下来的一周，他们会在 LinkedIn 上看到一个下载企业基准报告的广告。
通过跨渠道营销，多个渠道确实会相互共享信息，因此人们在任何给定渠道上看到的报价取决于他们之前与您的业务（在任何其他渠道上）的互动。
例子
因此，让我们在跨渠道设置中重做 IT 提供商示例。 有人在 Google 上搜索云迁移并看到您的服务的搜索广告。 他们单击它并转到您的站点但退出。 后来，当他们访问 Facebook 时，他们看到了一个关于云迁移指南的引导广告，他们下载了该指南。 在潜在客户表格中，他们表明了他们的公司规模。 接下来的一周，当他们在 LinkedIn 上时，他们看到一个网络研讨会的广告，内容是小型企业犯的 10 个 IT 错误。 他们注册，当他们参加时，他们注册咨询。
看到不同？ 在跨渠道策略中，您精心挑选了能够满足客户在整个旅程中的需求的材料。 这意味着，虽然多渠道营销策略很重要，但理想情况下，您希望其中一些渠道参与跨渠道系统。
跨渠道营销适合您吗？
就像有渠道营销比没有渠道好，多渠道营销比单渠道好，跨渠道营销最终也比多渠道好。 如果…
你想最大化你的结果。 由于跨渠道营销涉及将您的报价定制到漏斗中的某个人的阶段，因此他们在每个点的转化机会要高得多。 此外，这种个性化的方法有助于让您的品牌更令人难忘，并增加您将潜在客户转变为客户的机会。
你时间紧迫。 你没看错！ 许多人认为跨渠道营销需要大量时间。 但是，当您跨平台统一工作时，您可以简化资产创建和报告等流程。
你的预算很紧。 不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。 如果您的预算紧张，您将需要大量机会跨平台充分利用它，而不是把所有的钱都花在一个没有结果的平台上。
你有一个忙碌的观众。 大多数人都在网络上的许多地方蹦蹦跳跳，通过跨渠道营销，您可以在销售漏斗的每一步吸引您的观众。
跨渠道营销可帮助您满足不断变化的销售漏斗的需求。
跨渠道营销的好处
虽然我们在上面谈到了跨渠道营销的一些优点，但在决定此策略是否适合您时，您可能还需要考虑这些统计数据：
- 普通消费者在成为客户之前至少需要与品牌互动七次。 跨渠道营销可帮助您使每一次相遇都变得超级相关，甚至可能减少所需的相遇次数。.
- 87% 的消费者希望品牌提供更一致的体验。 通过多渠道营销，您的内容针对每个平台都是孤立的。 而通过跨渠道营销，您将能够在整个买家的旅程中提供无缝的品牌体验。
- 使用三个或更多营销渠道的品牌的转化率提高了 287%。
- 跨多个渠道与人们互动的企业发现近 90% 的客户会在以后再次光顾。 这意味着跨渠道营销可以随着时间的推移提高您的品牌忠诚度。
显然，在实现营销目标方面，跨渠道营销是不容商量的。
您的跨渠道营销应该包括多少个渠道？
我经常被问到的一个问题是，“多少个频道才够频道？” 这个问题是完全正确的，因为大多数品牌都希望从有限的资源中榨取最大的收益，尽管您可能会猜到我要说的：没有正确或错误的答案。
为所有业务类型提供固定数量的渠道是没有意义的，因为每个组织都有一组独特的目标和挑战。 真正归结为您如何能够将这些渠道相互连接并将它们整合到您的营销系统中。
即便如此，您可能会在跨渠道工作的同时进行多渠道工作——因为不可能连接每个渠道和工作。 因此，如果您不确定要使用多少个频道，请考虑以下几点：
预算
您的营销预算将决定您可以为每个所需渠道投入多少或多少。
这并不是说那些拥有巨额营销预算的人应该在尽可能多的渠道上大肆宣传，或者说预算越少营销就意味着渠道越少。 更多地考虑如何根据您的需要为每个渠道分配预算。
如果你需要帮助计算这个，我们有很多资源，比如这篇关于创建营销预算的帖子。 但是，一个好的经验法则是，您的收入的 5-10% 应该用于您的营销预算。 对于大型企业来说，这个数字可能会攀升至 14% 或更高。
观众
当您选择渠道时，想象一下您的理想客户。 他们使用多少个频道？ 他们的日常生活是什么样的？ 他们住在哪里，他们多大了？
像这样询问自己关于受众的探索性问题可以帮助您确定需要多少渠道才能在每一步有效地接触到他们。
目标
您企业的营销目标也会影响您选择的渠道数量。 例如，如果您希望增加您的在线形象，您可能需要添加社交媒体作为您的策略的额外渠道——即使您以前从未尝试过。
资源
时间也是一个因素，因为归根结底，一个人或一个团队只能做这么多。 但是，您手头可能还有其他工具可以使跨渠道管理更容易。
看看您是否有办法总结跨渠道的报告，或者是否有任何平台可以用来一次发送多个营销资产。 这些省时的工具可以帮助您事半功倍。
像 LOCALiQ 的客户中心这样的 CRM允许您通过一个仪表板简化多个平台上的报告。
可以想象，上述问题的答案对每个人来说都是不同的。 如果您仍然卡住并且需要多个频道开始，这就是我要说的：选择您的前三个。 这将允许您仍然使用多个渠道来查看有效的方法，而不是仅使用一两个渠道，并且您可以随时从那里添加。
如何制定跨渠道营销策略
您可能想知道：跨渠道营销容易实现吗？ 简短的回答：是的。 你可以做到这一切！ 以下是我们为您的企业寻找跨渠道营销成功的十个技巧：
1. 规划您的客户旅程
在您深入跨渠道营销之前，重要的是要鸟瞰您的销售漏斗。 了解您的消费者在买家旅程的每一步的行为将帮助您确定哪些产品最适合每个阶段。
查看您的企业可能拥有的历史数据和信息，了解过去客户的转化情况。 您还可以利用您的受众分析来设身处地为您的客户着想，并集思广益，他们可能会采取哪些步骤来最终致力于您的业务。
这不仅可以帮助您在整个客户旅程中针对特定场景定制跨渠道营销，还可以帮助您缩小最佳渠道范围（下一个更多内容）。
2.有一个报价漏斗
跨渠道营销的关键是将您的报价与渠道的每个阶段保持一致。 处于漏斗顶端的人更有可能接受有关如何做某事的指南，而不是有关如何使用您的产品的演示。 或者甚至在指南类别中，他们可能更容易接受关于某事的高级概述，而不是关于如何做的更技术性的概述。
因此，请务必根据客户旅程的各个阶段制定不同的优惠和主题。 这对于每个企业来说看起来都不同，但这里有一个松散的例子：
3. 选择你的频道
使用我们上面的指南可能会帮助您缩小要使用的频道数量，所以现在是哪个频道的问题。 在 WordStream，我们相信工作更聪明，而不是更努力。 您最好的选择是选择可以更好地协同工作以最大化您的结果的渠道。
例如，搜索营销和社交媒体营销相辅相成。 当有人看到您的帖子在社交媒体上弹出时，这可能会触发他们稍后搜索您以了解更多信息。
回想一下您理想的买家角色，了解他们可能最常访问哪些渠道，这应该有助于您发现哪些渠道最适合您的业务。
为了帮助您入门，这里有一些可能的渠道可供考虑：
- 网站
- 搜索引擎优化
- 每次点击付费
- 社交媒体市场营销
- 社交媒体广告
- 展示广告
- 再营销
- 平面广告
- 电子邮件营销
- 邮寄者
- 地理围栏
- 在线聊天
- 消息应用
- OTT 广告
- 视频营销
- 内容营销
4. 盘点你的成本
在实施跨渠道营销时，请准备好灵活调整预算。 您的渠道表现可能会起起落落，因此您可能需要相应地重新分配预算。
为了帮助您了解在每个渠道上花费了多少，请使用行业基准来估算成本。 经常查看这些报告以解决您的支出问题或了解您的业务在整个营销过程中的累积情况。
使用此类行业基准可以帮助您控制跨渠道预算。
5. 有一套总体目标
虽然每个渠道可能实现不同的目标，但拥有几个“大局”目标可以帮助您统一努力。 很容易陷入每个通道的深层性能细节中。 总体目标有助于让您自己负责，让您的渠道走上成功的轨道。
6.使用CRM
客户关系管理 (CRM) 工具可以为您的跨渠道营销创造奇迹。 随着潜在客户行为的发展，CRM 将使您能够跟踪这些变化并识别客户旅程中更广泛的趋势。 它还将使您可以轻松地细分您的广告系列受众，以便您可以自定义您的报价。
CRM 还可以使重大的跨渠道计划（例如重新定位）变得轻而易举。
7.使用重定向
说到这一点，重新定位是任何跨渠道营销策略的必备条件。 您可以尝试许多重定向受众。 例如，您可以为某人添加到购物车但未购买的产品投放重定向 Facebook 广告。 或者，您可以为最忠实的客户开展特定促销活动。
8. 提高你的追踪能力
确保在跨渠道营销策略中利用的每个渠道都实施跟踪参数。 这不仅可以让您了解每个渠道、优惠和展示位置的工作方式，还可以让您在营销自动化中设置规则。 例如，如果有人下载指南 X，请向他们展示感谢页面 A 和提议 B。
您用于跟踪的命名约定完全取决于您——最重要的是您有一种简单可靠的方法来始终如一地了解您的表现如何跨渠道节奏。
在相关说明中，请确保您解决了搜索引擎营销的所有转化跟踪挂断问题，因为这可能会成就或破坏您的广告系列。
9. 使用多点触控归因
归因建模决定了客户旅程中涉及的不同渠道将如何计入信用。
对于跨渠道营销，最好使用多点触控归因保护伞下的营销。 由于您将鼓励客户跨渠道采取特定行动，因此您将希望了解您的活动对整个客户旅程的影响。 多点触控归因建模通过使用跨渠道的数据来比其他操作更重视某些操作，从而帮助您做到这一点。
10. 将您的报告集中在一个地方
要使跨渠道营销更易于管理和更有效，请统一您的报告工作。 使用 Google Analytics 等免费工具来了解您的平台在一个空间中的表现。 这不仅可以节省您的时间，还可以帮助您了解您的所有频道是如何相互对抗和相互协调的。
以下是 Google Analytics 如何以多种不同方式按渠道显示成功的一个示例。
11.尝试培养电子邮件活动
虽然很高兴您可以准备好跨渠道的材料来推动客户在他们的旅程中前进，但有些人可能比其他人需要更多的推动。
有针对性的电子邮件营销是这种情况的绝佳选择，因为您可以相应地细分您的列表和优惠。 一旦有人完成您漏斗中的特定步骤，您甚至可以自动发送电子邮件。
这是一个简单的默认策略，可以促进您的跨渠道营销并保持客户参与度。
12.要有耐心
跨渠道营销最难的是耐心！ 某些渠道可能比其他渠道更快地为您带来结果。 这正是为什么选择多种渠道如此重要的原因。
一个渠道，PPC 广告，可以帮助您实现业务的短期目标，而其他渠道，如本地 SEO，将为您带来长期的结果。 将您的跨渠道营销视为一个正在进行的活生生的项目，这将帮助您设定切合实际的期望并在此过程中充分利用您的成果。
跨渠道营销比你想象的更容易
许多人认为成功的跨渠道营销对他们的业务来说是不可行的。 然而，这份完整的跨渠道营销指南证明，它对任何人来说都是可行的策略。 通过一些自我评估、耐心和在线工具或平台的帮助，您的跨渠道营销策略可以帮助您获得和留住客户，以实现可持续的业务增长。
回顾一下，以下是如何有效地进行跨渠道营销：
- 规划您的客户旅程
- 选择您的频道
- 提前准备好您的内容
- 盘点您的成本
- 有一套总体目标
- 使用 CRM
- 使用重定向
- 扣上你的追踪
- 使用多点触控归因
- 将您的报告集中在一个地方
- 尝试培养电子邮件活动
- 要有耐心