跨渠道營銷：你能做到嗎？

除非你上過小丑學院（如果你上過小丑學院的話），你可能很難完成盡可能多地營銷你的業務的經典“雜耍行為”。

營銷您的業務有時可能會有這樣的感覺。

但是，您不必總是覺得您在表演技巧以全面成功地推銷您的業務。 今天，我將向您展示如何在不跳槽的情況下營銷您的業務以獲得最大的成功。 秘訣是跨渠道營銷。 現在，聽到這個詞可能會引發一些問題——我將提供答案，例如：

讓我們直接跳進去！

跨渠道營銷指南目錄

• 什麼是跨渠道營銷？
• 跨渠道營銷和多渠道營銷的區別。
• 如何知道跨渠道營銷是否適合您。
• 跨渠道營銷的好處。
• 跨渠道營銷中正確的渠道數量。
• 如何實施自己的跨渠道營銷策略。

什麼是跨渠道營銷？

為了了解跨渠道營銷，您首先必須熟悉營銷渠道——這是您可以在線和離線推廣您的業務的所有不同地方。 您使用的渠道可能比您想像的要多，因為您與目標受眾交流的任何時候都是營銷您的品牌的機會。 這意味著任何諸如廣播廣告位、您網站上的實時聊天、您的社交媒體平台、在線搜索廣告等等都可以被視為營銷渠道。

跨渠道營銷意味著您正在利用多個展示位置、平台或其他形式的溝通來在整個銷售渠道中全面推廣您的品牌。 它專注於客戶旅程——這意味著您正在將每個渠道上的報價定製到他們在渠道中的階段。 它使您的營銷更進一步，您不僅可以使用多個營銷渠道，而且還可以確保每個渠道都保持一致，以創造無縫的、以客戶為中心的營銷體驗。

跨渠道營銷和多渠道營銷有什麼區別？

跨渠道營銷經常與多渠道營銷混淆，所以這裡有一個快速細分：

借助多渠道營銷，您可以使用多個渠道來接觸您的客戶，但這些渠道不會彼此共享信息。 您可能仍在跨渠道保持品牌一致性，但您的報價可能並不總是與客戶在他們的旅程中所處的位置保持一致。

通過跨渠道營銷，多個渠道確實會相互共享信息，因此一個人在任何給定渠道上看到的報價取決於他們之前與您的業務（在任何其他渠道上）的互動。

看到不同？ 在跨渠道策略中，您精心挑選了能夠滿足客戶在整個旅程中的需求的材料。 這意味著，雖然多渠道營銷策略很重要，但理想情況下，您希望其中一些渠道參與跨渠道系統。

跨渠道營銷適合您嗎？

就像有渠道營銷比沒有渠道好，多渠道營銷比單渠道好，跨渠道營銷最終也比多渠道好。 如果…

你想最大化你的結果。 由於跨渠道營銷涉及將您的報價定製到漏斗中的某個人的階段，因此他們在每個點的轉化機會要高得多。 此外，這種個性化的方法有助於讓您的品牌更令人難忘，並增加您將潛在客戶轉變為客戶的機會。

你時間緊迫。 你沒看錯！ 許多人認為跨渠道營銷需要大量時間。 但是，當您跨平台統一工作時，您可以簡化資產創建和報告等流程。

你的預算很緊。 不要把所有的雞蛋都放在一個籃子裡。 如果您的預算緊張，您將需要大量機會跨平台充分利用它，而不是把所有的錢都花在一個沒有結果的平台上。

你有一個忙碌的觀眾。 大多數人都在網絡上的許多地方蹦蹦跳跳，通過跨渠道營銷，您可以在銷售漏斗的每一步吸引您的觀眾。

跨渠道營銷可幫助您滿足不斷變化的銷售漏斗的需求。

跨渠道營銷的好處

雖然我們在上面談到了跨渠道營銷的一些優點，但在決定此策略是否適合您時，您可能還需要考慮這些統計數據：

• 普通消費者在成為客戶之前至少需要與品牌互動七次。 跨渠道營銷可幫助您使每一次相遇都變得超級相關，甚至可能減少所需的相遇次數。.
• 87% 的消費者希望品牌提供更一致的體驗。 通過多渠道營銷，您的內容針對每個平台都是孤立的。 而通過跨渠道營銷，您將能夠在整個買家的旅程中提供無縫的品牌體驗。
• 使用三個或更多營銷渠道的品牌的轉化率提高了 287%。
• 跨多個渠道與人們互動的企業發現近 90% 的客戶會在以後再次光顧。 這意味著跨渠道營銷可以隨著時間的推移提高您的品牌忠誠度。

顯然，在實現營銷目標方面，跨渠道營銷是不容商量的。

您的跨渠道營銷應該包括多少個渠道？

我經常被問到的一個問題是，“多少個頻道才夠頻道？” 這個問題是完全正確的，因為大多數品牌都希望從有限的資源中榨取最大的收益，儘管您可能會猜到我要說的：沒有正確或錯誤的答案。

為所有業務類型提供固定數量的渠道是沒有意義的，因為每個組織都有一組獨特的目標和挑戰。 真正歸結為您如何能夠將這些渠道相互連接並將它們整合到您的營銷系統中。

即便如此，您可能會在跨渠道工作的同時進行多渠道工作——因為不可能連接每個渠道和工作。 因此，如果您不確定要使用多少個頻道，請考慮以下幾點：

預算

您的營銷預算將決定您可以為每個所需渠道投入多少或多少。

這並不是說那些擁有巨額營銷預算的人應該在盡可能多的渠道上大肆宣傳，或者說預算越少營銷就意味著渠道越少。 更多地考慮如何根據您的需要為每個渠道分配預算。

如果你需要幫助計算這個，我們有很多資源，比如這篇關於創建營銷預算的帖子。 但是，一個好的經驗法則是，您的收入的 5-10% 應該用於您的營銷預算。 對於大型企業來說，這個數字可能會攀升至 14% 或更高。

觀眾

當您選擇渠道時，想像一下您的理想客戶。 他們使用多少個頻道？ 他們的日常生活是什麼樣的？ 他們住在哪裡，他們多大了？

像這樣詢問自己關於受眾的探索性問題可以幫助您確定需要多少渠道才能在每一步有效地接觸到他們。

目標

您企業的營銷目標也會影響您選擇的渠道數量。 例如，如果您希望增加您的在線形象，您可能需要添加社交媒體作為您的策略的額外渠道——即使您以前從未嘗試過。

資源

時間也是一個因素，因為歸根結底，一個人或一個團隊只能做這麼多。 但是，您手頭可能還有其他工具可以使跨渠道管理更容易。

看看您是否有辦法總結跨渠道的報告，或者是否有任何平台可以用來一次發送多個營銷資產。 這些省時的工具可以幫助您事半功倍。

像 LOCALiQ 的客戶中心這樣的 CRM允許您通過一個儀表板簡化多個平台上的報告。

可以想像，上述問題的答案對每個人來說都是不同的。 如果您仍然卡住並且需要多個頻道開始，這就是我要說的：選擇您的前三個。 這將允許您仍然使用多個渠道來查看有效的方法，而不是僅使用一兩個渠道，並且您可以隨時從那裡添加。

如何制定跨渠道營銷策略

您可能想知道：跨渠道營銷容易實現嗎？ 簡短的回答：是的。 你可以做到這一切！ 以下是我們為您的企業尋找跨渠道營銷成功的十個技巧：

1. 規劃您的客戶旅程

在您深入跨渠道營銷之前，重要的是要鳥瞰您的銷售漏斗。 了解您的消費者在買家旅程的每一步的行為將幫助您確定哪些產品最適合每個階段。

查看您的企業可能擁有的歷史數據和信息，了解過去客戶的轉化情況。 您還可以利用您的受眾分析來設身處地為您的客戶著想，並集思廣益，他們可能會採取哪些步驟來最終致力於您的業務。

這不僅可以幫助您在整個客戶旅程中針對特定場景定制跨渠道營銷，還可以幫助您縮小最佳渠道範圍（下一個更多內容）。

2.有一個報價漏斗

跨渠道營銷的關鍵是將您的報價與渠道的每個階段保持一致。 處於漏斗頂端的人更有可能接受有關如何做某事的指南，而不是有關如何使用您的產品的演示。 或者甚至在指南類別中，他們可能更容易接受關於某事的高級概述，而不是關於如何做的更技術性的概述。

因此，請務必根據客戶旅程的各個階段製定不同的優惠和主題。 這對於每個企業來說看起來都不同，但這裡有一個鬆散的例子：

3. 選擇你的頻道

使用我們上面的指南可能會幫助您縮小要使用的頻道數量，所以現在是哪個頻道的問題。 在 WordStream，我們相信工作更聰明，而不是更努力。 您最好的選擇是選擇可以更好地協同工作以最大化您的結果的渠道。

例如，搜索營銷和社交媒體營銷相輔相成。 當有人看到您的帖子在社交媒體上彈出時，這可能會觸發他們稍後搜索您以了解更多信息。

回想一下您理想的買家角色，了解他們可能最常訪問哪些渠道，這應該有助於您發現哪些渠道最適合您的業務。

為了幫助您入門，這裡有一些可能的渠道可供考慮：

• 網站
• 搜索引擎優化
• 每次點擊付費
• 社交媒體市場營銷
• 社交媒體廣告
• 展示廣告
• 再營銷
• 平面廣告
• 電子郵件營銷
• 郵寄者
• 地理圍欄
• 在線聊天
• 消息應用
• OTT 廣告
• 視頻營銷
• 內容營銷

4. 盤點你的成本

在實施跨渠道營銷時，請準備好靈活調整預算。 您的渠道表現可能會起起落落，因此您可能需要相應地重新分配預算。

為了幫助您了解在每個渠道上花費了多少，請使用行業基準來估算成本。 經常查看這些報告以解決您的支出問題或了解您的業務在整個營銷過程中的累積情況。

使用此類行業基準可以幫助您控制跨渠道預算。

5. 有一套總體目標

雖然每個渠道可能實現不同的目標，但擁有幾個“大局”目標可以幫助您統一努力。 很容易陷入每個通道的深層性能細節中。 總體目標有助於讓您自己負責，讓您的渠道走上成功的軌道。

6.使用CRM

客戶關係管理 (CRM) 工具可以為您的跨渠道營銷創造奇蹟。 隨著潛在客戶行為的發展，CRM 將使您能夠跟踪這些變化並識別客戶旅程中更廣泛的趨勢。 它還將使您可以輕鬆地細分您的廣告系列受眾，以便您可以自定義您的報價。

CRM 還可以使重大的跨渠道計劃（例如重新定位）變得輕而易舉。

7.使用重定向

說到這一點，重新定位是任何跨渠道營銷策略的必備條件。 您可以嘗試許多重定向受眾。 例如，您可以為某人添加到購物車但未購買的產品投放重定向 Facebook 廣告。 或者，您可以為最忠實的客戶開展特定促銷活動。

8. 提高你的追踪能力

確保在跨渠道營銷策略中利用的每個渠道都實施跟踪參數。 這不僅可以讓您了解每個渠道、優惠和展示位置的工作方式，還可以讓您在營銷自動化中設置規則。 例如，如果有人下載指南 X，請向他們展示感謝頁面 A 和提議 B。

您用於跟踪的命名約定完全由您決定——最重要的是您有一種簡單可靠的方法來始終如一地了解您的表現如何跨渠道節奏。

在相關說明中，請確保您解決了搜索引擎營銷的所有轉化跟踪掛斷問題，因為這可能會成就或破壞您的廣告系列。

9. 使用多點觸控歸因

歸因建模決定了客戶旅程中涉及的不同渠道將如何計入信用。

對於跨渠道營銷，最好使用多點觸控歸因保護傘下的營銷。 由於您將鼓勵客戶跨渠道採取特定行動，因此您將希望了解您的活動對整個客戶旅程的影響。 多點觸控歸因建模通過使用跨渠道的數據來比其他操作更重視某些操作，從而幫助您做到這一點。

10. 將您的報告集中在一個地方

要使跨渠道營銷更易於管理和更有效，請統一您的報告工作。 使用 Google Analytics 等免費工具來了解您的平台在一個空間中的表現。 這不僅可以節省您的時間，還可以幫助您了解您的所有頻道是如何相互對抗和相互協調的。

以下是 Google Analytics 如何以多種不同方式按渠道顯示成功的一個示例。

11.嘗試培養電子郵件活動

雖然很高興您可以準備好跨渠道的材料來推動客戶在他們的旅程中前進，但有些人可能比其他人需要更多的推動。

有針對性的電子郵件營銷是這種情況的絕佳選擇，因為您可以相應地細分您的列表和優惠。 一旦有人完成您漏斗中的特定步驟，您甚至可以自動發送電子郵件。

這是一個簡單的默認策略，可以促進您的跨渠道營銷並保持客戶參與度。

12.要有耐心

跨渠道營銷最難的是耐心！ 某些渠道可能比其他渠道更快地為您帶來結果。 這正是為什麼選擇多種渠道如此重要的原因。

一個渠道，PPC 廣告，可以幫助您實現業務的短期目標，而其他渠道，如本地 SEO，將為您帶來長期的結果。 將您的跨渠道營銷視為一個正在進行的活生生的項目，這將幫助您設定切合實際的期望並在此過程中充分利用您的成果。

跨渠道營銷比你想像的更容易

許多人認為成功的跨渠道營銷對他們的業務來說是不可行的。 然而，這份完整的跨渠道營銷指南証明，它對任何人來說都是可行的策略。 通過一些自我評估、耐心和在線工具或平台的幫助，您的跨渠道營銷策略可以幫助您獲得和留住客戶，以實現可持續的業務增長。

回顧一下，以下是如何有效地進行跨渠道營銷：

1. 規劃您的客戶旅程
2. 選擇您的頻道
3. 提前準備好您的內容
4. 盤點您的成本
5. 有一套總體目標
6. 使用 CRM
7. 使用重定向
8. 扣上你的追踪
9. 使用多點觸控歸因
10. 將您的報告集中在一個地方
11. 嘗試培養電子郵件活動
12. 要有耐心