Marketing cross-canal : pouvez-vous tout faire ?

À moins que vous ne soyez allé à l'université de clown (accessoires pour vous si vous l'avez fait), vous avez probablement du mal à réussir le « acte de jonglerie » classique de commercialiser votre entreprise autant que possible.

Le marketing de votre entreprise peut parfois ressembler à cela.

Cependant, il n'est pas toujours nécessaire d'avoir l'impression d'effectuer des tours pour commercialiser votre entreprise avec succès à tous les niveaux. Aujourd'hui, je vais vous montrer comment vous pouvez commercialiser votre entreprise pour un succès maximal sans sauter à travers des cerceaux. Le secret est le marketing cross-canal. Maintenant, le simple fait d'entendre ce mot peut soulever des questions, auxquelles je donnerai les réponses, comme :

Allons droit au but !

Table des matières du guide marketing cross-canal

• Qu'est-ce que le marketing cross-canal ?
• La différence entre le marketing cross-canal et multi-canal.
• Comment savoir si le marketing cross-canal vous convient.
• Avantages du marketing cross-canal.
• Le bon nombre de canaux dans le marketing cross-canal.
• Comment mettre en place votre propre stratégie de marketing cross-canal.

Qu'est-ce que le marketing cross-canal ?

Afin de comprendre le marketing cross-canal, vous devez d'abord vous familiariser avec les canaux marketing, qui sont tous les différents endroits où vous pouvez promouvoir votre entreprise à la fois en ligne et hors ligne. Vous utilisez peut-être plus de canaux que vous ne le pensez, car chaque fois que vous communiquez avec votre public cible est une opportunité de commercialiser votre marque. Cela signifie que tout, comme les placements publicitaires à la radio, le chat en direct sur votre site Web, vos plateformes de médias sociaux, les annonces de recherche en ligne, etc., pourrait tous être considéré comme des canaux de marketing.

Le marketing cross-canal signifie que vous tirez parti de plusieurs emplacements, plates-formes ou autres formes de communication pour promouvoir votre marque de manière globale dans votre entonnoir de vente . Il se concentre sur le parcours client, ce qui signifie que vous personnalisez vos offres sur chaque canal en fonction de leur étape dans l'entonnoir. Cela va encore plus loin dans votre marketing en utilisant non seulement plusieurs canaux marketing, mais en vous assurant également que chacun d'eux s'aligne pour créer une expérience marketing transparente et centrée sur le client.

Quelle est la différence entre le marketing cross-canal et multi-canal ?

Le marketing cross-canal est souvent confondu avec le marketing multicanal, voici donc une ventilation rapide :

Avec le marketing multicanal , vous utilisez plusieurs canaux pour atteindre votre client, mais les canaux ne partagent pas d'informations entre eux. Vous pouvez toujours maintenir la cohérence de la marque sur tous les canaux, mais vos offres peuvent ne pas toujours s'aligner sur l'état d'avancement du parcours du client.

Avec le marketing cross-canal , les multiples canaux partagent des informations entre eux, de sorte que l'offre qu'une personne voit sur un canal donné est déterminée par son engagement antérieur avec votre entreprise (sur n'importe quel autre canal).

Regarde la différence? Dans la stratégie cross-canal, vous disposez de contenus sélectionnés qui répondent aux besoins de vos clients tout au long de leur parcours. Cela signifie que, bien qu'une stratégie de marketing multicanal soit importante, vous souhaiterez idéalement que certains de ces canaux soient impliqués dans un système multicanal.

Le marketing cross-canal est-il fait pour vous ?

Tout comme le marketing sur un seul canal est meilleur que sur aucun canal, et le marketing multicanal est meilleur que sur un seul canal, le marketing cross-canal est finalement meilleur que sur plusieurs canaux. C'est bon pour vous si…

Vous voulez maximiser vos résultats. Étant donné que le marketing cross-canal implique la personnalisation de vos offres en fonction de l'étape d'une personne dans l'entonnoir, ses chances de conversion à chacun de ces points sont beaucoup plus élevées. De plus, cette approche personnalisée contribue à rendre votre marque plus mémorable et augmente vos chances de transformer des prospects en clients.

Vous êtes pressé par le temps. Vous avez bien lu ! Beaucoup de gens pensent que le marketing cross-canal prend beaucoup de temps. Mais lorsque vous unifiez vos efforts sur toutes les plates-formes, vous pouvez rationaliser les processus tels que la création d'actifs et la création de rapports.

Votre budget est serré. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Si votre budget est serré, vous aurez besoin de nombreuses opportunités pour en tirer le meilleur parti sur toutes les plateformes, plutôt que de tout dépenser sur une seule sans aucun résultat.

Vous avez un public occupé. La plupart des gens se déplacent à travers de nombreux endroits sur le Web, avec le marketing cross-canal, vous attirez votre public à chaque étape de l'entonnoir de vente.

Le marketing cross-canal vous aide à répondre aux besoins de l'entonnoir de vente en constante évolution.

Avantages du marketing cross-canal

Bien que nous ayons évoqué ci-dessus certains des avantages du marketing cross-canal, vous pouvez également tenir compte de ces statistiques pour décider si cette stratégie vous convient :

• Le consommateur moyen doit interagir avec une marque au moins sept fois avant de devenir client. Le marketing cross-canal vous aide à rendre chacune de ces rencontres super pertinentes, réduisant même potentiellement le nombre de rencontres nécessaires.
• 87 % des consommateurs souhaitent que les marques proposent des expériences plus cohérentes. Avec le marketing multicanal, votre contenu est cloisonné pour chaque plateforme. Alors qu'avec le marketing cross-canal, vous pourrez offrir une expérience de marque transparente tout au long du parcours de l'acheteur.
• Les marques utilisant trois canaux marketing ou plus enregistrent un taux de conversion supérieur de 287 %.
• Les entreprises qui interagissent avec des personnes sur plusieurs canaux voient près de 90 % de leurs clients revenir plus tard. Cela signifie que le marketing cross-canal peut augmenter la fidélité à votre marque au fil du temps.

De toute évidence, le marketing cross-canal est un élément non négociable lorsqu'il s'agit d'atteindre vos objectifs marketing.

Combien de canaux votre marketing cross-canal doit-il inclure ?

Une question que l'on me pose souvent est la suivante : "Combien de canaux sont suffisants ?" Cette question est tout à fait valable, car la plupart des marques cherchent à tirer le meilleur parti de ressources limitées, même si vous pouvez probablement deviner ce que je suis sur le point de dire : il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.

Donner un nombre global de canaux pour tous les types d'entreprises n'aurait aucun sens, car chaque organisation a un ensemble unique d'objectifs et de défis. Ce qui compte vraiment, c'est à quel point vous êtes capable de connecter ces canaux les uns aux autres et de les intégrer dans votre système de marketing.

Même encore, vous pourriez avoir des efforts multicanaux parallèlement à vos efforts cross-canal, car il n'est pas possible de connecter chaque canal et chaque effort. Donc, si vous n'êtes pas sûr du nombre de canaux à utiliser, voici quelques éléments à prendre en compte :

Budget

Votre budget marketing déterminera le montant ou le peu que vous pourrez consacrer à chacun des canaux souhaités.

Cela ne veut pas dire que ceux qui ont des budgets marketing monstres devraient se lancer sur autant de canaux que possible, ou qu'un marketing à petit budget équivaut à moins de canaux. Réfléchissez davantage à la manière dont vous allouerez le budget à chaque canal en fonction de vos besoins.

Si vous avez besoin d'aide pour calculer cela, nous avons beaucoup de ressources à ce sujet, comme cet article sur la création de votre budget marketing. Cependant, une bonne règle de base est que 5 à 10 % de vos revenus doivent être consacrés à votre budget marketing. Pour les grandes entreprises, ce nombre pourrait grimper à 14 % ou plus.

Spectateurs

Imaginez votre client idéal lorsque vous choisissez vos canaux. Combien de canaux utilisent- ils ? À quoi ressemble leur mode de vie au quotidien ? Où habitent-ils et quel âge ont-ils ?

En vous posant des questions exploratoires comme celle-ci sur votre public, vous pouvez déterminer le nombre de canaux dont vous avez besoin pour les atteindre efficacement à chaque étape du processus.

Buts

Les objectifs marketing de votre entreprise auront également un impact sur le nombre de canaux que vous choisirez. Par exemple, si vous cherchez à accroître votre présence en ligne, vous devrez peut-être ajouter les médias sociaux comme canal supplémentaire pour votre stratégie, même si vous ne l'avez jamais essayé auparavant.

Ressources

Le temps sera également un facteur car, en fin de compte, une personne ou une équipe ne peut pas faire grand-chose. Cependant, vous pouvez avoir d'autres outils à portée de main qui peuvent faciliter la gestion cross-canal.

Voyez si vous pourriez avoir un moyen de résumer vos rapports sur tous les canaux, ou s'il existe des plates-formes que vous pouvez utiliser pour envoyer plusieurs ressources marketing à la fois. Ces outils qui vous font gagner du temps peuvent vous aider à faire plus avec moins.

Les CRM comme le Centre client de LOCALiQ vous permettent de rationaliser les rapports sur de nombreuses plateformes avec un seul tableau de bord.

Comme vous pouvez l'imaginer, les réponses à ce qui précède seront différentes pour tout le monde. Si vous êtes toujours bloqué et que vous avez besoin d'un certain nombre de chaînes pour commencer, voici ce que je dirai : choisissez vos trois principales. Cela vous permettra de continuer à utiliser plusieurs canaux pour voir ce qui fonctionne, au lieu de n'en utiliser qu'un ou deux, et vous pouvez toujours ajouter à partir de là.

Comment créer une stratégie marketing cross-canal

Vous vous demandez peut-être : le marketing cross-canal est-il facile à réaliser ? Réponse courte : oui. Vous pouvez tout faire ! Voici nos dix conseils pour réussir le marketing cross-canal de votre entreprise :

1. Cartographiez votre parcours client

Avant de vous lancer dans le marketing cross-canal, il est important d'avoir une vue d'ensemble de votre entonnoir de vente. Comprendre le comportement de vos consommateurs à chaque étape du parcours d'achat vous aidera à identifier les offres les mieux adaptées à chaque étape.

Examinez les données historiques et les informations que votre entreprise peut avoir sur la façon dont les anciens clients peuvent avoir converti. Vous pouvez également tirer parti de votre analyse d'audience pour vous mettre à la place de vos clients et réfléchir aux étapes qu'ils pourraient suivre pour s'engager dans votre entreprise.

Non seulement cela vous aidera à adapter votre marketing cross-canal à des scénarios spécifiques tout au long du parcours client, mais cela vous aidera également à affiner les meilleurs canaux (plus d'informations à ce sujet).

2. Ayez un entonnoir d'offres

La clé du marketing cross-canal est d'aligner vos offres sur chaque étape de l'entonnoir. Quelqu'un au sommet de votre entonnoir est plus susceptible d'être ouvert à un guide sur la façon de faire quelque chose qu'à une démonstration sur la façon d'utiliser votre produit. Ou même dans la catégorie des guides, ils peuvent être plus réceptifs à un aperçu de haut niveau sur quelque chose qu'à un aperçu plus technique sur les façons de le faire.

Assurez-vous donc de définir différentes offres et sujets en fonction des étapes de votre parcours client. Cela sera différent pour chaque entreprise, mais voici un exemple :

3. Choisissez vos chaînes

L'utilisation de nos directives ci-dessus peut vous avoir aidé à réduire le nombre de canaux que vous souhaitez utiliser, il s'agit donc maintenant de savoir quels canaux. Chez WordStream, nous croyons qu'il faut travailler plus intelligemment, pas plus dur. Votre meilleur pari serait de choisir des canaux qui fonctionneront mieux ensemble pour maximiser vos résultats.

Par exemple, le marketing de recherche et le marketing des médias sociaux se complètent. Lorsque quelqu'un voit vos messages apparaître sur les réseaux sociaux, cela peut l'inciter à vous rechercher plus tard pour en savoir plus.

Repensez à votre personnalité d'acheteur idéale pour comprendre les canaux qu'ils utilisent le plus fréquemment, et cela devrait vous aider à découvrir ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Pour vous aider à démarrer, voici quelques canaux possibles à considérer :

• Site Internet
• référencement
• CPC
• Marketing des médias sociaux
• Publicité sur les réseaux sociaux
• Affichage publicitaire
• Recommercialisation
• Annonces imprimées
• Publicité par e-mail
• Expéditeurs
• Géofencing
• Chat en direct
• Applications de messagerie
• Publicité par contournement
• Marketing vidéo
• Marketing de contenu

4. Faites l'inventaire de vos coûts

Soyez prêt à être flexible avec votre budget lorsque vous mettez en œuvre le marketing cross-canal. Les performances de vos canaux peuvent fluctuer, vous devrez donc peut-être réaffecter vos budgets en conséquence.

Pour vous aider à avoir une idée du montant à dépenser sur chaque canal, utilisez les références de l'industrie pour estimer les coûts. Consultez fréquemment ces rapports pour dépanner vos dépenses ou pour voir comment votre entreprise se situe tout au long de votre parcours marketing.

L'utilisation de références de l'industrie comme celles-ci peut vous aider à contrôler votre budget cross-canal.

5. Ayez un ensemble d'objectifs généraux

Bien que chaque canal puisse atteindre des objectifs différents, le fait d'avoir quelques objectifs « globaux » peut vous aider à unifier vos efforts. Il peut être facile de s'enliser dans les détails de performance approfondis de chaque canal. Les objectifs généraux vous aident à vous tenir responsable de la réussite de vos chaînes.

6. Utilisez un CRM

Un outil de gestion de la relation client (CRM) peut faire des merveilles pour votre marketing cross-canal. À mesure que le comportement de vos prospects évolue, un CRM vous permettra de suivre ces changements et de reconnaître les tendances plus larges du parcours client. Cela vous permettra également de segmenter facilement les audiences de vos campagnes afin de personnaliser vos offres.

Les CRM peuvent également faciliter les grandes initiatives cross-canal, comme le reciblage.

7. Utilisez le reciblage

En parlant de cela, le reciblage est un incontournable de toute stratégie marketing cross-canal. Il existe un certain nombre d'audiences de reciblage que vous pouvez essayer. Par exemple, vous pouvez diffuser une publicité Facebook de reciblage pour un produit que quelqu'un a ajouté à son panier mais n'a pas acheté. Ou vous pouvez organiser une promotion spécifique pour vos clients les plus fidèles.

8. Boutonnez votre suivi

Assurez-vous de mettre en œuvre des paramètres de suivi sur chaque canal que vous exploitez dans votre stratégie de marketing cross-canal. Non seulement cela vous permettra de voir comment chaque canal, offre et placement fonctionne, mais cela vous permettra également de définir des règles dans votre automatisation marketing. Par exemple, si une personne télécharge le guide X, montrez-lui la page de remerciement A avec l'offre B.

La convention de dénomination que vous utilisez pour le suivi dépend entièrement de vous. Le plus important est que vous disposiez d'un moyen simple et fiable de savoir en permanence comment vos performances évoluent sur les canaux.

Et sur une note connexe, assurez-vous de résoudre tous vos problèmes de suivi des conversions pour le marketing des moteurs de recherche, car cela peut faire ou défaire vos campagnes.

9. Utilisez l'attribution multi-touch

La modélisation d'attribution détermine comment les différents canaux impliqués dans le parcours d'un client seront crédités.

Pour le marketing cross-canal, il est préférable d'en choisir un qui tombe sous l'égide de l'attribution multi-touch. Étant donné que vous encouragerez les clients à effectuer des actions spécifiques sur tous les canaux, vous voudrez voir l'impact de vos campagnes sur l'ensemble du parcours client. La modélisation d'attribution multi-touch vous aide à le faire en utilisant des données sur plusieurs canaux pour pondérer certaines actions plus que d'autres.

10. Conservez vos rapports au même endroit

Pour rendre le marketing cross-canal plus gérable et efficace, unifiez vos efforts de reporting. Utilisez des outils gratuits comme Google Analytics pour comprendre les performances de vos plateformes dans un seul espace. Non seulement cela vous fait gagner du temps, mais cela vous aide également à comprendre comment toutes vos chaînes fonctionnent à la fois les unes par rapport aux autres et de concert.

Voici un exemple de la façon dont Google Analytics affiche le succès par canal de différentes manières.

11. Essayez des campagnes d'e-mails nourrissantes

Même s'il est formidable que vous disposiez de supports cross-canal prêts à faire avancer les clients dans leur parcours, certaines personnes peuvent avoir besoin d'un peu plus d'aide que d'autres.

Le marketing par e-mail ciblé est un excellent choix pour cette situation, car vous pouvez segmenter vos listes et vos offres en conséquence. Vous pouvez même automatiser l'envoi de vos e-mails une fois que quelqu'un a terminé une étape spécifique de votre entonnoir.

Il s'agit d'une stratégie par défaut simple pour booster votre marketing cross-canal et maintenir l'engagement des clients.

12. Soyez patient

La partie la plus difficile du marketing cross-canal est la patience ! Certains canaux peuvent vous apporter des résultats plus rapidement que d'autres. C'est précisément pourquoi le choix d'une variété de canaux est si important.

Un canal, la publicité PPC, peut vous aider à atteindre les objectifs à court terme de votre entreprise tandis que d'autres, comme le référencement local, vous apporteront des résultats à long terme. Traiter votre marketing cross-canal comme un projet vivant et en cours vous aidera à définir des attentes réalistes et à tirer le meilleur parti de vos résultats en cours de route.

Le marketing cross-canal est plus facile que vous ne le pensez

Beaucoup ne considèrent pas qu'un marketing cross-canal réussi soit faisable pour leur entreprise. Cependant, ce guide complet de marketing cross-canal prouve que cela peut être une stratégie viable pour n'importe qui. Avec un peu d'auto-évaluation, de patience et l'aide d'outils ou de plateformes en ligne, votre stratégie de marketing cross-canal peut vous aider à gagner et à fidéliser des clients pour une croissance commerciale durable.

Pour récapituler, voici comment faire du marketing cross-canal efficacement :

1. Cartographiez votre parcours client
2. Choisissez vos chaînes
3. Préparez votre contenu à l'avance
4. Faites l'inventaire de vos coûts
5. Avoir un ensemble d'objectifs généraux
6. Utiliser un CRM
7. Utiliser le reciblage
8. Boutonnez votre suivi
9. Utiliser l'attribution multipoint
10. Conservez tous vos rapports au même endroit
11. Essayez les campagnes d'e-mails de nurture
12. Être patient