Marketing międzykanałowy: czy możesz to wszystko zrobić?

Jeśli nie poszedłeś na studia klaunów (podoba ci się, jeśli to zrobiłeś), prawdopodobnie masz problem z klasycznym „żonglowaniem” marketingiem swojej firmy tak często, jak to możliwe.

Marketing Twojej firmy może czasami tak wyglądać.

Jednak nie zawsze musi się wydawać, że wykonujesz sztuczki, aby skutecznie promować swoją firmę na całym świecie. Dzisiaj pokażę Ci, jak możesz promować swoją firmę, aby osiągnąć maksymalny sukces bez przeskakiwania przez obręcze. Sekret tkwi w marketingu wielokanałowym. Teraz samo usłyszenie tego słowa może wywołać kilka pytań – na które udzielę odpowiedzi, takich jak:

Wskoczmy od razu!

Spis treści przewodnika marketingowego w wielu kanałach

• Czym jest marketing w wielu kanałach?
• Różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym.
• Jak sprawdzić, czy marketing wielokanałowy jest dla Ciebie odpowiedni.
• Korzyści z marketingu wielokanałowego.
• Odpowiednia liczba kanałów w marketingu wielokanałowym.
• Jak wdrożyć własną strategię marketingową w wielu kanałach.

Czym jest marketing w wielu kanałach?

Aby zrozumieć marketing wielokanałowy, musisz najpierw zapoznać się z kanałami marketingowymi — czyli wszystkimi różnymi miejscami, w których możesz promować swoją firmę zarówno online, jak i offline. Być może korzystasz z większej liczby kanałów, niż myślisz, ponieważ za każdym razem, gdy komunikujesz się z grupą docelową, możesz promować swoją markę. Oznacza to, że wszelkie miejsca reklamowe w radiu, czat na żywo w Twojej witrynie, platformy mediów społecznościowych, reklamy w wyszukiwarce online i inne mogą być uważane za kanały marketingowe.

Marketing w wielu kanałach oznacza, że ​​korzystasz z wielu miejsc docelowych, platform lub innych form komunikacji, aby całościowo promować swoją markę w lejku sprzedaży . Koncentruje się na ścieżce klienta — co oznacza, że ​​dostosowujesz oferty na każdym kanale do etapu, na którym znajduje się ścieżka. To idzie o krok dalej, gdzie nie tylko korzystasz z wielu kanałów marketingowych, ale także upewniasz się, że każdy z nich jest dopasowany, aby stworzyć płynne, zorientowane na klienta doświadczenie marketingowe.

Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym?

Marketing wielokanałowy często mylony jest z marketingiem wielokanałowym, więc oto krótki opis:

W przypadku marketingu wielokanałowego korzystasz z wielu kanałów, aby dotrzeć do klienta, ale kanały nie udostępniają sobie nawzajem informacji. Być może nadal utrzymujesz spójność marki we wszystkich kanałach, ale Twoje oferty mogą nie zawsze być dopasowane do miejsca, w którym znajduje się klient.

W przypadku marketingu wielokanałowego wiele kanałów udostępnia między sobą informacje, więc oferta, którą dana osoba widzi na dowolnym kanale, zależy od jej wcześniejszego zaangażowania w Twoją firmę (na dowolnym innym kanale).

Zobacz różnicę? W strategii wielokanałowej wybrałeś materiał, który spełnia potrzeby Twoich klientów na całej ich drodze. Oznacza to, że chociaż strategia marketingu wielokanałowego jest ważna, najlepiej byłoby, gdyby niektóre z tych kanałów były zaangażowane w system wielokanałowy.

Czy marketing wielokanałowy jest dla Ciebie odpowiedni?

Tak jak marketing w jednym kanale jest lepszy niż w żadnym kanale, a marketing wielokanałowy jest lepszy niż jednokanałowy, marketing wielokanałowy jest ostatecznie lepszy niż wielokanałowy. To jest właśnie dla Ciebie, jeśli…

Chcesz zmaksymalizować swoje wyniki. Ponieważ marketing wielokanałowy polega na dostosowywaniu ofert do etapu danej osoby na ścieżce, ich szanse na konwersję w każdym z tych punktów są znacznie wyższe. Ponadto to spersonalizowane podejście pomaga sprawić, że Twoja marka będzie bardziej zapadająca w pamięć i zwiększa Twoje szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów.

Masz napięty czas. Dobrze to przeczytałeś! Wiele osób uważa, że ​​marketing wielokanałowy zajmuje mnóstwo czasu. Ale kiedy połączysz swoje wysiłki na różnych platformach, możesz usprawnić procesy, takie jak tworzenie zasobów i raportowanie.

Masz napięty budżet. Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka. Jeśli masz ograniczony budżet, będziesz potrzebować wielu okazji, aby wycisnąć z niego jak najwięcej na różnych platformach, zamiast wydawać wszystko na jedną bez żadnych rezultatów.

Masz zajętą ​​publiczność. Większość ludzi krąży po wielu miejscach w sieci, a dzięki marketingowi wielokanałowemu przyciągasz odbiorców na każdym etapie lejka sprzedaży.

Marketing wielokanałowy pomaga sprostać potrzebom stale zmieniającego się lejka sprzedaży.

Korzyści z marketingu wielokanałowego

Chociaż wspomnieliśmy o niektórych zaletach marketingu wielokanałowego powyżej, możesz również wziąć pod uwagę te statystyki przy podejmowaniu decyzji, czy ta strategia jest dla Ciebie odpowiednia:

• Przeciętny konsument musi wejść w interakcję z marką co najmniej siedem razy, zanim zostanie klientem. Marketing wielokanałowy pomaga sprawić, że każde z tych spotkań będzie bardzo istotne, potencjalnie nawet zmniejszając liczbę potrzebnych spotkań.
• 87% konsumentów chce, aby marki zapewniały bardziej spójne doświadczenia. Dzięki marketingowi wielokanałowemu Twoje treści są blokowane dla każdej platformy. Natomiast w przypadku marketingu wielokanałowego będziesz w stanie zapewnić bezproblemową obsługę marki przez całą drogę kupującego.
• Marki korzystające z co najmniej trzech kanałów marketingowych odnotowują 287% wyższy współczynnik konwersji.
• Firmy, które kontaktują się z ludźmi w wielu kanałach, widzą, że prawie 90% ich klientów wraca po więcej później. Oznacza to, że marketing wielokanałowy może z czasem zwiększyć lojalność wobec marki.

Oczywiście marketing w wielu kanałach nie podlega negocjacjom, jeśli chodzi o osiąganie celów marketingowych.

Ile kanałów powinien zawierać Twój cross-channel marketing?

Często zadawane mi pytanie brzmi: „Ile kanałów to wystarczająca liczba kanałów?” To pytanie jest całkowicie słuszne, ponieważ większość marek stara się wycisnąć jak najwięcej z ograniczonych zasobów, chociaż prawdopodobnie domyślasz się, co zamierzam powiedzieć: nie ma dobrej lub złej odpowiedzi.

Nadanie określonej ogólnej liczby kanałów dla wszystkich rodzajów działalności nie miałoby sensu, ponieważ każda organizacja ma unikalny zestaw celów i wyzwań. Tak naprawdę sprowadza się to do tego, jak jesteś w stanie połączyć te kanały ze sobą i zintegrować je z systemem marketingowym.

Mimo to możesz mieć wielokanałowe wysiłki, które mają miejsce równolegle z wysiłkami międzykanałowymi — ponieważ nie jest możliwe połączenie każdego kanału i wysiłku. Jeśli więc nie masz pewności, z ilu kanałów chcesz skorzystać, oto kilka rzeczy do rozważenia:

Budżet

Twój budżet marketingowy określi, ile lub jak mało możesz przeznaczyć na każdy z pożądanych kanałów.

Nie oznacza to, że ci z ogromnymi budżetami marketingowymi powinni rzucać się na jak najwięcej kanałów, lub że marketing o niższym budżecie oznacza mniejszą liczbę kanałów. Zastanów się, jak przydzielić budżet na każdy kanał w zależności od Twoich potrzeb.

Jeśli potrzebujesz pomocy w obliczeniu tego, mamy mnóstwo zasobów na ten temat, takich jak ten post na temat tworzenia budżetu marketingowego. Jednak dobrą zasadą jest to, że 5-10% przychodów powinno być przeznaczone na budżet marketingowy. W przypadku większych firm liczba ta może wzrosnąć do 14% lub więcej.

Publiczność

Wyobraź sobie idealnego klienta, gdy wybierasz kanały. Z ilu kanałów korzystają ? Jak wygląda ich codzienny styl życia? Gdzie mieszkają i ile mają lat?

Zadawanie sobie takich pytań eksploracyjnych na temat odbiorców może pomóc Ci określić, ile kanałów potrzebujesz, aby skutecznie do nich dotrzeć na każdym etapie.

Cele

Cele marketingowe Twojej firmy również będą miały wpływ na liczbę wybranych kanałów. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć swoją obecność w Internecie, być może będziesz musiał dodać media społecznościowe jako dodatkowy kanał dla swojej strategii — nawet jeśli nigdy wcześniej tego nie próbowałeś.

Zasoby

Czas również będzie miał znaczenie, ponieważ pod koniec dnia jedna osoba lub zespół może zrobić tylko tyle. Możesz jednak mieć pod ręką inne narzędzia, które mogą ułatwić zarządzanie w wielu kanałach.

Sprawdź, czy możesz podsumować swoje raporty w różnych kanałach lub czy istnieją platformy, za pomocą których możesz wysłać wiele zasobów marketingowych naraz. Te oszczędzające czas narzędzia pomogą Ci zrobić więcej przy mniejszych nakładach.

CRM-y, takie jak Centrum Klienta LOCALiQ, pozwalają usprawnić raportowanie na wielu platformach za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego.

Jak możesz sobie wyobrazić, odpowiedzi na powyższe pytania będą wyglądać inaczej dla każdego. Jeśli nadal utkniesz i potrzebujesz kilku kanałów na początek, oto, co powiem: wybierz trzy najlepsze. Pozwoli ci to nadal korzystać z wielu kanałów, aby zobaczyć, co działa, w przeciwieństwie do używania tylko jednego lub dwóch, i zawsze możesz dodawać stamtąd.

Jak stworzyć wielokanałową strategię marketingową

Być może zastanawiasz się: czy marketing cross-channel jest łatwy do osiągnięcia? Krótka odpowiedź: tak. Możesz to wszystko zrobić! Oto nasze dziesięć wskazówek, jak znaleźć sukces marketingowy w wielu kanałach dla Twojej firmy:

1. Zaplanuj swoją podróż klienta

Zanim zagłębisz się w marketing w wielu kanałach, ważne jest, aby spojrzeć na lejek sprzedaży z lotu ptaka. Zrozumienie zachowań konsumentów na każdym etapie podróży kupującego pomoże Ci określić, które oferty najlepiej pasują do każdego etapu.

Przyjrzyj się danym historycznym i informacjom, jakie Twoja firma może mieć, na temat tego, jak przeszli klienci dokonali konwersji. Możesz także wykorzystać analizę odbiorców, aby postawić się w sytuacji klientów i przeprowadzić burzę mózgów, jakie mogą podjąć kroki, aby ostatecznie zaangażować się w Twoją firmę.

Pomoże to nie tylko dostosować marketing międzykanałowy do konkretnych scenariuszy na całej ścieżce klienta, ale także pomoże zawęzić, które kanały są najlepsze (więcej o tym dalej).

2. Przygotuj lejek ofertowy

Kluczem do marketingu wielokanałowego jest dopasowanie ofert do każdego etapu ścieżki. Ktoś na szczycie lejka jest bardziej skłonny do otwarcia się na przewodnik, jak coś zrobić, niż na prezentację, jak korzystać z Twojego produktu. Lub nawet w kategorii przewodników mogą być bardziej otwarci na ogólny przegląd czegoś niż bardziej techniczny na temat sposobów, aby to zrobić.

Dlatego pamiętaj, aby przyporządkować różne oferty i tematy do etapów podróży klienta. To będzie wyglądać inaczej dla każdej firmy, ale oto luźny przykład:

3. Wybierz swoje kanały

Korzystanie z naszych wskazówek powyżej mogło pomóc Ci zawęzić liczbę kanałów, z których będziesz korzystać, więc teraz zależy to od tego, które kanały. W WordStream wierzymy, że pracujemy mądrzej, a nie ciężej. Najlepiej byłoby wybrać kanały, które będą ze sobą lepiej współpracować, aby zmaksymalizować Twoje wyniki.

Na przykład marketing w wyszukiwarkach i marketing w mediach społecznościowych uzupełniają się nawzajem. Gdy ktoś zobaczy, że Twoje posty pojawiają się w mediach społecznościowych, może to skłonić go do późniejszego wyszukania Cię, aby dowiedzieć się więcej.

Przypomnij sobie idealną personę kupującego, aby zrozumieć, do których kanałów najczęściej trafiają, a to powinno pomóc Ci odkryć, które z nich są najlepsze dla Twojej firmy.

Aby ułatwić Ci rozpoczęcie pracy, oto kilka możliwych kanałów, które warto wziąć pod uwagę:

• Stronie internetowej
• SEO
• PPC
• Marketing mediów społecznościowych
• Reklama w mediach społecznościowych
• Reklama displayowa
• Remarketing
• Drukuj reklamy
• Marketing e-mailowy
• Korespondencja
• Geofencing
• Czat na żywo
• Aplikacje do przesyłania wiadomości
• Reklama OTT
• Marketing wideo
• Marketing treści

4. Zrób inwentaryzację swoich kosztów

Przygotuj się na elastyczne podejście do budżetu podczas wdrażania marketingu wielokanałowego. Wyniki Twoich kanałów mogą spadać i spadać, więc może zajść potrzeba odpowiedniego przesunięcia budżetów.

Aby pomóc Ci zorientować się, ile wydać na każdy kanał, użyj wskaźników branżowych, aby oszacować koszty. Często sprawdzaj te raporty, aby rozwiązywać problemy z wydatkami lub sprawdzać, jak Twoja firma radzi sobie na całej drodze marketingowej.

Korzystanie z takich branżowych testów porównawczych może pomóc w kontrolowaniu budżetu w wielu kanałach.

5. Miej zestaw nadrzędnych celów

Chociaż każdy kanał może osiągnąć różne rzeczy, posiadanie kilku celów „ogólnego obrazu” może pomóc w ujednoliceniu wysiłków. Łatwo jest ugrzęznąć w głębokich szczegółach wydajności każdego kanału. Nadrzędne cele pomagają rozliczać się z utrzymywania kanałów na drodze do sukcesu.

6. Użyj CRM

Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może zdziałać cuda w marketingu wielokanałowym. W miarę ewolucji zachowań potencjalnych klientów CRM pozwoli Ci śledzić te zmiany i rozpoznawać szersze trendy na ścieżce klienta. Ułatwi Ci również segmentację odbiorców kampanii, dzięki czemu będziesz mógł dostosować swoje oferty.

CRM mogą również podejmować duże inicjatywy międzykanałowe, takie jak retargeting, to pestka.

7. Użyj retargetingu

A skoro już o tym mowa, retargeting jest niezbędny w każdej strategii marketingowej obejmującej wiele kanałów. Istnieje wiele grup odbiorców retargetingu, które możesz wypróbować. Na przykład możesz uruchomić reklamę retargetującą na Facebooku produktu, który ktoś dodał do koszyka, ale go nie kupił. Możesz też przeprowadzić specjalną promocję dla swoich najbardziej lojalnych klientów.

8. Zapinaj swoje śledzenie

Upewnij się, że wdrażasz parametry śledzenia we wszystkich kanałach, które wykorzystujesz w swojej wielokanałowej strategii marketingowej. Nie tylko pozwoli Ci to zobaczyć, jak działa każdy kanał, oferta i miejsce docelowe, ale także pozwoli Ci ustawić reguły w automatyzacji marketingu. Na przykład, jeśli dana osoba pobierze przewodnik X, pokaż jej stronę z podziękowaniem A z ofertą B.

Konwencja nazewnictwa, której używasz do śledzenia, zależy wyłącznie od Ciebie — najważniejsze jest to, że masz łatwy i niezawodny sposób na ciągłe sprawdzanie tempa swoich wyników w różnych kanałach.

W związku z tym upewnij się, że rozwiązałeś wszystkie problemy związane ze śledzeniem konwersji w marketingu w wyszukiwarkach, ponieważ może to spowodować lub przerwać kampanie.

9. Użyj atrybucji wielodotykowej

Modelowanie atrybucji określa, w jaki sposób zostaną przydzielone różne kanały zaangażowane w podróż klienta.

W przypadku marketingu wielokanałowego najlepiej wybrać taki, który jest objęty parasolem atrybucji wielodotykowej. Ponieważ będziesz zachęcać klientów do podejmowania konkretnych działań w różnych kanałach, chcesz zobaczyć, jaki wpływ mają Twoje kampanie na całą podróż klienta. W tym celu pomaga modelowanie atrybucji wielodotykowej, wykorzystując dane z różnych kanałów do ważenia niektórych działań bardziej niż innych.

10. Przechowuj wszystkie raporty w jednym miejscu

Aby marketing w wielu kanałach był łatwiejszy w zarządzaniu i skuteczniejszy, ujednolicić swoje wysiłki w zakresie raportowania. Korzystaj z bezpłatnych narzędzi, takich jak Google Analytics, aby zrozumieć, jak Twoje platformy radzą sobie w jednym miejscu. To nie tylko oszczędza czas, ale także pomaga zrozumieć, jak wszystkie Twoje kanały radzą sobie zarówno ze sobą, jak i ze sobą.

Oto jeden z przykładów tego, jak Google Analytics pokazuje sukces według kanału na wiele różnych sposobów.

11. Wypróbuj pielęgnuj kampanie e-mailowe

Chociaż świetnie jest, gdy masz gotowe materiały z wielu kanałów, które pomogą klientom w ich podróży, niektórzy ludzie mogą potrzebować nieco więcej zachęty niż inni.

Ukierunkowany marketing e-mailowy jest świetnym rozwiązaniem w takiej sytuacji, ponieważ możesz odpowiednio podzielić swoje listy i oferty. Możesz nawet zautomatyzować wysyłanie wiadomości e-mail, gdy ktoś ukończy określony krok na ścieżce.

Jest to prosta, domyślna strategia, która zwiększy Twój marketing w wielu kanałach i utrzyma zaangażowanie klientów.

12. Bądź cierpliwy

Najtrudniejszą częścią marketingu międzykanałowego jest cierpliwość! Niektóre kanały mogą przynosić rezultaty szybciej niż inne. Właśnie dlatego tak ważny jest wybór różnych kanałów.

Jeden kanał, reklama PPC, może pomóc w osiągnięciu krótkoterminowych celów firmy, podczas gdy inne, takie jak lokalne SEO, przyniosą efekty w dłuższej perspektywie. Traktowanie marketingu wielokanałowego jak żywego, oddychającego projektu, który trwa, pomoże Ci określić realistyczne oczekiwania i w pełni wykorzystać swoje wyniki.

Marketing wielokanałowy jest łatwiejszy niż myślisz

Wielu uważa, że ​​skuteczny marketing w wielu kanałach nie jest możliwy dla ich firmy. Jednak ten kompletny przewodnik marketingowy w wielu kanałach udowadnia, że ​​może to być realna strategia dla każdego. Przy odrobinie samooceny, cierpliwości i pomocy narzędzi lub platform internetowych Twoja strategia marketingowa w wielu kanałach może pomóc w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów w celu zrównoważonego rozwoju firmy.

Podsumowując, oto jak skutecznie prowadzić marketing w wielu kanałach:

1. Zaplanuj swoją podróż klienta
2. Wybierz swoje kanały
3. Przygotuj swoje treści z wyprzedzeniem
4. Zrób inwentaryzację swoich kosztów
5. Miej zestaw nadrzędnych celów
6. Korzystaj z CRM
7. Użyj retargetingu
8. Zapinaj swoje śledzenie
9. Użyj atrybucji wielodotykowej
10. Przechowuj wszystkie raporty w jednym miejscu
11. Wypróbuj pielęgnuj kampanie e-mailowe
12. Bądź cierpliwy