교차 채널 마케팅: 모든 것을 할 수 있습니까?

당신이 광대 대학에 가지 않는 한(당신이 그랬다면 당신에게 도움이 될 것입니다), 당신은 아마도 당신의 사업을 마케팅하는 고전적인 "저글링 행위"를 가능한 한 많이 해내기 위해 고군분투할 것입니다.

귀하의 비즈니스를 마케팅하는 것은 때때로 이런 느낌이 들 수 있습니다.

그러나 항상 비즈니스 전반에 걸쳐 성공적으로 마케팅하기 위해 트릭을 수행하고 있다고 느낄 필요는 없습니다. 오늘은 무리하지 않고 최대의 성공을 위해 비즈니스를 마케팅할 수 있는 방법을 보여 드리겠습니다. 비결은 크로스 채널 마케팅입니다. 이제 그 단어를 듣는 것만으로도 몇 가지 질문이 제기될 수 있습니다. 다음과 같은 답변을 제공하겠습니다.

바로 뛰어들자!

크로스채널 마케팅 가이드 목차

• 교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?
• 교차 채널과 다중 채널 마케팅의 차이점.
• 교차 채널 마케팅이 귀하에게 적합한지 확인하는 방법.
• 교차 채널 마케팅의 이점.
• 교차 채널 마케팅에서 적절한 수의 채널.
• 자신의 교차 채널 마케팅 전략을 구현하는 방법.

교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?

교차 채널 마케팅을 이해하려면 먼저 온라인 및 오프라인에서 비즈니스를 홍보할 수 있는 다양한 장소인 마케팅 채널에 익숙해져야 합니다. 타겟 고객과 소통할 때마다 브랜드를 마케팅할 수 있는 기회가 있기 때문에 생각보다 더 많은 채널을 사용하고 있을 수 있습니다. 즉, 라디오 광고 게재위치, 웹사이트의 실시간 채팅, 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 검색 광고 등과 같은 모든 것이 마케팅 채널로 간주될 수 있습니다.

교차 채널 마케팅이란 여러 게재위치, 플랫폼 또는 기타 커뮤니케이션 형식을 활용 하여 판매 유입경로 전반에 걸쳐 브랜드를 전체적으로 홍보하는 것을 의미합니다. 이는 고객 여정에 중점을 둡니다. 즉, 각 채널의 제안을 유입경로의 단계에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. 여러 마케팅 채널을 사용할 뿐만 아니라 각 채널을 정렬하여 원활하고 고객 중심적인 마케팅 경험을 생성할 수 있도록 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.

교차 채널 마케팅과 다중 채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

교차 채널 마케팅은 종종 다중 채널 마케팅과 혼동되므로 다음은 간략한 분석입니다.

다중 채널 마케팅 을 사용하면 여러 채널을 사용하여 고객에게 도달하지만 채널은 서로 정보를 공유하지 않습니다. 여러 채널에서 여전히 브랜드 일관성을 유지하고 있을 수 있지만 귀하의 제안이 고객의 여정에서 항상 일치하지 않을 수 있습니다.

교차 채널 마케팅 을 사용하면 여러 채널이 서로 정보를 공유하므로 특정 채널에서 사람이 보는 제안은 이전에 다른 채널에서 귀하의 비즈니스에 대한 참여에 따라 결정됩니다.

차이점이 보이시나요? 교차 채널 전략에서는 여정 전반에 걸쳐 고객의 요구 사항을 충족하는 자료를 선별했습니다. 즉, 다중 채널 마케팅 전략이 중요하지만 이러한 채널 중 일부가 교차 채널 시스템에 포함되는 것이 이상적입니다.

교차 채널 마케팅이 귀하에게 적합합니까?

한 채널의 마케팅이 없는 것보다 낫고 다중 채널 마케팅이 단일 채널보다 나은 것처럼 교차 채널 마케팅은 궁극적으로 다중 채널보다 낫습니다. 당신에게 맞는다면…

당신은 당신의 결과를 최대화하기를 원합니다. 교차 채널 마케팅에는 유입경로에서 개인의 단계에 맞게 제안을 사용자 정의하는 것이 포함되므로 각 지점에서 전환 가능성이 훨씬 더 높습니다. 또한 이 개인화된 접근 방식은 브랜드를 더 기억에 남게 만들고 잠재 고객을 고객으로 전환할 가능성을 높입니다.

시간이 촉박합니다. 당신은 그것을 올바르게 읽었습니다! 많은 사람들은 교차 채널 마케팅에 엄청난 시간이 걸린다고 생각합니다. 그러나 여러 플랫폼에서 노력을 통합하면 자산 생성 및 보고와 같은 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

예산이 빠듯합니다. 모든 계란을 한 바구니에 담지 마십시오. 예산이 빠듯한 경우 결과 없이 하나에 모든 것을 지출하기 보다는 여러 플랫폼에서 최대한 활용할 수 있는 많은 기회를 원할 것입니다.

당신은 바쁜 청중이 있습니다. 대부분의 사람들은 웹의 여러 곳을 돌아다니며 판매 유입경로의 모든 단계에서 청중을 사로잡는 교차 채널 마케팅을 사용합니다.

교차 채널 마케팅은 끊임없이 변화하는 판매 유입 경로의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

교차 채널 마케팅의 이점

위에서 교차 채널 마케팅의 장점 중 일부를 다루었지만 이 전략이 귀하에게 적합한지 결정할 때 다음 통계를 고려할 수도 있습니다.

• 일반 소비자는 고객이 되기 전에 브랜드와 최소 7번 상호작용해야 합니다. 교차 채널 마케팅은 이러한 각 만남을 매우 관련성 있게 만들고 잠재적으로 필요한 만남의 수를 줄이는 데 도움이 됩니다..
• 소비자의 87%는 브랜드가 보다 일관된 경험을 제공하기를 원합니다. 다중 채널 마케팅을 사용하면 콘텐츠가 각 플랫폼에 대해 사일로화됩니다. 반면 교차 채널 마케팅을 사용하면 구매자의 여정 전반에 걸쳐 원활한 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
• 3개 이상의 마케팅 채널을 사용하는 브랜드는 287% 더 높은 전환율을 봅니다.
• 여러 채널을 통해 사람들과 소통하는 비즈니스는 고객의 거의 90%가 나중에 더 많은 것을 위해 재방문하는 것을 봅니다. 즉, 교차 채널 마케팅은 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

분명히, 교차 채널 마케팅은 마케팅 목표 달성과 관련하여 협상할 수 없습니다.

교차 채널 마케팅에는 몇 개의 채널이 포함되어야 합니까?

내가 자주 받는 질문은 "몇 개의 채널이 충분한 채널입니까?"입니다. 대부분의 브랜드가 제한된 리소스를 최대한 활용하려고 하기 때문에 이 질문은 완전히 유효합니다. 하지만 내가 말하려는 내용을 짐작할 수 있을 것입니다. 정답이나 오답은 없습니다.

각 조직마다 고유한 목표와 과제가 있기 때문에 모든 비즈니스 유형에 대해 일정한 수의 채널을 제공하는 것은 의미가 없습니다. 정말 중요한 것은 이러한 채널을 서로 연결하고 마케팅 시스템에 통합하는 능력입니다.

그럼에도 불구하고 모든 단일 채널과 노력을 연결하는 것은 불가능하기 때문에 교차 채널 노력과 함께 다중 채널 노력이 발생할 수 있습니다. 따라서 몇 개의 채널을 사용해야 하는지 확실하지 않은 경우 다음 사항을 고려해야 합니다.

예산

마케팅 예산에 따라 원하는 각 채널에 얼마 또는 얼마를 투자할 수 있는지 결정됩니다.

이것은 엄청난 마케팅 예산을 가진 사람들이 가능한 한 많은 채널을 통해 자신을 과시해야 한다거나 저예산 마케팅이 더 적은 채널과 동일하다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 필요에 따라 각 채널에 예산을 할당하는 방법에 대해 더 생각해 보세요.

이를 계산하는 데 도움이 필요한 경우 마케팅 예산 작성에 대한 이 게시물과 같은 많은 리소스가 있습니다. 그러나 경험상 수익의 5-10%는 마케팅 예산으로 사용해야 합니다. 더 큰 기업의 경우 그 수치는 14% 이상으로 올라갈 수 있습니다.

청중

채널을 선택할 때 이상적인 고객을 상상하십시오. 얼마나 많은 채널 을 사용합니까? 그들의 일상은 어떤 모습일까요? 그들은 어디에 살고 있으며 몇 살입니까?

잠재고객에 대해 이와 같은 탐색적 질문을 하면 각 단계에서 효과적으로 도달하기 위해 필요한 채널 수를 결정하는 데 도움이 됩니다.

목표

귀하의 비즈니스 마케팅 목표는 귀하가 선택하는 채널 수에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 온라인 인지도를 높이려면 소셜 미디어를 전략을 위한 추가 채널로 추가해야 할 수 있습니다. 이전에 시도한 적이 없더라도 마찬가지입니다.

자원

시간도 요인이 될 것입니다. 하루가 끝나면 한 개인이나 팀이 할 수 있는 일의 양이 너무 많기 때문입니다. 그러나 교차 채널 관리를 더 쉽게 만들 수 있는 다른 도구가 있을 수 있습니다.

여러 채널에서 보고를 요약할 수 있는 방법이 있는지 또는 한 번에 여러 마케팅 자산을 보내는 데 사용할 수 있는 플랫폼이 있는지 확인하십시오. 이러한 시간 절약 도구를 사용하면 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

LOCALiQ의 Client Center 와 같은 CRM 을 사용하면 하나의 대시보드로 여러 플랫폼에서 보고를 간소화할 수 있습니다.

상상할 수 있듯이 위의 답변은 사람마다 다르게 보일 것입니다. 여전히 막혀 있고 시작하기 위해 여러 채널이 필요한 경우 다음과 같이 말씀드리겠습니다. 상위 3개를 선택하세요. 이렇게 하면 하나 또는 두 개만 사용하는 것과 달리 여러 채널을 사용하여 작동하는 것을 볼 수 있으며 항상 거기에서 추가할 수 있습니다.

교차 채널 마케팅 전략을 만드는 방법

다음과 같은 질문이 있을 수 있습니다. 교차 채널 마케팅이 달성하기 쉬운가요? 짧은 대답: 예. 당신 은 모든 것을 할 수 있습니다! 다음은 귀하의 비즈니스를 위한 교차 채널 마케팅 성공을 찾기 위한 10가지 팁입니다.

1. 고객 여정을 계획하십시오

교차 채널 마케팅에 뛰어들기 전에 판매 유입경로를 전체적으로 살펴보는 것이 중요합니다. 구매자 여정의 각 단계에서 소비자 행동을 이해하면 각 단계에 가장 적합한 제안을 식별하는 데 도움이 됩니다.

과거 고객이 어떻게 전환했는지에 대한 과거 데이터와 비즈니스 정보를 살펴보십시오. 또한 잠재고객 분석을 활용하여 고객의 입장이 되어 궁극적으로 비즈니스에 전념하기 위해 취할 수 있는 단계를 브레인스토밍할 수 있습니다.

이는 고객 여정 전반에 걸쳐 특정 시나리오에 맞게 교차 채널 마케팅을 조정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 어떤 채널이 가장 적합한지(다음에 자세히 설명) 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

2. 제안 깔때기

교차 채널 마케팅의 핵심은 유입경로의 각 단계에 따라 제안을 조정하는 것입니다. 깔때기 상단에 있는 누군가가 제품 사용 방법에 대한 데모보다 작업 방법에 대한 가이드에 더 열려 있을 가능성이 높습니다. 또는 가이드 범주 내에서도 수행 방법에 대한 보다 기술적인 것보다 높은 수준의 개요를 더 잘 수용할 수 있습니다.

따라서 고객 여정의 단계에 따라 다양한 제안과 주제를 계획해야 합니다. 이것은 비즈니스마다 다르게 보이지만 다음은 느슨한 예입니다.

3. 채널 선택

위의 가이드라인을 사용하면 사용하려는 채널 수 를 줄이는 데 도움이 되었을 수 있으므로 이제 채널의 문제 입니다 . 여기 WordStream에서 우리는 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일해야 한다고 믿습니다. 가장 좋은 방법은 결과를 최대화하기 위해 함께 더 잘 작동하는 채널을 선택하는 것입니다.

예를 들어 검색 마케팅과 소셜 미디어 마케팅은 서로를 보완합니다. 다른 사람이 귀하의 게시물이 소셜에 표시되는 것을 보면 나중에 자세히 알아보기 위해 귀하를 검색하게 될 수 있습니다.

이상적인 구매자 페르소나를 다시 생각하여 가장 자주 방문할 수 있는 채널을 이해하고 비즈니스에 가장 적합한 채널을 찾는 데 도움이 됩니다.

시작하는 데 도움이 되도록 고려할 수 있는 몇 가지 채널은 다음과 같습니다.

• 웹사이트
• 검색 엔진 최적화
• PPC
• 소셜 미디어 마케팅
• 소셜 미디어 광고
• 디스플레이 광고
• 리마케팅
• 인쇄 광고
• 이메일 마케팅
• 메일러
• 지오펜싱
• 라이브 채팅
• 메시지 앱
• OTT 광고
• 비디오 마케팅
• 콘텐츠 마케팅

4. 비용 목록을 작성하십시오.

교차 채널 마케팅을 구현할 때 예산에 유연하게 대처할 수 있도록 준비하십시오. 채널의 실적이 증감할 수 있으므로 그에 따라 예산을 재할당해야 할 수 있습니다.

각 채널에 지출할 비용을 파악하려면 업계 벤치마크를 사용하여 비용을 추정하십시오. 이러한 보고서를 자주 확인하여 지출 문제를 해결하거나 마케팅 여정 전반에 걸쳐 비즈니스가 어떻게 쌓이는지 확인하십시오.

이와 같은 업계 벤치마크를 사용하면 교차 채널 예산을 확인하는 데 도움이 됩니다.

5. 포괄적인 목표를 설정하세요.

각 채널이 달성하는 것은 다를 수 있지만 몇 가지 "큰 그림" 목표를 설정하면 노력을 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 채널의 자세한 성능 세부 정보에 쉽게 빠져들 수 있습니다. 가장 중요한 목표는 채널을 성공으로 이끄는 데 책임을 지는 데 도움이 됩니다.

6. CRM 사용

고객 관계 관리(CRM) 도구는 교차 채널 마케팅에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다. 잠재 고객의 행동이 발전함에 따라 CRM을 통해 이러한 변경 사항을 추적하고 고객 여정의 더 넓은 추세를 인식할 수 있습니다. 또한 캠페인 잠재고객을 쉽게 분류하여 제안을 사용자 정의할 수 있습니다.

CRM은 또한 리타게팅과 같은 주요 교차 채널 이니셔티브를 쉽게 만들 수 있습니다.

7. 리타겟팅 사용

말하자면, 리타게팅은 모든 교차 채널 마케팅 전략에 필수입니다. 시도할 수 있는 리타게팅 대상이 많이 있습니다. 예를 들어 누군가 장바구니에 추가했지만 구매하지 않은 제품에 대해 리타게팅 Facebook 광고를 실행할 수 있습니다. 또는 가장 충성도가 높은 고객을 위해 특정 프로모션을 실행할 수도 있습니다.

8. 추적 버튼 업

교차 채널 마케팅 전략에서 활용하는 모든 채널에서 추적 매개변수를 구현해야 합니다. 이를 통해 각 채널, 제안 및 배치가 어떻게 작동하는지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 자동화에서 규칙을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 어떤 사람이 가이드 X를 다운로드하는 경우 제안 B와 함께 페이지 A에 감사 인사를 표시합니다.

추적에 사용하는 명명 규칙은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 가장 중요한 것은 채널 전체에서 실적이 어떻게 진행되고 있는지 일관되게 알 수 있는 쉽고 안정적인 방법이 있다는 것입니다.

그리고 관련 메모에서 검색 엔진 마케팅에 대한 모든 전환 추적 문제를 해결해야 캠페인이 성공하거나 중단될 수 있습니다.

9. 멀티터치 어트리뷰션 사용

기여도 모델링은 고객의 여정과 관련된 다양한 채널에 크레딧을 적용하는 방법을 결정합니다.

교차 채널 마케팅의 경우 멀티터치 어트리뷰션 우산에 속하는 마케팅을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 여러 채널에서 특정 조치를 취하도록 권장할 것이기 때문에 캠페인이 전체 고객 여정에 미치는 영향을 확인하고 싶을 것입니다. 멀티터치 기여 모델은 채널 전반의 데이터를 사용하여 특정 행동에 다른 행동보다 더 많은 가중치를 부여함으로써 그렇게 하는 데 도움이 됩니다.

10. 모든 보고를 한 곳에서 유지

교차 채널 마케팅을 보다 관리하기 쉽고 효과적으로 만들려면 보고 노력을 통합하십시오. Google Analytics와 같은 무료 도구를 사용하여 플랫폼이 한 공간에서 어떻게 작동하는지 이해하십시오. 이렇게 하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 모든 채널이 서로에 대해 어떻게 상호 작용하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

다음은 Google Analytics가 다양한 방법으로 채널별 성공을 표시하는 방법의 한 예입니다.

11. 이메일 캠페인 육성

고객의 여정을 따라갈 준비가 된 교차 채널 자료가 있는 것은 좋지만 일부 사람들은 다른 사람들보다 약간 더 많은 넛지가 필요할 수 있습니다.

대상 이메일 마케팅은 목록과 제안을 적절하게 분류할 수 있기 때문에 이러한 상황에 적합합니다. 누군가가 유입경로의 특정 단계를 완료하면 이메일을 보내도록 자동화할 수도 있습니다.

이것은 교차 채널 마케팅을 강화하고 고객의 참여를 유지하기 위한 쉬운 기본 전략입니다.

12. 인내심을 가져라

교차 채널 마케팅의 가장 어려운 부분은 인내입니다! 일부 채널은 다른 채널보다 더 빨리 결과를 가져올 수 있습니다. 이것이 바로 다양한 채널을 선택하는 것이 중요한 이유입니다.

하나의 채널인 PPC 광고는 비즈니스의 단기 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 로컬 SEO와 같은 다른 채널은 장기적으로 결과를 가져올 수 있습니다. 교차 채널 마케팅을 진행 중인 살아 숨쉬는 프로젝트처럼 취급하면 현실적인 기대치를 설정하고 그 과정에서 결과를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

크로스 채널 마케팅은 생각보다 쉽습니다

많은 사람들이 성공적인 교차 채널 마케팅을 비즈니스에 적합하다고 생각하지 않습니다. 그러나 이 완전한 교차 채널 마케팅 가이드는 누구에게나 실행 가능한 전략이 될 수 있음을 증명합니다. 약간의 자기 평가, 인내, 온라인 도구 또는 플랫폼의 도움으로 교차 채널 마케팅 전략은 지속 가능한 비즈니스 성장을 위해 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요약하자면, 교차 채널 마케팅을 효과적으로 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객 여정을 계획하세요
2. 채널 선택
3. 콘텐츠를 미리 준비하세요
4. 비용의 인벤토리를 가져옵니다.
5. 포괄적인 목표를 설정하세요.
6. CRM 사용
7. 리타겟팅 사용
8. 추적 버튼을 누르세요.
9. 멀티터치 어트리뷰션 사용
10. 모든 보고를 한 곳에서 유지
11. 육성 이메일 캠페인 시도
12. 인내심을 가져라