2023 İçin Pazarlamada Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Hakkında 76 Perspektif Genişletici İstatistik

Amerikalı film yapımcısı Ava Duvanay bir keresinde şöyle demişti: “Çeşitlilik hakkında konuşurken, kontrol edilecek bir kutu değil. Bu, hepimiz tarafından derinden hissedilmesi, sahiplenilmesi ve değer verilmesi gereken bir gerçektir.”

Bu ifadeye tüm kalbimle katılıyorum, ancak aynı zamanda işletme ve pazarlama açısından gerçek bir kültür, marka sesi oluşturmak için bazı yapılar ve hatta kontrol listeleri oluşturmaya ihtiyaç olduğunun da farkındayım. ve bu çeşitlilik eşitliği ve kapsayıcılık kavramları etrafında topluluk.

Ve her yıl, bu çabalar sadece toplum için değil, herhangi bir işletmenin sağlığı için giderek daha önemli hale geldi. İşte bu nedenle, işletmeniz için çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı (DEI) geliştirmeye yönelik pek çok kaynağımız var ve bu nedenle bir tane daha ekliyoruz: DEI istatistiklerinin ve çalışmalardan elde edilen bulguların yanı sıra size yardımcı olacak önemli çıkarımların yer aldığı bu liste

• Bakış açınızı genişletin.
• Stratejinizi çeşitlilik ve pazarlama hakkında bilgilendirin.
• Hedef kitlenizdeki tüm gruplarla daha güçlü bağlantılar kurun.

İçindekiler

Şunlarla ilgili istatistiklere atla:

• Büyüyen azınlık tüketici nüfusu
• Kapsayıcı reklamcılığın etkisi
• Toplumsal sorunlara iş katılımı
• Siyah tüketici topluluğu
• Hispanik tüketici topluluğu
• LGBTQ tüketici topluluğu
• Asyalı Amerikan Pasifik Adalı tüketici topluluğu
• Çok kültürlü kadın tüketici topluluğu
• Pazarlamada erişilebilirlik

Azınlık tüketici nüfusunun artan gücüne ilişkin istatistikler

Bu istatistikler, Hispanik, Siyahi ve Asyalı Amerikalı gruplar da dahil olmak üzere tüketiciler arasında azınlık gruplarının artan gücü hakkında bir fikir edinmeye yardımcı olur.

• Geçtiğimiz on yılda, beyaz nüfus tarihte ilk kez (% 2,6) azalırken, kendilerini Siyah, çok ırklı, Hispanik ve Asyalı olarak tanımlayan insanlar nüfus artışını hızlandırdı (NY Times).
• Sayım Bürosu, önümüzdeki 25 yıl içinde Hispanik olmayan beyazların ABD nüfusunun yarısından azını oluşturacağını öngörüyor (Forbes).
• ABD'deki azınlık gruplarının satın alma gücü patlıyor. 2020'de 4,2 trilyon dolardı ve 2025'te 7 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor (İç İstihbarat).
• Çok kültürlü tüketiciler arasında medyan yaş Hispanik olmayan beyazlardan daha genç: Hispanikler için 30, Siyahlar için 35, Asyalı-Amerikalı için 38 ve Hispanik olmayan beyazlar için 44'tür (Forbes).

Çıkarım: Çeşitlilik açısından pazarlama içeriğinizi hedef kitlenizdeki farklı insan gruplarında yankı uyandıracak şekilde ayarlamak önemli olsa da, bu istatistikler aynı zamanda bunun giderek daha pratik hale geldiğini gösteriyor.

Kapsayıcı pazarlamanın tüketiciler üzerindeki etkisine ilişkin istatistikler

Kapsayıcı reklamcılıkla ilgili bu istatistikler, Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta) ve daha fazlası tarafından yürütülen bir dizi araştırmadan gelmektedir.

• Tüketicilerin %64'ü, çeşitli veya kapsayıcı olduğunu düşündükleri bir reklamı gördükten sonra bir şekilde harekete geçtiklerini söyledi (Think With Google, 2019). Bu yüzde, Latinx+ (%85), LGBTQ (%85), Siyah (%79), Asyalı/Pasifik Adalı (%79), Y Kuşağı (%77) ve gençler (%76) dahil olmak üzere belirli tüketici grupları arasında daha yüksektir.
• Haziran 2020'de yapılan bir ankete göre, yanıt veren Amerikalıların %42'si reklamcılıkta daha fazla ırksal çeşitlilik görmek istedi (Statista).

• Aynı çalışmada, 18-34 yaşındakilerin %55'i reklamlarda daha fazla ırksal çeşitlilik görmek isterken, 65+ yaşındakilerin %32'si (Statista).

• Microsoft tarafından yapılan bir araştırma, kapsayıcı bir reklamın 23 puanlık bir etki yarattığını gösterdi. reklamı deneyimleyen kişinin reklamda kişisel olarak temsil edilip edilmediğine bakılmaksızın satın alma niyetindeki artış. Kadınlara (+26), erkeklere (+18) ve etnik azınlıklara (+11 puan) kıyasla en yüksek artış Kafkasyalılarda (+38 puan) oldu.

• Facebook, daha çeşitli temsillere sahip çevrimiçi kampanyaların yürüttükleri simülasyonların %90'ında daha yüksek reklam hatırlanabilirliğine sahip olduğunu buldu.
• Facebook çalışmasında ankete katılan tüketicilerin çoğunluğu (%54) çevrimiçi reklamcılıkta kültürel olarak tam olarak temsil edilmediklerini ve çoğu (%71) markaların çevrimiçi reklamlarında (Facebook) çeşitliliği ve kapsayıcılığı teşvik etmesini beklediklerini söyledi.
• Ankete katılan tüketicilerin yaklaşık %59'u, çevrimiçi reklamcılıkta çeşitlilik ve kapsayıcılığı temsil eden markalara daha sadık olduklarını ve %59'u ayrıca çevrimiçi reklamcılıkta çeşitlilik ve kapsayıcılığı temsil eden markalardan (Facebook) satın almayı tercih ettiklerini söyledi.

• Üç Amerikalıdan ikisi artık sosyal değerlerinin alışveriş tercihlerini şekillendirdiğini söylüyor (McKinsey, 2021)
• Tüketicilerin %45'i, perakendecilerin Siyahların sahip olduğu işletmeleri ve markaları aktif olarak desteklemesi gerektiğine inanıyor. (McKinsey, 2021)

• "Kapsayıcı Tüketici", diğer tüketicilere göre Siyahların sahip olduğu markaları arama olasılığı 1,8 kat, destekleyebilecekleri küçük işletmeleri arama olasılığı ise 1,4 kat daha fazladır.

Çıkarım: Tüketiciler, pazarlama teminatına dahil edildiğini göstermeyen bir markayı küçümsemese de, bunu yapan bir markayı takdir etme, güvenme, ilişki kurma ve satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, azınlık işletmelerini ve önemsedikleri amaçları proaktif bir şekilde desteklemenin yollarını arayan Kapsayıcı Tüketici, markanız etrafında gerçek bir çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık topluluğu oluşturmak için değerli bir kaynak olabilir.

İşletmelerin toplumsal konulara katılımına ilişkin istatistikler

Aşağıdaki istatistikler, tüketicilerin işletmelerin sürdürülebilirlik ve ekonomik eşitsizlik gibi toplumdaki sorunlara nasıl yaklaşması ve ele alması gerektiğini düşündüğünü ortaya koyuyor.

• Tüketicilerin %68'i, hükümet toplumsal sorunları çözmediğinde CEO'ların devreye girmesi gerektiğine inanıyor (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Tüketiciler, işletmelerin iklim değişikliği (%52), ekonomik eşitsizlik (%49), işgücünün yeniden becerilendirilmesi (%46) ve güvenilir bilgi (%42) gibi toplumsal sorunları ele almak için yeterince çaba göstermediğini düşünüyor (Edelman, 2022).

• Bir araştırmaya göre Z Kuşağı katılımcılarının %94'ü şirketlerin önemli sosyal konularda tavır almalarını bekliyor ve %90'ı topluma faydalı buldukları ürünleri satın almaya daha istekli olduklarını söylüyor (Deloitte, 20222).
• 18-25 yaş arası tüketiciler, satın alma kararları verirken kapsayıcı reklamcılığı 46 yaş üstü tüketicilere göre daha fazla dikkate alıyor. (Deloitte, 20222).
• Tüketicilerin %57'si, eylemlerinde sosyal eşitsizlikleri ele almayı taahhüt eden markalara daha sadık (Deloitte, 2022).

Çıkarım: Hedef kitleniz için hangi toplumsal sorunların en önemli olduğunu ve bunlarla ilgili olarak markanızdan neler beklediklerini anlamak için bir anket veya araştırma yapmak buna değer olabilir. Bu, pazarlama hatalarından ve itibar aksiliklerinden kaçınmanıza yardımcı olabilir ve hatta belki de yeni ve yaratıcı bir pazarlama kampanyasına ilham verebilir.

Azınlık tüketici grupları arasındaki bakış açılarına ilişkin istatistikler

Tüketiciler arasındaki belirli azınlık gruplarının pazarlamadaki çeşitlilik çabalarını nasıl deneyimlediği ve algıladığına ilişkin anlayışınızı genişletmenize yardımcı olacak bazı istatistikler aşağıda verilmiştir.

Siyah topluluk

• Üç Siyahi tüketiciden biri, Siyahilerin Tarihi Ayı kampanyaları ve promosyonları başlatan sosyal medya tarafından yönetilen işletmelerin niyetlerinden şüphe ediyor (Insider Intelligence, 2022).

• Siyahi muhabirler, satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu (%69), proaktif olarak araştırdıklarını (%69), etkileşim kurduklarını (%67), geri döndüklerini (%66) ve reklamları ırklarını olumlu şekilde yansıtan markaları tavsiye ettiklerini (%65) söylediler. etnik köken (Think With Google, 2019).
• Ortalama olarak Siyahi tüketicilerin yalnızca %38'i markaların kendilerini anladığını düşünüyor (My Code Media).
• Siyahi tüketicilerin %58'i, kültürel açıdan alakalı reklamların markaların kendilerini anladığını hissettirmesinin önemli olduğunu söylüyor (My Code Media)
• Siyah yetişkinlerin %78'i çevrimiçi ırkçı nefretin ciddi bir sorun olduğunu düşünüyor.

İspanyol topluluğu

• Toplam ABD nüfusunun %18,7'sini oluşturmasına rağmen, Hispanik tüketiciler toplam reklam harcamalarının orantısız şekilde küçük bir yüzdesini (yalnızca %6) oluşturuyor (Insider Intelligence, 2021).
• Hispaniklerin %54'ü, satın aldıkları markalar aracılığıyla sosyal meseleleri kime oy verdiklerine göre daha iyi etkileyebileceklerini düşünüyor - diğer demografik verilerden daha fazla. (Edelman Güven Barometresi, 2021)
• Ocak 2020'den bu yana, Latinx topluluğu ekonomik gerilemelerden orantısız bir şekilde etkilendi, ancak %56'sı önümüzdeki beş yıl için diğer tüm etnik topluluklardan daha fazla iyimser hissediyor. (Edelman Güven Barometresi, 2021)
• Ortalama olarak her 10 Hispanik yetişkinden sadece dördü markaların ve şirketlerin onları çok iyi anladığını düşünüyor. Endüstri açısından bakıldığında, tüketici elektroniği endüstrisindeki markaların en iyi "ortalamanın üzerinde anlayışa" sahip olduğunu düşünürken, otomobil endüstrisindeki markaların onları en düşük "ortalamanın üzerinde anlayışa" (My Code Media) sahip olduğunu düşünüyorlar.

• On Hispanik yetişkinden yedisi, markalara veya şirketlere daha fazla güvendiklerini ve onlar tarafından anlaşıldıklarını hissettiklerinde bu markalardan satın alma konusunda daha fazla motive olduklarını söylüyor (My Code Media).
• Kendi sözleriyle, Hispanik yetişkinlerin "ana akım" yaratıcılardaki insanlarla daha fazla özdeşleşmek istediklerini söyleme olasılıkları çok kültürlü olmayan yetişkinlere göre 2,6 kat daha fazla ve "ana akım yaratıcıların" daha fazla çeşitliliğe ihtiyaç duyduğunu söyleme olasılıkları 3,2 kat daha fazla (( Kodum Ortamı).

LGBTQ topluluğu

• LGBTQ topluluk üyelerinin %76'sı, LGBTQ topluluk organizasyonlarına ve etkinliklerine (CMI) sponsor olan şirketler hakkında daha olumlu düşünüyor.
• LGBTQ topluluğu üyelerinin %71'inin, LGBTQ topluluğuna (CMI) ulaşan ve reklam veren bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir.
• LGBTQ topluluğu üyelerinin %69'u, LGBTQ medyasında (CMI) reklam veren şirketler hakkında daha olumlu düşünüyor.
• LGBTQ'yu destekleyen şirketlerin %67'si, LGBTQ çalışanları (CMI) için olumlu bir fark yarattı.
• LGBTQ mevzuatını açıkça desteklemek, bir şirketin LGBTQ topluluğunu desteklediğinin en önemli göstergesidir, ardından transgender/binary olmayan topluluk üyelerine yönelik ayrımcılığa karşı sesini yükseltir. ve yerel Onur kutlamalarına (CMI) sponsorluk.
  
• LGBTQ topluluğu üyelerinin yalnızca %53'ü, LGBTQ Pride etkinliklerinde kurumsal varlığın topluluk için olumlu olduğunu düşünüyor. Yaşa göre ayırdığınızda, 18-34 yaş arası kişilerin yalnızca %27'si buna katılırken, 55 yaş ve üstü kişilerin %74'ü katılıyor (CMI).

• LGBTQ olmayan tüketiciler, reklamlarında LGBTQ kişilere yer veren şirketlere olumlu bakıyor (GLAAD).

• LGBTQ olmayan kişilerin %77'si, reklamlarında LGBTQ kişilere yer veren markalara (GLAAD) daha olumlu bakıyor. Bu şirketler hakkında aşağıdaki ifadelere katılıyorlar:
  • Destek LGBTQ hakları (%86)
  • Her tür müşteriye ürün sunun (%85)
  • Her türlü çeşitliliğe değer verin (%82)
  • Tüm çalışanlarına saygılı davranın (%82)
  • LGBTQ ve diğer azınlık gruplarının tanınmayı hak ettiğini anlayın (%77)
  • Sosyal sorumlu (%76)
  • İş dünyasının liderleri (%69)
  • Onlardan ürün satın alma konusunda daha iyi hissedin (%68)

• Ortalama olarak, medyada LGBTQ kişilere maruz kalan LGBTQ olmayan kişilerin, LGBTQ kişileri (GLAAD) daha fazla kabul etme ve destekleme olasılığı %38 daha fazlaydı.

• LGBTQ yanıtlayanlar, çeşitli cinsel yönelimleri olumlu yansıtan reklamları olan markalardan (%68) ve güvenen (%71) markalardan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi (Think With Google, 2019).
• LGBTQ yanıtlayanların %71'i, cinsel yönelimlerini gerçek anlamda temsil eden bir çevrimiçi reklamla etkileşim kurma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi (Think With Google, 2019).
• LGBTQ yanıtlayanların %67'si, erkeklerin ve kadınların aynı yeteneklere ve rollere sahip olduğunu gösteren reklamları olan markalara karşı olumlu hissetme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi (Think With Google, 2019).

Asyalı Amerikalı ve Pasifik Adalı topluluğu

• Asyalı Amerikalı ve Pasifik Adalı topluluğu (AAPI) ABD nüfusunun onda birini oluşturuyor, ancak 2000'den 2019'a neredeyse iki katına çıktı ve 2060'a kadar en büyük nüfus grubu haline geleceği tahmin ediliyor (My Code Media).
• AAPI tüketicilerinin ekonomik gücü, ülkenin tamamından daha hızlı büyüyor (My Code Media).
• Ortalama olarak her 10 AAPI yetişkininden sadece üçü markaların ve şirketlerin onları çok iyi anladığını düşünüyor. Bu çalışma için, tüketici elektroniğini en yüksek "ortalamanın üzerinde anlayışa" sahip olarak ve finansal hizmetleri en düşük olarak (My Code Media) derecelendirdiler.
• 10 AAPI yetişkininden yedisi, markalara veya şirketlere daha fazla güvendiklerini ve onlar tarafından anlaşıldıklarını hissettiklerinde bu markalardan satın alma konusunda daha motive olduklarını söylüyor (My Code Media).
• 10 AAPI yetişkininden yalnızca üçü, kendilerini kültürel açıdan alakalı reklam öğeleriyle (My Code Media) özdeşleştirebildiklerini söylüyor.
• Kendi sözleriyle, Hispanik yetişkinlerin "ana akım" reklam öğelerindeki insanlarla daha fazla özdeşleşmek istediklerini söyleme olasılıkları çok kültürlü olmayan yetişkinlere göre 2,8 kat daha fazla ve "ana akım" reklam öğelerinin daha fazla çeşitliliğe ihtiyaç duyduğunu söyleme olasılıkları 2,9 kat daha fazladır ( Kodum Ortamı).

Çok kültürlü kadın topluluğu

• ABD'de her beş kadından biri çok kültürlü kadındır ve çok kültürlü olmayan kadınların payı azalırken nüfustaki bu pay artmaktadır (My Code Media).
• Çok kültürlü kadınlar, on yılı aşkın bir süre önce yüksek öğrenime devam ediyor ve gelirleri artıyor (My Code Media).
• Genel olarak kadınlar, ABD nüfusunun yarısından fazlasını oluşturuyor ve tüketici harcamalarının %85'ini kontrol ediyor veya etkiliyor (My Code Media).
• Her 10 çok kültürlü kadından sadece dördü, ortalama olarak markaların ve şirketlerin onları çok iyi anladığını düşünüyor. En yüksek “ortalama üstü anlayış” ile gösterdikleri sektör tüketici elektroniği, en düşük olan ise otomobil (My Code Media).
• Her 10 çok kültürlü kadın yetişkinden yedisi, markalara veya şirketlere daha fazla güvendiklerini ve onlar tarafından anlaşıldıklarını hissettiklerinde bu markalardan satın alma konusunda daha fazla motive olduklarını söylüyor (My Code Media).
• 10 AAPI yetişkininden yalnızca dördü, kültürel olarak alakalı reklam öğeleriyle (My Code Media) özdeşleşebildiklerini söylüyor.
• Çok kültürlü kadınların, kültürel olarak alakalı reklamları (My Code Media) açıklarken bir kişinin cinsiyetiyle özdeşleşmekten bahsetme olasılığı çok kültürlü erkeklerden üç kat daha fazladır.
• 10 çok kültürlü kadından beşinden fazlası, reklamların önemsedikleri konularda net bir duruş sergilemesinin önemli olduğunu düşünüyor (My Code Media).
• AAPI, Siyahi ve Hispanik kadınlar için kültürel açıdan alakalı reklam öğeleri %21 - %76 daha çekici.
• Kendi sözleriyle, Hispanik yetişkinlerin "ana akım" reklam öğelerindeki insanlarla daha fazla özdeşleşmek istediklerini söyleme olasılıkları çok kültürlü olmayan yetişkinlere göre 2,8 kat daha fazla ve "ana akım" reklam öğelerinin daha fazla çeşitliliğe ihtiyaç duyduğunu söyleme olasılıkları 2,9 kat daha fazladır ( Kodum Ortamı).

Çıkarım: Hedef kitlenizdeki belirli azınlık gruplarına ulaşmak yalnızca ilk adımdır. Bu gruplarla anlamlı bir düzeyde bağlantı kurmanızı, onları gerçekten anladığınızı göstermenizi, onları doğru ve uygun bir şekilde temsil etmenizi ve ihtiyaçlarını karşılamanızı sağlamak için bütüncül, tutarlı ve yapılandırılmış bir yaklaşım gerekir.

Pazarlama istatistiklerinde erişilebilirlik

• Dünya Sağlık Örgütü, küresel olarak nüfusun %15'inin bir engelli olarak yaşadığını bildirmektedir.
• ABD'li yetişkinlerin %26'sı bir tür fiziksel veya zihinsel engel (CDC) ile yaşıyor. İşlevsel yetersizlik türleri arasında hareketlilik, biliş, bağımsız yaşam, işitme, görme ve kişisel bakım yer alır.
• Deloitte, yüksek büyüme hızına sahip markaların (yıllık gelir artışı %10 veya daha fazla), düşük büyüme hızına sahip rakiplerine göre DEI hedefleri için temel performans ölçütlerini daha sık oluşturduklarını tespit etti.
• Pazarlamacıların %69'u erişilebilirlik özellikleri sağlamanın başarılı pazarlama kampanyaları (Capterra) yürütmek için önemli olduğuna inanıyor.
• Pazarlamacıların %83'ü, şirketlerinin dijital pazarlamada erişilebilirlik sağlamak için geçmişte olduğundan daha fazlasını yaptığını söylüyor (Capterra).
• Pazarlamacıların yalnızca %35'i, şirketlerinin tüketicilere pazarlama yaparken fiziksel yetenekleri hesaba kattığını söylüyor (Capterra).
• Pazarlamacıların neredeyse yarısı (%49) sosyal medyanın erişilebilirlik açısından en zor platform olduğunu söylüyor (Capterra).

Sosyal medyanızı nasıl daha erişilebilir hale getireceğinize dair ipuçlarımızı buradan takip edin.

• Pazarlamacıların %18'i şirketlerinin görsel, işitsel, bilişsel ve mobilite özelliklerini etkisiz olarak değerlendiriyor (Capterra).
• Pazarlamacıların yarısı (%50), federal hükümet web sitelerinin engelli kişiler için güvenli ve erişilebilir olmasını gerektiren bir ABD yasası olduğunun farkında değil (Bölüm 508) (Capterra).

• Pazarlamacılar, şirketlerinin bilişsel olanlara göre görsel (%66) ve işitsel (%56) erişilebilirlik özellikleri sağlama olasılığının daha yüksek olduğunu bildiriyor. Ayrıca işitme ve görme engellerinin en yaygın olduğuna inanıyorlar, ancak gerçek şu ki bilişsel engeller (işitme (%5,9) ve görme (%4,6) ile karşılaştırıldığında %10,8) (Capterra).

• Pazarlamacıların %45'i, eğitim veya erişilebilirlik eğitiminin, şirketlerini erişilebilirliği iyileştirmede daha proaktif olmaya motive edeceğini söylüyor. Ancak her dört pazarlamacıdan biri, erişilebilirlik eğitimini ve özelliklerini uygulayacak teknoloji ve/veya personel eksikliğinin bunu başarmada en büyük zorluk olduğunu söylüyor (Capterra).

Monsido'dan web sitesi erişilebilirliğiyle ilgili daha fazla istatistik:

• Web sitelerinin %90'ına, yardımcı teknolojiye (AbilityNet) güvenen engelli kişiler erişemez.
• Ana sayfaların %98'inde saptanabilir WCAG 2 hataları var ve en yaygın olanı (%86,3) düşük kontrasttır (WebAIM)

• Engelli insanlar yılda yarım trilyon dolar harcıyor (UsableNet).
• %82'si, erişilebilir bir çevrimiçi deneyim (Click-Away Pound) sunan bir şirkete geri dönüp daha fazla harcama yapacaklarını söylüyor.
• Üç e-ticaret işleminden ikisi, erişilebilirlik eksikliği nedeniyle görme engelli kişiler tarafından terk ediliyor (ABD Ticaret Bakanlığı).
• Erişilebilir siteleri olmayan şirketler, siteleri erişilebilir olan rakiplerine (ABD Ticaret Bakanlığı) yılda 6,9 milyar dolar kaybediyor.

Çıkarım: ADA uyumlu bir web sitesi oluşturmak, işletmeniz için en önemli öncelik olmalıdır, ancak hedef kitlenizdeki engellilerin ihtiyaçlarını karşılamak için ortaya koyduğunuz tek çaba bu olmamalıdır. Müşterileriniz arasında yaygın olan belirli engel türleri konusunda kendinizi eğittiğinizden ve çabalarınızı sosyal medyanıza, e-postanıza ve etkinliklerinize de dahil ettiğinizden emin olun.