76 расширяющих перспективы статистических данных о разнообразии и инклюзивности в маркетинге на 2023 год

Американский кинорежиссер Ава Дюваней однажды сказала: «Когда мы говорим о разнообразии, это не галочка. Это реальность, которую все мы должны глубоко прочувствовать, принять и ценить».

Я полностью согласен с этим утверждением, но в то же время я также понимаю, что с точки зрения бизнеса и маркетинга необходимо создать некоторую структуру и, возможно, даже контрольные списки, чтобы создать настоящую культуру, голос бренда. , и сообщество вокруг этих концепций разнообразия, справедливости и инклюзивности.

И с каждым годом эти усилия становятся все более и более важными не только для общества, но и для здоровья любого бизнеса. Вот почему у нас есть много ресурсов по улучшению разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI) для вашего бизнеса, и поэтому мы добавляем еще один: этот список статистики DEI и результатов исследований, а также основные выводы, которые помогут вам

• Расширьте свои перспективы.
• Информируйте свою стратегию о разнообразии и маркетинге.
• Установите более тесные связи со всеми группами вашей целевой аудитории.

Оглавление

Перейти к статистике о:

• Растущее меньшинство потребителей
• Влияние инклюзивной рекламы
• Участие бизнеса в социальных проблемах
• Сообщество черных потребителей
• Испаноязычное сообщество потребителей
• Сообщество потребителей ЛГБТК
• Сообщество потребителей азиатско-американских жителей тихоокеанских островов
• Мультикультурное женское потребительское сообщество
• Доступность в маркетинге

Статистика о растущей мощи меньшинства потребителей

Эти статистические данные помогают почувствовать растущую мощь групп меньшинств среди потребителей, включая группы латиноамериканцев, чернокожих и американцев азиатского происхождения.

• За последнее десятилетие белое население впервые в истории сократилось (2,6%), в то время как люди, идентифицирующие себя как чернокожие, представители разных рас, латиноамериканцы и азиаты, способствовали росту населения (NY Times).
• Бюро переписи населения прогнозирует, что в ближайшие 25 лет неиспаноязычные белые будут составлять менее половины населения США (Forbes).
• Покупательная способность групп меньшинств в США стремительно растет. В 2020 году он составлял 4,2 триллиона долларов, а к 2025 году, по прогнозам, достигнет 7 триллионов долларов (Insider Intelligence).
• Средний возраст среди мультикультурных потребителей моложе, чем у белых неиспаноязычных: для латиноамериканцев он составляет 30 лет, для чернокожих — 35 лет, для американцев азиатского происхождения — 38 лет, а для белых неиспаноязычных народов — 44 года (Forbes).

Вывод: хотя с точки зрения разнообразия важно настроить маркетинговый контент, чтобы он находил отклик у разных групп людей в вашей целевой аудитории, эта статистика показывает, что это также становится все более и более практичным.

Статистика о влиянии инклюзивного маркетинга на потребителей

Эти статистические данные об инклюзивной рекламе взяты из ряда исследований, проведенных Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta) и другими.

• 64% потребителей заявили, что предприняли какие-либо действия, увидев рекламу, которую они считают разнообразной или инклюзивной (Think With Google, 2019). Этот процент выше среди определенных групп потребителей, включая латиноамериканцев + (85%), ЛГБТК (85%), чернокожих (79%), жителей азиатских/тихоокеанских островов (79%), миллениалов (77%) и подростков (76%).
• Согласно опросу, проведенному в июне 2020 года, 42% опрошенных американцев хотели бы видеть больше расового разнообразия в рекламе (Statista).

• В том же исследовании 55% людей в возрасте от 18 до 34 лет хотели бы видеть в рекламе больше расового разнообразия по сравнению с 32% среди людей старше 65 лет (Statista).

• Исследование Microsoft) показало, что инклюзивная реклама набрала 23 балла. повысить покупательское намерение независимо от того, был ли человек, увидевший рекламу, лично представлен в рекламе или нет. Самый высокий подъем был у европеоидов (+38 баллов) по сравнению с женщинами (+26), мужчинами (+18) и этническими меньшинствами (+11 баллов).

• Facebook обнаружил, что онлайн-кампании с более разнообразным представлением имели более высокую запоминаемость рекламы в 90% проведенных ими симуляций.
• Большинство (54%) потребителей, опрошенных в рамках исследования Facebook, заявили, что они не чувствуют себя в полной мере культурно представленными в онлайн-рекламе, и большинство (71%) ожидают, что бренды будут способствовать разнообразию и инклюзивности в своей онлайн-рекламе (Facebook).
• Около 59% опрошенных потребителей заявили, что они более лояльны к брендам, которые выступают за разнообразие и участие в онлайн-рекламе, а 59% также заявили, что предпочитают покупать у брендов, которые выступают за разнообразие и участие в онлайн-рекламе (Facebook).

• Двое из трех американцев говорят, что их социальные ценности теперь определяют их выбор при совершении покупок (McKinsey, 2021).
• 45% потребителей считают, что ритейлеры должны активно поддерживать предприятия и бренды, принадлежащие чернокожим. (МакКинзи, 2021 г.)

• «Инклюзивные потребители» в 1,8 раза чаще, чем другие покупатели, ищут бренды, принадлежащие чернокожим, и в 1,4 раза чаще ищут малые предприятия, которые они могут поддержать.

Вывод: хотя потребители могут не смотреть свысока на бренд, если он не демонстрирует включенность в свои маркетинговые материалы, они с большей вероятностью оценят, доверят, будут взаимодействовать и покупать у бренда, который это делает. Более того, инклюзивный потребитель, активно ищущий способы поддержки предприятий меньшинств и дела, которые им небезразличны, может стать ценным ресурсом для создания подлинного сообщества разнообразия, справедливости и инклюзивности вокруг вашего бренда.

Статистика участия бизнеса в решении общественных проблем

Приведенная ниже статистика показывает, как, по мнению потребителей, компании должны подходить и решать такие проблемы общества, как устойчивость и экономическое неравенство.

• 68% потребителей считают, что руководители компаний должны вмешиваться, когда правительство не решает социальные проблемы (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Потребители считают, что предприятия делают недостаточно для решения социальных проблем, таких как изменение климата (52%), экономическое неравенство (49%), переквалификация рабочей силы (46%) и достоверная информация (42%) (Edelman, 2022).

• В одном исследовании 94 % респондентов поколения Z ожидают, что компании займут позицию по важным социальным вопросам, а 90 % говорят, что они охотнее покупают продукты, которые они считают полезными для общества (Deloitte, 20222).
• Потребители в возрасте 18-25 лет обращают больше внимания на инклюзивную рекламу при принятии решения о покупке, чем потребители 46+. (Делойт, 20222).
• 57% потребителей более лояльны к брендам, которые в своих действиях стремятся устранить социальное неравенство (Deloitte, 2022).

Вывод: возможно, стоит провести опрос или обзор, чтобы понять, какие социальные проблемы наиболее важны для вашей целевой аудитории и что они ожидают от вашего бренда в отношении них. Это может помочь вам избежать маркетинговых ошибок и неудач с репутацией и, возможно, даже вдохновить на новую и креативную маркетинговую кампанию.

Статистические данные о перспективах среди меньшинств групп потребителей

Вот некоторые статистические данные, которые помогут вам расширить ваше представление о том, как определенные меньшинства среди потребителей испытывают и воспринимают усилия по разнообразию в маркетинге.

Черное сообщество

• Каждый третий чернокожий потребитель сомневается в намерениях компаний, управляемых социальными сетями, которые запускают кампании и рекламные акции месяца черной истории (Insider Intelligence, 2022).

• Чернокожие корреспонденты заявили, что они с большей вероятностью покупают у (69%), активно ищут (69%), взаимодействуют с (67%), возвращаются к (66%) и рекомендуют (65%) бренды, реклама которых положительно отражает их расу. этническая принадлежность (Think With Google, 2019).
• В среднем только 38% чернокожих потребителей считают, что бренды их понимают (My Code Media).
• 58% темнокожих потребителей считают важным, чтобы культурно значимая реклама заставляла их чувствовать, что бренды их понимают (My Code Media)
• 78% взрослых чернокожих считают расовую ненависть в Интернете серьезной проблемой.

Испанское сообщество

• Несмотря на то, что латиноамериканские потребители составляют 18,7% от общей численности населения США, они составляют непропорционально малый процент (всего 6%) от общих расходов на рекламу (Insider Intelligence, 2021).
• 54% латиноамериканцев считают, что они могут лучше влиять на социальные проблемы через бренды, которые они покупают, чем через тех, за кого они голосуют, — в большей степени, чем другие демографические данные. (Барометр доверия Эдельмана, 2021 г.)
• С января 2020 года латиноамериканское сообщество непропорционально сильно пострадало от экономического спада, однако 56% настроены оптимистично в отношении следующих пяти лет — больше, чем любое другое этническое сообщество. (Барометр доверия Эдельмана, 2021 г.)
• Только четыре из десяти взрослых латиноамериканцев считают, что бренды и компании в среднем очень хорошо их понимают. С точки зрения отрасли, они считают, что бренды в отрасли бытовой электроники имеют лучшее «понимание выше среднего», в то время как представители автомобильной промышленности понимают их наименьшее «понимание выше среднего» (My Code Media).

• Семь из десяти взрослых латиноамериканцев говорят, что они больше доверяют брендам или компаниям и больше мотивированы покупать у этих брендов, когда чувствуют, что они понимают их (My Code Media).
• По их собственным словам, взрослые латиноамериканцы в 2,6 раза чаще, чем не мультикультурные взрослые, говорят, что хотят больше идентифицировать себя с людьми в «мейнстримных» креативах, и в 3,2 раза чаще говорят, что «мейнстримным креативам» нужно больше разнообразия ( Мой Код Медиа).

ЛГБТК-сообщество

• 76% членов сообщества ЛГБТК более позитивно относятся к компаниям, которые спонсируют организации и мероприятия ЛГБТК-сообщества (CMI).
• 71% членов ЛГБТК-сообщества с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая занимается разъяснительной работой и рекламой для ЛГБТК-сообщества (CMI).
• 69% членов ЛГБТК-сообщества более позитивно относятся к компаниям, размещающим рекламу в ЛГБТК-СМИ (CMI).
• 67% компаний, поддерживающих ЛГБТК, добились положительных результатов для своих сотрудников ЛГБТК (CMI).
• Открытая поддержка законодательства о ЛГБТК является главным показателем того, что компания поддерживает ЛГБТК-сообщество, за которым следуют выступления против дискриминации трансгендерных / небинарных членов сообщества, поддержка программ для молодежи ЛГБТК, пожертвование денег некоммерческим организациям ЛГБТК, создание рекламы с изображением ЛГБТК, и спонсирование местных торжеств Pride (CMI).
  
• Только 53% членов сообщества ЛГБТК считают корпоративное присутствие на мероприятиях ЛГБТК-прайда положительным для сообщества. Когда вы разбиваете это по возрасту, только 27% людей в возрасте 18-34 лет согласны с этим, в то время как 74% людей 55 лет и старше согласны с этим (CMI).

• Потребители, не принадлежащие к ЛГБТК, благосклонно относятся к компаниям, которые включают ЛГБТ-людей в свою рекламу (GLAAD).

• 77% людей, не принадлежащих к ЛГБТК, более позитивно относятся к брендам, реклама которых включает представителей ЛГБТК (GLAAD). Они согласны со следующими утверждениями об этих компаниях:
  • Поддерживать права ЛГБТК (86%)
  • Предлагайте продукты всем типам клиентов (85%)
  • Ценят все виды разнообразия (82%)
  • Уважительно относиться ко всем своим сотрудникам (82%)
  • Понимать, что ЛГБТК и другие группы меньшинств заслуживают признания (77%).
  • Социально ответственный (76%)
  • Лидеры в бизнесе (69%)
  • Почувствовать себя лучше, покупая продукты у них (68%)

• В среднем не-ЛГБТК-люди, которые знакомились с ЛГБТК-людьми в СМИ, на 38% чаще стали более восприимчивыми и поддерживающими ЛГБТК-людей (GLAAD).

• Респонденты ЛГБТК заявили, что они с большей вероятностью покупают (68%) и доверяют (71%) брендам, реклама которых позитивно отражает разнообразие сексуальной ориентации (Think With Google, 2019).
• 71% респондентов ЛГБТК заявили, что они с большей вероятностью будут взаимодействовать с онлайн-рекламой, которая достоверно представляет их сексуальную ориентацию (Think With Google, 2019).
• 67% респондентов ЛГБТК заявили, что они с большей вероятностью положительно относятся к брендам, реклама которых демонстрирует, что мужчины и женщины имеют одинаковые возможности и роли (Think With Google, 2019).

Сообщество американцев азиатского происхождения и жителей островов Тихого океана

• Сообщество американцев азиатского происхождения и жителей тихоокеанских островов (AAPI) составляет одну десятую населения США, но с 2000 по 2019 год оно увеличилось почти вдвое и, по прогнозам, к 2060 году станет крупнейшей когортой населения (My Code Media).
• Экономическая мощь потребителей AAPI растет быстрее, чем страна в целом (My Code Media).
• Только трое из 10 взрослых AAPI считают, что бренды и компании в среднем очень хорошо их понимают. В этом исследовании они оценили бытовую электронику как имеющую самый высокий уровень понимания «выше среднего», а финансовые услуги — как самый низкий (My Code Media).
• Семь из 10 взрослых AAPI говорят, что они больше доверяют брендам или компаниям и больше мотивированы покупать у этих брендов, когда чувствуют, что они понимают их (My Code Media).
• Только трое из 10 взрослых AAPI говорят, что они могут идентифицировать себя с культурно значимыми креативами (My Code Media).
• По их собственным словам, взрослые латиноамериканцы в 2,8 раза чаще, чем не мультикультурные взрослые, говорят, что хотят больше идентифицировать себя с людьми в «мейнстримных» креативах, и в 2,9 раза чаще говорят, что «мейнстримным» креативам нужно больше разнообразия ( Мой Код Медиа).

Мультикультурное женское сообщество

• Каждая пятая женщина в США — мультикультурная женщина, и эта доля населения растет, в то время как доля немультикультурных женщин снижается (My Code Media).
• Мультикультурные женщины получают высшее образование более десяти лет назад, и их доходы растут (My Code Media).
• В целом женщины составляют более половины населения США и контролируют или влияют на 85% потребительских расходов (My Code Media).
• Только четыре из десяти мультикультурных женщин считают, что бренды и компании в среднем очень хорошо их понимают. Отрасль, которую они называют с самым высоким «пониманием выше среднего», — это бытовая электроника, а с самым низким — автомобильная (My Code Media).
• Семь из 10 взрослых женщин, принадлежащих к разным культурам, говорят, что они больше доверяют брендам или компаниям и больше мотивированы покупать у этих брендов, когда чувствуют, что они понимают их (My Code Media).
• Только четверо из 10 взрослых AAPI говорят, что они могут идентифицировать себя с культурно значимыми креативами (My Code Media).
• Мультикультурные женщины в три раза чаще, чем мультикультурные мужчины, упоминают о том, что они идентифицируют себя с полом человека, описывая культурно релевантную рекламу (My Code Media).
• Более пяти из десяти мультикультурных женщин считают важным, чтобы реклама отражала четкую позицию по вопросам, которые их волнуют (My Code Media).
• Культурно релевантные креативы на 21 – 76 % привлекательнее для AAPI, темнокожих и латиноамериканских женщин.
• По их собственным словам, взрослые латиноамериканцы в 2,8 раза чаще, чем не мультикультурные взрослые, говорят, что хотят больше идентифицировать себя с людьми в «мейнстримных» креативах, и в 2,9 раза чаще говорят, что «мейнстримным» креативам нужно больше разнообразия ( Мой Код Медиа).

Вывод: охватить конкретные группы меньшинств в вашей целевой аудитории — это только первый шаг. Требуется целостный, последовательный и структурированный подход, чтобы гарантировать, что вы взаимодействуете с этими группами на значимом уровне, демонстрируя истинное понимание их, точно и надлежащим образом представляя их и удовлетворяя их потребности.

Доступность в маркетинговой статистике

• Всемирная организация здравоохранения сообщает, что во всем мире 15% населения живут с инвалидностью.
• 26% взрослого населения США живут с какой-либо формой физической или умственной инвалидности (CDC). Типы функциональной инвалидности включают подвижность, познание, независимую жизнь, слух, зрение и уход за собой.
• Deloitte обнаружила, что быстрорастущие бренды (ежегодный рост выручки на 10% и более) чаще устанавливают ключевые показатели эффективности для целей DEI, чем их менее растущие конкуренты.
• 69% маркетологов считают, что обеспечение специальных возможностей важно для проведения успешных маркетинговых кампаний (Capterra).
• 83% маркетологов говорят, что их компания делает больше для обеспечения доступности в цифровом маркетинге, чем в прошлом (Capterra).
• Только 35% маркетологов говорят, что их компания учитывает физические возможности при маркетинге для потребителей (Capterra).
• Почти половина (49%) маркетологов говорят, что социальные сети — самая сложная платформа для доступности (Capterra).

Следуйте нашим советам о том, как сделать ваши социальные сети более доступными здесь.

• 18% маркетологов оценивают визуальные, слуховые, когнитивные и мобильные функции своей компании как неэффективные (Capterra).
• Половина всех маркетологов (50%) не осознают, что существует закон США, требующий, чтобы веб-сайты федерального правительства были безопасными и доступными для людей с ограниченными возможностями (Раздел 508) (Capterra).

• Маркетологи сообщают, что их компания чаще предоставляет визуальные (66%) и слуховые (56%) функции доступности, чем когнитивные. Они также считают, что нарушения слуха и зрения наиболее распространены, но правда в том, что когнитивные нарушения (10,8% по сравнению со слухом (5,9%) и зрением (4,6%)) (Capterra).

• 45% маркетологов говорят, что образование или тренинг по доступности побудит их компанию более активно работать над улучшением своей доступности. Но каждый четвертый маркетолог говорит, что нехватка технологий и/или персонала для проведения обучения и функций доступности является главной проблемой в достижении этой цели (Capterra).

Вот еще немного статистики Monsido о доступности веб-сайтов:

• 90% веб-сайтов недоступны для людей с ограниченными возможностями, которые полагаются на вспомогательные технологии (AbilityNet).
• 98 % домашних страниц имеют обнаруживаемые сбои WCAG 2, при этом низкая контрастность является наиболее распространенной (86,3 %) (WebAIM).

• Люди с ограниченными возможностями ежегодно тратят полтриллиона долларов (UsableNet).
• 82% говорят, что они часто возвращались бы и тратили больше в компании, которая предоставляет доступный онлайн-опыт (Click-Away Pound).
• От двух из трех транзакций электронной коммерции отказываются слепые люди из-за отсутствия доступа (Министерство торговли США).
• Компании без доступных сайтов теряют 6,9 млрд долларов в год из-за конкурентов, чьи сайты доступны (Министерство торговли США).

Вывод: создание веб-сайта, совместимого с ADA, должно быть главным приоритетом для вашего бизнеса, но не единственным усилием, которое вы прилагаете для удовлетворения потребностей людей с ограниченными возможностями в вашей целевой аудитории. Обязательно изучите конкретные типы инвалидности, которые распространены среди ваших клиентов, и включите свои усилия в свои социальные сети, электронную почту и мероприятия.