CDP yatırım sonuçları: Rakiplerden 2,5 kat daha iyi performans gösterme olasılığı

ClickZ kısa süre önce, CDP endüstrisindeki bazı önde gelen isimlerin yer aldığı ve yedi aşamalı yeni bir Müşteri Verisi Olgunluk Modelinin lansmanını işaret eden “Müşteri Verilerinde Olgunluk Modeli: Nerede Oturursunuz?” adlı bir web seminerine ev sahipliği yaptı.

Müşteri Veri Platformları (CDP'ler), pazarlamacıların geniş ölçekte etkili pazarlama kampanyaları sunmak için giderek daha fazla güvendiği güçlü araçlardır. Küresel CDP pazarının 2018'de 903,7 milyon dolardan 2023'e kadar 3,3 milyar dolara çıkması bekleniyor.

Web semineri ClickZ'den Tim Flagg, CDP Enstitüsü'nün Kurucusu David Raab, BlueVenn Pazarlama Direktörü Anthony Bobitol ve Home Agency'de Martech Direktörü Andrew Campbell tarafından sunuldu.

BlueVenn ile işbirliği içinde üretilen içerik .

CDP nedir?

Bir CDP'nin ne olduğu konusunda çok fazla kafa karışıklığı var. BlueVenn Pazarlama Direktörü Anthony Bobitol, CDP Enstitüsü tarafından "Gerçek CDP'leri" sınıflandırmak için kullanılan beş kriteri listeleyerek bunu netleştirmeye yardımcı oluyor.

Bir CDP şunları yapabilmelidir:

• Herhangi bir kaynaktan veri alın
• Alınan verilerin tüm ayrıntılarını yakalayın
• Alınan verileri süresiz olarak saklayın (gizlilik kısıtlamalarına tabidir)
• Tanımlanmış kişilerin birleşik profillerini oluşturun
• Verileri, ihtiyacı olan herhangi bir sistemle paylaşın

Botibol, "İyi bir CDP satıcısı, hangi verilerin yararlı olup hangilerinin yararlı olmadığını belirlemeye yardımcı olacaktır" diyor. “Kullanıcının ihtiyaç duyduğu şeyi depolamasını engelleyen herhangi bir sistem sınırlaması olmamalıdır. Verilerin kalıcılığı anahtardır. Bir CDP tüm kaynaklardan veri aldığında, müşterileriniz ve zaman içinde sizinle nasıl etkileşim kurdukları hakkında merkezi gerçeğin kaynağı haline gelir.”

Birleşik profiller oluşturmak, mevcut verileri tanımlanmış bir kişi veya profille eşleştirmeye odaklanan CDP'ler için gizli bir sostur.

Kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler veya diğer kişisel veri noktaları (örneğin, cihaz kimliği, telefon numarası, e-posta adresi, vb.), kullanıcıların analiz, pazarlama kampanyaları veya diğer pazarlama sistemleri için bir güç olarak bütünsel olarak kullanılabilecek kimlikler oluşturmasına yardımcı olabilir.

Botibol, "Bu gerçekten açık erişimle ilgili" diye açıklıyor. “CDP, konuşacağı diğer sistemlere karşı agnostik olmalı ve kendi tescilli sistemlerine karşı herhangi bir önyargısı olmamalıdır. Bu, bir CDP'yi çok çekici kılan bir diğer önemli bileşendir. Sonuç olarak, bir CDP, bireysel sistemler için ayrı veritabanlarının bakımıyla ilgili maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olabilir.”

İşletmeler CDP'lere nasıl yatırım yapıyor?

BlueVenn, işletmelerin gerçek dünyada CDP'leri nasıl kullandığını anlamak istedi ve bu nedenle yaklaşık 200 küresel şirketi bu teknolojiyi kullanımları hakkında araştırmak için London Research ile ortak oldular. Katılan tüm şirketlerin yıllık geliri en az 50 milyon dolardı ve şirketlerin %70'i ABD'de ve %10'u Birleşik Krallık'ta yerleşikti.

Ankete katılanların yaklaşık yarısı halihazırda bir CDP kullandıklarını belirtirken, %35'i bir CDP'ye yatırım yapmayı planlıyor. Bu , CRM ve CDP arasındaki fark konusunda bazı karışıklıklar olsa da, Gartner gibi şirketler tarafından yapılan benzer araştırmalarla uyumludur .

CDP'ler, gelirleri 50 milyon ile 499 milyon dolar arasında olanlara kıyasla 499 milyon doların üzerinde gelire sahip daha büyük kuruluşlar arasında daha yüksek oranda benimsenmiştir.

Ayrıca, CDP kullanan kuruluşların, katılımı birinci öncelik haline getirme olasılığı, CDP kullanmayan meslektaşlarına göre neredeyse iki kat daha fazladır (%13'e karşı %25).

Botibol, "İnsanlara bir CDP hakkında neyin önemli olduğunu sorarsanız, yanıtlar bunun tahmine dayalı modelleme yapmak veya müşteri veri kümeleri oluşturmak gibi şeylerin aksine verilere erişim olduğu şeklinde gelir" diyor. "Bunlar önemli, ancak şirketlerin genellikle diğer sistemlerden sahip olduğu yetenekler. CDP'nin sunduğu şey, birçok farklı kaynaktan veri alma ve bunları bir araya getirme yeteneğidir."

CDP yatırımı ve iş sonuçları arasındaki bağlantı

BlueVenn'in araştırması, CDP kullanıcılarının, kuruluşlarının 2018'deki ana pazarlama hedefine karşı, kullanıcı olmayanlara kıyasla önemli ölçüde daha iyi performans gösterme olasılığının 2,5 kat daha fazla olduğunu ortaya koydu.

Botibol, "CDP dağıtımı ile iş başarısı arasında çok net bir bağlantı bulduk" diye açıklıyor. "Bu işletmelerden bazılarının bir CDP satın alımının ardından daha iyi iş performansı gördüğünü gösteriyor."

CDP kullanıcılarının ayrıca resmi ölçütler, mükemmellik merkezleri ve teknik standartlar gibi diğer teknolojileri kullanma olasılıkları daha yüksektir ve dış danışmanları kullanma olasılıkları daha düşüktür.

Yedi aşamalı CDP olgunluk modeli

Home Agency'de Martech Direktörü olan Andrew Campbell, bir CDP olgunluk modeline ulaşmak için yedi aşamalı bir yaklaşımı özetliyor. Campbell, "İnsanların CDP'lerle ilgili koşullarını ve fırsatlarını anlamak için kullanabilecekleri pratik bir araç eklemek istedik" diyor.

Olgunluk modelinin amacı, işletmelerin bir CDP'den gereksinimlerinin ne olduğunu tasarlamalarına ve önceliklendirmelerine yardımcı olmaktır. Yedi aşamalı model, işletmelerin şunları yapmasını gerektirir:

• Müşteri Deneyimi gereksinimlerini tanımlayın ve önceliklendirin
• Bunları titizlikle müşteri veri gereksinimlerine dönüştürün
• Mevcut yetenekleri denetle
• İş hedeflerine uygun bir veri ve teknoloji yol haritası tanımlayın
• Müşteri verilerinden yararlanma (ve para kazanma) için entegre bir yaklaşım benimseyin
• Pazarlama programları genelinde sinerjileri belirleyin ve kilidini açın

Modelin kendisi, birleşik bir müşteri profili geliştirmekten (birinci aşama) gelişmiş analitiği devreye almaya (yedi aşama) kadar her aşamada CDP yeteneğinin ne olduğunu belirlemeye çalışır. Web semineri her aşama hakkında ayrıntılı bilgi verir, ancak burada birden yediye kadar tüm aşamalara genel bir bakış yer almaktadır.

Yukarıdaki grafik, her aşamayı tanımlar ve kullanıcıların ilgili aşamada (sağda) almayı bekleyebilecekleri faydaları listeler.

CDP donanımlı kuruluşlar daha iyi sonuçlar elde ediyor

Anket sonuçları, CDP donanımlı kuruluşların aşağıdaki özelliklere sahip olma olasılığının 3-5 kat daha fazla olduğunu göstermektedir:

• Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardaki müşterilerin tam görünümü
• Ücretli medya performansını artıran ilk/son tıklamanın ötesinde daha iyi ilişkilendirme
• Gerçek zamanlı karar vermeye yardımcı olmak için makine öğreniminin kullanılması
• İçeriğin gerçek zamanlı kişiselleştirilmesi için daha fazla yetenek
• Web sitesi ve e-posta stratejileri için daha güçlü test ve optimizasyon yetenekleri
• Tek bir teknoloji platformundan çok kanallı kampanyalar kurma/yürütme yeteneği

Botibol, "Verilere sahip olan ve bunları bir CDP ortamına aktarabilen kişiler ile buna sahip olmayanlar arasında büyük bir fark var" diyor. "Verilere sahip değilseniz, oyunda değilsiniz."

Kişiselleştirme, CDP'lerin yaygın bir etkinleştirme bileşenidir. Şirketler, davranışsal veya tıklama verilerini kullanmak yerine, eksiksiz veri kümelerini kullanmaya, bunları bir CDP'ye bağlamaya ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için çevrimdışı/çevrimiçi verileri birleştirmeye başlıyor.

CDP Enstitüsü'nden David Raab, “CDP kullanıcıları birçok şeyi daha olgun bir şekilde yapıyor” diye açıklıyor. "CDP kullanıcılarının bir CDP'ye sahip oldukları için değil, CDP kullanıcılarının bu teknolojiyi benimsemede iyi oldukları için martech'lerinden daha mutlu olduklarını gördük. CDP olmadan tüm sorunlarınızı çözmeniz neredeyse imkansız.”

Web seminerinin tamamına göz atın, Müşteri Verilerinin Olgunluk Modeli: Nerede Oturursunuz? daha fazlasını öğrenmek için istek üzerine.