Wyniki inwestycji CDP: 2,5 raza większe prawdopodobieństwo prześcignięcia konkurencji

Firma ClickZ niedawno zorganizowała seminarium internetowe zatytułowane „Model dojrzałości danych klientów: gdzie siedzisz?”, w którym wzięli udział jedni z najlepszych umysłów w branży CDP i z okazji wprowadzenia nowego, siedmiostopniowego modelu dojrzałości danych klientów.

Customer Data Platforms (CDP) to potężne narzędzia, na których marketerzy coraz częściej polegają, aby dostarczać skuteczne kampanie marketingowe na dużą skalę. Oczekuje się, że globalny rynek CDP wzrośnie do 3,3 mld USD do 2023 r., w porównaniu z 903,7 mln USD w 2018 r.

Webinarium poprowadzą Tim Flagg z ClickZ, David Raab, założyciel CDP Institute, Anthony Bobitol, dyrektor marketingu w BlueVenn i Andrew Campbell, dyrektor Martech w Home Agency.

Treści stworzone we współpracy z BlueVenn .

Co to jest CDP?

Istnieje wiele zamieszania wokół tego, czym jest CDP. Anthony Bobitol, dyrektor ds. marketingu w BlueVenn, pomaga to wyjaśnić, wymieniając pięć kryteriów stosowanych przez Instytut CDP do klasyfikacji „prawdziwych CDP”.

CDP musi być w stanie:

• Pozyskiwanie danych z dowolnego źródła
• Przechwytuj pełne szczegóły przetworzonych danych
• Przechowuj przetworzone dane przez czas nieokreślony (z zastrzeżeniem ograniczeń dotyczących prywatności)
• Twórz ujednolicone profile zidentyfikowanych osób
• Udostępniaj dane dowolnemu systemowi, który ich potrzebuje

„Dobry dostawca CDP pomoże określić, które dane są przydatne, a które nie” — mówi Botibol. „Nie powinno być żadnych ograniczeń systemowych, które uniemożliwiałyby użytkownikowi przechowywanie tego, czego potrzebuje. Trwałość danych jest kluczowa. Kiedy CDP pobiera dane ze wszystkich źródeł, staje się głównym źródłem prawdy o Twoich klientach io tym, jak z czasem wchodzą z Tobą w interakcje”.

Tworzenie ujednoliconych profili to sekret dla CDP, które skupiają się na dopasowaniu dostępnych danych do zidentyfikowanej osoby lub profilu.

Informacje umożliwiające identyfikację osoby lub inne punkty danych osobowych (np. identyfikator urządzenia, numer telefonu, adres e-mail itp.) mogą pomóc użytkownikom w budowaniu tożsamości, które mogą być wykorzystywane całościowo do analiz, kampanii marketingowych lub jako moc dla innych systemów marketingowych.

„Chodzi tak naprawdę o otwarty dostęp”, wyjaśnia Botibol. „CDP powinien być agnostyczny w stosunku do innych systemów, z którymi będzie rozmawiał, i nie powinien mieć żadnych uprzedzeń do własnych, zastrzeżonych systemów. Jest to kolejny kluczowy element CDP, który czyni go bardzo atrakcyjnym. Ostatecznie CDP może pomóc w obniżeniu kosztów związanych z utrzymywaniem oddzielnych baz danych dla poszczególnych systemów”.

Jak firmy inwestują w CDP

BlueVenn chciał zrozumieć, w jaki sposób firmy korzystają z CDP w prawdziwym świecie, więc nawiązał współpracę z London Research, aby przeprowadzić ankietę około 200 globalnych firm na temat korzystania z tej technologii. Wszystkie firmy, które brały udział, miały roczne przychody w wysokości co najmniej 50 milionów dolarów, przy czym 70% firm miało siedzibę w USA, a 10% w Wielkiej Brytanii.

Około połowa respondentów wskazała, że ​​korzysta już z CDP, a 35% planuje w taką zainwestować. Jest to zgodne z podobnymi badaniami prowadzonymi przez firmy takie jak Gartner , chociaż istnieje pewne zamieszanie dotyczące różnicy między CRM a CDP.

CDPs mają większą adopcję wśród większych organizacji, których przychody przekraczają 499 mln USD, w porównaniu z tymi, których przychody wahają się od 50 do 499 mln USD.

Co więcej, organizacje korzystające z CDP są prawie dwukrotnie bardziej skłonne niż ich koledzy, którzy nie korzystają z CDP, aby zaangażowanie było priorytetem (25% w porównaniu do 13%).

„Jeśli zapytasz ludzi, co jest ważne w CDP, pojawią się odpowiedzi, że jest to dostęp do danych, a nie takie rzeczy jak modelowanie predykcyjne lub tworzenie zestawów danych klientów”, mówi Botibol. „To ważne, ale są to możliwości, które firmy często mają z innych systemów. To, co oferuje CDP, to możliwość pozyskiwania danych z wielu różnych źródeł i łączenia ich w całość”.

Związek między inwestycjami CDP a wynikami biznesowymi

Badanie BlueVenn wykazało, że użytkownicy CDP mieli 2,5 raza większe szanse na osiągnięcie znacznie lepszych wyników w stosunku do głównego celu marketingowego swojej organizacji w 2018 r. w porównaniu z osobami niebędącymi użytkownikami.

„Znaleźliśmy bardzo wyraźny związek między wdrożeniem CDP a sukcesem biznesowym” — wyjaśnia Botibol. „Pokazuje, że niektóre z tych firm osiągają lepsze wyniki biznesowe po zakupie CDP”.

Użytkownicy CDP częściej korzystają również z innych technologii, takich jak metryki formalne, centra doskonałości i standardy techniczne, a rzadziej z konsultantów zewnętrznych.

Siedmiostopniowy model dojrzałości CDP

Andrew Campbell, dyrektor Martech w Home Agency, przedstawia siedmiostopniowe podejście do osiągnięcia modelu dojrzałości CDP. Mówi Campbell: „Chcieliśmy włączyć praktyczne narzędzie, które ludzie mogliby wykorzystać do zrozumienia ich sytuacji i możliwości w odniesieniu do CDP”.

Celem modelu dojrzałości jest pomoc firmom w projektowaniu i ustalaniu priorytetów wymagań wynikających z CDP. Model siedmiostopniowy wymaga od firm:

• Zdefiniuj i ustal priorytety wymagań CX
• Rygorystycznie przełóż je na wymagania dotyczące danych klientów
• Audytuj obecne możliwości
• Zdefiniuj plan rozwoju danych i technologii dostosowany do celów biznesowych
• Przyjąć zintegrowane podejście do wykorzystania (i monetyzacji) danych klientów
• Zidentyfikuj i odblokuj synergie między programami marketingowymi

Sam model próbuje zmapować możliwości CDP na każdym etapie, od opracowania ujednoliconego profilu klienta (etap pierwszy) po wdrożenie zaawansowanej analityki (etap siódmy). Webinarium zawiera szczegółowe informacje na temat każdego etapu, ale tutaj znajduje się przegląd wszystkich etapów, od jednego do siedmiu.

Powyższa grafika definiuje każdy etap i przedstawia korzyści, których użytkownicy mogą oczekiwać na odpowiednim etapie (po prawej).

Organizacje wyposażone w CDP widzą lepsze wyniki

Wyniki ankiety pokazują, że organizacje wyposażone w CDP są 3-5 razy bardziej narażone na następujące atrybuty:

• Pełny widok klientów w kanałach online i offline
• Lepsza atrybucja wykraczająca poza pierwsze/ostatnie kliknięcie, co poprawia wydajność płatnych mediów
• Wykorzystanie uczenia maszynowego do wspomagania podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym
• Większa możliwość personalizacji treści w czasie rzeczywistym
• Większe możliwości testowania i optymalizacji stron internetowych i strategii e-mail
• Możliwość konfiguracji/realizacji kampanii wielokanałowych z jednej platformy technologicznej

„Istnieje duża różnica między ludźmi, którzy mają dane i mogą je przesłać do środowiska CDP, a tymi, którzy ich nie mają”, mówi Botibol. „Jeśli nie masz danych, nie uczestniczysz w grze”.

Personalizacja jest powszechnym składnikiem aktywacji usług CDP. Zamiast korzystać z danych behawioralnych lub ze strumienia kliknięć, firmy zaczynają używać kompletnych zestawów danych, podłączać je do CDP i łączyć dane offline/online, aby spersonalizować wrażenia użytkownika.

„Użytkownicy CDP robią wiele rzeczy w bardziej dojrzały sposób”, wyjaśnia David Raab z Instytutu CDP. „Odkryliśmy, że użytkownicy CDP są bardziej zadowoleni ze swoich martech, nie dlatego, że mają CDP, ale dlatego, że użytkownicy CDP są dobrzy w przyjmowaniu tej technologii. Jest prawie niemożliwe rozwiązanie wszystkich twoich problemów bez posiadania CDP.”

Zapoznaj się z pełnym seminarium internetowym Model dojrzałości danych klienta: gdzie siedzisz? na żądanie, aby dowiedzieć się więcej.