ผลการลงทุน CDP: มีโอกาสมากกว่าคู่แข่ง 2.5 เท่า

เมื่อเร็วๆ นี้ ClickZ ได้โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บที่ชื่อว่า "The Customer Data Maturity Model: Where Do You Sit?" ซึ่งนำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรม CDP และถือเป็นการเปิดตัวโมเดลความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าเจ็ดขั้นตอนใหม่

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่นักการตลาดพึ่งพามากขึ้นเพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพในวงกว้าง ตลาด CDP ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตเป็น 3.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 เพิ่มขึ้นจาก 903.7 ล้านดอลลาร์ในปี 2561

การสัมมนาผ่านเว็บนำเสนอโดย Tim Flagg แห่ง ClickZ, David Raab ผู้ก่อตั้ง CDP Institute, Anthony Bobitol ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BlueVenn และ Andrew Campbell ผู้อำนวยการ Martech ที่ Home Agency

เนื้อหาที่ผลิตในความร่วมมือกับ BlueVenn

ซีดีพีคืออะไร?

มีความสับสนมากมายเกี่ยวกับ CDP Anthony Bobitol ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BlueVenn ช่วยชี้แจงเรื่องนี้โดยระบุเกณฑ์ห้าข้อที่ใช้โดยสถาบัน CDP เพื่อจัดประเภท "CDP จริง"

CDP จะต้องสามารถ:

• นำเข้าข้อมูลจากแหล่งใด ๆ
• เก็บรายละเอียดทั้งหมดของข้อมูลที่นำเข้า
• จัดเก็บข้อมูลที่นำเข้าอย่างไม่มีกำหนด (ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัว)
• สร้างโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวของบุคคลที่ระบุตัวได้
• แบ่งปันข้อมูลกับทุกระบบที่ต้องการ

“ผู้ขาย CDP ที่ดีจะช่วยกำหนดว่าข้อมูลใดมีประโยชน์และไม่มีประโยชน์” Botibol กล่าว “ไม่ควรมีข้อจำกัดใดๆ ของระบบที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้จัดเก็บสิ่งที่ต้องการ ความคงอยู่ของข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญ เมื่อ CDP รับข้อมูลจากทุกแหล่ง มันจะกลายเป็นแหล่งความจริงหลักเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณเมื่อเวลาผ่านไป”

การสร้างโปรไฟล์แบบรวมเป็นความลับสำหรับ CDP ซึ่งเน้นที่การจับคู่ข้อมูลที่มีอยู่กับบุคคลหรือโปรไฟล์ที่ระบุ

ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้หรือจุดข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ (เช่น ID อุปกรณ์ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ฯลฯ) สามารถช่วยให้ผู้ใช้สร้างข้อมูลประจำตัวที่สามารถนำมาใช้ในเชิงองค์รวมสำหรับการวิเคราะห์ แคมเปญการตลาด หรือเป็นพลังสำหรับระบบการตลาดอื่นๆ

"นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบเปิด" Botibol อธิบาย “ CDP ควรไม่เชื่อเรื่องพระเจ้ากับระบบอื่นใดที่มันจะพูดคุยด้วย และไม่มีอคติใดๆ กับระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของ CDP ที่ทำให้น่าสนใจมาก ในที่สุด CDP สามารถช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการรักษาฐานข้อมูลแยกสำหรับแต่ละระบบ”

วิธีที่ธุรกิจลงทุนใน CDP

BlueVenn ต้องการทำความเข้าใจวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ CDP ในโลกแห่งความเป็นจริง ดังนั้นพวกเขาจึงร่วมมือกับ London Research เพื่อสำรวจบริษัททั่วโลกประมาณ 200 แห่งเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีนี้ บริษัททั้งหมดที่เข้าร่วมมีรายได้ประจำปีอย่างน้อย 50 ล้านดอลลาร์ โดย 70% ของบริษัทตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและ 10% ในสหราชอาณาจักร

ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขากำลังใช้ CDP อยู่แล้ว ในขณะที่ 35% กำลังวางแผนที่จะลงทุนใน CDP ซึ่งสอดคล้องกับ การวิจัยที่ คล้ายกัน โดยบริษัทต่างๆ เช่น Gartner แม้ว่าจะมีความสับสนบางประการเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง CRM และ CDP

CDP มีการยอมรับมากขึ้นในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีรายได้มากกว่า 499 ล้านดอลลาร์ เทียบกับองค์กรที่มีรายได้ระหว่าง 50 ล้านดอลลาร์ถึง 499 ล้านดอลลาร์

นอกจากนี้ องค์กรที่ใช้ CDP ยังมีโอกาสเกือบสองเท่าของเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ใช้ CDP เพื่อให้การมีส่วนร่วมมีความสำคัญสูงสุด (25% เทียบกับ 13%)

"ถ้าคุณถามผู้คนว่าอะไรสำคัญเกี่ยวกับ CDP คำตอบก็คือการเข้าถึงข้อมูลซึ่งต่างจากการทำแบบจำลองการคาดการณ์หรือการสร้างชุดข้อมูลลูกค้า" Botibol กล่าว “สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่ก็เป็นความสามารถที่บริษัทมักมีจากระบบอื่น สิ่งที่ CDP นำเสนอคือความสามารถในการรับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มากมายและนำมารวมกัน”

ความเชื่อมโยงระหว่างการลงทุน CDP กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

การวิจัยของ BlueVenn เปิดเผยว่าผู้ใช้ CDP มีแนวโน้มที่จะทำผลงานได้ดีกว่าเป้าหมายทางการตลาดหลักขององค์กรในปี 2018 ถึง 2.5 เท่า เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้

“เราพบความเชื่อมโยงที่ชัดเจนมากระหว่างการปรับใช้ CDP กับความสำเร็จทางธุรกิจ” Botibol อธิบาย “มันแสดงให้เห็นว่าธุรกิจเหล่านี้บางส่วนมีผลประกอบการที่ดีขึ้นหลังจากการซื้อ CDP”

ผู้ใช้ CDP มีแนวโน้มที่จะใช้เทคโนโลยีอื่นๆ เช่น ตัวชี้วัดที่เป็นทางการ ศูนย์ความเป็นเลิศและมาตรฐานทางเทคนิค และมีโอกาสน้อยกว่าที่จะใช้ที่ปรึกษาภายนอก

แบบจำลองวุฒิภาวะ CDP เจ็ดขั้นตอน

Andrew Campbell ผู้อำนวยการ Martech ของ Home Agency ได้สรุปแนวทางเจ็ดขั้นตอนในการบรรลุโมเดลวุฒิภาวะของ CDP Campbell กล่าวว่า "เราต้องการรวมเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงซึ่งผู้คนสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และโอกาสของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับ CDP"

เป้าหมายของรูปแบบวุฒิภาวะคือการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ออกแบบและจัดลำดับความสำคัญว่าข้อกำหนดของตนมาจาก CDP อย่างไร โมเดลเจ็ดขั้นตอนต้องการให้ธุรกิจ:

• กำหนดและจัดลำดับความสำคัญข้อกำหนด CX
• แปลสิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดด้านข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด
• ตรวจสอบความสามารถในปัจจุบัน
• กำหนดแผนงานข้อมูลและเทคโนโลยีที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
• ใช้แนวทางแบบบูรณาการเพื่อใช้ประโยชน์จาก (และสร้างรายได้) ข้อมูลลูกค้า
• ระบุและปลดล็อกการทำงานร่วมกันระหว่างโปรแกรมการตลาด

ตัวแบบเองพยายามทำแผนที่ว่าความสามารถของ CDP คืออะไรในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (ขั้นตอนที่หนึ่ง) ไปจนถึงการนำการวิเคราะห์ขั้นสูงไปใช้ (ขั้นตอนที่เจ็ด) การสัมมนาผ่านเว็บมีรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน แต่นี่คือภาพรวมของทุกขั้นตอน ตั้งแต่หนึ่งถึงเจ็ด

ภาพด้านบนกำหนดแต่ละขั้นตอนและแสดงรายการผลประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับในขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง (ทางด้านขวา)

องค์กรที่ติดตั้ง CDP เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ติดตั้ง CDP มีแนวโน้มที่จะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ 3-5 เท่า:

• มุมมองเต็มรูปแบบของลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
• ระบุแหล่งที่มาได้ดีกว่าคลิกแรก/สุดท้าย ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของสื่อที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
• การใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อช่วยในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์
• ความสามารถที่มากขึ้นในการส่งมอบเนื้อหาส่วนบุคคลตามเวลาจริง
• ความสามารถในการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับกลยุทธ์เว็บไซต์และอีเมล
• ความสามารถในการตั้งค่า/ดำเนินการแคมเปญหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเดียว

"มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างผู้ที่มีข้อมูลและสามารถไพพ์ลงในสภาพแวดล้อม CDP และผู้ที่ไม่มีข้อมูล" Botibol กล่าว “หากคุณไม่ได้รับข้อมูล แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่ในเกม”

การตั้งค่าส่วนบุคคลเป็นส่วนประกอบการเปิดใช้งานทั่วไปของ CDP แทนที่จะใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมหรือข้อมูลการคลิก บริษัทต่างๆ เริ่มใช้ชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ เสียบเข้ากับ CDP และรวมข้อมูลออฟไลน์/ออนไลน์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว

“ผู้ใช้ CDP กำลังทำหลายสิ่งหลายอย่างในลักษณะที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้น” David Raab จากสถาบัน CDP อธิบาย “เราพบว่าผู้ใช้ CDP มีความสุขกับ Martech มากกว่า ไม่ใช่เพราะพวกเขามี CDP แต่เนื่องจากผู้ใช้ CDP นั้นเก่งในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณโดยไม่มี CDP”

ดูการสัมมนาผ่านเว็บฉบับเต็ม โมเดลความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้า: คุณนั่งที่ไหน ตามความต้องการเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม