CDP 투자 성과: 경쟁사보다 2.5배 더 높은 성과

ClickZ는 최근 "고객 데이터 성숙도 모델: 어디에 앉으십니까?"라는 웨비나를 주최했으며, CDP 업계의 일부 최고 지식인을 대상으로 하고 새로운 7단계 고객 데이터 성숙도 모델의 출시를 알렸습니다.

CDP(고객 데이터 플랫폼)는 마케팅 담당자가 대규모로 효과적인 마케팅 캠페인을 제공하기 위해 점점 더 의존하는 강력한 도구입니다. 세계 CDP 시장은 2018년 9억 370만 달러에서 2023년 33억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

Webinar는 ClickZ의 Tim Flagg, CDP Institute 설립자 David Raab, BlueVenn의 마케팅 이사인 Anthony Bobitol, Home Agency의 Martech 이사인 Andrew Campbell이 진행합니다.

BlueVenn 과의 협업으로 제작된 콘텐츠 입니다.

CDP란 무엇입니까?

CDP가 무엇인지에 대해 많은 혼란이 있습니다. BlueVenn의 마케팅 이사인 Anthony Bobitol은 CDP 연구소에서 "실제 CDP"를 분류하는 데 사용하는 5가지 기준을 나열하여 이를 명확히 하는 데 도움을 줍니다.

CDP는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

• 모든 소스에서 데이터 수집
• 수집된 데이터의 전체 세부 정보 캡처
• 수집된 데이터를 무기한 저장(프라이버시 제약 조건에 따름)
• 식별된 개인의 통합 프로필 생성
• 데이터가 필요한 모든 시스템과 데이터 공유

"좋은 CDP 공급업체는 유용한 데이터와 그렇지 않은 데이터를 결정하는 데 도움이 될 것입니다."라고 Botibol은 말합니다. “사용자가 필요한 것을 저장하지 못하게 하는 시스템 제한이 있어서는 안 됩니다. 데이터의 지속성이 핵심입니다. CDP가 모든 소스에서 데이터를 가져오면 고객과 시간이 지남에 따라 고객이 귀하와 상호 작용하는 방식에 대한 정보의 핵심 소스가 됩니다.”

통합 프로필 생성은 CDP의 비밀 소스이며, 식별된 개인 또는 프로필과 사용 가능한 데이터를 일치시키는 데 중점을 둡니다.

개인 식별 정보 또는 기타 개인 데이터 포인트(예: 장치 ID, 전화 번호, 이메일 주소 등)는 사용자가 분석, 마케팅 캠페인 또는 다른 마케팅 시스템의 힘으로 전체적으로 사용할 수 있는 ID를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

"이것은 오픈 액세스에 관한 것입니다."라고 Botibol은 설명합니다. “CDP는 통신하려는 다른 시스템에 대해 불가지론적이어야 하며 자체 독점 시스템에 대한 편견이 없어야 합니다. 이것은 CDP를 매우 매력적으로 만드는 또 다른 핵심 구성 요소입니다. 궁극적으로 CDP는 개별 시스템에 대해 별도의 데이터베이스를 유지 관리하는 데 드는 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.”

기업이 CDP에 투자하는 방법

BlueVenn은 기업이 실제 세계에서 CDP를 사용하는 방식을 이해하기를 원했기 때문에 London Research와 제휴하여 약 200개의 글로벌 기업에서 이 기술을 사용하고 있는지 조사했습니다. 참가한 모든 기업의 연간 매출은 최소 5천만 달러였으며, 기업의 70%는 미국에, 10%는 영국에 기반을 두고 있습니다.

응답자의 약 절반은 이미 CDP를 사용하고 있으며 35%는 CDP에 투자할 계획이라고 밝혔습니다. 이는 CRM과 CDP의 차이점에 대해 약간의 혼동이 있지만 Gartner와 같은 회사의 유사한 연구 와 일치 합니다.

CDP는 4억 9,900만 달러 이상의 매출이 5,000만~4억 9,900만 달러 사이인 조직보다 더 큰 규모의 조직에서 더 많이 채택되었습니다.

또한 CDP를 사용하는 조직은 CDP를 사용하지 않는 조직보다 참여를 최우선 순위로 둘 가능성이 거의 두 배입니다(25% 대 13%).

Botibol은 "사람들에게 CDP에 대해 중요한 것이 무엇인지 묻는다면 예측 모델링이나 고객 데이터 세트 생성과 같은 작업이 아니라 데이터에 대한 액세스라는 대답이 돌아옵니다."라고 말합니다. “그것도 중요하지만 회사가 종종 다른 시스템에서 가지고 있는 기능입니다. CDP가 제공하는 것은 다양한 소스에서 데이터를 가져와 함께 가져올 수 있는 기능입니다.”

CDP 투자와 사업성과의 연결

BlueVenn의 연구에 따르면 CDP 사용자는 비사용자에 비해 2018년에 조직의 주요 마케팅 목표를 훨씬 능가할 가능성이 2.5배 더 높았습니다.

Botibol은 "CDP 배포와 비즈니스 성공 사이의 매우 명확한 연관성을 발견했습니다."라고 설명합니다. "이러한 기업 중 일부는 CDP 구매 후 더 나은 비즈니스 성과를 보고 있음을 보여줍니다."

CDP 사용자는 또한 공식 메트릭, 우수 센터 및 기술 표준과 같은 다른 기술을 사용할 가능성이 더 높으며 외부 컨설턴트를 사용할 가능성은 적습니다.

7단계 CDP 성숙도 모델

Home Agency의 Martech 이사인 Andrew Campbell은 CDP 성숙도 모델을 달성하기 위한 7단계 접근 방식을 설명합니다. Campbell은 "우리는 사람들이 CDP와 관련하여 자신의 상황과 기회를 이해하는 데 사용할 수 있는 실용적인 도구를 포함하고 싶었습니다."라고 말합니다.

성숙도 모델의 목표는 기업이 CDP의 요구 사항을 설계하고 우선 순위를 지정할 수 있도록 돕는 것입니다. 7단계 모델에서 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• CX 요구 사항 정의 및 우선 순위 지정
• 이를 고객 데이터 요구 사항으로 엄격하게 변환
• 현재 기능 감사
• 비즈니스 목표에 부합하는 데이터 및 기술 로드맵 정의
• 고객 데이터 활용(및 수익 창출)을 위한 통합 접근 방식 채택
• 마케팅 프로그램 전반에 걸친 시너지 식별 및 잠금 해제

모델 자체는 통합 고객 프로필 개발(1단계)에서 고급 분석 배포(7단계)에 이르기까지 각 단계에서 CDP 기능이 무엇인지 매핑하려고 시도합니다. 웨비나는 각 단계에 대해 자세히 설명하지만 다음은 1단계부터 7단계까지의 모든 단계에 대한 개요입니다.

위의 그림은 각 단계를 정의하고 해당 단계(오른쪽)에서 사용자가 기대할 수 있는 혜택을 나열합니다.

CDP를 갖춘 조직은 더 나은 결과를 봅니다.

설문 조사 결과에 따르면 CDP를 갖춘 조직은 다음 속성을 가질 가능성이 3-5배 더 높습니다.

• 온·오프라인 채널 전반에 걸친 고객의 전체 모습
• 첫 번째/마지막 클릭 이상으로 향상된 어트리뷰션으로 유료 미디어 성능 향상
• 실시간 의사 결정을 돕기 위한 머신 러닝 사용
• 콘텐츠의 실시간 개인화 제공 능력 향상
• 웹사이트 및 이메일 전략을 위한 더 강력한 테스트 및 최적화 기능
• 단일 기술 플랫폼에서 다중 채널 캠페인을 설정/실행하는 기능

"데이터가 있고 이를 CDP 환경에 연결할 수 있는 사람과 데이터가 없는 사람 사이에는 큰 차이가 있습니다."라고 Botibol은 말합니다. "데이터가 없으면 게임에 참여할 수 없습니다."

개인화는 CDP의 일반적인 활성화 구성 요소입니다. 기업은 행동 또는 클릭스트림 데이터를 사용하는 대신 완전한 데이터 세트를 사용하기 시작하고 이를 CDP에 연결하고 오프라인/온라인 데이터를 결합하여 사용자 경험을 개인화하고 있습니다.

CDP Institute의 David Raab은 "CDP 사용자는 보다 성숙한 방식으로 많은 일을 하고 있습니다. “우리는 CDP 사용자들이 그들의 마테크에 더 만족한다는 것을 발견했습니다. 그들이 CDP를 가지고 있기 때문이 아니라 CDP 사용자들이 이 기술을 잘 채택하기 때문입니다. CDP 없이 모든 문제를 해결하는 것은 거의 불가능합니다.”

전체 웨비나인 고객 데이터 성숙도 모델: 어디에 앉습니까? 자세히 알아보기 위해 주문형.