Zero-party Data: ประโยชน์ การใช้งาน และกลยุทธ์

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงเมื่อเป็นเรื่องของข้อมูล ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และตอนนี้มีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้บริโภค และหลายๆ คนเริ่มลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์และธุรกิจมากขึ้น

รายงาน 'การสร้างความมั่นใจของผู้บริโภคด้วยความโปร่งใสและการควบคุม' ปี 2021 ของ Cisco พบว่าผู้บริโภคเกือบครึ่งรู้สึกว่าไม่สามารถปกป้องข้อมูลของตนได้ โดยร้อยละ 76 อ้างเหตุผลหลักว่า "ยากเกินไปที่จะเข้าใจว่าบริษัทต่างๆ กำลังทำอะไรกับข้อมูลของฉัน"

เมื่อรวมกับการล่มสลายของคุกกี้บุคคลที่สามที่จะเกิดขึ้นในปี 2024 นักการตลาดต้องการวิธีการใหม่ในการรวบรวมข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือและปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว การแก้ไขปัญหา? Zero-party data: เส้นชีวิตสำหรับธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ และวิธีที่ดีกว่าในการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง:

• ข้อมูลซีโร่ปาร์ตี้คืออะไร?
• ตัวอย่างข้อมูล Zero-party มีอะไรบ้าง
• เหตุใดข้อมูลซีโร่ปาร์ตี้จึงมีความสำคัญ
• คุณรวบรวมข้อมูลซีโร่ปาร์ตี้อย่างไร?
• วิธีสร้างกลยุทธ์ข้อมูลที่ไม่มีพรรคพวก
• ตัวอย่างข้อมูล Zero-party

ข้อมูลซีโร่ปาร์ตี้คืออะไร?

คำจำกัดความของข้อมูลบุคคลที่เป็นศูนย์คืออะไร ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ดิจิทัล ผู้เขียน และผู้ฝึกสอน คลาร์ก บอยด์ ให้คำจำกัดความไว้ว่า:

"ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งคือข้อมูลที่ลูกค้าจงใจแชร์กับแบรนด์ในเชิงรุก เป็นชั้นจากข้อมูลประเภทอื่นๆ ที่เราเคยชินกับการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและแชร์ข้อมูลกับแบรนด์อย่างรู้เท่าทัน"

วิธีการรวบรวมข้อมูลนี้หมายความว่าข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับด้วยความเต็มใจและเชื่อถือได้ ไม่รุกรานหรือแอบแฝง และช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้อย่างโปร่งใสมากขึ้น สำหรับธุรกิจ ข้อมูลที่ไม่มีพรรคพวกอาจเป็นอนาคตของการตลาด

ตัวอย่างข้อมูล Zero-party มีอะไรบ้าง

แตกต่างจากประเภทข้อมูลอื่น ๆ ผู้บริโภคให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายโดยตรงและด้วยความยินยอม ประเภทของข้อมูล Zero-party ได้แก่:

• สมัครรับจดหมายข่าว
• สมัครสมาชิกอีเมล์
• สมัครสมาชิก SMS
• แบบทดสอบ
• โพลหรือแบบสำรวจ
• แบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า - บนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ
• เครื่องคิดเลข เช่น เครื่องคิดเลขจำนอง
• แบบทดสอบออนไลน์
• ดาวน์โหลด - เช่น ebooks หรืองานนำเสนอ
• แชทออนไลน์

ข้อมูลของบุคคลที่ไม่มีศูนย์และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแตกต่างกันอย่างไร

ข้อมูล Zero-party เทียบกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ในกรณีที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม หลายบริษัทหันไปใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ แหล่งข้อมูลที่สำคัญ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ในสองสามวิธี:

เหตุใดข้อมูลซีโร่ปาร์ตี้จึงมีความสำคัญ

ความสำคัญของข้อมูล Zero-party เพิ่มขึ้นเนื่องจากปัจจัยหลายประการ ประการแรกคือการแนะนำกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่ใช้กับช่องทางดิจิทัล โดยเฉพาะโซเชียลมีเดีย เช่น GDPR ในยุโรป (ดูรายการตรวจสอบ GDPR นี้สำหรับผลกระทบต่อนักการตลาด) และ CCPA ในสหรัฐอเมริกา

กฎระเบียบเหล่านี้ - และอื่นๆ ทั่วโลก - จะควบคุมประเภทของข้อมูลที่นักการตลาดสามารถรวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้ออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบต่อวิธีการใช้ข้อมูล และในบางกรณีหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะต้องลบข้อมูลหากลูกค้าร้องขอ

แม้ว่า Google จะไม่อนุญาตให้ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามอีกต่อไปในปี 2024 แต่ Apple ยังควบคุมข้อมูลโดยไม่อนุญาตให้ผู้รวบรวมข้อมูลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์ Apple เช่น iPhone

ในทำนองเดียวกัน เครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมด เช่น Facebook, Twitter และ TikTok จะต้องปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับใหม่ซึ่งจำกัดการใช้ข้อมูลที่แชร์บนช่องทางเหล่านี้ เว้นแต่จะได้รับอนุญาต รายงานของ Verizon Go พบว่า 69 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนได้ลบหรือพิจารณาที่จะลบบัญชีโซเชียลมีเดียเนื่องจากการละเมิดล่าสุดบนแพลตฟอร์ม

Adblockers ก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเนื่องจากผู้บริโภคต้องการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ในปี 2564 ในสหรัฐอเมริกา ตามสถิติของ Statista พบว่า 51 เปอร์เซ็นต์ใช้ตัวบล็อกโฆษณาในคอมพิวเตอร์ ขณะที่ 30 เปอร์เซ็นต์ใช้ตัวบล็อกโฆษณาบนสมาร์ทโฟน และนั่นจะเพิ่มมากขึ้นเมื่อแบรนด์ต่างแย่งชิงเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนทางออนไลน์

คุณรวบรวมข้อมูลซีโร่ปาร์ตี้อย่างไร?

ด้วยภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของมูลค่าและความชอบธรรมของข้อมูลที่รวบรวม ข้อมูล Zero-party มีประโยชน์มหาศาลและช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค แต่ก็สามารถสร้างชื่อเสียงได้เช่นกัน ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพบางประการในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

• ขับเคลื่อนการลงทะเบียนออนไลน์ - อาจเป็นการสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมที่คุณเป็นเจ้าภาพ
• ใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ - แบบฟอร์มเหล่านี้อาจใช้สำหรับทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีหรือดาวน์โหลดคู่มือ
• โพลโซเชียลมีเดีย - สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะบน Twitter และ Instagram และสามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์
• แคมเปญอีเมล - ดึงดูดผู้คนในฐานข้อมูลของคุณอีกครั้งด้วยข้อความ 'ขออภัยที่คุณพลาด' หรือข้อเสนอส่วนลดเพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่ระบบและให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือใช้อีเมลเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
• ป๊อปอัป - ป๊อปอัปการสนทนาสามารถกระตุ้นการโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ (เช่น เสนอส่วนลดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล)
• แบบสำรวจ - เมื่อลูกค้าซื้อแล้ว คุณสามารถทำแบบสำรวจอีกครั้งเพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การแข่งขัน - ผู้คนชื่นชอบของฟรี และคุณสามารถเสนอของแจกเพื่อแลกกับข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย
• การทดสอบเสมือนจริง - เครื่องมือเหล่านี้เหมาะสำหรับการโต้ตอบและสามารถนำไปสู่การเสนอให้ทดลองใช้ฟรีหรือให้โอกาสอื่นในตอนท้าย บริษัทออปติคัล เครื่องมือ AR ของ Warby Parker ด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ดี

กลยุทธ์ข้อมูล Zero-party

เมื่อคุณรู้แล้วว่าข้อมูล Zero-party คืออะไรและจะรวบรวมได้อย่างไร คุณจะใช้มันทำอะไรเมื่ออยู่ในฐานข้อมูลของคุณ

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ด้านข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดเป็นแกนหลักกับลูกค้าของคุณ การไหลของลูกค้าสามารถทำได้ง่ายเนื่องจากข้อมูลที่ได้รับมาโดยสมัครใจและสามารถมีลักษณะดังนี้:

เช่นเดียวกับข้อมูลอื่นๆ สามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดและแคมเปญได้ แตกต่างจากข้อมูลประเภทอื่น ๆ คุณมีขอบเขตในการปรับแต่งข้อความและเนื้อหาแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลผ่าน:

1. กำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาใหม่
2. การสร้างประสบการณ์ขนาดเล็ก
3. มอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัว
4. กำหนดลักษณะผู้ใช้ให้กับแคมเปญอีเมล
5. สร้างกลุ่ม A/B เพื่อแตะที่การตั้งค่า
6. ตรวจสอบความปั่นป่วนที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้า
7. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างข้อมูล Zero-party

มาดูตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่รวบรวมและใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม เพื่อให้คุณได้รับแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญของคุณ

1. Sephora - คู่มือและแบบทดสอบ

แบรนด์ความงาม Sephora ก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำความรู้จักลูกค้าของตนให้มากขึ้น แบรนด์จัดทำคู่มือการซื้อและแบบทดสอบที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บสามารถค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจวัตรการดูแลผิว กลิ่นหอม และข้อกำหนดของคิ้ว

ตัวอย่างด้านล่างเป็นแบบทดสอบน้ำหอมที่ช่วยให้ผู้คนค้นพบกลิ่นที่ตนเองชอบ แบบทดสอบจะนำคุณผ่านคำถามง่ายๆ 3 ข้อ จากนั้นจะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในตอนท้ายสำหรับการซื้อ

วิธีการแบบโต้ตอบนี้สร้างความไว้วางใจและแจ้งให้ลูกค้าสมัครรับข้อเสนอ (ข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์) หรือสร้างบัญชีชุมชนบน Sephora ที่สนับสนุนให้สมาชิกแบ่งปัน

2. Yelp - ไปที่ท้องถิ่น

งานของ Yelp คือการเชื่อมต่อลูกค้ากับธุรกิจในท้องถิ่นที่พวกเขาจะหลงรัก แอพของแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าสามารถตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าที่อนุญาตให้พวกเขาป้อนความต้องการด้านอาหาร ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และการเข้าถึงได้

Yelp ใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อเชื่อมต่อธุรกิจ เช่น ร้านอาหารหรือร้านกาแฟกับความต้องการของลูกค้าเพื่อให้มีการจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ

Vivek Patel หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Yelp กล่าวว่า “Yelp เป็นแพลตฟอร์มการค้นพบที่เป็นประโยชน์มาโดยตลอด ซึ่งนำเสนอธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมโดยอิงจากการค้นหาของคุณ ด้วยการทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น เรากำลังประหยัดเวลาของผู้คนและให้วิธีง่ายๆ ในการค้นหาธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ตอนนี้ Yelp จะช่วยให้คุณค้นพบธุรกิจและกิจกรรมโดยพิจารณาจากตัวตนของคุณและสิ่งที่คุณชอบทำ”

3. Mamas & Papas - ข้อเสนอเฉพาะในร้านฟรี

สตรีมีครรภ์และพ่อเป็นลูกค้าประเภทที่ต้องการคำแนะนำและคำแนะนำ Mamas และ Papas แบรนด์เนอสเซอรี่ต้องการที่จะตอบสนองความต้องการนี้และเสนอวิธีแก้ปัญหาโดยเสนอร้านค้าส่วนตัวฟรีที่สามารถจองออนไลน์ได้

ข้อเสนอนี้ให้ผู้ใช้เลือกสถานที่ วันและเวลาที่เหมาะสมกับการให้คำปรึกษาแบบส่วนตัวในร้าน เพื่อให้การจองเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งรวมถึงวันครบกำหนดของทารก

การเข้าถึงข้อมูล Zero-party ทำให้แบรนด์สามารถกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหลังการปรึกษาหารือในเบื้องต้นและหลังคลอดบุตรที่มีปัญหา

4. ธนาคารพัฒนาธุรกิจแห่งแคนาดา - สอบถามและแนะนำ

ภาคการเงินมีการแข่งขันสูงและรู้ว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไรเป็นสิ่งสำคัญ Business Development Bank of Canada (BDC) ใช้เว็บไซต์ของตนเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยถามคำถามง่ายๆ ว่า 'เป้าหมายธุรกิจของคุณคืออะไร' เพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการ

คำตอบที่ผู้ใช้เลือกจะนำผู้ใช้ไปสู่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ซึ่งรวมถึงบทความ ชุดเครื่องมือ แบบทดสอบ และเครื่องคำนวณออนไลน์ การใช้ประสบการณ์นี้สามารถรวบรวมข้อมูลที่ได้รับโดยสมัครใจเพื่อโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างเหล่านี้ มีหลายวิธีในการใช้กลยุทธ์ที่สามารถรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่ดีขึ้นและปรับแต่งข้อความเพื่อกระตุ้น Conversion และการขาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลและกลยุทธ์ที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ความสามารถในการดึงดูดและดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นส่วนสำคัญในงานของนักการตลาด ด้วยประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงของ DMI ในด้านการตลาดดิจิทัล คุณจะไม่เพียงแต่เรียนรู้พื้นฐานของการตลาดดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังได้ดำดิ่งสู่ SEO, การตลาดบนโซเชียลมีเดีย, การตลาดผ่านอีเมล, PPC, กลยุทธ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ลงทะเบียนวันนี้เพื่อขับเคลื่อนลีดที่มีความตั้งใจสูง

ที่เกี่ยวข้อง

• การสัมมนาผ่านเว็บ: Zero-Party Data คืออนาคตของการตลาดหรือไม่
• การนำเสนอ: วิธีเพิ่มรายได้ออนไลน์ด้วยกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล