Dati zero party: vantaggi, usi e strategia
Pubblicato: 2022-08-24Il mondo sta cambiando quando si tratta di dati. Privacy e sicurezza sono ora priorità principali per i consumatori e molti stanno diventando più riluttanti a condividere le proprie informazioni con marchi e aziende.
Il rapporto 2021 "Costruire la fiducia dei consumatori attraverso la trasparenza e il controllo" di Cisco ha rilevato che quasi la metà dei consumatori non si sente in grado di proteggere i propri dati, con il 76% che cita il motivo principale come "è troppo difficile capire cosa stanno facendo le aziende con i miei dati".
Insieme all'imminente scomparsa dei cookie di terze parti nel 2024, gli esperti di marketing hanno bisogno di nuovi modi per raccogliere dati che siano affidabili e rispettino le normative sulla privacy. La soluzione? Dati zero party: un'ancora di salvezza per le aziende in tutti i settori e un modo migliore per connettersi con potenziali clienti e clienti.
In questo blog tratteremo:
- Che cosa sono i dati zero party?
- Quali sono gli esempi di dati zero party?
- Perché i dati zero party sono importanti
- Come raccogli i dati zero party?
- Come creare una strategia di dati zero party
- Esempi di dati zero party
Che cosa sono i dati zero party?
Qual è la definizione di zero party data? Il consulente di strategia digitale, autore e formatore Clark Boyd lo definisce come:
"I dati zero-party sono dati che un cliente condivide intenzionalmente e in modo proattivo con un marchio. È un livello superiore rispetto agli altri tipi di dati a cui siamo abituati in cui il cliente è attivamente coinvolto e condivide consapevolmente i dati con un marchio".
Questo modo di raccogliere i dati significa che qualsiasi informazione viene fornita volontariamente ed è affidabile. Non è invasivo o nascosto e consente ai consumatori di controllare i propri dati in modo più trasparente. Per le aziende, i dati zero party potrebbero essere il futuro del marketing.
Quali sono gli esempi di dati zero party?
A differenza di altri tipi di dati, il consumatore fornisce dati zero party direttamente e con il consenso. I tipi di dati zero party includono:
- Iscrizioni alla newsletter
- Abbonamento e-mail
- Abbonamento SMS
- Quiz
- Sondaggi o sondaggi
- Moduli di lead generation - sui social media e altri canali
- Calcolatrici, come un calcolatore di mutui
- Prove in linea
- Download - come ebook o presentazioni
- Chat online
Quindi qual è la differenza tra i dati di zero parti e i dati proprietari?
Dati zero party vs dati proprietari
In assenza di cookie di terze parti, molte aziende si rivolgono a dati di prima parte per proteggere la privacy degli utenti e aderire alle normative. Un'importante fonte di dati, i dati proprietari differiscono dai dati zero parti in alcuni modi:
Perché i dati zero party sono importanti?
L'importanza dei dati zero party sta crescendo a causa di diversi fattori. Il primo è l'introduzione delle leggi sulla privacy che si applicano ai canali digitali, in particolare ai social media come il GDPR in Europa (dai un'occhiata a questa checklist del GDPR per il suo impatto sui marketer) e il CCPA negli Stati Uniti
Queste normative - e altre in tutto il mondo - regoleranno il tipo di dati che i marketer possono raccogliere sugli utenti online. Influisce anche sul modo in cui i dati possono essere utilizzati e in alcuni casi significa che le aziende dovranno eliminare le informazioni se richiesto da un cliente.
Sebbene Google non consentirà più i cookie di terze parti nel 2024, Apple sta anche regolamentando i dati vietando agli aggregatori di dati e alle piattaforme di social media di raccogliere dati dai dispositivi Apple, come l'iPhone.
Allo stesso modo, tutti i social network come Facebook, Twitter e TikTok devono essere conformi alle nuove normative che limitano l'uso dei dati condivisi su questi canali a meno che non venga concessa l'autorizzazione. Un rapporto di Verizon Go ha rilevato che il 69% delle persone ha eliminato o preso in considerazione l'eliminazione di un account di social media a causa di recenti violazioni delle piattaforme.
Anche gli adblocker sono in aumento poiché i consumatori cercano di proteggere le proprie informazioni personali. Nel 2021 negli Stati Uniti, secondo Statista, il 51% usa gli ad blocker sui propri computer mentre il 30% li usa sui propri smartphone. E questo aumenterà solo man mano che i marchi si affrettano ad attirare l'attenzione della gente online.
Come raccogli i dati zero party?
Con un panorama così mutevole, le aziende devono dare la priorità al valore e alla legittimità dei dati che raccolgono. I dati zero party hanno enormi vantaggi e aiutano a creare fiducia con i consumatori, ma possono anche creare una reputazione. Ecco alcuni modi efficaci per raccogliere dati zero party.
- Guida la registrazione online - Potrebbe trattarsi di un webinar o di un evento che stai ospitando
- Utilizza i moduli sul tuo sito Web: questi moduli possono essere utilizzati per una prova gratuita di un prodotto o per scaricare una guida
- Sondaggi sui social media: sono particolarmente efficaci su Twitter e Instagram e possono aiutare a fornire approfondimenti su un marchio o un prodotto
- Campagne e-mail - Coinvolgi nuovamente le persone nel tuo database con un messaggio "mi dispiace per aver perso" o un'offerta di sconto per reinserirle nel sistema e fornire dati aggiuntivi o utilizzare l'e-mail per fidelizzare i clienti
- Pop-up: i pop-up di conversazione possono favorire l'interazione con un consumatore (ad es. offrire uno sconto in cambio di un indirizzo e-mail)
- Sondaggi - Una volta che un cliente ha acquistato, puoi impegnarti nuovamente con un sondaggio per ottenere opinioni su un prodotto o servizio
- Concorsi - Le persone amano le cose gratuite e potresti offrire un omaggio in cambio di dati su tutti i canali, inclusi i social media
- Prova virtuale: questi strumenti sono ottimi per l'interazione e possono portare a offrire una prova gratuita o un'altra opportunità alla fine. L'azienda ottica, lo strumento AR di Warby Parker di seguito è un ottimo esempio
Strategia dei dati zero party
Ora che sai cosa sono i dati zero party e come raccoglierli, per cosa li usi una volta che sono nel tuo database?
È essenziale disporre di una strategia di dati zero party con il cliente al centro. Il flusso del cliente può essere semplice in quanto i dati vengono forniti in modo consensuale e possono assomigliare a questo:
Come ogni dato, può essere utilizzato nell'ambito di attività e campagne di marketing. A differenza di altri tipi di dati, hai la possibilità di iper-personalizzare messaggi e contenuti attraverso:
- Campagne pubblicitarie di retargeting
- Creare micro esperienze
- Offri esperienze personalizzate sul sito web
- Assegna un tratto utente alle campagne e-mail
- Crea gruppi A/B per attingere alle preferenze
- Esaminare il tasso di abbandono relativo al comportamento del cliente
- Migliora l'esperienza del cliente
Esempi di dati zero party
Diamo un'occhiata ad alcuni ottimi esempi di marchi che raccolgono e utilizzano dati zero party per aumentare il coinvolgimento in modo da poter trarre ispirazione per le tue campagne.
1. Sephora - guide e quiz
Il marchio di bellezza Sephora fa uno sforzo in più per saperne di più sui propri clienti. Il marchio escogita guide all'acquisto e quiz che consentono ai visitatori del Web di scoprire di più sulla loro routine di cura della pelle, sulle fragranze e sui requisiti delle sopracciglia.
L'esempio seguente è un quiz sulle fragranze che aiuta le persone a trovare il loro profumo preferito. Il quiz ti guida attraverso 3 semplici domande e poi fornisce consigli sui prodotti alla fine per l'acquisto.
Questo approccio interattivo crea fiducia e spinge i clienti a iscriversi alle offerte (dati zero party proprio lì!) o a creare un account community su Sephora che incoraggi i membri a condividere.
2. Yelp: diventa locale
Il compito di Yelp è mettere in contatto i clienti con le attività locali che ameranno. L'app del marchio consente ai clienti di impostare un centro di preferenze che consentirà loro di inserire preferenze dietetiche, stile di vita, interessi e accessibilità.
Yelp utilizza i suoi dati zero party per collegare un'attività come un ristorante o una caffetteria con la preferenza di un cliente per fornire una corrispondenza perfetta.
Secondo Vivek Patel, Chief Product Officer di Yelp: “Yelp è sempre stato un'utile piattaforma di scoperta che mette in evidenza grandi aziende locali in base alla tua ricerca. Rendendolo più personalizzato, facciamo risparmiare tempo alle persone e offriamo loro un modo semplice per trovare l'attività giusta per loro. Ora, Yelp ti aiuterà a scoprire aziende e attività in base a chi sei e cosa ti piace fare".
3. Mamas & Papas: offerta personalizzata gratuita in negozio
Mamme e papà in attesa sono i tipi di clienti che vogliono guida e consigli. Il marchio Nursery, Mamas and Papas ha voluto attingere a questa esigenza e offrire una soluzione offrendo un personal shop gratuito prenotabile online.
Questa offerta consente all'utente di selezionare la propria posizione, un giorno e un'ora adatti ad avere una consulenza privata in negozio. Per completare la prenotazione, i clienti devono fornire i propri dati personali che includono la data di scadenza del bambino.
Avendo accesso ai dati zero party, il brand può reimpegnarsi dopo la consultazione in vista e dopo la nascita del bambino in questione.
4. Business Development Bank of Canada: chiedi e guida
Il settore finanziario è altamente competitivo e conoscere ciò che un cliente desidera e di cui ha bisogno è fondamentale. Business Development Bank of Canada (BDC) utilizza il suo sito per attirare un potenziale cliente ponendo una semplice domanda "Qual è il tuo obiettivo aziendale?" per guidare un utente attraverso il processo.
La risposta che un utente seleziona indirizzerà l'utente attraverso le informazioni più rilevanti che includono articoli, toolkit, quiz e calcolatrici online. Utilizzando questa esperienza può raccogliere dati che vengono forniti consensualmente per interagire e coinvolgere i clienti.
Come puoi vedere da questi esempi, ci sono molti modi per impiegare tattiche in grado di raccogliere dati zero party in tutti i settori. Questo ti aiuterà a costruire percorsi utente migliori e personalizzare i messaggi per aumentare le conversioni e le vendite.
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