Date zero-party: beneficii, utilizări și strategie
Publicat: 2022-08-24Lumea se schimbă când vine vorba de date. Confidențialitate și securitate și acum priorități de top pentru consumatori și mulți devin din ce în ce mai reticenți în a-și împărtăși informațiile cu mărcile și companiile.
Raportul Cisco „Clădirea încrederii consumatorilor prin transparență și control” 2021 a constatat că aproape jumătate dintre consumatori se simt incapabili să-și protejeze datele, 76 la sută invocând principalul motiv ca „este prea greu să-mi dau seama ce fac companiile cu datele mele”.
Împreună cu dispariția viitoare a cookie-urilor terță parte în 2024, agenții de marketing au nevoie de noi modalități de a culege date care să fie atât de încredere, cât și să adere la reglementările privind confidențialitatea. Soluția? Date zero-party: un colac de salvare pentru companii din toate sectoarele și o modalitate mai bună de a intra în legătură cu potențialii și clienții.
În acest blog vom acoperi:
- Ce sunt datele zero-party?
- Care sunt exemplele de date zero-party?
- De ce sunt importante datele zero-party?
- Cum colectați date zero-party?
- Cum să creați o strategie de date zero-party
- Exemple de date zero-party
Ce sunt datele zero-party?
Care este definiția datelor zero-party? Consultantul, autorul și formatorul de strategie digitală Clark Boyd îl definește astfel:
„Datele zero-party sunt date pe care un client le partajează în mod intenționat și proactiv cu o marcă. Sunt la un nivel superior față de celelalte tipuri de date cu care suntem obișnuiți, în care clientul este implicat activ și împărtășește cu bună știință datele cu o marcă.”
Acest mod de colectare a datelor înseamnă că orice informație este oferită de bunăvoie și este de încredere. Nu este invaziv sau secret și permite consumatorilor să-și controleze datele într-un mod mai transparent. Pentru companii, datele zero-party pot fi viitorul marketingului.
Care sunt exemplele de date zero-party?
Spre deosebire de alte tipuri de date, consumatorul furnizează date fără părți în mod direct și cu consimțământ. Tipurile de date zero-party includ:
- Înscrieri la newsletter
- Abonament prin e-mail
- Abonament SMS
- Chestionare
- Sondaje sau sondaje
- Formulare de generare de clienți potențiali - pe rețelele sociale și alte canale
- Calculatoare, cum ar fi un calculator ipotecar
- Teste online
- Descărcări - cum ar fi cărți electronice sau prezentări
- Chat online
Deci, care este diferența dintre datele zero-party și date first-party?
Date de la zero-parte vs. date de la prima parte
În absența cookie-urilor de la terți, multe companii apelează la date primare pentru a proteja confidențialitatea utilizatorilor și pentru a respecta reglementările. O sursă de date importantă, datele prime diferă de datele zero-party în câteva moduri:
De ce sunt importante datele zero-party?
Importanța datelor zero-party este în creștere din cauza mai multor factori. Prima este introducerea legilor privind confidențialitatea care se aplică canalelor digitale, în special rețelelor sociale, cum ar fi GDPR în Europa (consultați această listă de verificare GDPR pentru impactul său asupra marketerilor) și CCPA în SUA.
Aceste reglementări - și altele din întreaga lume - vor reglementa tipul de date pe care agenții de marketing le pot colecta despre utilizatorii online. De asemenea, are un impact asupra modului în care datele pot fi utilizate și, în unele cazuri, înseamnă că companiile vor trebui să șteargă informații dacă sunt solicitate de un client.
În timp ce Google nu va mai permite cookie-urile de la terți în 2024, Apple reglementează, de asemenea, datele, interzicând agregatorilor de date și platformelor de social media să colecteze date de pe dispozitivele Apple, cum ar fi iPhone.
În mod similar, toate rețelele de social media, cum ar fi Facebook, Twitter și TikTok, trebuie să respecte noile reglementări care limitează utilizarea datelor partajate pe aceste canale, cu excepția cazului în care se acordă permisiunea. Un raport Verizon Go a constatat că 69 la sută dintre oameni au șters sau au luat în considerare ștergerea unui cont de rețele sociale din cauza încălcărilor recente de pe platforme.
Blocanții de anunțuri sunt, de asemenea, în creștere, deoarece consumatorii caută să își protejeze informațiile personale. În 2021, în Statele Unite, potrivit Statista, 51 la sută folosesc blocante de reclame pe computerele lor, în timp ce 30 la sută le folosesc pe smartphone-urile lor. Și asta va crește doar pe măsură ce mărcile se luptă pentru a atrage atenția oamenilor online.
Cum colectați date zero-party?
Cu un astfel de peisaj în schimbare, companiile trebuie să acorde prioritate valorii și legitimității datelor pe care le colectează. Datele zero-party au beneficii uriașe și ajută la construirea încrederii consumatorilor, dar pot și construi o reputație. Iată câteva modalități eficiente de a colecta date zero-party.
- Conduceți înregistrarea online - Acesta ar putea fi pentru un webinar sau eveniment pe care îl găzduiți
- Utilizați formulare de pe site-ul dvs. - Aceste formulare ar putea fi pentru o încercare gratuită a unui produs sau pentru a descărca un ghid
- Sondajele pe rețelele sociale - Acestea sunt deosebit de eficiente pe Twitter și Instagram și pot ajuta la furnizarea de informații despre o marcă sau un produs
- Campanii prin e-mail - Reatrageți oamenii din baza dvs. de date cu un mesaj „Îmi pare rău că ați ratat” sau cu o ofertă de reducere pentru a le aduce înapoi în sistem și pentru a oferi date suplimentare sau pentru a folosi e-mailul pentru a fideliza clienții
- Ferestre pop-up - ferestrele pop-up conversaționale pot stimula interacțiunea cu un consumator (de exemplu, oferiți o reducere în schimbul unei adrese de e-mail)
- Sondaje - Odată ce un client a achiziționat, puteți relua un sondaj pentru a obține opinii despre un produs sau serviciu
- Concursuri - Oamenii iubesc lucrurile gratuite și ați putea oferi un cadou în schimbul datelor pe canale, inclusiv pe rețelele sociale
- Probă virtuală - Aceste instrumente sunt excelente pentru interacțiune și pot duce la oferirea unei probe gratuite sau a unei alte oportunități la sfârșit. Compania optică, instrumentul AR al lui Warby Parker de mai jos este un exemplu grozav
Strategie de date zero-party
Acum că știți ce sunt datele zero-party și cum să le colectați, pentru ce le folosiți odată ce sunt în baza de date?
Este esențial să aveți o strategie de date fără părți, cu clientul dvs. în centrul. Fluxul clienților poate fi simplu, deoarece datele sunt oferite în mod consensual și pot arăta cam așa:
Ca orice date, acestea pot fi folosite ca parte a activităților și campaniilor de marketing. Spre deosebire de alte tipuri de date, aveți posibilitatea de a hiperpersonaliza mesajele și conținutul prin:
- Retargeting campanii publicitare
- Crearea de micro experiențe
- Oferiți experiențe personalizate pe site
- Atribuiți o trăsătură de utilizator campaniilor de e-mail
- Creați grupuri A/B pentru a accesa preferințe
- Examinați abandonul legat de comportamentul clienților
- Îmbunătățiți experiența clienților
Exemple de date zero-party
Să ne uităm la câteva exemple grozave de mărci care colectează și folosesc date fără părți pentru a stimula implicarea, astfel încât să vă puteți inspira puțin pentru campaniile dvs.
1. Sephora - ghiduri și chestionare
Brandul de înfrumusețare Sephora face acest lucru în plus pentru a afla mai multe despre clienții lor. Brandul elaborează ghiduri de cumpărare și chestionare care le permit vizitatorilor web să descopere mai multe despre rutina lor de îngrijire a pielii, parfum și cerințele sprâncenelor.
Exemplul de mai jos este un test de parfum care îi ajută pe oameni să-și găsească parfumul preferat. Testul vă conduce prin 3 întrebări simple și apoi oferă recomandări de produse la sfârșit pentru achiziție.
Această abordare interactivă construiește încredere și îi îndeamnă pe clienți să se înscrie pentru oferte (date de la zero-party chiar acolo!) sau să creeze un cont comunitar pe Sephora care încurajează membrii să partajeze.
2. Yelp - merge local
Sarcina lui Yelp este de a conecta clienții cu afaceri locale pe care le vor iubi. Aplicația mărcii le permite clienților să înființeze un centru de preferințe care le va permite să introducă preferințele legate de dieta, stilul de viață, interesele și accesibilitatea.
Yelp își folosește datele zero-party pentru a conecta apoi o afacere, cum ar fi un restaurant sau o cafenea, cu preferința unui client pentru a oferi o potrivire perfectă.
Potrivit directorului de produs al Yelp, Vivek Patel: „Yelp a fost întotdeauna o platformă utilă de descoperire care scoate la iveală afaceri locale grozave pe baza căutării tale. Făcându-l mai personalizat, economisim timp oamenilor și le oferim o modalitate ușoară de a găsi afacerea potrivită pentru ei. Acum, Yelp te va ajuta să descoperi afaceri și activități în funcție de cine ești și ce îți place să faci.”
3. Mamas & Papas - ofertă gratuită personalizată în magazin
Viitoarele mamici și tați sunt tipurile de clienți care doresc îndrumări și sfaturi. Brandul de pepinieră, Mamas and Papas a dorit să atingă această nevoie și să ofere o soluție, oferind un magazin personal gratuit care poate fi rezervat online.
Această ofertă permite unui utilizator să își aleagă locația, ziua și ora potrivite pentru a avea o consultație privată în magazin. Pentru a finaliza rezervarea, clienții trebuie să furnizeze datele lor personale care includ data nașterii bebelușului.
Având acces la datele zero-party, marca se poate reangaja în urma consultării premergătoare și după nașterea copilului în cauză.
4. Banca de Dezvoltare a Afacerilor din Canada - întrebați și ghidați
Sectorul financiar este extrem de competitiv și este crucial să știi ce își dorește și are nevoie un client. Business Development Bank of Canada (BDC) își folosește site-ul pentru a atrage un client potențial, punând o întrebare simplă „Care este obiectivul dvs. de afaceri?” pentru a ghida un utilizator prin proces.
Răspunsul selectat de un utilizator îl va direcționa către cele mai relevante informații, care includ articole, truse de instrumente, chestionare și calculatoare online. Folosind această experiență, poate colecta date care sunt oferite în mod consensual pentru a interacționa cu clienții și a-i implica.
După cum puteți vedea din aceste exemple, există multe modalități de a folosi tactici care pot colecta date fără părți din diferite industrii. Acest lucru vă va ajuta să construiți călătorii mai bune pentru utilizatori și să personalizați mesajele pentru a genera conversii și vânzări.
Aflați mai multe despre datele și tacticile fără părți
A fi capabil să atragă și să implice potențiali este o parte esențială a muncii unui marketer. Cu Diploma Profesională în Marketing Digital a DMI, nu numai că veți învăța elementele fundamentale ale marketingului digital, ci veți plonja în SEO, social media marketing, email marketing, PPC, strategie și multe altele. Înscrieți-vă astăzi pentru a genera clienți potențiali cu intenție mare.