Data Tanpa Pihak: Manfaat, Penggunaan, dan Strategi
Diterbitkan: 2022-08-24Dunia berubah dalam hal data. Privasi dan keamanan dan sekarang menjadi prioritas utama bagi konsumen dan banyak yang menjadi lebih enggan untuk berbagi informasi mereka dengan merek dan bisnis.
Laporan Cisco 'Building Consumer Confidence Through Transparency and Control' 2021 menemukan bahwa hampir setengah dari konsumen merasa tidak dapat melindungi data mereka, dengan 76 persen mengutip alasan utama sebagai "terlalu sulit untuk mengetahui apa yang dilakukan perusahaan dengan data saya".
Ditambah dengan kematian cookie pihak ketiga yang akan datang pada tahun 2024, pemasar membutuhkan cara baru untuk mengumpulkan data yang dapat diandalkan dan mematuhi peraturan privasi. Solusinya? Data tanpa pihak: jalur kehidupan untuk bisnis lintas sektor, dan cara yang lebih baik untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan.
Di blog ini, kita akan membahas:
- Apa itu data pihak nol?
- Apa saja contoh data pihak nol?
- Mengapa data pihak nol itu penting
- Bagaimana Anda mengumpulkan data pihak nol?
- Cara membuat strategi data pihak nol
- Contoh data pihak nol
Apa itu data pihak nol?
Apa definisi dari data pihak nol? Konsultan strategi digital, penulis, dan pelatih Clark Boyd mendefinisikannya sebagai:
"Data pihak nol adalah data yang secara sengaja dan proaktif dibagikan oleh pelanggan dengan suatu merek. Ini adalah lapisan dari jenis data lain yang biasa kami gunakan di mana pelanggan secara aktif terlibat dan secara sadar berbagi data dengan suatu merek."
Cara pengumpulan data ini berarti bahwa setiap informasi diberikan dengan sukarela dan dapat diandalkan. Ini tidak invasif atau rahasia dan memungkinkan konsumen untuk mengontrol data mereka dengan cara yang lebih transparan. Untuk bisnis, data tanpa pihak mungkin menjadi masa depan pemasaran.
Apa saja contoh data pihak nol?
Tidak seperti tipe data lainnya, konsumen memberikan data pihak nol secara langsung dan dengan persetujuan. Jenis data pihak nol meliputi:
- Pendaftaran buletin
- Langganan email
- Berlangganan SMS
- kuis
- Jajak pendapat atau survei
- Formulir pembuatan prospek - di media sosial dan saluran lainnya
- Kalkulator, seperti kalkulator hipotek
- Tes online
- Unduhan - seperti eBook atau presentasi
- Obrolan online
Jadi apa perbedaan antara data pihak nol dan data pihak pertama?
Data pihak nol vs. data pihak pertama
Dengan tidak adanya cookie pihak ketiga, banyak perusahaan beralih ke data pihak pertama untuk melindungi privasi pengguna dan mematuhi peraturan. Sumber data penting, data pihak pertama berbeda dari data pihak nol dalam beberapa hal:
Mengapa data zero-party penting?
Pentingnya data zero-party berkembang karena beberapa faktor. Yang pertama adalah pengenalan undang-undang privasi yang berlaku untuk saluran digital, khususnya media sosial seperti GDPR di Eropa (lihat daftar periksa GDPR ini untuk mengetahui dampaknya terhadap pemasar) dan CCPA di AS
Peraturan ini - dan lainnya di seluruh dunia - akan mengatur jenis data yang dapat dikumpulkan pemasar tentang pengguna online. Ini juga berdampak pada bagaimana data dapat digunakan dan dalam beberapa kasus berarti perusahaan perlu menghapus informasi jika diminta oleh pelanggan.
Meskipun Google tidak akan lagi mengizinkan cookie pihak ketiga pada tahun 2024, Apple juga mengatur data dengan melarang agregator data dan platform media sosial untuk mengumpulkan data dari perangkat Apple, seperti iPhone.
Demikian pula, semua jaringan media sosial seperti Facebook, Twitter, dan TikTok harus mematuhi peraturan baru yang membatasi penggunaan data yang dibagikan di saluran ini kecuali jika izin diberikan. Laporan Verizon Go menemukan bahwa 69 persen orang telah menghapus atau mempertimbangkan untuk menghapus akun media sosial karena pelanggaran baru-baru ini pada platform.
Pemblokir iklan juga meningkat karena konsumen berupaya melindungi informasi pribadi mereka. Pada tahun 2021 di Amerika Serikat menurut Statista, 51 persen menggunakan pemblokir iklan di komputer mereka sementara 30 persen menggunakannya di ponsel cerdas mereka. Dan itu hanya akan meningkat ketika merek berebut untuk mendapatkan perhatian orang secara online.
Bagaimana Anda mengumpulkan data pihak nol?
Dengan lanskap yang berubah seperti itu, perusahaan perlu memprioritaskan nilai dan legitimasi data yang mereka kumpulkan. Data pihak nol memiliki manfaat besar dan membantu membangun kepercayaan dengan konsumen, tetapi juga dapat membangun reputasi. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk mengumpulkan data pihak nol.
- Dorong pendaftaran online - Ini bisa untuk webinar atau acara yang Anda selenggarakan
- Gunakan formulir di situs web Anda - Formulir ini bisa untuk uji coba produk gratis atau untuk mengunduh panduan
- Jajak pendapat media sosial - Ini sangat efektif di Twitter dan Instagram dan dapat membantu memberikan wawasan tentang merek atau produk
- Kampanye email - Libatkan kembali orang-orang di database Anda dengan pesan 'maaf Anda melewatkan' atau penawaran diskon untuk membuat mereka kembali ke sistem dan memberikan data tambahan atau menggunakan email untuk membangun loyalitas pelanggan
- Pop-up - Pop-up percakapan dapat mendorong interaksi dengan konsumen (misalnya menawarkan diskon dengan imbalan alamat email)
- Survei - Setelah pelanggan membeli, Anda dapat terlibat kembali dengan survei untuk mendapatkan opini tentang suatu produk atau layanan
- Kontes - Orang menyukai hal-hal gratis dan Anda dapat menawarkan hadiah sebagai imbalan atas data di seluruh saluran termasuk media sosial
- Percobaan virtual - Alat ini sangat bagus untuk interaksi dan dapat mengarah pada penawaran uji coba gratis atau peluang lain di akhir. Perusahaan optik, alat AR Warby Parker di bawah ini adalah contoh yang bagus
Strategi data pihak nol
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu data pihak nol dan bagaimana cara mengumpulkannya, untuk apa Anda menggunakannya setelah data tersebut ada di database Anda?
Sangat penting untuk memiliki strategi data tanpa pihak dengan pelanggan Anda sebagai intinya. Alur pelanggan bisa sederhana karena data diberikan secara konsensual dan dapat terlihat seperti ini:
Seperti data apa pun, ini dapat digunakan sebagai bagian dari aktivitas pemasaran dan kampanye. Tidak seperti jenis data lainnya, Anda memiliki ruang lingkup untuk mempersonalisasi pesan dan konten secara hiper melalui:
- Penargetan ulang kampanye iklan
- Menciptakan pengalaman mikro
- Berikan pengalaman situs web yang dipersonalisasi
- Tetapkan ciri pengguna ke kampanye email
- Buat grup A/B untuk memanfaatkan preferensi
- Periksa churn yang terkait dengan perilaku pelanggan
- Tingkatkan pengalaman pelanggan
Contoh data pihak nol
Mari kita lihat beberapa contoh hebat tentang merek yang mengumpulkan dan menggunakan data tanpa pihak untuk mendorong keterlibatan sehingga Anda bisa mendapatkan inspirasi untuk kampanye Anda.
1. Sephora - panduan dan kuis
Merek kecantikan Sephora berusaha lebih keras untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan mereka. Merek ini merancang panduan pembelian dan kuis yang memungkinkan pengunjung web menemukan lebih banyak tentang rutinitas perawatan kulit, wewangian, dan persyaratan alis mereka.
Contoh di bawah ini adalah kuis wewangian yang membantu orang menemukan aroma favorit mereka. Kuis membawa Anda melalui 3 pertanyaan sederhana dan kemudian memberikan rekomendasi produk di akhir untuk pembelian.
Pendekatan interaktif ini membangun kepercayaan dan mendorong pelanggan untuk mendaftar ke penawaran (data pihak nol di sana!) atau membuat akun komunitas di Sephora yang mendorong anggota untuk berbagi.
2. Yelp - menjadi lokal
Tugas Yelp adalah menghubungkan pelanggan dengan bisnis lokal yang mereka sukai. Aplikasi merek memungkinkan pelanggan untuk membuat pusat preferensi yang memungkinkan mereka memasuki preferensi diet, gaya hidup, minat, dan aksesibilitas.
Yelp menggunakan data zero-party untuk kemudian menghubungkan bisnis seperti restoran atau kedai kopi dengan preferensi pelanggan untuk memberikan kecocokan yang sempurna.
Menurut Chief Product Officer Yelp, Vivek Patel: “Yelp selalu menjadi platform penemuan bermanfaat yang memunculkan bisnis lokal yang hebat berdasarkan pencarian Anda. Dengan membuatnya lebih dipersonalisasi, kami menghemat waktu orang dan memberi mereka cara mudah untuk menemukan bisnis yang tepat bagi mereka. Sekarang, Yelp akan membantu Anda menemukan bisnis dan aktivitas berdasarkan siapa Anda dan apa yang ingin Anda lakukan.”
3. Mamas & Papas - penawaran di dalam toko yang disesuaikan secara gratis
Calon ibu dan ayah adalah tipe pelanggan yang menginginkan bimbingan dan nasihat. Merek pembibitan, Mamas dan Papas ingin memanfaatkan kebutuhan ini dan menawarkan solusi dengan menawarkan toko pribadi gratis yang dapat dipesan secara online.
Penawaran ini memungkinkan pengguna untuk memilih lokasi mereka, hari dan waktu yang sesuai untuk melakukan konsultasi pribadi di dalam toko. Untuk menyelesaikan pemesanan, pelanggan harus memberikan data pribadi mereka yang mencakup tanggal jatuh tempo bayi.
Dengan memiliki akses ke data pihak nol, merek dapat terlibat kembali setelah konsultasi sebelum dan setelah kelahiran anak yang bersangkutan.
4. Bank Pengembangan Bisnis Kanada - tanyakan dan pandu
Sektor keuangan sangat kompetitif dan mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan sangatlah penting. Business Development Bank of Canada (BDC) menggunakan situsnya untuk menarik prospek dengan mengajukan pertanyaan sederhana 'Apa tujuan bisnis Anda?' untuk memandu pengguna melalui proses.
Jawaban yang dipilih pengguna akan mengarahkan pengguna ke informasi paling relevan yang mencakup artikel, toolkit, kuis, dan kalkulator online. Dengan menggunakan pengalaman ini, ia dapat mengumpulkan data yang diberikan secara konsensual untuk berinteraksi dengan dan melibatkan pelanggan.
Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh-contoh ini, ada banyak cara untuk menerapkan taktik yang dapat mengumpulkan data pihak nol di seluruh industri. Ini akan membantu Anda membangun perjalanan pengguna yang lebih baik dan mempersonalisasi pesan untuk mendorong konversi dan penjualan.
Pelajari lebih lanjut tentang data dan taktik tanpa pihak
Mampu menarik dan melibatkan prospek adalah bagian inti dari pekerjaan pemasar. Dengan Diploma Profesional DMI dalam Pemasaran Digital, Anda tidak hanya akan mempelajari dasar-dasar pemasaran digital tetapi juga mendalami SEO, pemasaran media sosial, pemasaran email, PPC, strategi, dan banyak lagi. Daftar hari ini untuk mendorong prospek dengan niat tinggi.