ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด: การตรวจสอบโดยละเอียดของ 8 เครื่องมือ

โปรดทราบว่าโพสต์นี้ไม่มีเครื่องมือซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp จำนวนมากฟรี แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นที่นิยม แต่เครื่องมือเหล่านี้เต็มไปด้วยข้อบกพร่อง ไม่ปลอดภัย และไม่ได้รับการอนุมัติจาก Meta (ซึ่งอาจนำไปสู่การบล็อกหมายเลข WhatsApp ของคุณ)

Insider — ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจที่ผ่านการยืนยันด้วย Meta — รวบรวมชุดความสามารถส่วนบุคคลที่ครอบคลุมมากที่สุดสำหรับช่องทางที่เป็นที่ยอมรับและเกิดใหม่ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger , RCS, SMS และอื่น ๆ อีกมากมาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา หรือ นัดหมายการสาธิตกับทีมงานของ เรา

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ: ปัจจัยสำคัญสามประการ

ก่อนที่เราจะพูดถึงปัจจัยสามประการ โปรดทราบว่าราคาของ WhatsApp ในปัจจุบันจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและประเภทของการสนทนา (เริ่มต้นโดยผู้ใช้หรือเริ่มต้นจากธุรกิจ)

ด้วยเหตุนี้ ข้อความ WhatsApp อาจถูกกว่า SMS ในบางประเทศ ในขณะที่ประเทศอื่นๆ อาจมีราคาแพงกว่าสองเท่า สิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณหากคุณเป็นแบรนด์ระดับโลก ดังนั้น โปรดปฏิบัติตาม เอกสารประกอบของ Meta สำหรับรายละเอียดราคาล่าสุด

นอกเสียจากว่า เรามาดำดิ่งสู่ปัจจัยสามประการกัน

ปัจจัย #1: การตรวจสอบผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) คือบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ที่ผ่านการตรวจสอบโดย Meta

ประโยชน์ของการทำงานกับ BSP (นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว) คือความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถดูแลงานด้านการดูแลระบบหลายอย่าง เช่น:

• สร้างบัญชี WhatsApp API ของคุณ
• จัดการเทมเพลตของคุณ
• รับเทมเพลตของคุณอนุมัติโดยทีมงานของ WhatsApp และอีกมากมาย

คุณยังสามารถทำการตลาดผ่าน WhatsApp ได้โดยไม่ต้องมี BSP อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องผ่านขั้นตอนการสร้างและตั้งค่าบัญชีเพียงอย่างเดียว ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่ากลัว นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถพึ่งพาความเชี่ยวชาญของพวกเขาได้เมื่อต้องจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ การสร้างแคมเปญ การขออนุมัติเทมเพลต และอื่นๆ

คุณสามารถตรวจสอบว่าเครื่องมือที่คุณกำลังค้นคว้านั้นแสดงรายการเป็น BSP ในไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์ของ Meta หรือไม่ (โปรดทราบว่าเครื่องมือบางรายการจะแสดงรายการภายใต้ชื่อบริษัทแม่หรือบริษัทสาขา)

ปัจจัย #2: กรณีการใช้งานและความสามารถ

WhatsApp เป็นเครื่องมือสารพัดประโยชน์ที่ได้รับฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องเข้าใจกรณีการใช้งานต่างๆ และเลือกโซลูชันที่สามารถรองรับการใช้งานที่คุณต้องการ

กรณีการใช้งานยอดนิยมสำหรับ WhatsApp คือ:

1. การส่งข้อความส่งเสริมการขายและการทำธุรกรรม สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่ส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ติดต่อจำนวนมาก ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการส่งข้อความ WhatsApp จำนวนมากหรือการแพร่ภาพ WhatsApp แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการมากกว่าคุณสมบัติการส่งข้อความทั่วไป แต่พวกเขาจำเป็นต้องทำให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากที่สุดเพื่อให้ใช้งบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ที่ต้องใช้คุณสมบัติขั้นสูงเช่นการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
2. ส่ง การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน ตามเวลาจริง ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความตามบริบทที่ช่วยให้ธุรกิจกระตุ้นยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น (เช่น เที่ยวบิน)
3. ตอบคำถามลูกค้า. ลูกค้ามักจะตอบกลับข้อความธุรกรรมด้วยคำถาม เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” หรือ “นโยบายการคืนเงินของคุณเป็นอย่างไร” BSP ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบได้โดยตรงใน WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ผู้ส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ที่เรียบง่ายกว่าไม่มีความสามารถนี้ ดังนั้นส่วนใหญ่จึงใช้วิธีนำลูกค้าไปยังช่องทางอื่น
4. การใช้ แชทบอท ที่ ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับ การสนับสนุนลูกค้า BSP บางแห่งเสนอแชทบอทที่สามารถวิเคราะห์คำถามของลูกค้าแต่ละคนและส่งการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) สิ่งนี้ช่วยลดภาระของตัวแทนจริงและให้เวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่ซับซ้อน
5. การค้าแบบสนทนา นี่คือความสามารถใหม่ล่าสุดและล้ำหน้าที่สุด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ เพิ่มไปยังรถเข็น ถามคำถาม และชำระเงิน — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp เนื่องจากเป็นเรื่องแปลกใหม่ มีเครื่องมือน้อยมากที่รองรับกรณีการใช้งานนี้ การนำไปใช้สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้อย่างสิ้นเชิง ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้นและ AOV ที่สูงขึ้น ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดูการดำเนินการการค้าเชิงสนทนา:

ปัจจัย #3: ช่องเนทีฟอื่นๆ

WhatsApp มักเป็นหนึ่งในหลายช่องทางที่แบรนด์ใช้ในการพูดคุยกับลูกค้า หากเป็นกรณีของคุณ ให้มองหาโซลูชันที่รองรับช่องทางอื่นๆ ด้วย เช่น SMS, Facebook Messenger, อีเมล และอื่นๆ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ จัดการช่องทางทั้งหมดได้จากที่เดียวและหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูล แทนที่จะต้องวุ่นวายกับการเข้าสู่ระบบที่แตกต่างกันมากมายและรวมระบบเข้าด้วยกันผ่านการผสานรวมที่ซับซ้อน นอกจากนี้ บางแพลตฟอร์มที่รองรับหลายช่องทางยังมีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดข้ามช่องทางอีกด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะมันช่วยให้คุณสร้างการเดินทางที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่ช่องทางการส่งข้อความอย่าง WhatsApp และ SMS ไปจนถึงเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

8 เครื่องมือและแพลตฟอร์ม ซอฟต์แวร์การตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าควรมองหาอะไร เรามาเจาะลึกแปดเครื่องมือซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มการตลาด WhatsApp ที่ดีที่สุด (โดยเน้นที่ปัจจัยที่เราเพิ่งพูดถึงไป)

1. คนวงใน

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ใช่ (ภายใต้ MindBehind)
• ช่องทางเนทีฟอื่นๆ: เว็บ (ในสถานที่), แอพมือถือ, การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ, อีเมล, Facebook Messenger, SMS, RCS และโฆษณา

Insider เป็นแพลตฟอร์มของเราที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เช่น Samsung, Puma และ IKEA ปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC) โดย:

• เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ ช่องทางการตลาด CRM POS และอื่นๆ เพื่อเปิดเผยความสนใจและจุดสัมผัสที่ต้องการ
• ทำนายพฤติกรรมในอนาคตด้วยอัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา
• มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, อีเมล, เว็บพุช, บนเว็บไซต์ และแอพมือถือ

เราได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำในประเภทต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญข้ามช่องทาง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการตลาดบนมือถือโดยทั้ง Forrester และ G2:

เรายังสนับสนุน WhatsApp เป็นช่องทางการตลาดหลักมานานกว่าสามปี

หลังจากที่เราเข้าซื้อกิจการ MindBehind (ซึ่งทำให้เราเป็น BSP) ตอนนี้ เราดูแลกระบวนการตั้งค่า WhatsApp ทั้งหมดสำหรับลูกค้าของเรา รวมถึงการสร้างบัญชี ช่วยสร้าง จัดการ และอนุมัติเทมเพลต และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสามารถใช้ฟีเจอร์การตลาด WhatsApp ของ Insider เพื่อ:

• ส่งข้อความส่งเสริมการขายและการทำธุรกรรมที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายต่างๆ ไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ ตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเรียกดู ประวัติการซื้อ ความสนใจในการรับส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมาย
• ส่ง ตามเวลาจริง การแจ้ง เตือน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสิ่งต่างๆ เช่น ข้อความแจ้งการคืนสินค้าในคลังสินค้า ข้อความเตือนความจำสำหรับการนัดหมาย และการแจ้งเตือนตามเวลาอื่นๆ
• ส่งเสริมการ มีส่วน ร่วม ของลูกค้า อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถตอบคำถามเช่น "ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อใด" หรือ “สถานะการสั่งซื้อของฉันเป็นอย่างไร” ภายใน WhatsApp
• เปิดใช้งานประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-end ใน WhatsApp (เช่น การค้าเชิงสนทนา) ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินกระบวนการซื้อทั้งหมดให้เสร็จสิ้น — ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงการพูดคุยกับทีมของคุณ เพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขา และชำระเงิน — โดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp

Insider ยังช่วยขยายฐานสมาชิก WhatsApp ของคุณ ด้วยเทมเพลตเกมและคุณสมบัติการเลือกรับข้อความ สิ่งเหล่านี้ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้แอพมือถือให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ของคุณ

ในส่วนถัดไป คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้คุณลักษณะทางการตลาดของ WhatsApp ของ Insider เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่ม AOV

ส่ง ข้อความ WhatsApp ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ไปยังกลุ่มต่างๆ

Insider สามารถส่งข้อความ WhatsApp ประเภทต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ต่อไปนี้เป็นประเภทข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุด 4 ประเภทที่ลูกค้าของเราใช้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่น

1. ข้อความส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายเมื่อ:

• สินค้าขายดีได้รับการเติมสต็อก
• สินค้าใหม่มาถึงสำหรับฤดูกาลที่จะมาถึง
• ราคาสำหรับแต่ละรายการหรือประเภทผลิตภัณฑ์จะลดลง (ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง)

การส่งข้อความที่คล้ายกันผ่าน WhatsApp อาจเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มยอดขาย แต่อย่างที่เรากล่าวไป WhatsApp อาจเป็นช่องทางที่มีราคาแพงในบางภูมิภาค ดังนั้นข้อเสนอของคุณจะต้องมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มอันทรงพลังของ Insider ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความโปรโมตไปยังผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุดเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายเชิงคาดการณ์จากวงในสามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม:

• ความน่าจะเป็นของพวกเขาที่จะปั่นป่วน
• โอกาสในการซื้อของพวกเขา
• ความเกี่ยวข้องในส่วนลดของพวกเขา
• และอีกมากมาย

กลุ่มการคาดการณ์ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ตามข้อมูลผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่แพลตฟอร์มของเรารวบรวมจากเว็บไซต์ของคุณ, CRM, CMS, POS และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

คุณยังสามารถสร้างกลุ่มด้วยตนเองตามกฎที่คุณตั้งไว้ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มสมาชิก WhatsApp ที่:

• ใช้อุปกรณ์ Android
• ตั้งอยู่ในอินเดียหรือภูมิภาคภายในประเทศ
• ได้ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 90 วันที่ผ่านมา
• ได้แสดงความสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และช่วงราคาที่เฉพาะเจาะจง

พูดง่ายๆ ก็คือ การแบ่งส่วนที่หลากหลายและขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณ ใช้งบประมาณการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการกำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิก WhatsApp ที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล

2. ข้อความกู้คืนรถเข็น

คุณสามารถส่งข้อความแจ้งเหล่านี้ไปยังผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ นี่เป็นวิธีคลาสสิกในการกู้คืนรายได้ที่อาจสูญเสียไป

Insider ให้คุณเลือกได้ว่าจะส่งข้อความเหล่านี้เมื่อใด เช่น 10 นาที หนึ่งชั่วโมง หรือหนึ่งวันหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน หากยังไม่แปลง คุณสามารถสร้างข้อความอัตโนมัติเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นพวกเขาด้วยส่วนลดและข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

3. การอัปเดตคำสั่งธุรกรรม

ข้อความเหล่านี้ช่วยให้คุณแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและลดตั๋วการสนับสนุนซ้ำๆ เช่น "สินค้าที่ฉันสั่งซื้อจะมาถึงเมื่อใด"

4. เช็คอินเหตุการณ์และการแจ้งเตือน

ข้อความเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดย:

• เตือนพวกเขาเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น
• ให้ข้อมูลเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในที่เดียว

ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงสายการบินที่ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง พร้อมด้วยลิงก์ที่ผู้โดยสารสามารถเช็คอินได้

ข้อความอัตโนมัติอีกสองข้อความจะถูกส่งหลังจากการเช็คอินเสร็จสิ้น ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงมีบอร์ดดิ้งพาสและรายละเอียดเที่ยวบินในที่เดียวอย่างสะดวกสบาย

เปิดใช้งานประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-End ภายใน WhatsApp

หลังจากการอัปเกรดล่าสุด WhatsApp ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์การซื้อที่สมบูรณ์แบบภายในแอป ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่เรียกว่าการค้าแบบสนทนา

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากนี่เป็นกรณีการใช้งานที่แปลกใหม่ เครื่องมือทางการตลาดของ WhatsApp จึงไม่สามารถใช้งานได้ โชคดีที่ Insider เป็นหนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มที่สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การค้าเชิงสนทนาของ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสามวิธีที่ความสามารถของ WhatsApp Commerce ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการส่งข้อความไปสู่การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ end-to-end:

1. ค้นหา หยิบใส่ตะกร้า และชำระเงิน — ทั้งหมดนี้ทำได้ใน WhatsApp ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง คุณสามารถเริ่มการสนทนาตามเหตุการณ์บางอย่างได้ เช่น การสมัคร WhatsApp ใหม่ ส่วนลด การมาใหม่ และอื่นๆ จากที่นั่น ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะเรียกดูผลิตภัณฑ์ภายใน WhatsApp หรือไปที่ไซต์ของคุณ หากยังคงใช้ WhatsApp อยู่ ก็สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

2. ส่วนเสริม การอัปเกรด และโอกาสในการขายต่อเนื่อง ในส่วนก่อนหน้านี้ เราได้แสดงให้เห็นว่าสายการบินสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึงได้อย่างไร ด้วยคุณสมบัติ WhatsApp Commerce ของเรา พวกเขาสามารถปลดล็อกโอกาสในการเพิ่มยอดขายและการซื้อต่อเนื่องด้วยการเสนอน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม การอัปเกรดที่นั่ง คำสั่งซื้อเที่ยวบิน และอื่นๆ อีกมากมาย

3. การจับลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้การค้าแบบสนทนาเพื่อทำความเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้นและพาพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของพวกเขา ตัวอย่างด้านล่างแสดงธนาคารที่ใช้ WhatsApp เพื่อบันทึกรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสในการขาย ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคลตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน

พูดง่ายๆ ก็คือ การค้าเชิงสนทนาเป็นความสามารถที่หลากหลายมาก ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีการที่ลูกค้าจำนวนมากมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และซื้อผลิตภัณฑ์

อันที่จริงแล้ว แบรนด์ชั้นนำบางแบรนด์กำลังใช้มันเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ที่ดียิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่ผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งของร้านค้าปลีกอาหารชั้นนำพูดถึงการใช้ WhatsApp Commerce ของ Insider:

“WhatsApp Commerce ของ Insider ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของเราโดยพื้นฐาน ตอนนี้เราสามารถตอบสนองผู้ชมของเราในที่ที่พวกเขาอยู่แล้วและมอบประสบการณ์การจองคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์เพียงกดปุ่มภายในแอปที่พวกเขาชื่นชอบ WhatsApp Commerce ของ Insider ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ชมของเรา โดยเป็นส่วนเสริมของแคมเปญส่งเสริมการขายของเรา — ทำให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของเรา เรียกดูเมนูของเรา และสั่งซื้อโดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp ซึ่ง ช่วยลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมากถึง 61% และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อเดือนของเราได้ถึง 38%”

ปรับแต่งและ ทำให้ ข้อความ เป็นแบบอัตโนมัติ ทั่วทั้ง WhatsApp และช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมด

อย่างที่เราพูด Insider รองรับช่องทางอื่นๆ มากมายนอกเหนือจาก WhatsApp เช่น อีเมล, SMS, RCS, การพุชผ่านเว็บ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถสร้างการเดินทางที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บไปยังลูกค้าที่เพิ่งเรียกดูไซต์ของคุณ หากการดำเนินการนี้ไม่ทำให้เกิด Conversion คุณสามารถสั่งให้ Insider รอสักสองสามชั่วโมงแล้วส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปให้พวกเขา สุดท้าย ลูกค้าที่แปลงจะได้รับข้อความยืนยันใน WhatsApp

คุณสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ ผ่านเส้นทางนี้ได้อย่างง่ายดาย เช่น SMS แทนอีเมล หากเป็นจุดติดต่อที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ

และเนื่องจากทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า ข้อความและคำแนะนำผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะถูกปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งนำไปสู่ อัตราการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่น ที่สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น:

• การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บสามารถรวมข้อความแจ้งให้ซื้อสินค้าที่ลูกค้าเพิ่งเลือกดู เช่น เสื้อเชิ้ตสีดำและแจ็คเก็ตสีน้ำตาล
• อีเมลสามารถรวมพรอมต์เดียวกันได้ ในขณะที่เสนอส่วนลดเล็กน้อยให้กับผู้ชมที่มีความเกี่ยวข้องในส่วนลดสูง
• การยืนยัน WhatsApp ตามมาด้วยข้อความโปรโมตใหม่ที่แสดงรายการที่เข้ากับชุดคอมโบเสื้อเชิ้ตสีดำและแจ็คเก็ตสีน้ำตาล เช่น กางเกงสีเบจและรองเท้าสีน้ำตาล

คุณสามารถตั้งกฎและทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย Insider's Architect เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางด้วยตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง

ตัวอย่างเช่น MadeiraMadeira ใช้ WhatsApp, SMS และอีเมลเพื่อพูดคุยกับลูกค้า

ด้วย Insider's Architect พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวผ่านช่องทางเหล่านี้ นอกจากนี้ การคาดการณ์ช่องทางถัดไปที่ดีที่สุดที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider ช่วยให้บริษัท เข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้นอย่างมาก

สุดท้าย คุณสามารถใช้การวิเคราะห์โดยละเอียดของ Insider เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณ (การส่งมอบ อัตราการเปิด ฯลฯ) เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณกำลังใช้

จองการสาธิตสดกับทีมของเรา เพื่อดูการทำงานของ Insider และเรียนรู้วิธีที่เครื่องมือนี้สามารถช่วยเพิ่มยอดขาย การรักษาลูกค้า AOV และ LTV

2. เซนดินบลู

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ใช่
• ช่องทางเนทีฟอื่นๆ: SMS, อีเมล และโฆษณาบน Facebook

Sendinblue รวบรวมคอลเลกชั่นโซลูชันสำหรับนักการตลาดดิจิทัล รวมถึงเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS และอีเมล เครื่องมือสร้างแลนดิ้งเพจ แชทสด และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขายังนำเสนอ CRM การขาย ซึ่งช่วยจัดการการสนทนากับลูกค้า มอบหมายพวกเขาให้กับสมาชิกในทีมต่างๆ และทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น เมื่อพูดถึง WhatsApp แล้ว Sendinblue มุ่งเน้นที่การช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการรายชื่อผู้ติดต่อและส่งข้อความส่งเสริมการขายและธุรกรรมเป็นหลัก

3. ข้อมูลบิบ

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ใช่
• ช่องทางเนทีฟอื่นๆ: SMS, MMS, RCS, อีเมล, เสียง, WebRTC, Viber, Zalo, แอปมือถือ และการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

Infobip เป็นซอฟต์แวร์การสื่อสารและการตลาดอัตโนมัติที่รองรับช่องทางการส่งข้อความจำนวนมาก แพลตฟอร์ม Infobip รวมผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย รวมถึงแอปธุรกิจที่สร้างไว้ล่วงหน้าและ API สำหรับแต่ละช่องทาง เช่นเดียวกับกรณีการใช้งาน เช่น การพิสูจน์ตัวตนลูกค้าและการค้นหาหมายเลข ข้อเสนอ WhatsApp ของพวกเขาช่วยให้แบรนด์ใช้แคมเปญการตลาด WhatsApp ให้การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

4. เคลฟเวอร์แท็ป

• Verified BSP: ไม่ พวกเขามีการผสานรวมกับ BSP เท่านั้น
• ช่องทางเนทีฟอื่นๆ: SMS, อีเมล, ข้อความเว็บไซต์, การแจ้งเตือนแบบพุช และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

CleverTap เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการปรับให้เป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มนี้มีความโดดเด่นในด้านการมีส่วนร่วมกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และมาพร้อมกับคุณลักษณะสำหรับการสร้างเซกเมนต์ การส่งการแจ้งเตือนในแอป และการย้ายลูกค้าผ่านช่วงต่างๆ ของวงจรชีวิต CleverTap รองรับ WhatsApp เป็นช่องทาง แต่ไม่ใช่ BSP ดังนั้นจึงไม่สามารถสร้างบัญชี WhatsApp ให้คุณได้ และไม่รองรับกรณีการใช้งาน WhatsApp ทั้งหมด

5. ทวิลิโอ

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ใช่
• ช่องเนทีฟอื่นๆ: อีเมล, SMS และเสียง

ทวิลิโอ เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีชื่อเสียงในด้าน SMS และ API อีเมลที่ยืดหยุ่น พวกเขาเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับการส่งข้อความ การสร้างศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ เสียงและวิดีโอที่ตั้งโปรแกรมได้ การตลาดแบบหลายช่องทาง และอื่นๆ สามารถใช้ API การส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้เพื่อส่งข้อความธุรกรรมและการตลาดผ่าน WhatsApp ในขณะที่ API การสนทนาช่วยให้คุณจัดการการสนับสนุนลูกค้าและการโต้ตอบการขาย

6. แมสเสจเบิร์ด

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ใช่
• ช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ: อีเมล, SMS, เสียง, Google Business, Instagram, Facebook Messenger และการแจ้งเตือนแบบพุช

แมสเสจเบิร์ด เป็นแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติแบบหลายช่องทาง เช่นเดียวกับ Twilio MessageBird มี API ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งข้อความข้ามช่องทางต่างๆ ได้ (แม้ว่า MessageBird จะสนับสนุนจุดติดต่อทางโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมอีกสองสามจุด) นอกจากนี้ยังมี API สำหรับการโทรออกและรับสาย ข้อเสนอ WhatsApp ของพวกเขาสามารถใช้เพื่อส่งข้อความที่กำหนดเอง ตอบคำถามลูกค้า และเปิดใช้การค้าเชิงสนทนา

7. วาตี

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ใช่ (ภายใต้ Clare.ai)
• ช่องเนทีฟอื่นๆ: ไม่มี

วาตี เป็นเครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้าและกล่องจดหมายของทีม WATI เป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายซึ่งเน้นไปที่ WhatsApp โดยเฉพาะ ซึ่งแตกต่างจากรายการก่อนหน้านี้ โดยมีการผสานรวมเล็กน้อยกับโซลูชัน เช่น Shopify, WooCommerce, HubSpot และ Zoho CRM คุณสมบัติหลักของพวกเขารวมถึงกล่องจดหมายของทีมที่ใช้ร่วมกัน การส่งจำนวนมาก การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน และแชทบ็อตแบบไม่ใช้รหัส

8. อะไรนะ

• BSP ที่ตรวจสอบแล้ว: ไม่ใช่
• ช่องเนทีฟอื่นๆ: ไม่มี

Whatso เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่เน้น WhatsApp และ WordPress เช่นเดียวกับ WATI Whatso เป็นโซลูชันที่เรียบง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคุณลักษณะสำหรับการจัดการผู้ติดต่อ การป้องกันการบล็อกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp การแพร่ภาพข้อความ (รวมถึงรูปแบบข้อความและมัลติมีเดีย) และระบบแชทบอทอัตโนมัติ

ใช้ ฟังก์ชัน ทั้งหมดของ WhatsApp ด้วย Insider

Insider ให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp ในการเพิ่มรายได้ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับปรุง AOV และ LTV ในฐานะ BSP เราสนับสนุนคุณสมบัติหลักและกรณีการใช้งานของ WhatsApp — ตั้งแต่ข้อความเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและการส่งเสริมการขายไปจนถึงการแจ้งเตือนการลดราคา การเตือนเหตุการณ์ และการค้าเชิงสนทนา

ชุดช่องทางและความสามารถในการปรับแต่งที่กว้างขวางของเราสามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญข้ามช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมของเราและดูการทำงานของ Insider