Meilleur logiciel de marketing WhatsApp : examen détaillé de 8 outils

Notez que cet article n'inclut pas les outils logiciels de marketing WhatsApp en vrac gratuits. Bien que populaires, bon nombre de ces outils sont remplis de bogues, ne sont pas sécurisés et ne sont pas approuvés par Meta (ce qui peut entraîner le blocage de vos numéros WhatsApp).

Insider - un fournisseur de solutions d'entreprise méta-vérifié - rassemble l'ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les canaux établis et émergents tels que WhatsApp, Facebook Messenger , RCS, SMS et bien d'autres. Pour en savoir plus, visitez notre site Web ou planifiez une démonstration avec notre équipe .

Comment choisir le bon logiciel de marketing WhatsApp pour votre entreprise : trois facteurs clés

Avant de nous plonger dans les trois facteurs, notez que la tarification de WhatsApp diffère actuellement selon la région et le type de conversation (initiée par l'utilisateur ou initiée par l'entreprise).

En conséquence, les messages WhatsApp peuvent être moins chers que les SMS dans certains pays, tandis que dans d'autres, ils peuvent être deux fois plus chers. Cela peut avoir un impact considérable sur votre stratégie marketing WhatsApp si vous êtes une marque mondiale, alors assurez-vous de suivre la documentation de Meta pour obtenir les détails de tarification les plus récents .

Avec cela à l'écart, plongeons dans les trois facteurs.

Facteur #1 : Vérification du fournisseur de solutions d'entreprise

Les fournisseurs de solutions commerciales (BSP) sont des entreprises dont l'expertise dans la plate-forme commerciale WhatsApp a été vérifiée par Meta.

L'avantage de travailler avec des BSP (au-delà de leur expertise éprouvée) est le fait qu'ils peuvent prendre en charge de nombreuses tâches administratives, telles que :

• Création de votre compte API WhatsApp.
• Gestion de vos modèles.
• Faire approuver vos modèles par l'équipe de WhatsApp, et plus encore.

Vous pouvez toujours faire du marketing WhatsApp sans BSP. Cependant, vous devrez passer par le processus de création et de configuration du compte seul , ce qui peut être assez intimidant. De plus, vous ne pourrez pas compter sur leur expertise lorsqu'il s'agit de gérer des listes de contacts, de créer des campagnes, de faire approuver des modèles, etc.

Vous pouvez vérifier si les outils que vous recherchez sont répertoriés en tant que BSP dans l'annuaire des partenaires de Meta (notez que certains sont répertoriés sous le nom de leur société mère ou filiale) .

Facteur #2 : Cas d'utilisation et capacités

WhatsApp est un outil polyvalent qui reçoit constamment de nouvelles fonctionnalités et mises à jour. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre ses différents cas d'utilisation et de choisir une solution capable de prendre en charge ceux dont vous avez besoin.

Les cas d'utilisation les plus populaires de WhatsApp sont :

1. Envoi de messages promotionnels et transactionnels. Cela peut être aussi simple que de transmettre le même message à un groupe de contacts - un processus appelé messagerie WhatsApp en masse ou diffusion WhatsApp. Mais la plupart des entreprises ont besoin de plus que de simples fonctionnalités d'envoi de messages. Au lieu de cela, ils doivent rendre leurs messages aussi pertinents que possible pour le public afin de tirer le meilleur parti de leur budget. Cela nécessite des fonctionnalités plus avancées telles que la segmentation et la personnalisation.
2. Envoi de rappels et d'alertes en temps réel . Ce sont des messages contextuels qui aident les entreprises à générer plus de ventes et à améliorer l'expérience client. Par exemple, il peut s'agir de rappels d'abandon de panier ou d'alertes sur des événements à venir (par exemple, des vols).
3. Répondre aux questions des clients. Les clients répondent souvent aux messages transactionnels avec des questions telles que « Où est ma commande ? » ou "Quelle est votre politique de remboursement?". Les BSP permettent à votre équipe d'assistance de répondre directement dans WhatsApp pour garantir un engagement client ininterrompu. Les expéditeurs de messages en masse WhatsApp plus simples n'ont pas cette capacité, donc la plupart d'entre eux ont recours à la direction des clients vers un autre canal.
4. Utilisation de chatbots alimentés par l'IA pour le support client . Certains BSP proposent des chatbots capables d'analyser chaque requête client et d'envoyer des réponses automatiques aux questions fréquemment posées (FAQ). Cela réduit la charge des agents en direct et leur donne plus de temps pour se concentrer sur les tickets complexes.
5. Commerce conversationnel. Il s'agit de la fonctionnalité la plus récente et la plus avancée, qui permet aux clients de découvrir des produits, de les ajouter à leur panier, de poser des questions et de vérifier, le tout sans quitter WhatsApp. Parce que c'est tellement nouveau, très peu d'outils prennent en charge ce cas d'utilisation. Sa mise en œuvre peut complètement changer l'expérience d'achat de vos clients, entraînant davantage de conversions et un AOV plus élevé . Regardez la vidéo ci-dessous pour voir le commerce conversationnel en action :

Facteur n° 3 : autres chaînes natives

WhatsApp est généralement l'un des nombreux canaux que les marques utilisent pour parler à leurs clients. Si tel est votre cas, recherchez une solution qui prend également en charge d'autres canaux, tels que les SMS, Facebook Messenger, les e-mails, etc.

De cette façon, vous pouvez gérer tous les canaux à partir d'un seul endroit et éviter les silos de données au lieu de jongler avec des tonnes de connexions différentes et de reconstituer des systèmes grâce à des intégrations complexes. De plus, certaines plates-formes prenant en charge plusieurs canaux disposent également de fonctionnalités d'automatisation du marketing cross-canal. Ceci est essentiel car cela vous aide à créer des parcours cohérents et personnalisés à travers tous les points de contact que les clients ont avec votre marque - des canaux de messagerie comme WhatsApp et SMS à votre site Web et à votre application mobile.

8 meilleurs outils et plates-formes logicielles de marketing WhatsApp

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher, plongeons dans les huit meilleurs outils et plates-formes logicielles de marketing WhatsApp (en mettant l'accent sur les facteurs que nous venons d'aborder).

1. Initié

• BSP vérifié : Oui (sous MindBehind).
• Autres canaux natifs : Web (sur site), applications mobiles, notifications push Web, e-mail, Facebook Messenger, SMS, RCS et publicités.

Insider est notre plateforme qui aide des marques comme Samsung, Puma et IKEA à améliorer les taux de conversion, la valeur à vie (LTV) et les coûts d'acquisition client (CAC) en :

• Connecter les données client provenant de différentes sources - comme votre site Web, vos canaux marketing, votre CRM, votre point de vente, etc. - pour révéler les intérêts et les points de contact préférés.
• Prédire le comportement futur avec nos algorithmes alimentés par l'IA.
• Offrir des expériences personnalisées sur des canaux tels que WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, e-mail, push Web, sur site et application mobile.

Nous avons été reconnus comme un leader dans des catégories telles que la gestion de campagnes cross-canal, la personnalisation et le marketing mobile par Forrester et G2 :

Nous soutenons également WhatsApp en tant que canal marketing clé depuis plus de trois ans.

Après notre acquisition de MindBehind (qui a fait de nous un BSP), nous nous occupons désormais de l'ensemble du processus de configuration de WhatsApp pour nos clients , y compris la création de leurs comptes, les aidant à créer, gérer et faire approuver leurs modèles, et bien plus encore.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités marketing de WhatsApp d'Insider pour :

• Envoyez des messages promotionnels et transactionnels ciblés. Par exemple, vous pouvez envoyer différents messages promotionnels à différents segments de clients en fonction des produits qu'ils ont consultés, de leur historique d'achat, de leur affinité pour les remises, et bien plus encore.
• Envoyer en temps réel notifications . Il peut s'agir d'éléments tels que des invites de récupération de panier, des messages de retour en stock, des rappels de rendez-vous et d'autres notifications urgentes.
• Encouragez l'engagement client ininterrompu . Vous pouvez répondre à des questions telles que "Quand puis-je m'attendre à la livraison ?" ou "Quel est le statut de ma commande ?" directement dans WhatsApp.
• Activez une expérience d'achat de bout en bout dans WhatsApp (c'est-à-dire, le commerce conversationnel). Vos clients peuvent effectuer l'intégralité du processus d'achat - de la recherche de produits à la discussion avec votre équipe, en passant par l'ajout d'articles à leur panier et le paiement - sans quitter WhatsApp.

Insider aide également à développer votre base d'abonnés WhatsApp avec des modèles gamifiés et des fonctionnalités d'activation par SMS. Ceux-ci incitent les visiteurs de votre site Web et les utilisateurs d'applications mobiles à s'inscrire à votre liste de contacts WhatsApp.

Dans les sections suivantes, vous apprendrez exactement comment utiliser les fonctionnalités marketing de WhatsApp d'Insider pour augmenter les conversions, réduire les abandons de panier, augmenter l'engagement des clients et augmenter l'AOV.

Envoyez des messages WhatsApp hautement personnalisés à différents segments

Insider peut envoyer différents types de messages WhatsApp, selon vos besoins. Voici quatre des types de messages les plus populaires que nos clients utilisent pour stimuler l'engagement et les conversions.

1. Messages promotionnels et alertes

Par exemple, vous pouvez envoyer des messages promotionnels lorsque :

• Les articles les plus vendus sont réapprovisionnés.
• De nouveaux produits arrivent pour la saison à venir.
• Les prix des articles individuels ou des catégories de produits sont réduits (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous).

L'envoi de messages similaires via WhatsApp peut être un excellent moyen d'augmenter les ventes. Mais comme nous l'avons dit, WhatsApp peut être un canal coûteux dans certaines régions, il est donc crucial que vos offres soient aussi pertinentes que possible pour votre public.

C'est pourquoi les puissantes capacités de segmentation d'Insider garantissent que vous n'envoyez des messages promotionnels qu'aux utilisateurs les plus susceptibles d'interagir avec eux .

Par exemple, les audiences prédictives Insider peuvent vous aider à cibler les utilisateurs en fonction de :

• Leur probabilité de barattage.
• Leur probabilité d'achat.
• Leur affinité d'escompte.
• Et beaucoup plus.

Ces segments prédictifs alimentés par l'IA sont créés automatiquement sur la base des données des visiteurs et des clients que notre plateforme collecte à partir de votre site Web, CRM, CMS, POS et de toute autre source pertinente.

Vous pouvez également créer des segments manuels entièrement basés sur les règles que vous avez définies. Par exemple, vous pouvez créer un segment d'abonnés WhatsApp qui :

• Utilisez un appareil Android.
• Sont situés en Inde ou dans une région à l'intérieur du pays.
• Avoir effectué au moins un achat au cours des 90 derniers jours.
• Avoir manifesté de l'intérêt pour une catégorie de produits et une gamme de prix spécifiques.

En termes simples, notre segmentation polyvalente basée sur l'IA vous aide à tirer le meilleur parti de votre budget marketing en ciblant les bons abonnés WhatsApp avec des offres personnalisées .

2. Messages de récupération du panier

Vous pouvez envoyer ces invites aux utilisateurs qui ont ajouté un article à leur panier mais qui n'ont pas finalisé leur achat. Il s'agit d'un moyen classique de récupérer des revenus qui auraient autrement été perdus.

Insider vous permet de choisir le moment où ces messages sont envoyés, par exemple 10 minutes, une heure ou un jour après que les clients ont abandonné leur panier. S'ils ne sont toujours pas convertis, vous pouvez créer des messages automatisés supplémentaires pour les encourager avec des remises et des offres à durée limitée.

3. Mises à jour transactionnelles des commandes

Ces messages vous aident à tenir les clients informés de leurs commandes, ce qui améliore l'expérience d'achat et réduit les tickets d'assistance répétitifs du type "Quand ma commande arrivera-t-elle ?".

4. Enregistrements et rappels d'événements

Ces messages vous aident à ravir vos clients en :

• Leur rappelant les événements à venir.
• Fournir toutes les informations pertinentes sur l'événement en un seul endroit.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre une compagnie aérienne envoyant un rappel concernant un vol à venir, ainsi qu'un lien où le passager peut s'enregistrer.

Deux autres messages automatisés sont également envoyés une fois l'enregistrement terminé. En conséquence, le client dispose de sa carte d'embarquement et des détails de son vol en un seul endroit pratique.

Activer les expériences d'achat de bout en bout dans WhatsApp

Après ses récentes mises à jour, WhatsApp permet aux marques d'offrir une expérience d'achat complète dans l'application - une fonctionnalité appelée commerce conversationnel.

Cependant, comme il s'agit d'un cas d'utilisation très nouveau, peu d'outils marketing WhatsApp peuvent l'utiliser. Heureusement, Insider est l'une des très rares plates-formes qui peuvent tirer pleinement parti de la fonctionnalité de commerce conversationnel de WhatsApp .

Voici trois exemples de la manière dont nos fonctionnalités WhatsApp Commerce vous aident à passer de l'envoi de messages à la création d'expériences d'achat de bout en bout :

1. Découvrez, ajoutez au panier et payez, le tout dans WhatsApp. Comme le montre la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez lancer des conversations en fonction de certains événements, comme les nouvelles inscriptions à WhatsApp, les remises, les nouveaux arrivants, etc. À partir de là, les utilisateurs peuvent choisir de parcourir les produits dans WhatsApp ou d'accéder à votre site. S'ils restent sur WhatsApp, ils peuvent terminer l'intégralité du processus d'achat sans quitter l'application.

2. Modules complémentaires, mises à niveau et opportunités de vente croisée. Dans la section précédente, nous avons montré comment les compagnies aériennes peuvent utiliser WhatsApp pour rappeler aux clients les vols à venir. Grâce à nos fonctionnalités WhatsApp Commerce, ils peuvent débloquer des opportunités de ventes incitatives et croisées en proposant des bagages supplémentaires, des surclassements de siège, des commandes de vol et bien plus encore.

3. Capture de prospects et qualification des clients. Le commerce conversationnel peut également être utilisé pour mieux comprendre les clients potentiels et les faire passer à la prochaine étape de leur parcours. L'exemple ci-dessous montre une banque utilisant WhatsApp pour capturer plus de détails sur ses prospects. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour envoyer des offres personnalisées en fonction des préférences de chaque utilisateur.

En termes simples, le commerce conversationnel est une capacité très polyvalente qui transformera la façon dont de nombreux clients interagissent avec les marques et achètent des produits.

En fait, certaines grandes marques l'utilisent déjà pour créer de nouvelles et meilleures expériences d'achat . Voici ce qu'un directeur du commerce électronique d'un grand détaillant alimentaire a dit à propos de l'utilisation de WhatsApp Commerce d'Insider :

« WhatsApp Commerce d'Insider a fondamentalement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous sommes désormais en mesure de rencontrer notre public là où il se trouve déjà et d'offrir des expériences complètes de réservation de commandes en appuyant simplement sur un bouton dans leur application préférée. WhatsApp Commerce d'Insider nous permet de créer des expériences d'achat plus personnalisées et plus conversationnelles pour notre public, dans le prolongement de nos campagnes promotionnelles, leur permettant de tirer parti de nos offres, de parcourir notre menu et de passer une commande sans quitter WhatsApp. Cela a considérablement réduit l'abandon des paniers de 61 % et amélioré la valeur moyenne mensuelle de nos commandes de 38 %. »

Personnalisez et automatisez les messages sur WhatsApp et tous les autres canaux de marketing

Comme nous l'avons dit, Insider prend en charge des tonnes d'autres canaux que WhatsApp, tels que les e-mails, les SMS, le RCS, le push Web et bien d'autres. Cela signifie que vous pouvez créer des parcours cohérents et personnalisés sur tous les points de contact avec les clients.

Par exemple, vous pouvez commencer par envoyer des notifications push Web aux clients qui viennent de parcourir votre site. Si cela ne conduit pas à une conversion, vous pouvez demander à Insider d'attendre quelques heures et de leur envoyer un e-mail promotionnel. Enfin, les clients qui convertissent peuvent recevoir un message de confirmation dans WhatsApp.

Vous pouvez tout aussi facilement utiliser d'autres canaux tout au long de ce parcours, par exemple, les SMS au lieu des e-mails s'il s'agit d'un point de contact préféré par votre public cible.

Et, comme tout est basé sur les comportements des clients, chaque message et recommandation de produit sera personnalisé, ce qui entraînera des taux d'engagement et de conversion plus élevés .

Par exemple:

• La notification push Web peut inclure une invite à acheter les produits que le client vient de parcourir, par exemple une chemise noire et une veste marron.
• L'e-mail peut inclure la même invite, tout en offrant également une petite remise aux audiences ayant une forte affinité avec la remise.
• La confirmation WhatsApp peut être suivie d'un nouveau message promotionnel montrant des articles qui complètent le combo chemise noire et veste marron, comme un pantalon beige et des chaussures marron.

Vous pouvez définir les règles et automatiser entièrement tout ce processus avec Insider's Architect. Cet outil vous permet de créer des parcours client cross-canal avec un éditeur glisser-déposer convivial, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessous.

Par exemple, MadeiraMadeira utilise WhatsApp, SMS et e-mail pour parler à ses clients.

Avec Insider's Architect, ils ont pu créer une expérience client unifiée sur ces canaux. De plus, les prédictions des meilleurs canaux d'Insider, alimentées par l'IA, ont aidé l'entreprise à atteindre ses clients sur leurs canaux préférés, au bon moment , ce qui a entraîné des taux de conversion nettement plus élevés.

Enfin, vous pouvez utiliser les analyses détaillées d'Insider pour suivre les performances de vos campagnes marketing WhatsApp (délivrabilité, taux d'ouverture, etc.), ainsi que pour tous les autres canaux que vous utilisez.

Réservez une démonstration en direct avec notre équipe pour voir Insider en action et découvrir comment il peut vous aider à augmenter les ventes, la rétention, l'AOV et la LTV.

2. Sendinblue

• BSP vérifié : Oui.
• Autres canaux natifs : SMS, e-mail et publicités Facebook.

Sendinblue rassemble une collection de solutions pour les spécialistes du marketing numérique, notamment des outils de marketing par SMS et par e-mail, un créateur de page de destination, un chat en direct, etc. Ils proposent également un CRM de vente, qui permet de gérer les conversations avec les clients, de les attribuer à différents membres de l'équipe et de les marquer comme terminées. En ce qui concerne WhatsApp, Sendinblue se concentre principalement sur l'aide aux marques pour gérer leurs listes de contacts et envoyer des messages promotionnels et transactionnels.

3. Infobip

• BSP vérifié : Oui.
• Autres canaux natifs : SMS, MMS, RCS, e-mail, voix, WebRTC, Viber, Zalo, applications mobiles et notifications push Web.

Infobip est un logiciel d'automatisation des communications et du marketing qui prend en charge de nombreux canaux de messagerie. La plate-forme Infobip combine de nombreux produits différents, y compris des applications commerciales et des API prédéfinies pour chacun de leurs canaux, ainsi que pour des cas d'utilisation tels que l'authentification des clients et la recherche de numéros. Leur offre WhatsApp aide les marques à mener des campagnes marketing WhatsApp, à fournir un support client, etc.

4. CleverTap

• BSP vérifié : Non. Ils n'ont que des intégrations avec les BSP.
• Autres canaux natifs : SMS, e-mails, messages de sites Web, notifications push et applications mobiles.

CleverTap est une plateforme d'engagement client, d'automatisation et de personnalisation. La plate-forme excelle dans l'engagement des applications mobiles et est dotée de fonctionnalités permettant de créer des segments, d'envoyer des notifications dans l'application et de déplacer les clients à travers différentes étapes du cycle de vie. CleverTap prend en charge WhatsApp en tant que canal mais n'est pas un BSP, il ne peut donc pas créer de compte WhatsApp pour vous et ne prend pas en charge tous les cas d'utilisation de WhatsApp.

5. Twilio

• BSP vérifié : Oui.
• Autres canaux natifs : e-mail, SMS et voix.

Twilio est une plate-forme de communication et d'engagement client célèbre pour ses API SMS et e-mail flexibles. Ils proposent une large gamme de produits pour l'envoi de SMS, la création de centres de contact cloud, la voix et la vidéo programmables, le marketing omnicanal, etc. Leur API de messagerie programmable peut être utilisée pour envoyer des messages transactionnels et marketing via WhatsApp, tandis que leur API conversationnelle vous permet de gérer le support client et les interactions commerciales.

6. MessageBird

• BSP vérifié : Oui.
• Autres canaux natifs : e-mail, SMS, voix, Google Business, Instagram, Facebook Messenger et notifications push.

MessageBird est une plateforme d'automatisation omnicanale. Semblable à Twilio, MessageBird propose des API qui permettent aux marques d'envoyer des messages sur différents canaux (bien que MessageBird prenne en charge quelques points de contact supplémentaires sur les réseaux sociaux). Il dispose également d'API pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Leur offre WhatsApp peut être utilisée pour envoyer des messages personnalisés, répondre aux questions des clients et permettre le commerce conversationnel.

7. WATI

• BSP vérifié : Oui (sous Clare.ai).
• Autres canaux natifs : aucun.

WATI est un outil d'engagement client et de boîte de réception d'équipe. Contrairement aux entrées précédentes, WATI est un outil très simple qui se concentre exclusivement sur WhatsApp, avec un petit nombre d'intégrations avec des solutions comme Shopify, WooCommerce, HubSpot et Zoho CRM. Leurs principales fonctionnalités incluent une boîte de réception d'équipe partagée, l'envoi en masse, des alertes et des notifications, et un chatbot sans code.

8. Quoi de neuf

• BSP vérifié : Non.
• Autres canaux natifs : aucun.

Whatso est une plateforme marketing axée sur WhatsApp et WordPress. Comme WATI, Whatso est une solution simple pour les petites entreprises avec des fonctionnalités pour la gestion des contacts, la protection antiblocage des numéros de téléphone WhatsApp, la diffusion de messages (y compris les formats texte et multimédia) et l'automatisation des chatbots.

Utilisez toutes les fonctionnalités de WhatsApp avec Insider

Insider vous permet de tirer pleinement parti du potentiel de WhatsApp pour générer davantage de revenus, stimuler l'engagement des clients et améliorer l'AOV et la LTV. En tant que BSP, nous prenons en charge les principales fonctionnalités et cas d'utilisation de WhatsApp, des messages transactionnels et promotionnels aux alertes de baisse de prix, aux rappels d'événements et au commerce conversationnel.

Notre vaste ensemble de canaux et de capacités de personnalisation peut également vous aider à créer des campagnes cross-canal individualisées sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque.

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